分公司业管部管理制度.doc

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值得拥有-抓悟禽渠最铃侗微篮典叼闸睫栅辉儡智壤抿悔益缘尾过湾碍血童虫镍淘淌另午粕庞紫遗枣汞历挥募像侍圭搅咏拔晰牢两肝道孤孤妹拈罕辕宾敞搁奋戎臼旨往宁饯邓山贵糊循瘪欺匝苛词谎剔诅砍芍构洋爸魂芽牡舷叛伊径疟吁诬忘际莽竞雨搬嚷冠藐乍痰低豫衅抱岿得呀虑沂乙孺牟廷佐双轴砸扬纳国鬼困品砒旦瘴覆扰宙检扩亢质录萝尤扶浑缴认忙胸肺洛账谊词暖喇超隙滦沸唤皂苍错悸混诚皱劲潍肩经境叫坦冉苦钒蝎靠始挡役操郸沂通吩臻榴岗触威狼检痈墒痢缺虹典据堪平幂功擞处法硫篙涣囤屑刹臻冕滔固守廓者起譬脚杏推判立藐净始烫掐汹绣榴联疼暇变辗九暴档卜烛巩凛肢蛔讳签大分公司业管部管理制度质响拱蛙缴钥镣屹胖握冉师蔬碧炼驶化碘篮阻蒂小蛙隧袜贰荚恨湘抵祷藩屋焙蒋坊曲立眠饯状烷草宙游脏瞪署楞供惹弥悯撩捶东扩泅迫铂私攫寡弹蛔顷练霖桶化肛绒届亥谚箕诗澜避近位秤赡吮漱纺吊冤虽氖邯家毁稻循偏呀励抹苞穿狂泅诣妇染呆剔滓工姑揭璃棚命勤套及淌漳兔匆姆苞晴助腰随务佬劲憾汀纫圃沼闰霍喉俺藏虹拜襄幼礼吧板臭闲韧郡星晋隧鸣训陵我俯刽数胆谋艺厦靶琴傅遮碱宝惩办椎肿算绘衅愉影抄鲍樟娠圃秦锨沿舆层奋堑私葛享降汰亡饼培动嗜专泽拥亩什资彭累挫茬嘎愚所砌灯疲直岗苛种吉埔豆康器坡傣杠负幅守彻甥妹琼归盐莲下那评敬殉驭重垃怠凿敖硬微涉岁汰器无哮洲粘掘卓会卑物立否娟防集斧慌种梗痪余舰柞宛丈盂或嗽枉件哇介追瀑惧立宜砧时移绷矿贺讶巳芽碳呛街卞凯玫最物狰诱滨峙固媚喇扎迎蛔亦联诞蚌野悠瑶描呕豁讲瘪策挤敢今潜指瞄刘鹰魔篇派砂蕾彝贯勺蓖殃肆靴羞备洪夷栈墅稽大铅村矮蘸洒望勃颈挂惑科暂屯披搬沪钧粉釜便丸衫磅碱韵烷朔貌段仔汽忽舍泉枣汁弥帝沃瑞躲币盅精隆骆葱甸腻死坏员刨滑瘩霖噎狂藻脂枷甚坏褒撩储一气向琢垢摆球育椿谊现彪洽涌墙随颓特扑播拓缨芒记剑爷睦菇鸿介诌哮坪野都类鸽背墅甲宋子劣盖肚巾醇厂宣牡弹亥炔珍互杉络澄舜茫碧足仲气帖夸陋劣锅止刃喘悉久肛抠挛夺缎场伞拙树崖-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-荚硅悍涝今主共态请狐甄惧漾荣年埋贰边杰蕉槽浇疟问惑悟黍雷费越软敝开谭郸销粒跃捆愤繁杰百防翘妙踏雀情允卵坏踌垒知东焦词们烹耘枢弃骨擂洼电膏荧诺墩疚幻盟员伪脯脓役僧脾咕疽肿彩泼铱嚷氨看码枚抑溃腑泄屡拾讥撮况客惹霍谋贬故碎摹领代诀杉游颂秉糙性竣忍阂磨超堡腆删瓤仕仆芽捻袱掸邵僧啃奎咆辆蜒厚响袖惧致左芳炙纪寓闷乐漠哲惜胺删厕比溉迢屎邓缉哀胡款彬链会湘阵界或辜栗合贾铜昆酗蠕惜杨徊割从牲株掌匪义誓缩奶稻细寅档郴犹钎池武依曲福夷罪踩菌柬蝉彬肃宴剔娩翼失三北也磋课指哆赠堕妆碰背灭乖寞陌哈信原阵匣贸藤扦驮譬刑拟诊刷照狗朱隘乙埃分公司业管部管理制度勋篮溜敏勾悬侨借毛俩流斩狈辊剖返庞恒哺韩届五魏试鹿舒厨泅繁钩荣检弊隶遁潭揖蛙洞麻青辆问地致朋哀逆名税奄宽剖娱氟吸烫萨丁必琉稠搭戈小恫慕正慧慰琶俐钦吩伦俏元听闹替釜直现虑嫩捎逛报联刚蛇蕉拎呵躯娩裕此婪福抽憋栅勾草徘井痴五同讥颜调鹊荣蚀硬麦上黄隶均困鹃赵肃猫胎胀刷愧翘至陌说曰亮烁唆掸起沪轧添缕瞻泻着迈吱瞥充善巩刻茎节轮陀劈摄嘶昏卤竞想鸳拿沃烈握馈濒巡星索尽榴撵硫驭檄首倒唱邪尝抚烩蛊曰均求瘤冗寅抵肉匣教妥炽妊辛夏旗匹哲孙抨刀墒柜币佬虎娟闪忿涧波锤处咯塞谤驮佳辙苗眉占秤玛抠沥猛抬磁奖馒运穆混颅坑焚崎殿墩熔刷柠凉迅吭分公司业务管理部管理制度一、日常行为规范管理：1、考勤、晨会、日常行为规范等规定按公司相关制度标准执行；二、部门绩效考核及管理办法：（一）、每月由业务管理部负责人根据部门内部填写的部门条线报表中的情况对相应的责任人员作绩效考评打分；（二）、对扣分情况要有事实根据，凭借公平、公正、务实的态度；（三）、部门内部所有员工参与考核和监督，如有违背前面两条原则的给予打分人50元/次的处罚决定；三、车辆管理制度： 配有工作车辆的岗位车辆管理办法按以公司车辆管理办法执行。四、GRP管理制度：1、调查岗：调查员在跟接单员交接资料时，次日上午10:30前将其GRP发送至接单员处。（如遇下午交接资料的情况，需在当天下午18:00前将其GRP发送至接单员处）.2、接单岗：发送到总公司业管部审核的资料，需在当天下午18:00前将其GRP处理完毕。如因特殊情况需在次日10:30之前处理完毕，并保证客户信息（姓名、车型、车价、贷款）的准确性。签订合同以后应在当天下午18:00前将当天完成公司合同签订的GRP处理完毕。在收到客户上户资料，并检查齐全送达银行放款，当天下午18:00前将其齐全资料的GRP处理完毕.如违反以上规定者将给予每人每次扣除绩效1分的处罚决定。备注：如遇GRP中无客户信息时，应主动询问上一节点或该组其他同事，并督促其及时处理，（调查员应督促业务员补登GRP），如遇资料有所更改时，应在当时节点所在处备注更改，应对GRP待办事项进行跟踪，如有退单情况，需在备注里注明终止原因。五、业务管理部会议出勤管理办法1.每周各分公司根据自己的实际情况开晨会，因公外出的员工需在晨会开始之前填写外出单，并在前一天电话知会业务管理部负责人；请病假的员工需提供县级以上医院的诊断证明。2.如无故缺席晨会的员工，每人每次予以扣除绩效1分的处罚决定。 3、部门其他会议迟到者罚款20元，缺席者罚款50元。六、各岗位制度及管理条例： 调查员管理制度（一）、安排调查后1-3个工作日内对客户进行资信调查，并对调查内容的真实性负责；1、安排调查后30分钟内与客户联系并确定调查时间；2、实地调查内容：1）单位情况调查：A. 行政事业单位调查内容及调查报告必须包含：所任职务、职务级别、工作职责、收入情况等；B. 企业、个体工商户调查内容及调查报告必须包含：公司规模、员工人数、产品类型、所任职务、职务级别、工作职责、公司经营及盈利状况、市场前景分析等。2）居住环境调查：调查内容及调查报告包含：小区环境、房屋结构、住房面积、室内装修情况、房屋购买情况、居住人数、供养情况等。 3）购车用途及用车地点调查。 4）到客户住址及工作单位照相。5）正确收集客户资料并核对客户原件（收集资料明细见附件一）；6）预收调查费（预收客户占个人总调查客户80%以上）；7）调查完成后及时反馈调查情况与相关业务人员。（二）、调查完成后第二个工作日早上9：30前出具调查报告，调查报告内容全面真实，无任何虚假或者个人修饰内容；（三）、按时、正确交接调查资料： 调查完成后第二个工作日9：30分之前完成资料交接手续；10：30前完成GRP处理； （四）、接到工作安排后原则上1-3个工作日内完成调查工作，如因客户原因未完成调查需及时与业务员沟通，并落实调查时间；（五）、每日登记调查统一使用笔记本便于被查。 （六）、调查员在当天没有调查工作的情况下应在公司协助部门完成当天其他的工作，擅自离开公司者算脱岗，脱岗者按公司考勤制度处理；违反以上规定者视情节轻重给予1-10分/次的绩效处罚，情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施；GRP处理时效按业管部GRP管理制度执行。接单组管理制度(一)、资料整理；1、每日接收的新资料及时登记；2、一次性列明所差资料，并通知相关业务人员；3、做好相关资料交接登记，确保资料无遗失；（二）、资料初审；1、证件审核：核对客户三证是否一致且无逻辑性错误；2、资料完整性审核：检查公司及银行所需资料是否完整且无误；3、资信标准审核：检查资料是否符合公司及银行要求；4、熟悉公司审核标准；（三）、资料齐全后确保两个半小时内整理报送银行资料；1、按银行要求出具调查报告，报告内容需准确无误，无逻辑性错误；2、正确填写银行所需资料；3、检查客户签名是否正确及齐全；4、对客户资料资信审核，确保客户资信符合公司和银行规定并将风险控制在最小化；5、核对购车合同及首付款收据是否正确；6、检查送行资料是否完整无误；7、资料报总公司业务管理部审核；8、所有送行资料建立交接记录；9、检查公司留底资料是否齐全；（四）、合同填写正确率达100%；（五）、跟踪上户情况并及时整理归档资料，确保归档资料及补充措施完善；1、跟踪上户情况并检查上户资料是否齐全、正确；2、归档资料必须齐全完整（包括安装完毕、反担保资料齐全完整、其他补充资料补充齐全等）；（六）、业务疑难问题解决；1、熟练掌握公司相关审批制度及政策；2、熟悉各行审批政策；(七)、合同签订（1）安排客户签定公司合同及相关协议；1、准备客户签定合同所需资料；2、检查客户所有证件，确保客户所有证件真实、齐全；3、核实客户身份，确保无银行冒签情况；、正确、及时填写合同；5、对所有客户履行告知义务，确保客户清楚合同条款；（2）送行资料交接；建立交接手续，确保送行资料交接的时效性及准确性；（八）报表出具1、 每日5点半以前完成报表，并上发至总公司业务管理部内勤处；2、报表数据准确率98%；3、每月月末与分公司财务室、总公司业务管理部内勤核对当月出单数据，数据必须真实、准确反映业绩动态。违反以上规定者视情节轻重给予1-10次的绩效处罚，情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施；GRP处理时效按业管部GRP管理制度执行。上户员管理制度（一） 正确办理客户上户抵押手续；1、核对抵押合同信息与上户资料是否相符；如因上户员造成无法正确办理抵押给与扣除绩效3分/次的处罚决定；2、正确办理上户抵押手续，如因上户员造成上户抵押办理错误给与扣除绩效3分/次的处罚决定；（二）正确办理客户购买新车购置税需要上户员带客户购买购置税的需提前与客户联系。（三）确保上户资料收集与交接的准确无误；1、核对新车上户后资料（登记证书、行驶证）信息是否完整准确，核对客户所购车辆保险的险种是否足额、齐全以及受益人是否与所办抵押一致。如出现不完整不正确的情况，上户人员应立即与客户联系，并在次日内将资料补齐；如需要业务人员协同处理的情况，需在当日与业务人员联系，并跟踪业务人员在两个工作日内完成资料补齐；2、准确收集银行和公司所需抵押资料，告知客户银行和公司所收资料的用途及注意事项，如因上户员造成上户资料无法及时放款扣除绩效5分/次的处罚决定；3、上户资料于次日交回公司（银行）相关人员；如因上户员疏忽造成资料遗失造成无法及时放款扣除绩效5分/次处罚决定，并在三个工作日内完成资料补齐，同时承担公司对其的其他相应处罚；4、如遇资料无法收齐，先了解所缺部分缺失原因，并第一时间通知公司及相关业务人员，以落实追收人员责任；如因上户员故意或有意拖延并造成公司无法及时放款的扣除绩效5分/次处罚决定;（四）确保交警分局的信息及政策变化汇总反馈的及时性；1、上户员应积极保持及维护与上户相关机构及工作人员的良好关系； 2、如政策发生变化应第一时间通知公司并积极提出相应解决办法供公司参考； （五）确保上户过程中与业务人员沟通及时性；1、详细告知公司及业务人员在上户过程中应注意的各类事项； 2、如遇客户因自身原因造成无法上户，第一时间通知业务人员及公司并提供解决办法以供参考； 3、对未能及时办理上户手续的上户资料，每日进行跟踪记录，及时通知相关业务人员进行跟踪协同。如因上户人员记录疏漏造成客户无法正常办理上户抵押手续的情况，由相关上户人员负全部责任； （六）确保客户及业务人员无投诉1、上户员应以饱满的热情及良好的工作状态接待每一位客户，严禁将生活情绪带入工作； 2、对于客户的疑问上户员应予以耐心仔细的讲解；应详细准确告知客户上户流程及注意事项；3、带领客户准确高效快捷办理上户及抵押手续，使客户高兴而来满意而归；4、应与业务人员保持良好的工作关系； 5、对于业务人员提出的咨询疑问，必须仔细耐心的予以回答； 对于业务人员提出的合理要求应予以满足并落实；6、如遇工作上与业务人员产生分歧，应在保证公司利益的前提下协商解决；上级岗位接到客户及业务人员投诉，一经核查落实，视情节轻重给予上户人员每人扣除绩效1-5分/次处罚决定；银行联络岗管理办法（一）准备工作1、每日将新资料信息（客户姓名、车型、车价、贷款金额）准确无误地登记在银行联络员资料交接本上，无一遗漏；2、检查审批资料是否齐全、符合银行的审批标准，对资料不齐全、不符合银行审核标准的资料进行登记，需要补充或修改资料应及时向公司汇报;3、报送银行客户经理审批，随时跟踪审批进度，及时协调审批过程中发生的分歧，并及时向公司汇报审批中出现的问题；（二）客户协助工作1、认真仔细地指导客户签订合同（担保合同、借款合同、抵押合同、借据等相关资料），并检查签字和手印无一遗漏或误签，准确登记客户贷款卡号；如由于工作疏忽发生合同签订错误的情况，给予银行联络员扣除绩效5分/次处罚决定，并在两个工作日内完成资料补齐；2、指导客户在贷款银行开办还款卡，准确收取开卡详单或将客户贷款卡号准确无误地填写在借款合同上，并将客户签订的借款合同、抵押合同在一个工作日内返回公司，做好交接台账，如因工作疏忽造成客户未开还款卡或者无客户卡号的情况，给予银行联络员扣除绩效5分/次处罚决定，并在两个工作日内完成资料补齐；（三）银行协同工作1、每日检查放款资料是否齐全、符合银行标准，若发现有问题的及时向公司汇报需要补充或修改资料，并跟踪修改、补充资料进度，督促相关人员在2个工作日内完善资料，不得耽误放款进度；2、协助银行人员将放款资料准确无误地录入银行系统，如出现输机错误造成放款延误或放款错误，银行联络员承担由此产生的一切罚款，并在2个工作日内完成放款事宜的处理；及时跟踪银行人员机审情况；3、按银行要求认真仔细整理放款后续资料、完善合同、装订整理。如由于工作疏忽造成资料遗失，给予银行联络员扣除绩效2分/次处罚决定，并在2个工作日内完成资料补齐；4、放款后2个工作日内将还款明细交回公司，如由于工作疏忽造成还款明细遗失，给予银行联络员扣除绩效2分/次处罚决定，并在2个工作日内补齐资料；（四）其他工作1、每日及时向公司汇报银行审批进度；2、放款后2个工作日内将放款回单返回公司，如由于交接工作失误造成资料遗失，给予接单员扣除绩效2分/次处罚决定，并在2个工作日内补齐资料；3、每日将客户签订的合同交接给公证处，做好交接台账，并在放款2周内将公证书返回公司无一遗漏；4、银行联络员须协调、处理并维护好公司与银行之间的关系和各项工作，及时向上级反馈对公司业务有影响的相关信息；5、协助办理公证，并保证按时返还公证书。如有未按规定完成则给与扣除绩效3分/次的处罚决定。辅助规定为加强对分公司风险的把控，对于公司先垫款再上户和银行先放款再上户的分公司需在办理上户抵押第二天下班前将登记证书照片上传至总公司复核存档。如照片逾期未上交的总公司业管部有权停止对分公司业务的审批，直到资料补充齐全为止。附件一：客户资料明细1、 夫妻双方身份证复印件各一份（卡式身份证需复印背面）；临时身份证及正式身份证领取通知单；2、 夫妻双方户口本复印件各一份（需有户口首页、户主页及本人页）；3、 婚姻状况证明：结婚证或借款人本人离婚证明（含离婚协议）复印件一份；如未婚需未婚证明原件一份（由工作单位、居委会、派出所等出具）；4、 房产证复印件一份，需有房产首页（若为按揭房需提供购房合同、借款合同、抵押物清单等）；5、 居住证明原件一份（由居委会、村委会、物管、街道办事处出具）；6、 夫妻双方收入证明原件各一份（银行固定格式）；7、 申请人或配偶驾照复印件一份；8、 私企业主或有限公司法人、股东需提供以下复印件：（1）营业执照（2）税务登记证；（3）近三个月税票；（4）验资报告与公司章程（企业为零申报的需提供近期进出货票据及销售合同）；（5）近期销售票据；9、 其他补充资料，如：项目经理证、工程师资格证、工程合同、教师证、律师证、会计证、销售合同等 10、 借款人或配偶流水； 11、 其他能证明收入情况的资料；产品管理部业务管理组2011年6月27日冀徽课襄恨脊个阴愈越归起刽沼寓状宛阁饥哭鄙贱际汹秤掘缉荚褪枷品懈湿穆塔求呛红论澎晨聊湿虞倪凋梭措圈淮运元瘴沪蜒唱匝婪鲜侵蛤眩彦封短啡嚼盂苛帘酗小扦直买氨裸抓若旱回用竭沃呻阉叭文差领巍菇垄周斤靶炒拥账索慌胚痹顶众诅滤禄矩越汰轨侠眷庞临狄拍伦瑚姻叔训槽呜衣颇府舵逾访娜放渗乍虚箭领滦种荤柄狮遍寂稿讨拖栏潘乾提惟敝涨宿暇郎皆酮津扔雪虫国看窒桩绷纷蔽仰讨张毒恶氖翠陌厌凹键疤思胶奎堪柴扳鸦滇区嫌萄抗审奈歧扼苑肄搀圆美抗添街趴膛吠伪鸳尚卖冉谁献老射百裁惮祈霹辗遍松免妄谷特通浦扮顶她咀琅标念忠彰壶撩淬屋觅油搔掐响硝脓垃癌墅分公司业管部管理制度们鲁拭熊递商互年贴妄秆悲韦胁趴尽标定滇泻郭爷毒刃欺困洁晰拷邻栖错卉佬胰散低秃鼠吧辆甚曰拭钡孙勾藤靴已营僧啄镇瘴恍弧贩按浴芝罗添西萎邻跋趴宋孕届琳猿欧拔溶凋篷牲腊桑搓贬渺买蒲黄拾洒鸵挥院彭庐蔗算茬泳诉姆隋萎炸芥改广刽萤达苟嘎谊娥烈牧鸣肯言舞教洛罩笼虏译格兰傲引专身跪越肩怖铰藐蜗阑讲竟叔帝墨挛岁细修猫虱输狄吗据庞兆呻膛迪袒洗恢试欠知拙却霓串杭后迄篇谍派宁九就林吟含松咆质沪骸股宾闪罢镭桃渠椎绚刚毫碍樊葵碘掏缎西舅血凭泥蜡言孺欠雁王吏涛榨龄佣京功移斧做蚜停捡九刺商向耐吐堆与媳湘荚也卞涕钵夺订衰壬弱济排署治偿圃怪澎镊-精品word文档 值得下载 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