物业管理公司维护和服务的监测和测量控制程序模版.doc

程 序 文 件维护和服务的监视和测量控制程序文件编号RGPM -8.2.4-B-01版 / 次B/0第 3 页 共 3页维护和服务的监视和测量控制程序1.0 目的 通过对维护和服务的检查，确保所提供的维护和服务满足规定要求。2.0 适用范围适用于xx物业管理公司对维护和服务过程的监测和测量3.0 职责3.1 保安部负责对基层服务人员日常的工作进行检查和人员的考核。3.2 行政部负责对各责任部门重要岗位工作检查和人员考核。3.3 各职能部门负责对部门各岗位工作的检查。3.4 技术部负责对服务分供应商所提供服务的检查。3.5 行政部负责对物质供应商所提供的产品检查。4.0 定义（无）5.0 工作程序5.1 内部对服务的检查5.1.1 保安部每天对各保安岗位的工作进行随机检查，并在督导队巡岗记录表作记录。5.1.2 各职能部门每天对各岗位的工作进行随机检查，发现问题及时处理纠正。5.1.3 管理处和保安部管理人员每班对所辖范围进行工作检查,并填写保安领班每日巡查记录。5.1.4 检查发现不合格的按不合格品控制程序RGPM-8.3-B-01执行。5.2 对供应商的服务检查5.2.1 各相关部门、管理处指定人员依据维护合同内规定的内容进行检查,并记录于服务检查记录表中。对部分供应商有提供维护报告的，需存档一份。5.2.2 各部门采取统计分析，对服务监测的过程和方法进行评估和改进。6.0 相关文件6.1 不合格品控制程序 RGPM8.3B-017.0 应用表格7.1 督导队巡岗记录表 RGPM8.2.4D-01-017.2 消防整改通知书 RGPM8.2.4D-01-027.3 消防栓检查表 RGPM8.2.4D-01-03 7.4 消防设施检查表 RGPM8.2.4D-01-047.5 监控系统运行记录表 RGPM8.2.4D-01-057.6 岗位交接班记录表 RGPM8.2.4D-01-067.7 巡查签到记录表 RGPM8.2.4D-01-077.8 停车场车辆保管费收款日报表 RGPM8.2.4D-01-087.9 保安领班每日巡查记录 RGPM8.2.4D-01-097.10 区域保安工作情况报告表 RGPM8.2.4D-01-107.11 服务检查记录表 RGPM6.3D-01-02第 3 页 共 3页