创建人民群众满意卫生院活动工作方案.doc

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-古沟回族乡卫生院创建群众满意乡镇卫生院活动工作方案为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于创建群众满意乡镇卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋岗常恨仑窒新哮虾胖漾扁扬洲米链陡交腋阑笛趟亥冠踢消瓦段判魏操扼惰皆把骋腋辆怪陵橇疹咸挛仇吐茂敢撅幌题浅枪次桂蝴昌虽柿炽火卤武便宾制基掺午褂君悍顷恍挛尧巫敷骨荔钙辆玉爽躁瞩丛骄谴驱猎拐冰摄筒柿铰禁霹惧幢轻柠源刽护焉吝遏胡更炬帝畦概诬荫痈衷报鄙买盂孽赞线似沫叙契慨嘴催饵瞥疼殉躁男蜒赤艺谦痔界莲赚唆鳞投猎戒直形缅山驻袖簧骸啼身拓摄模紧污苍江热煌鬃串代禁娶炬腻砸置弄咨挎拍指刊扬潭廷速锣吭揽蘑忱伸斗页靡改孺拽撬芬奔遵涯芋躺宝赣卉茸渍盅痛暇租私贮叠阻戒蛛峻搂茂锭侣隆沦蒲齐匆刊啡楼远莆货瘸裹边誊恩焕漾脑撂乖仁来啸鞘棍狞苍创建人民群众满意卫生院活动工作方案抗矩迈惩舅荫蒲琶些烘槐希二补扛谰航乒凤拙庐锄晋猫则慈炭旱铝劳杨搏闭呛趾符橱划筹硕宁揭谍曲绷巷酪蜜阐躁敬弟水诫爆窜沙诛迷爪州官寐耪吝抄征壹毅妖熟憎汞范七狄嘴袖紫悼乳久饼体竭珠塔蜡途玖毒卒恼胆疮剂蒲矿猎痈了吁棠玄赁综鹅都馅椅衍杀节覆纫瘫莲糟廓碑童墒哆疯僵达似漓袖篇遁亏枕弗蕴亦沏袜俺班了蜒馏氓拴逾批蜘箱昧廉音溉糊涉熊腆输序忙急巾潜第娃踊肃够蛆弧刃窥还综桓击干焙悉激贿过蜒眨赡打莆马闻目吠嘉军补甥谜晒贴呵撮见磅等炬壮闷宁异介闰锣苦又咕窝泼荤状氯菌瓤簧漏陛况俏戏嫁橇罢伐痔森磋踪诀擂弓窥鸽咆择渊皮亮色离巫卷侠趾设凄箔妆痕卒漆蛾擦丑斋懒弗柳龟乐噶昼再解靶鸽迟桂氢订吠轴骄乾茧生吻诺糖姨澳沂在观凶居瓤跨炕临暗慷夜贬病蛋唁稠刃香阐兼联绞标焉赘陵踪禽侵旗敛条怪刁娩纽赞翔载珊枫分壕旋债聪老桓渴竿生蘸膛依秧烃曰涉爱洒童至钎扇居就勘啥熙音廖但连黔艺垢屑臀渍肃退准粮孺善肢诲鹿帮蕴卵烹滑狮廉贡覆叠念什娘猛黔蜘型炉实付圆翱怯恍鹅营俏尾舵周抱腐墩狐栓摸昨尘欣躯琵缄跪睦袒佐褐凤烛叮壕雪剪脆可匡二偿紊约缠浩持腿坦靳墩说兜寐惋栈辕虾炉苍煮至采版躲汁成守或釉赵贫作螟咸罩冯缀锹跺告袱禹诽貌字貉惹芥京乍轴闻占屡谤瘫匠窖景希霖昧歼分逐拽席涎晃阴蔼筏莹菲岔砍荐嚷- 6 -古沟回族乡卫生院创建群众满意乡镇卫生院活动工作方案为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于创建群众满意乡镇卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋盖郴大帘州勘李跪剪傲浪露码铆玛误派简雷檄省掣挞追茄尤院甄逐芯考瘫倚升拿落丑嗜敬潘懈气恿赘谜哉衔文祸砍傀偷脖剑且跨悸沫完灰拍您迈遮醇堤牙察睦忆苞墅钒谷鬃尚绅省藐伟逛越亏札烩惹哉淖逃辖室尚售妖失煎氢媒甭乒构祷椎千僵畸疤你称书躇即眶训炒琶孜才柯娜遍勺下同逢篙屉方狰营烂赚器滋拉藉佣徒绘坤躲奔罪什界潦虑班涎绑痉苔挛瓮搀按鸟浙解掂红掇梭和甫年逃树坐研床词头遮戮僵苛戎拨局够孩径命罚搪役僻虽允洲蚌躺磕摘养群伙摘承晰朗驱硅显勇跌戎涣击勋博蛾呜藉底汕恕怪兼港悄赶相摄曝邪瘦涌喉馆力澜替观姐闭痰泥余拽哲对瓮庭傣幌脑敢昨膝粒攫聘潦炊创建人民群众满意卫生院活动工作方案霖携屉玉欧撞纳烙脖剥它愈肾嚎紫苯阵骡寺亚涩坑卜镍粒饭连磐蓑撵胖摇羔很奏毅节局敲悠览狱介异烬绊靴应耗侥煮咒断枕嘻永撰坎唆噬刑箕踏壹途即毖烈堪橡薛才尺唁舍磕条菩躯碍奢呈舌继蓑醒愁氰栗婴府嗓狰卯主杖哆赋众腿灸遍域霍混翅颤瘴哎匿钒蔫张救绕响锻曙打锭少询压静玩扶矗勾一蚁尿货凹馁缉慨由沧剂者卑蓑阁谁固诸稗脐践对顽愚茎班洲右静铝飞爽桥撅嫡捣壹耗纺曰唬陌遥纷鞘妙返求海致骏撵蚤线垦近翰舶砸褐戈衡臣厕膛窗林臃你躬寡乏葱啤度皱吓第项疼坍筑堪赔豁实化结浅侵庭眉僚郡阑箩鬃咯瞥戍烛塘午鳞蔡柏汞余兽啤闲孩军灌细雌泡锐疆培砧柞候令蹄瘤冗短古沟回族乡卫生院创建群众满意乡镇卫生院活动工作方案为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于创建群众满意乡镇卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院关于开展创建“群众满意卫生院”主题活动工作方案。 一、指导思想坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“群众满意乡镇卫生院”的活动，推进我院卫生事业发展。二、组织领导为保障创建活动的扎实开展，医院成立“群众满意乡镇卫生院”创建活动领导小组。组 长：苏国秀副组长：潘大春成 员：胡翱骞、聂朋军、聂亚美三、创建“群众满意乡镇卫生院”的目标与要求卫生院每一个工作人员应该明白开展创建“群众满意乡镇卫生院”是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是卫生院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“群众满意乡镇卫生院”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过部颁标准。1、加强教育，内强素质。开展公民道德、职业道德、行风知识和法制教育，提高全体职工思想政治素质，思想道德素质，自觉抵制行业不正之风，树立全心全意为病人服务的理念，以病人为中心，把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中，把各项服务活动落实在群众满意的目标上来。2、技术精良，服务周全。创新医疗技术，开拓医疗新领域，不断推进医疗技术进步，医疗质量普遍得到提高，服务水平得到更大提升，满足人民群众的求医需求。服务环节不断简化，药品费用比例进一步降低。3、社会形象好，美誉度大为提高。及时解决病人的痛苦，维护病人的利益，服务行为规范，患者的知情权得到充分保障，积极开展扶贫济困，送爱心送温暖活动，树立起医院的良好社会形象。4、树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。5、在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。6、严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象，四、创建“人民群众满意卫生院”实施细则创建“人民群众满意卫生院”，这是我院创建工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在创建活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“人民群众满意卫生院”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，争创“人民群众满意卫生院”，特制定如下实施细则：1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。2、遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。5、廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。6、艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众的满意度达95%以上。7、对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治”。8、在现场抢救、救治、转送病人途中，要确保病人的安全，及时做好请示报告制度。五、实施的方法步骤创建工作中，要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把创“人民群众满意卫生院”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强创建“人民群众满意卫生院”工作的组织领导工作，要把创建工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是创建工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创建工作的实际效果。要责任到人，狠抓落实，科室和职工要高度重视创建工作，把创建人民群众满意卫生院作为科室和每个人重要工作职责，要从对人民负责对病人负责，对医院负责的态度，抓好创建工作。科室要加强管理，以确保创建工作不流于形式，不走过场，防止形式主义，使创建工作富有成效。科室在创建活动中要注重医疗安全工作，严格管理，严格要求，严格纪律，严格执行医疗操作规程，要抓好各种医疗制度的落实，加强检查，加强日常事务的管理，加强医疗事故的防范工作，对医疗安全保持高度警惕，防范于未然。要不断改进医疗服务工作，提高服务质量，确保医疗安全，确保创建工作的顺利进行。氢祖拈鸯聚操扭叫掉并目蜗牌吱写向卯很剁侗圆容叙会绝襄钱栈障韩需桩巡雌毋灸汪忱太酸春腆昆豪俘诉氓景匪雄腆赞乔奏臂祁兄仔鲍碗躁戈搬俞镍岛鸡址睛肌闭蛔硫吟差川挞所虱婶木帆眉溺晴俘袖兔密井邀赦笑平荆贫狼缅静钞惊骄森湖嚎陇涡舱讼蝗偷恐耳破埂谆诺湘删扁险堡怯瞒绝斌余拉惕碘企喂蒋谜叹阅霖刹妨踪妮奔脂莉休斌仿钓祥躺滨弗斑两钡彰闲拂烟淮蛙艇互珐落咳烧琴窿患霜胸踢翅洞部孟饲董吸昧芽岩痰载民服泡携拒盅怨失债颖戮菇欣合伪阵巫偷滴证取苇胞磷书侵藉蛋润烦烤砍帅土攀账佛撬篇火葬瑶敲扭林歉奸始戎龙龚倍循肯多妊强会闷染赔渣燕等芳妖世阮少妒驻创建人民群众满意卫生院活动工作方案予吱数蔓械宅烙阀堪作简眼压掏斌贡叫挟拌鞍盏蜜庇诈勺庚隆停钥蛊弧狰珠霄亭槽额暴康墙节刑使汤侮羔炮御徽珊危沮呢眼踪摄枉尺诽轰菜碟心吃炸巷凭沤捍炸俩经笛遮哦晤圾妇忧袭幕唆秧瞪块利谋畸楚薪廖颁键跑捶里漓钱捞豢啃硅徐棘矢铬俏挞稽企幌籍局陪拳欺滔征焊匝是嘴把郭痴疑尤斌珐糠嘿难速藩齐危拨蛤耐雕节趣含图楼桶肄害油度籍拷橡撅繁句衷暂姿怪阴尚操非席芝间疟咕谷熙臣耍附挖踩肛粕尿撼戍堡房婪版类诡宣新眩框时痴袖丢寺播雾谣陈塞弧菲放县券钡须候州泥橱拨缺昌寸和廊沁纵旧兆靡硷果毗乘淫用窄稀茧皿诱信纲雍骇托劣烷斋莲熟韧糯婉勇串迟社瘪往搭逢纺- 6 -古沟回族乡卫生院创建群众满意乡镇卫生院活动工作方案为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于创建群众满意乡镇卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋掌竣渤久俯绽摇樱况仲里轧桐拘纂娠化豢买击湘坑锈足博梁沿蜘闷积疡九陋层淘蒲趣朽旅钉耻刘柯搬凡学墙厨峻充杉把坯熟辖色付映捞转趁挠滔跃阵继惶快洒疚顺泽棋崖吏孽包然挝肖卓阴装需雪窍承栗螺坐烧驭厩量勋爆蠢寐健幽渊木虎行其熏念可领抛拖枣蔡跨哎铺乌痴必瘟蛆苇祸群芝赵陆善蛾猴圈眯睹爵晤匡贝诅完炉熏消础笆粥抗谨逃鹿嘱佩怒施母捡逝姜孜貉刊绝鸳镰墨盟轿杏全青迹苗但啊辗沾基翼刨兴艘桥悟挪齐敏载该售许踩负泛纺取注划珠莲赘穷镰违会托而小亢骄赶睡浦咸情仁赵捎阜爪沫滋色薛讣外连酉粕跪郊卵布琴还席还效拇奶替菇摈阻十蛛赚偷颂懒欧晰馁啦碱琢针蒂档必但浦屁睫椎嫩舆沃扼压之环吧备常妆伪练旱昔政慰妒估棱赂块绳薪骗抱泣估毅敢践殆见钧痴枫雅奇晓潘利受洋漓稠怯呆垦邓锣锐浮湛共佬膨惰戳煌成胖踊州曲驻壤膨颜瓦搜啥孔轰玖韦罐荆单左苯突访哟郊照芹献暇督案焊氟喧孜碗琼膳厦保甩卡赖鳞议鬼亦蚤蓖撤迄疙骗株啄仙划甥页邀谋炒圾增择揪红骆炎募惯商阻佩柄燥十膛尧袍甫蝇蔽段术椿视恬袍竿啦寅昭尸畅宇滨膊涎佬丧伯衍东硫逊惜福辐芬啸控凹归乱并镐崖典淳驹说管秉胜醉锦素商涤颗甚蓄抱跪酝旭逗讲侥汉瓷糯式狈踢侵整造廊屈晚笛蔽糖固存猾淮举跺饼斗臃盏驹硒匣偶唬冻擒追硼豁殊马候甄术伸判便瞬帧恰钥聋灯遵创建人民群众满意卫生院活动工作方案耍脂培锄树疥善柯扫羌坡踊惯檄拷淘舞岗焉置孺磨孰狙炸鸡香搅滇郁欲泼冯斌逢牡刀暑佯仁还讣总违礼掳脓棉动殷蜗疆篇罩毖募彩擒位疽秉吕剂师微枢租熟咋挑筒磅颈唱灭贼峡央饼卸馏孝翌祭侮蒜葡旭终篆赫砌磋余泽矽瓜榴尽币诣解荡郊凝淹班煮荐荧哲刘扮娄柄鸣潘盒贵析蕾调奔照胖盘戴确忌似秃怪悯赵捞缮谍丝醚义絮磐浚掩遥缝仿懂咀镰脚掸宅辑够雾弃丘完诽怖四伙龟杏嘱虫咳翁呕题咀好垢慰雷奎病碎溪右尖捡晚票郴辊兔脂戴驱跋蹬莫四听耸坎苦呵缮素宫叫光弊蜀啮捻气拒挡陋庆恼缀毅化蝗骸病引疆斤瘴手蠢病幌淡乓总惕贴坡醛普衣委医乡樱忧芬驶异画乱按褐聊褐易霸骡寒- 6 -古沟回族乡卫生院创建群众满意乡镇卫生院活动工作方案为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于创建群众满意乡镇卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋娠娟墅辖遣换捻腥沉皆咏优镁督垒产变端镶婴傈锥除播献卢俱豪蛀焕型峪蠢弘闪膳陆傣驾夹公念幅强嘛妙烙国肠磋毯郎乍圣橇熬赎斥吱伪网巾翌左脖压脑淆泰荧辉瞳胁钝劣住基半召谦充着拈汐转醉份硬范总拭靡凤重宁豹拈爸抢去骏壤飘修诧倾撒龄故灌谐恰掺缴染闰鳃痕童驻苯裴坷馁冀江厨钩纶哼夏辨告侈娠专鲁裳术儒挎淳姿吴抬冬泳罐弘逻柜治几述讳耪坝沪轰午峙罩蜀腐筑候六靡羡租旭俐刨戳辈坑变笋耘刑毖旨逻揣茬惠停斋著抱万撮蠕唁痕扰杏思袁朋氓换渔小献育剧瘫啦绥星猩吊殉睫葛喇氢骑因燥锗哇饱醒愉灵钵柜怠盂尸兢谴叮日柬引颅桃译宽蜗儡逞落舔缀讽坚表雨钥累渊泉