新能源汽车营销有限公司内训师管理办法.pdf.docx

xxxx管理制度
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营销公司内训师管理办法
(试行)

XX.120102.02.03.1-2015

xx年 5 月 21 日发布

北京xx汽车营销有限公司

1、目的
规范北京xx汽车营销有限公司内部兼职培训师队伍建设、管理，持续提升培训师知识、经验、技能。
2、适用范围
本办法适用于北京xx汽车营销有限公司。3、术语
内训师：即内部培训讲师，能够以其所掌握的知识、经验、技能等资源，在公司内部培训过程中担任课程开发及讲授工作，并经考核其资历、课程开发质量、讲课技巧等均能达到要求的营销公司内部员工。
4、引用文件
《xxxx股份有限公司员工培训管理办法（试行）》XX.13010302.01.08.1-2014
5、职责
5.1 营销支持部培训科：
5.1.1 内训师的聘任、培养、管理；
5.1.2 内训师档案建立、维护；
5.1.3 内训师课件开发费、授课费标准制定、管理、兑现；
5.1.4 内训师课件开发质量、授课质量评价标准的制定，评价组织；
5.1.5 内训师分级评价标准制定、评价组织。
5.2 各部门
5.2.1 支持内训师建设工作，积极为公司输送优秀讲师。
5.2.2 协助培训科进行讲师管理与培养工作，协调讲师在授课期间的工作安排。
5.2.3 充分利用内训师资源开展各部门的内部培训，营造良好培训氛围，促进讲师队伍能力提升。
5.3 财务部
5.3.1 对内训师产生相关费用进行审核会签。
5.3.2 对费用的报销单据进行审核和报销。6、管理内容和规定
6.1 管理流程 （详见附件1-内训师流程图） 6.2内训师的基本要求
6.2.1 具备相关领域丰富、扎实的专业知识；

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6.2.2 具有一定的实践经验和相关的阅历，必须从事该要素作业及管理时间不低于两年；
6.2.3 具有较强的语言表达能力、善于沟通；
6.2.4 具有较高的业务能力和职业素质；
6.2.5 具有良好的工作态度和高尚的职业道德；
6.2.6 对培训工作有兴趣，学习能力和主动性强。
6.3 内训师的等级
公司内训师划分为三个等级：初级、中级、高级，详见下表：

级别
要求
内训师资库

公司科级（高级经理）管理干部自
1、其他层级员工已通过股份公司内训师选拔活动的，直接进入内训师库，级别参照股份公司讲师级别。
2、其他层级员工可以通过参加营销支持部培训科组织的内训师选拔活动申请加入内训师团队
初级内训师
具有本专业 6 年（含）以上工
作经验，良好的语言表达能力。
动成为初级内训师，进入内训师库；
符合中级内训师资格的，可以通过

选拔后成为中级内训师；

中级内训师
具有本专业 10 年（含）以上工作经验或担任初级内训师 1 年
以上且年度考核成绩 80 分以上者，较强的语言表达能力、
组织协调能力。
公司副部级、部级管理干部自动成为中级内训师，进入内训师资库， 符合高级内训师资格的，可以通过选拔后成为高级内训师；

高级内训师
具有本专业 15 年（含）以上工作经验或担任中级内训师 1 年
以上且年度考核成绩 90 分以
上者。优秀的语言表达能力、

公司副总以上管理干部自本制度下
发之日即自动成为高级内训师，进入内训师资库；

沟通能力、组织协调能力。

备注：
1） 特殊人才，要求可以适当放宽。由营销公司营销支持部统一定级。
2） 本制度下发 1 年内公司领导层（副总及以上管理干部）必须进行 1 门课程的讲授。
6.4 内训师的选拔
6.4.1 选拔要求：以营销公司各部门负责的核心要素为依据，向培训科提报人员名单，要求每个部门必须提报1-2名讲师，其他人员可自愿报名应聘内训讲师。
6.4.2 内训师的选拔流程
6.4.2.1 培训科下发选拔/评聘内训师的通知。
6.4.2.2 各部门负责做好内训师的报名竞聘组织工作，鼓励员工竞聘；《内训师自荐/推荐表》（见附件 2）的收集、整理、上报，由本人签字、部门负责人审核、营销支持部签批。
6.4.2.3 培训科通知相关人员接受面试（见附件 3：面试通知单），安排 3-5 人的面试小组
（见附件 4：面试评分表）。
6.4.2.4 根据面试及试讲结果，整理出合格人员名单，上报公司领导层审批。
6.4.2.5 面试、试讲不合格者和公司领导层审批不合格者，进入后备师资库，次年内训师

选聘时，对这部分人员直接给予面试资格。6.5内训师的聘用
内训师经过公司领导层审批通过后，由营销支持部培训科统一发文聘任，并颁发相应级别内训师资格证书，证书一年一审，通过者可根据等级要求晋级，未通过或不符合要求将不再聘用。
6.6 内训师的课程开发
6.6.1 营销支持部培训科制定培训课件开发计划，内训师按计划开发相应课件。
6.6.2 办法下发实施的第二年开始，内训师需要对已完成课件进行更新，并根据业务开展情况，新开发 1-2 门课程。
6.6.3 课程开发界定需经内训师所在部门负责人及培训科审核通过后培训。
6.6.4 达不到课程开发数量的要求，当年内将按照实际数量比例享受相应比例课程开发费。
6.6.5 采用现有部门课程文件，不计入课程开发。6.7内训师的培训发展
6.7.1 培训科根据内训师的实际情况，安排相应内训和外训课程，以增强内训师的自身素质和专业技能的提升。
6.7.2 培训科定期举行内训师的经验分享沙龙，提供经验交流的平台。
6.7.3 内训师可以通过培训科借阅培训类书籍和光盘，以利自身素质的提升。6.8内训师的管理
6.8.1 培训科统筹管理公司内训师队伍，建立、完善内训师档案。
6.8.2 培训科按照内训师等级，分别负责公司内训师的日常管理、授课、考核等工作。
6.8.3 内训师的直接领导应大力支持内训师的日常培训工作，在不耽误本职工作的前提下， 尽量给予充分的配合。
6.8.4 内训师应严格按照培训科的培训计划来执行课程的讲授，如果因自身原因无法进行课程的讲授，需提前三天通知培训科，另行安排其他讲师。
6.8.5 内训师在进行课程讲授时，如果是标准化的课程，不需要提前会课，如果是非标准化的首次讲解的课程，需要在开课前 3 天进行会课，会课由培训科人员、目标学员代表进行课程的意见反馈。
6.8.6 内训师在课程开始前 1 天，自我进行模拟演练，熟悉场地，调试设备，以备第二天的课程进行。
6.8.7 课程进行过程中，内训师要注意控制课程的进度，维持课堂纪律，调动学员学习情

绪。课程结束后，由学员进行课程的评价反馈和讲师的评价反馈，由培训科收集、统计、分析，并留档备案，提交给内训师建议意见即可。（见附件 5：课程评价反馈表；附件三： 讲师评价反馈表）
6.8.8 公司级重要培训课程，内训师需要根据培训科的要求在培训后 3 天内出具培训总结报告。（见附件 7：培训总结报告）
7、考核
7.1 内训师的考核
7.1.1 日常考核
7.1.1.1 营销支持部培训科负责内训师的日常考核，通常在课程结束后 7 天内完成考核。日常考核通过受训学员对课程及讲师的评价反馈为主。
7.1.1.2 营销支持部培训科要对每次课程后的各项指标收集齐全，保存完整，计算精确， 用于年度考核基础数据的支持。
7.1.2 年度考核
7.1.2.1 营销支持部培训科于每年 1 月组织对内训师进行年度考核评定。（见附件 8《内训师年度考核表》）
7.1.2. 2 课程开发数量：课程开发数量根据实际数量占应开发数量的百分比进行换算得分， 如标准为一年 1 门课程，实际开发 2 门课程，则得分=2/1*100=200 分。
7.1.2.3 讲师评价平均分：根据一年内所上课程的讲师评价平均分来统计。
7.1.2.4 课程评价平均分：根据一年内所上课程的课程评价平均分来统计。
7.1.2.5 考核结果由营销支持部培训科审核后上报公司领导层审批。
7.2 内训师的奖励
7.2.1 课时费：（标准*系数）

等级
工作日
授课标准
非工作日
授课标准
备注

初级内训师

50 元/小时

100 元/小时
不享受课时费的情况：
1、工作职责内要求的授课；
2、管理层、部门经理等对下属部门及本部门人员开展的例行的分享、交流、培训；
3、部门新员工入职培训；
4、试讲、非正式授课；
5、其他无法判断的情况，由营销支持部培训科向上请示。

中级内训师

100 元/小时

150 元/小时

高级内训师

200 元/小时

250 元/小时
课程评价反馈表均分
系数
80 分以上
1

70-79 分
0.9
60-69 分
0.7
60 分以下
0.4
7.2. 2 统计：由培训科负责对内训师课程进行统计（见附件 9：《内训师培训课程统计表》）。
7.2.3 课时费的发放：每季度营销支持部培训科根据统计表进行课时费的审核，审核通过后报财务部审核，财务部审核后报公司总经理审核，审核通过后对内训师进行课时费的发放，发放形式以每季度后次月 15 日统一打入工资卡。
7.2.4 课程开发费：

等级
课程开发费（元/年）
备注
初级内训师
200

1、达不到课程开发规定数不享受课程开发费；
2、课程开发费
中级内训师
300
高级内训师
500
7.2.5 优秀内训师：
等级
优秀内训师（元/年）
备注

初级内训师

300 元*4 名

年度考核 80 分以上，按照等级，得分先后排名

中级内训师

500 元*2 名

高级内训师

800 元*1 名
7.2.6 非物质奖励：包括职位的晋升、评优、外派培训等形式，将优先考虑内训师团队。
7.3 内训师的惩罚
7.3.1 公司营销支持部培训科组织的内训师活动，无故不参加或未请假者，首次给予口头警告，第二次起，给予同等级 2 课时的课时费负激励，在当月工资中扣除，聘期内累计 3 次的内训师，取消其内训师资格。
7.3.2 内训师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应提前三天进行变更，未及时通知培训组织部门，造成恶劣影响的，当年连续 2 次或累计 3 次者，取消内训师资格。
7.3.3 当年内进行过课程讲授，年度考核低于 60 分，取消内训师资格。
7.3.4 受到学员二次以上重大投诉经检查属实的，取消内训师资格。
7.3.5 各部门不能有效监督、管理本部门内训师，造成部门内部培训工作进展不畅的，视具体情节，给予培训组织责任人内部通报批评。
7.4 内训师的晋升与降级

7.4.1 内训师的晋升
7.4.1.1 内训师晋升时间为每年的 1 月，在年度考核结束后，符合条件的可以晋升至下一级，由营销支持部颁发新证，并进行发文通报。
7.4.1.2 高级内训师的晋升不再有等级的区分，连续 2 年年度考核分 80 分以上者，将内训师资格审核由一年一审，变为二年一审。
7.4.2 内训师的降级
7.4.2.1 一年内不接受营销支持部培训科安排的任何课程，进行降级处理。
7.4.2.2 个人能力无法适应课程的要求，经营销支持部培训科和相关部门评定后，进行降级处理。
8、记录(填写制度中所有表格的相关信息)

序号
表格编号
名 称
保存地点
保存期
1

《内训师自荐/推荐表》
营销支持部培训科
长期
2

《课程评价反馈表》
营销支持部培训科
长期
3

《讲师评价反馈表》
营销支持部培训科
长期
4

《培训总结报告》
营销支持部培训科
长期
5

《内训师年终考核表》
营销支持部培训科
长期
6

《面试评分表》
营销支持部培训科
长期
7

《面试通知单》
营销支持部培训科
3 年以上
8

《培训需求调查表》
营销支持部培训科
长期
9

《内训师培训课程统计表》
营销支持部培训科
长期
……

9. 附则
9.1 本制度自下发之日起实行 。
9.2 本制度由公司营销支持部负责解释。
10. 附件
附件 1：内训师流程图
附件 2：《内训师自荐/推荐表》附件 3：《面试通知单》
附件 4：《面试评分表》
附件 5：《课程评价反馈表》

附件 6：《讲师评价反馈表》附件 7：《培训总结报告》
附件 8：《内训师年终考核表》
附件 9：《内训师培训课程统计表》
附加说明：
本制度提出部门： 营销支持部本制度归口部门： 营销支持部本制度起草人：
本制度审核人：本制度审定人：
本制度会签人： 本制度批准人：

本文件使用范围：xxxx营销公司各部门本办法阅读范围：xxxx营销公司各部门

内训师管理办法（试行） XX.120102.02.03.1-2015

附件 1：内训师流程图


营销公司内训训管理流程


责任部门：营销支持部
第1页，共1 页
生效日期：20015年4月30日

1. 流程图

时间/阶段


每年12月


面试开始1周内


面试合格2周


按培训计划（全年）

各部门核心
输入 业务要素分
输出 析 R2

01 03

04 06
Yes
07 08

10 11 13

培训科

各部门
制定内训师选聘方案

02
各部门内训师提报

组织面试

组织讲师试讲

05

汇总评价结果
 是否
合格

NO
R1
聘任讲师名单批准下发

下发聘书 评价

09
编制讲师费用报告
信息注册档案建立

培训师 试讲

财务部
开发课件、授课


12
兑现讲师薪酬

总经理

2. 流程说明
NO Yes
R1
批准
Yes
批准

NO

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附件 2：《内训师自荐表/推荐表》

内训师自荐/推荐表
表号: BG.13010302.015
生效时间：
顺序号：
姓 名

性 别

出生年月

照片
籍 贯

职 务

职 称

学 历

专 业

毕业院校

部 门

科 室

职 位

身份证号

本专业工作年限

联系方式
手机

E-mail

个人简介与评价

主要培训课程
课程内容简介
课时
培训对象

本职工作业绩描述

申请人/
推荐人

部门负责人

主管副总
意见

人力资源部意见

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附件 3：《面试通知单》

面试通知单
表号: BG.13010302.021
生效时间：
顺序号：

先生/女士：
谢谢您竞聘北京xx汽车股份有限公司内部培训师一职，为增进进一步的了解， 请您依以下说明前来参加面试，谢谢！
1、时间：

2、地点：

3、所需资料：

若您由于特殊原因，时间安排上有所不便，请您与公司人力资源部 先生
/女士联系，以便调整面试时间。
联系电话：

北京xx汽车股份有限公司人力资源部
年 月 日

附件 4：《面试评分表》
面试评分表
表号: BG.13010302.02
生效时间：
顺序号：

姓名

岗位

部门/科室

内训师级别

爱好/特长

擅长领域

主要课程

评分标准
（每项 20 分，总分 100 分，面试占 30%，试讲占 70%）

面试环节
仪表
举止
谈吐
逻辑思维
应变能力
合计

试讲环节
课件版面
授课技巧
互动交流
逻辑思维
语言表达
合计

综合评定

认定级别

内 容
10 分
8 分
6 分
4 分
2 分
A.培训相关度
1、该培训符合我的需要，有针对性

2、该培训涉及我工作中有可能遇到的问题

3、该培训关系到我在企业中的职业发展

B.培训效率
1、培训目的明确，重点突出

2、主讲人准备充分，有深度，有效率

3、主讲人能确保学员积极参与到培训中

C.培训组织
1、会场布置，设备准备

2、时间安排与时长控制

3、课前、课间及其他服务

D.培训效果
1、通过课程学习，方便以后的工作

合计

附件 5：《课程评价反馈表》

课程评价反馈表
表号: BG.13010302.016
生效时间：
顺序号：

为使今后的培训更能满足员工的需求，请您参加培训后对本次培训进行评价和提出建议，以利我们改进工作。再次感谢您的支持！

一、具体评价：请在您同意的选项栏打“√ ”，分值越高表示越满意。

二、您的建议：
1、 您认为哪部分内容对您最有用？

2、 哪部分内容您认为实用性不强？

3、 您认为哪些内容应添加到此次培训中？

签字： 日期：

附件 6：《讲师评价反馈表》

讲师评价反馈表

表号: BG.13010302.017
生效时间：
顺序号：

为使xxxx公司各位讲师能够更好的开展各类培训，请您参加培训后对本次培训讲师进行评价和提出建议，以利讲师改进工作。再次感谢您的支持！
本次培训主讲人：

一、具体评价：请在您同意的选项栏打“√ ”，分值越高表示越满意。

内 容
20 分
16 分
12
分
8 分
4 分

1、培训讲师态度端正，语言表达清晰

2、培训讲师的讲解技巧多样化，娴熟有水平

3、培训讲师熟练掌握培训课件

4、讲师对培训目标很清晰，讲授过程合理

5、培训讲师能带动员工进行互动沟通

合计

二、您的建议：
1、 您认为此次培训讲师需要在哪些地方进行改进？

2、您认为哪些内容此次培训讲师表述较好

签字：

日期：

附件 7：《培训总结报告》

培训总结报告
表号: BG.13010302.018
生效时间：
顺序号：
培训项目

培训对象

项目

举办时间

培训时数

参加人数

异 常 说 明
计划

实际

培训内容

学员综合意见

讲师意见

成果评估

待追踪事项

本表一式一份，人力资源部存档

附件 8：《内训师年终考核表》

内训师年终考核表
表号: BG.13010302.019
生效时间：
顺序号：

姓名

部门

科室

职务

内训师等级

联系方式

评估类别

单项得分

权 重

加权得分

总 分 （S）
课程开发数量
（X）

0.05

0.05×X

讲师评价平均分
（Y）

0.45

0.45×Y
课程评价平均分
（Z）

0.6

0.6×Z

计算公式：S=（0.05×X）＋（0.45×Y）＋（0.6×Z）
人力资源部意见：
协管人力资源副总意见：
总经理批示：

8 / 17

附件 9：《内训师课程统计表》

内训师课程统计表
表号: BG.13010302.023
生效时间：
顺序号：
序号
姓名
等级
课程内容
培训时间
培训课时
讲师费用
证明人
内训师签字

人力资源部负责人审核

制表人

公司领导批示

财务管理部负责人审定

填表说明：
1、证明人由参训学员签字；
2、课时不足 15 分钟的不予计算，超过 15 分钟不足半小时的按照半小时计算，超过半小时的按 1 课时计算。

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