新能源汽车营销有限公司内训师管理办法.pdf.docx

xxxx管理制度 营销公司内训师管理办法(试行)XX.120102.02.03.1-2015xx年 5 月 21 日发布北京xx汽车营销有限公司1、目的规范北京xx汽车营销有限公司内部兼职培训师队伍建设、管理，持续提升培训师知识、经验、技能。2、适用范围本办法适用于北京xx汽车营销有限公司。3、术语内训师：即内部培训讲师，能够以其所掌握的知识、经验、技能等资源，在公司内部培训过程中担任课程开发及讲授工作，并经考核其资历、课程开发质量、讲课技巧等均能达到要求的营销公司内部员工。4、引用文件xxxx股份有限公司员工培训管理办法（试行）XX.13010302.01.08.1-2014 5、职责5.1 营销支持部培训科：5.1.1 内训师的聘任、培养、管理；5.1.2 内训师档案建立、维护；5.1.3 内训师课件开发费、授课费标准制定、管理、兑现；5.1.4 内训师课件开发质量、授课质量评价标准的制定，评价组织；5.1.5 内训师分级评价标准制定、评价组织。5.2 各部门5.2.1 支持内训师建设工作，积极为公司输送优秀讲师。5.2.2 协助培训科进行讲师管理与培养工作，协调讲师在授课期间的工作安排。5.2.3 充分利用内训师资源开展各部门的内部培训，营造良好培训氛围，促进讲师队伍能力提升。5.3 财务部5.3.1 对内训师产生相关费用进行审核会签。5.3.2 对费用的报销单据进行审核和报销。6、管理内容和规定6.1 管理流程（详见附件1-内训师流程图） 6.2内训师的基本要求6.2.1 具备相关领域丰富、扎实的专业知识；1 / 176.2.2 具有一定的实践经验和相关的阅历，必须从事该要素作业及管理时间不低于两年；6.2.3 具有较强的语言表达能力、善于沟通；6.2.4 具有较高的业务能力和职业素质；6.2.5 具有良好的工作态度和高尚的职业道德；6.2.6 对培训工作有兴趣，学习能力和主动性强。6.3 内训师的等级公司内训师划分为三个等级：初级、中级、高级，详见下表：级别要求内训师资库公司科级（高级经理）管理干部自1、其他层级员工已通过股份公司内训师选拔活动的，直接进入内训师库，级别参照股份公司讲师级别。2、其他层级员工可以通过参加营销支持部培训科组织的内训师选拔活动申请加入内训师团队初级内训师具有本专业 6 年（含）以上工作经验，良好的语言表达能力。动成为初级内训师，进入内训师库；符合中级内训师资格的，可以通过选拔后成为中级内训师；中级内训师具有本专业 10 年（含）以上工作经验或担任初级内训师 1 年以上且年度考核成绩 80 分以上者，较强的语言表达能力、组织协调能力。公司副部级、部级管理干部自动成为中级内训师，进入内训师资库， 符合高级内训师资格的，可以通过选拔后成为高级内训师；高级内训师具有本专业 15 年（含）以上工作经验或担任中级内训师 1 年以上且年度考核成绩 90 分以上者。优秀的语言表达能力、公司副总以上管理干部自本制度下发之日即自动成为高级内训师，进入内训师资库；沟通能力、组织协调能力。备注：1） 特殊人才，要求可以适当放宽。由营销公司营销支持部统一定级。2） 本制度下发 1 年内公司领导层（副总及以上管理干部）必须进行 1 门课程的讲授。6.4 内训师的选拔6.4.1 选拔要求：以营销公司各部门负责的核心要素为依据，向培训科提报人员名单，要求每个部门必须提报1-2名讲师，其他人员可自愿报名应聘内训讲师。6.4.2 内训师的选拔流程6.4.2.1 培训科下发选拔/评聘内训师的通知。6.4.2.2 各部门负责做好内训师的报名竞聘组织工作，鼓励员工竞聘；内训师自荐/推荐表（见附件 2）的收集、整理、上报，由本人签字、部门负责人审核、营销支持部签批。6.4.2.3 培训科通知相关人员接受面试（见附件 3：面试通知单），安排 3-5 人的面试小组（见附件 4：面试评分表）。6.4.2.4 根据面试及试讲结果，整理出合格人员名单，上报公司领导层审批。6.4.2.5 面试、试讲不合格者和公司领导层审批不合格者，进入后备师资库，次年内训师选聘时，对这部分人员直接给予面试资格。6.5内训师的聘用内训师经过公司领导层审批通过后，由营销支持部培训科统一发文聘任，并颁发相应级别内训师资格证书，证书一年一审，通过者可根据等级要求晋级，未通过或不符合要求将不再聘用。6.6 内训师的课程开发6.6.1 营销支持部培训科制定培训课件开发计划，内训师按计划开发相应课件。6.6.2 办法下发实施的第二年开始，内训师需要对已完成课件进行更新，并根据业务开展情况，新开发 1-2 门课程。6.6.3 课程开发界定需经内训师所在部门负责人及培训科审核通过后培训。6.6.4 达不到课程开发数量的要求，当年内将按照实际数量比例享受相应比例课程开发费。6.6.5 采用现有部门课程文件，不计入课程开发。6.7内训师的培训发展6.7.1 培训科根据内训师的实际情况，安排相应内训和外训课程，以增强内训师的自身素质和专业技能的提升。6.7.2 培训科定期举行内训师的经验分享沙龙，提供经验交流的平台。6.7.3 内训师可以通过培训科借阅培训类书籍和光盘，以利自身素质的提升。6.8内训师的管理6.8.1 培训科统筹管理公司内训师队伍，建立、完善内训师档案。6.8.2 培训科按照内训师等级，分别负责公司内训师的日常管理、授课、考核等工作。6.8.3 内训师的直接领导应大力支持内训师的日常培训工作，在不耽误本职工作的前提下， 尽量给予充分的配合。6.8.4 内训师应严格按照培训科的培训计划来执行课程的讲授，如果因自身原因无法进行课程的讲授，需提前三天通知培训科，另行安排其他讲师。6.8.5 内训师在进行课程讲授时，如果是标准化的课程，不需要提前会课，如果是非标准化的首次讲解的课程，需要在开课前 3 天进行会课，会课由培训科人员、目标学员代表进行课程的意见反馈。6.8.6 内训师在课程开始前 1 天，自我进行模拟演练，熟悉场地，调试设备，以备第二天的课程进行。6.8.7 课程进行过程中，内训师要注意控制课程的进度，维持课堂纪律，调动学员学习情绪。课程结束后，由学员进行课程的评价反馈和讲师的评价反馈，由培训科收集、统计、分析，并留档备案，提交给内训师建议意见即可。（见附件 5：课程评价反馈表；附件三： 讲师评价反馈表）6.8.8 公司级重要培训课程，内训师需要根据培训科的要求在培训后 3 天内出具培训总结报告。（见附件 7：培训总结报告）7、考核7.1 内训师的考核7.1.1 日常考核7.1.1.1 营销支持部培训科负责内训师的日常考核，通常在课程结束后 7 天内完成考核。日常考核通过受训学员对课程及讲师的评价反馈为主。7.1.1.2 营销支持部培训科要对每次课程后的各项指标收集齐全，保存完整，计算精确， 用于年度考核基础数据的支持。7.1.2 年度考核7.1.2.1 营销支持部培训科于每年 1 月组织对内训师进行年度考核评定。（见附件 8内训师年度考核表）7.1.2. 2 课程开发数量：课程开发数量根据实际数量占应开发数量的百分比进行换算得分， 如标准为一年 1 门课程，实际开发 2 门课程，则得分=2/1*100=200 分。7.1.2.3 讲师评价平均分：根据一年内所上课程的讲师评价平均分来统计。7.1.2.4 课程评价平均分：根据一年内所上课程的课程评价平均分来统计。7.1.2.5 考核结果由营销支持部培训科审核后上报公司领导层审批。7.2 内训师的奖励7.2.1 课时费：（标准*系数）等级工作日授课标准非工作日授课标准备注初级内训师50 元/小时100 元/小时不享受课时费的情况：1、工作职责内要求的授课；2、管理层、部门经理等对下属部门及本部门人员开展的例行的分享、交流、培训；3、部门新员工入职培训；4、试讲、非正式授课；5、其他无法判断的情况，由营销支持部培训科向上请示。中级内训师100 元/小时150 元/小时高级内训师200 元/小时250 元/小时课程评价反馈表均分系数80 分以上170-79 分0.960-69 分0.760 分以下0.47.2. 2 统计：由培训科负责对内训师课程进行统计（见附件 9：内训师培训课程统计表）。7.2.3 课时费的发放：每季度营销支持部培训科根据统计表进行课时费的审核，审核通过后报财务部审核，财务部审核后报公司总经理审核，审核通过后对内训师进行课时费的发放，发放形式以每季度后次月 15 日统一打入工资卡。7.2.4 课程开发费：等级课程开发费（元/年）备注初级内训师2001、达不到课程开发规定数不享受课程开发费；2、课程开发费中级内训师300高级内训师5007.2.5 优秀内训师：等级优秀内训师（元/年）备注初级内训师300 元*4 名年度考核 80 分以上，按照等级，得分先后排名中级内训师500 元*2 名高级内训师800 元*1 名7.2.6 非物质奖励：包括职位的晋升、评优、外派培训等形式，将优先考虑内训师团队。7.3 内训师的惩罚7.3.1 公司营销支持部培训科组织的内训师活动，无故不参加或未请假者，首次给予口头警告，第二次起，给予同等级 2 课时的课时费负激励，在当月工资中扣除，聘期内累计 3 次的内训师，取消其内训师资格。7.3.2 内训师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应提前三天进行变更，未及时通知培训组织部门，造成恶劣影响的，当年连续 2 次或累计 3 次者，取消内训师资格。7.3.3 当年内进行过课程讲授，年度考核低于 60 分，取消内训师资格。7.3.4 受到学员二次以上重大投诉经检查属实的，取消内训师资格。7.3.5 各部门不能有效监督、管理本部门内训师，造成部门内部培训工作进展不畅的，视具体情节，给予培训组织责任人内部通报批评。7.4 内训师的晋升与降级7.4.1 内训师的晋升7.4.1.1 内训师晋升时间为每年的 1 月，在年度考核结束后，符合条件的可以晋升至下一级，由营销支持部颁发新证，并进行发文通报。7.4.1.2 高级内训师的晋升不再有等级的区分，连续 2 年年度考核分 80 分以上者，将内训师资格审核由一年一审，变为二年一审。7.4.2 内训师的降级7.4.2.1 一年内不接受营销支持部培训科安排的任何课程，进行降级处理。7.4.2.2 个人能力无法适应课程的要求，经营销支持部培训科和相关部门评定后，进行降级处理。8、记录(填写制度中所有表格的相关信息)序号 表格编号 名称保存地点 保存期 1内训师自荐/推荐表营销支持部培训科长期 2课程评价反馈表营销支持部培训科长期 3讲师评价反馈表营销支持部培训科长期 4培训总结报告营销支持部培训科长期 5内训师年终考核表营销支持部培训科长期 6面试评分表营销支持部培训科长期 7面试通知单营销支持部培训科3 年以上 8培训需求调查表营销支持部培训科长期 9内训师培训课程统计表营销支持部培训科长期 9. 附则9.1 本制度自下发之日起实行 。9.2 本制度由公司营销支持部负责解释。10. 附件附件 1：内训师流程图附件 2：内训师自荐/推荐表附件 3：面试通知单附件 4：面试评分表附件 5：课程评价反馈表附件 6：讲师评价反馈表附件 7：培训总结报告附件 8：内训师年终考核表附件 9：内训师培训课程统计表附加说明：本制度提出部门： 营销支持部本制度归口部门： 营销支持部本制度起草人： 本制度审核人：本制度审定人：本制度会签人： 本制度批准人：本文件使用范围：xxxx营销公司各部门本办法阅读范围：xxxx营销公司各部门内训师管理办法（试行）XX.120102.02.03.1-2015附件 1：内训师流程图营销公司内训训管理流程责任部门：营销支持部第1页，共1 页生效日期：20015年4月30日1. 流程图时间/阶段每年12月面试开始1周内面试合格2周按培训计划（全年）各部门核心输入业务要素分输出析R201030406Yes0708101113培训科各部门制定内训师选聘方案02各部门内训师提报组织面试组织讲师试讲05汇总评价结果 是否合格NOR1聘任讲师名单批准下发下发聘书评价09编制讲师费用报告信息注册档案建立培训师试讲财务部开发课件、授课12兑现讲师薪酬总经理2. 流程说明NOYesR1批准Yes批准NO1 / 17附件 2：内训师自荐表/推荐表内训师自荐/推荐表表号: BG.13010302.015生效时间：顺序号：姓名性别出生年月照片籍贯职务职称学历专业毕业院校部门科室职位身份证号本专业工作年限联系方式手机E-mail个人简介与评价主要培训课程课程内容简介课时培训对象本职工作业绩描述申请人/推荐人部门负责人主管副总意见人力资源部意见2 / 17附件 3：面试通知单 面试通知单表号: BG.13010302.021生效时间：顺序号： 先生/女士：谢谢您竞聘北京xx汽车股份有限公司内部培训师一职，为增进进一步的了解， 请您依以下说明前来参加面试，谢谢！1、时间：2、地点：3、所需资料：若您由于特殊原因，时间安排上有所不便，请您与公司人力资源部 先生/女士联系，以便调整面试时间。联系电话： 北京xx汽车股份有限公司人力资源部 年 月 日附件 4：面试评分表 面试评分表表号: BG.13010302.02生效时间：顺序号：姓名岗位部门/科室内训师级别爱好/特长擅长领域主要课程评分标准（每项 20 分，总分 100 分，面试占 30%，试讲占 70%）面试环节仪表举止谈吐逻辑思维应变能力合计试讲环节课件版面授课技巧互动交流逻辑思维语言表达合计综合评定认定级别内容10 分8 分6 分4 分2 分A.培训相关度1、该培训符合我的需要，有针对性2、该培训涉及我工作中有可能遇到的问题3、该培训关系到我在企业中的职业发展B.培训效率1、培训目的明确，重点突出2、主讲人准备充分，有深度，有效率3、主讲人能确保学员积极参与到培训中C.培训组织1、会场布置，设备准备2、时间安排与时长控制3、课前、课间及其他服务D.培训效果1、通过课程学习，方便以后的工作合计附件 5：课程评价反馈表 课程评价反馈表表号: BG.13010302.016生效时间：顺序号：为使今后的培训更能满足员工的需求，请您参加培训后对本次培训进行评价和提出建议，以利我们改进工作。再次感谢您的支持！一、具体评价：请在您同意的选项栏打“ ”，分值越高表示越满意。二、您的建议：1、 您认为哪部分内容对您最有用？2、 哪部分内容您认为实用性不强？3、 您认为哪些内容应添加到此次培训中？签字：日期：附件 6：讲师评价反馈表 讲师评价反馈表表号: BG.13010302.017生效时间：顺序号：为使xxxx公司各位讲师能够更好的开展各类培训，请您参加培训后对本次培训讲师进行评价和提出建议，以利讲师改进工作。再次感谢您的支持！本次培训主讲人： 一、具体评价：请在您同意的选项栏打“ ”，分值越高表示越满意。内容20 分16 分12分8 分4 分1、培训讲师态度端正，语言表达清晰2、培训讲师的讲解技巧多样化，娴熟有水平3、培训讲师熟练掌握培训课件4、讲师对培训目标很清晰，讲授过程合理5、培训讲师能带动员工进行互动沟通合计二、您的建议：1、 您认为此次培训讲师需要在哪些地方进行改进？2、您认为哪些内容此次培训讲师表述较好签字：日期：附件 7：培训总结报告 培训总结报告表号: BG.13010302.018生效时间：顺序号：培训项目培训对象项目举办时间培训时数参加人数异 常 说 明计划实际培训内容学员综合意见讲师意见成果评估待追踪事项本表一式一份，人力资源部存档附件 8：内训师年终考核表 内训师年终考核表表号: BG.13010302.019生效时间：顺序号：姓名部门科室职务内训师等级联系方式评估类别单项得分权 重加权得分总 分 （S）课程开发数量（X）0.050.05X讲师评价平均分（Y）0.450.45Y课程评价平均分（Z）0.60.6Z计算公式：S=（0.05X）（0.45Y）（0.6Z）人力资源部意见：协管人力资源副总意见：总经理批示：8 / 17附件 9：内训师课程统计表 内训师课程统计表表号: BG.13010302.023生效时间：顺序号：序号姓名等级课程内容培训时间培训课时讲师费用证明人内训师签字人力资源部负责人审核制表人公司领导批示财务管理部负责人审定填表说明：1、证明人由参训学员签字；2、课时不足 15 分钟的不予计算，超过 15 分钟不足半小时的按照半小时计算，超过半小时的按 1 课时计算。9 / 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