高速公路有限公司限时办结制度.docx

高速公路有限公司限时办结制度第一条 为切实加强x高速公路有限公司（以下简称“公司”）工作作风建设，提高工作效率，根据xx投资集团有限公司的有关规定，结合公司实际，特制定本制度。第二条 限时办结制度是指公司各部门在处理相关各单位、人员前来办理的事务时，在手续齐全并符合有关规定的前提下，经办人应在规定的时限内给予办结的制度或规定。第三条 公司各部门必须认真负责地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来本部门办事的人员。第四条 对外来办事的单位人员提出的属于本部门职责范围内的各类事项，能办的要马上办，急事急办，特事特办；需要会同其它部门办理的或须经会议研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要耐心说明原因，并在一定时间内作出明确的答复。第五条 限时办结的具体期限：（一）各部门职责范围内能决定的工作事项，能及时办结的，于当日办结；确因事务繁忙不能立即办理的要说明原由，并告知来访者何时办理，一般均应在当日办理，最迟不能超过2日。（二）对于需要协商其它部门办理或会同几个部门办理的事项，应在受理之日起4至5日内办结。（三）需要请示公司分管领导或主管领导决定的工作事项，于7至10日内办结。（四）需要公司办公会议讨论决定的工作事项，于15日内（最迟在20日内）办结。（五）需要报经上级有关部门审批的事项，由业务部门负责抓紧落实。（六）特殊工作事项需要紧急办理的，应按特事特办的程序、时限予以办理。（七）对上级单位交办的工作任务，严格按照规定时限办理。（八）对资料不齐、手续不完备、程序不规范、不符合办结要求的工作事项，应向对方说明情况。（九）对当事人提出要求办理的事项，无正当理由的不允许延时办理；如遇特殊情况确需延时办理的，应告知当事人延时办理的原因和时间。第六条 公司各部门要切实遵守限时办结制度，并要建立限时办结制度登记薄。对所受理的事项均要进行登记，并明确主办人。主办人负责在承诺期限内办结承办事项，并给予答复；不能办理的也要告知对方原因。第七条 未按时限办理或延误应办事项的，均要追究责任。第一次予以诫勉教育，第二次予以行政告诫，并责令采取补救措施。经告诫仍不改正的，要做出相应处理或给予行政处分，并追究部门负责人的责任。第八条 对限时办结制度的执行，各相关单位或部门前来办事的人员均有权进行监督、举报或投诉。对不执行本规定或不按规定办理的有权向公司综合部投诉。公司综合部协调并会同有关部门负责处理。对举报或投诉的事项，一经查实，将对有关责任人做出处理。处理结果和年度考核、晋级等挂钩。第九条 本制度由公司综合部负责解释,自印发之日起执行。