物业管理公司维护和服务的监测和测量控制程序模版.doc

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维护和服务的监视和测量控制程序
文件编号
RGPM -8.2.4-B-01
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B/0
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维护和服务的监视和测量控制程序

1.0 目的
通过对维护和服务的检查，确保所提供的维护和服务满足规定要求。

2.0 适用范围
适用于xx物业管理公司对维护和服务过程的监测和测量

3.0 职责
3.1 保安部负责对基层服务人员日常的工作进行检查和人员的考核。
3.2 行政部负责对各责任部门重要岗位工作检查和人员考核。
3.3 各职能部门负责对部门各岗位工作的检查。
3.4 技术部负责对服务分供应商所提供服务的检查。
3.5 行政部负责对物质供应商所提供的产品检查。

4.0 定义（无）

5.0 工作程序
5.1 内部对服务的检查
5.1.1 保安部每天对各保安岗位的工作进行随机检查，并在《督导队巡岗记录表》作记录。
5.1.2 各职能部门每天对各岗位的工作进行随机检查，发现问题及时处理纠正。
5.1.3 管理处和保安部管理人员每班对所辖范围进行工作检查,并填写《保安领班每日巡查记录》。
5.1.4 检查发现不合格的按《不合格品控制程序》RGPM-8.3-B-01执行。
5.2 对供应商的服务检查
5.2.1 各相关部门、管理处指定人员依据维护合同内规定的内容进行检查,并记录于《服务检查记录表》中。对部分供应商有提供维护报告的，需存档一份。
5.2.2 各部门采取统计分析，对服务监测的过程和方法进行评估和改进。

6.0 相关文件
6.1 《不合格品控制程序》 RGPM–8.3–B-01

7.0 应用表格
7.1 《督导队巡岗记录表》 RGPM–8.2.4–D-01-01
7.2 《消防整改通知书》 RGPM–8.2.4–D-01-02
7.3 《消防栓检查表》 RGPM–8.2.4–D-01-03
7.4 《消防设施检查表》 RGPM–8.2.4–D-01-04
7.5 《监控系统运行记录表》 RGPM–8.2.4–D-01-05
7.6 《岗位交接班记录表》 RGPM–8.2.4–D-01-06
7.7 《巡查签到记录表》 RGPM–8.2.4–D-01-07
7.8 《停车场车辆保管费收款日报表》 RGPM–8.2.4–D-01-08
7.9 《保安领班每日巡查记录》 RGPM–8.2.4–D-01-09
7.10 《区域保安工作情况报告表》 RGPM–8.2.4–D-01-10
7.11 《服务检查记录表》 RGPM–6.3–D-01-02
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