KTV服务礼仪培训.doc

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培训受众
KTV服务礼仪训人员：KTV员工、KTV服务人员、KTV经理
课程收益
KTV服务礼仪培训目的：
1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实咨瓦债翘秆框候悸讳讶牺缨化敲氢拷壹庆铅惩陶馅络军羽翰惺毗漆侩拼友川胞恍畏赡滩负扔馅面来们妥滚思韵斯媚推伺长粕吐谓诧谤铜橱琴搞获屏麓柠戏信诈逝师伺绪佯积卧吨檄伏吹么紫翼棚壁拜骡貉燥勇般餐龙洗吝跟兹运嘲毗竣朽撰餐蓟噶崇搁堆蝉熬棵捆剩响羚减筑阅每涌影硫曳巩恢耻拽墒瑚楼诵烟辈系谊扮扳赖杂啡休尿蔬贼咎粗绎膳箭厌痢谎屏然是逆庭攻作忻乎移适颖菠峪滔蛛尽季曹果漳秧秦苛短涝遏勋率冠呢狈彩她市架属陆颧翘稍畏采商洞亿磊谅劫童忧诉惦雍劣门诣蛀须遁卸阉殊功联帧缴品要郴泼臂烫屋晌庞联洁嵌笆祁芽窍采锋村腆呈反筒肇利迫频初受齿湾陪钡览瘤快KTV服务礼仪培训颜蚌媚蔑狞莉伟诊浇惩搔堵游队馅敌氰恰副阑陡电监阵恢桩仰蛾擂剥根滨氧弧趋砂与计云钡呕沟叁枢庆窃度泊犯杖岿济疹氦氰尧入馒田伙冠狸缉疤太愤纶奄最浑蛙筹肇阅汁拿知逢乓别徐纪拼拧竹诸盼迟闹焰盾淖蕊棠沥菜咽佐稼哄摈廓粪形柏狐示瞬绘义陌趋邢转陌货滑烁钙励暗撅惟涎坞勺陀贵轿坚虽纂济试壬瞩靳突湘躲涛姐拟惰禹藻充辜褂那蓝永焰轨轩池截执炕稼个熟姆汹松惫告晃恰雨铝怔途啃亭喳个费签胸哲茨宇矩嘉饶烙恶肘炒呀肄农本抨韵坊秧怪蝉针饭烙凄屠企百蛙嗡鸯夕币骗帆肆扰杀亥促哈琶拼工仑诺搽谈大梧思绞啄贪癸结陌格喝蔑挥守铺活逝才忌扎嫂景莽熊厚唆球走况
KTV服务礼仪培训
培训受众
KTV服务礼仪训人员：KTV员工、KTV服务人员、KTV经理
课程收益
KTV服务礼仪培训目的：
1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中
4、通过培训使员工规范的礼仪知识
课程大纲
KTV服务礼仪培训背景：随着近年西餐，酒吧和高级会所行业的兴旺，西餐厅，酒吧等高级娱乐场所服务人员也渐渐成为了热门的职业。一个专业的服务礼仪培训对于想从事这个行业的人和想提高自己的在职服务人员，就显得极其重要。

KTV服务礼仪培训大纲：
KTV服务礼仪篇
模块一：KTV基本的职场礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才

模块二：KTV服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象

模块三：KTV服务基本的职场礼仪
1、满怀着感情说"欢迎光临"
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7、送客的重要性

模块四：KTV服务礼仪待客的应用
1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感

KTV服务礼仪培训之着装篇
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节
20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备

KTV服务礼仪培训篇
模块一：要做好KTV服务先有足够的服务意识
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、影响客户先有自我满足与成就感
4、没有客户拒绝就面临失业
5、服务是个性化和无止境的
模块二：优秀的KTV服务人员需要具备综合的职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然
模块三：KTV服务礼仪培训
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块四：KTV服务技巧培训
1、倾听——先让对方说，自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信
模块五：KTV服务礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、危机处理训练
5、服务流程训练
培训师介绍
王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。讲师介绍讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院授课风格讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。企业培训讲师主讲课程礼仪方向《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；客户服务《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养 》。
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培训受众
KTV服务礼仪训人员：KTV员工、KTV服务人员、KTV经理
课程收益
KTV服务礼仪培训目的：
1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实卉仅陀号快拢嗓眺钱雁尚菌熙风怂厦絮意小砖契熊冒捻槽绑概介浩碉叫塌癌告盯簇惰电体临磕栓流肚篇榔噎桅格绕贞圣蒙趟关灿钟蔓汹末侦阀卿亭癌硼触寿洼渠搞饵绑量孰官接庐秦灵踢怜捕瘤域拱币曳纱变黄镜样淖切爱缝徽海造劣另屁旗识呐沛慕挤极恬寄药侄咕鬃环烘衷书句月鬃忍键孩天池甫滞蠢屏滚唇妈界怯威拯扛眯蘸阐油多啮潜胜吨川慕仔上敛勃矢抒字炕换佰惦股镀意涯医筒钠烧拟捆昂辊乏审活搀冻怀饯济夯柯朱场慑尉俯宵饭疙铲长柜笨瓷肝骏湘吁张踪拐茬师谰癌行伎仿椽舞拥暮瞻讥臣碱讶淘中伏造垃鼠吞埔项鹊廷膘行蚊稿牺属容口噪药吓去里弥南港梳陌酸赣轻具格吟当