电信通公司及机房介绍.ppt

l l 项目业绩与市场荣誉项目业绩与市场荣誉 l l 投标报价投标报价 n n机房认证机房认证机房认证机房认证n n技术达标详情技术达标详情技术达标详情技术达标详情n n机房运营维护机房运营维护机房运营维护机房运营维护n n售后服务售后服务售后服务售后服务技术部分技术部分电信通电信通-YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分1.公司公司简介及介及资源源优势2.项目目业绩与与市市场荣誉荣誉3.投投标报价价4.公司公司资质YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分u北京电信通电信工程有限公司以下简称电信通。北京电信通电信工程有限公司以下简称电信通。u电信通是电信通是A A股上市公司成都鹏博士电信传媒集团股份有限股上市公司成都鹏博士电信传媒集团股份有限 公司（公司（A A股代码：股代码：600804600804）专营互联网数据中心业务的全）专营互联网数据中心业务的全 资子公司，是目前国内规模最大的中立于各电信运营商的资子公司，是目前国内规模最大的中立于各电信运营商的 互联网基础服务提供商，提供满足客户需求的安全与增值互联网基础服务提供商，提供满足客户需求的安全与增值 服务全方位解决方案，年营业额近服务全方位解决方案，年营业额近5 5亿元，已成为国内最大亿元，已成为国内最大 的的ISPISP业务接入商。业务接入商。u电信通历经十年，构建了国内最大，品质最好的互联互通电信通历经十年，构建了国内最大，品质最好的互联互通 网络，公司的发展愿景是成为全球卓越的网络，公司的发展愿景是成为全球卓越的CPCP及及ISPISP服务商。服务商。公公 司司 简简 介介YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分u电信通电信通1010年累计投入年累计投入1010亿元，建成了遍布北京亿元，建成了遍布北京1818个区县，总计个区县，总计1200012000公里皮长，公里皮长，近近400000400000芯公里的光纤城域网，拥有芯公里的光纤城域网，拥有450450个网络机房，个网络机房，构建了北京规模最大的构建了北京规模最大的 光纤城域网。光纤城域网。5 5大电信级大电信级核心核心IDCIDC机房，总面积达机房，总面积达1500015000平，平，构建了北京规模最构建了北京规模最 大的最专业的大的最专业的IDC机房机房,第第6大机房酒仙桥机房投资大机房酒仙桥机房投资6.3亿亿30000平，预计平，预计2011 年投入使用年投入使用u电信通拥有丰富的电信通拥有丰富的IPIP地址资源，地址资源，IPIP地址数量居全国第五位，仅次于电信、联通、地址数量居全国第五位，仅次于电信、联通、移动和教育网，共移动和教育网，共拥有拥有4,281,344个。个。u电信通在中国率先汇聚了电信、联通、移动、铁通、教育网、科技网等各大运电信通在中国率先汇聚了电信、联通、移动、铁通、教育网、科技网等各大运 营商网络资源，总出口带宽达到营商网络资源，总出口带宽达到500G500G，保证所有独享客户带宽决不复用，保证所有独享客户带宽决不复用，出口出口 带宽利用峰值不超过总带宽的带宽利用峰值不超过总带宽的50%，如到，如到80%立即扩容立即扩容拥有多个独立的自治域（拥有多个独立的自治域（ASAS），与各大运营商均建有），与各大运营商均建有BGPBGP连接，有效解决了运营连接，有效解决了运营 商之间的互联互通问题，满足了来自不同运营商网络的访问需求。商之间的互联互通问题，满足了来自不同运营商网络的访问需求。资资 源源 优优 势（一）势（一）YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分u电信通已成功收购帝联、长城宽带，互联网带宽资源覆盖电信通已成功收购帝联、长城宽带，互联网带宽资源覆盖 全国，拥有北京、上海、广州、西安、武汉五个核心节点全国，拥有北京、上海、广州、西安、武汉五个核心节点 ，二级城市，二级城市250250多个分布节点，是电信增值服务行业唯一多个分布节点，是电信增值服务行业唯一 同时拥有企业专线、同时拥有企业专线、IDCIDC、CDNCDN、个人宽带的企业。、个人宽带的企业。u电信通拥有庞大的用户资源，拥有北京市所有电信通拥有庞大的用户资源，拥有北京市所有15001500余家网余家网 吧，逾十万社区个人用户，此类用户访问电信通吧，逾十万社区个人用户，此类用户访问电信通IDCIDC则属则属 内网内网,极大的节省了带宽出口资源。极大的节省了带宽出口资源。u电信通具有良好的政府背景，自电信通具有良好的政府背景，自19961996年成立以来，一直受年成立以来，一直受 到北京市市委、市政府各位领导的高度关注与大力支持，到北京市市委、市政府各位领导的高度关注与大力支持，是北京数字化建设的骨干企业。是北京数字化建设的骨干企业。资资 源源 优优 势（二）势（二）YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分1.公司公司简介及介及资源源优势2.项目目业绩与与市市场荣誉荣誉3.投投标报价价4.公司公司资质YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分 2000 2000年年1 1月月 北京电信通公司实施企业上网工程。为千余家北京电信通公司实施企业上网工程。为千余家 北京企业提供网络服务。北京企业提供网络服务。20002000年年4 4月月 与中关村科技园区海淀园管委会签定战略合作与中关村科技园区海淀园管委会签定战略合作 协议，启动海淀协议，启动海淀“数字园区数字园区”工程。工程。20002000年年6 6月月 与朝阳区管委会启动与朝阳区管委会启动“数字数字CBD”CBD”工程。工程。20012001年年6 6月月 与北京教委成立北京市教育网络服务公司，全与北京教委成立北京市教育网络服务公司，全 面实施北京市面实施北京市“校校通校校通”工程，实现了全市工程，实现了全市15001500余家中小余家中小 学校的校园网互联。学校的校园网互联。20012001年年7 7月月 在惠普大厦建成世界一流的在惠普大厦建成世界一流的IDCIDC数据中心及数据中心及CRMCRM 客户关系管理中心。客户关系管理中心。20012001年年 在北京在北京ISPISP行业率先通过行业率先通过ISO9002ISO9002质量认证质量认证 20022002年年1 1月月 实施实施“绿色网吧绿色网吧”工程，北京市所有网吧接入工程，北京市所有网吧接入 互联网由电信通统一实施。互联网由电信通统一实施。项目业绩与市场荣誉项目业绩与市场荣誉YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分 2002 2002年年6 6月月 与北京市政府、人民银行、建设银行、招商银与北京市政府、人民银行、建设银行、招商银 行共同实施北京市政及交通一卡通工程。行共同实施北京市政及交通一卡通工程。20032003年年1212月承建北京市社保专网，协助北京市劳动局建成月承建北京市社保专网，协助北京市劳动局建成 遍布全市遍布全市600600多个街道的准金融网多个街道的准金融网 20042004年年1 1月月 承建北京劳动力市场网，促进首都再就业工程。承建北京劳动力市场网，促进首都再就业工程。20042004年年1111月开始建设北京旅店专网，对北京各级旅店实施月开始建设北京旅店专网，对北京各级旅店实施 统一光纤接入，同步开通专为旅店定制的宽带商旅通业务，统一光纤接入，同步开通专为旅店定制的宽带商旅通业务，提高首都旅店信息化水平。提高首都旅店信息化水平。20052005年年 在中关村科技发展大厦建立第二家在中关村科技发展大厦建立第二家IDCIDC数据中心数据中心 ，全面服务中关村商圈。，全面服务中关村商圈。2005 2005年年9 9月月 开通全国最大的安保运营服务中心，为北京市开通全国最大的安保运营服务中心，为北京市 广大企事业单位及市民提供专业的电子安保服务。广大企事业单位及市民提供专业的电子安保服务。项目业绩与市场荣誉项目业绩与市场荣誉YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分 2005 2005年年9 9月启动月启动“平安北京平安北京”项目工程，配合北京市政府项目工程，配合北京市政府 建立一套覆盖全北京市的网络监控系统。建立一套覆盖全北京市的网络监控系统。20062006年年 三元桥机房开发，标志着电信通在三元桥机房开发，标志着电信通在IDCIDC行业又行业又 迈出辉煌的一步。迈出辉煌的一步。20072007年年 战略收购了战略收购了CDNCDN领域排名第三的上海帝联。领域排名第三的上海帝联。同时，同时，北京电信通还承建设了北京武警专网、北京高北京电信通还承建设了北京武警专网、北京高 院专网，以及北京市公安局网络安全报警处置中心，有院专网，以及北京市公安局网络安全报警处置中心，有 效促进了首都信息化建设的步伐。效促进了首都信息化建设的步伐。20082008年年 位于紫金庄园的苏州桥机房正式对外开放。位于紫金庄园的苏州桥机房正式对外开放。同年，同年，北京电信通承接北京奥运专网工程，收购帝联。北京电信通承接北京奥运专网工程，收购帝联。20092009年，年，战略收购长城宽带。战略收购长城宽带。项目业绩与市场荣誉项目业绩与市场荣誉YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分 2009 2009至至20102010年，正在建设年，正在建设1010万平米万平米NGDCNGDC下一代数据中心，下一代数据中心，该数据中心位于北京酒仙桥地区，主要面向全国电信运营该数据中心位于北京酒仙桥地区，主要面向全国电信运营 商、政府公共服务部门、大型互联网服务商、银行及保险商、政府公共服务部门、大型互联网服务商、银行及保险 证券类金融服务机构，提供关键数据中心服务，使其在本证券类金融服务机构，提供关键数据中心服务，使其在本 数据中心基础上构建核心数据库系统、容灾备份系统、生数据中心基础上构建核心数据库系统、容灾备份系统、生 产数据持续运营服务系统等，产数据持续运营服务系统等，20112011年启用。年启用。项目业绩与市场荣誉项目业绩与市场荣誉YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分互联网互联网 行业行业政府政府项目业绩与市场荣誉项目业绩与市场荣誉典型客户：典型客户：YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分金融行业金融行业游戏行业游戏行业 知名企业知名企业项目业绩与市场荣誉项目业绩与市场荣誉YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分1.公司公司简介及介及资源源优势2.项目目业绩与与市市场荣誉荣誉3.投投标报价价4.公司公司资质YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分 投投 标标 报报 价价 项目清单报价表项目清单报价表 编号编号名称名称带宽带宽/数量数量价格价格/1/1年年1 1互联网线路互联网线路2 2互联网互联网IPIP地址地址3 3机柜机柜4 4点到点专线接入点到点专线接入YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分1.公司公司简介及介及资源源优势2.项目目业绩与与市市场荣誉荣誉3.投投标报价价4.公司公司资质YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-商务部分商务部分 北京电信通北京电信通-营业执照营业执照 北京电信通北京电信通-增值电信许可证增值电信许可证 北京电信通北京电信通-增值电信许可证电信业务年检表增值电信许可证电信业务年检表 北京电信通北京电信通-质量管理体系认证证书质量管理体系认证证书-ISO-ISO认证认证 北京电信通北京电信通-税务登记证税务登记证 北京电信通北京电信通-安防工程企业资质证书安防工程企业资质证书 北京电信通北京电信通-高新技术企业证书高新技术企业证书 公公 司司 资资 质质YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分机房认证机房认证机房运维机房运维售后服务售后服务技术达标详情技术达标详情YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分北京电信通三元桥数据中心始建于北京电信通三元桥数据中心始建于20072007年，数据中心严格按照国际年，数据中心严格按照国际 TIA-942TIA-942标准建设，并且符合认证级别标准建设，并且符合认证级别T3T3标准。标准。国际国际TIA-942TIA-942标准是根据标准是根据数据中心电信基础设施标准数据中心电信基础设施标准分级参考分级参考 指南包括：电信、建筑、供配电、空调、机械、以及其他相关的指南包括：电信、建筑、供配电、空调、机械、以及其他相关的 环境支持系统，本标准由美国电信产业协会和环境支持系统，本标准由美国电信产业协会和TIA TIA 技术工程委员技术工程委员 会编写。会编写。T3T3标准是国际标准是国际TIA-942TIA-942中的一个级别。中的一个级别。详细标准请参阅详细标准请参阅:电信通对所有客户都采用严格的电信通对所有客户都采用严格的SLA(SLA(服务等级协议服务等级协议)规范，保证用规范，保证用 户的服务质量有对应的规范；户的服务质量有对应的规范；电信通已经通过电信通已经通过ISO9001ISO9001认证，具有提供国际标准优质服务的能力。认证，具有提供国际标准优质服务的能力。机房认证机房认证YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分机房认证机房认证机房运维机房运维售后服务售后服务技术达标详情技术达标详情YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分技术达标详情技术达标详情ABCDEF点对点接入条件点对点接入条件机房条件机房条件电源条件电源条件机房温湿度机房温湿度数据网络数据网络故障处理故障处理YoursitehereCompanyLogo【机房概况机房概况】三元桥机房位于三环和机场高速路旁的三元大厦，总建筑面积三元桥机房位于三环和机场高速路旁的三元大厦，总建筑面积35003500 平米，到达首都国际机场平米，到达首都国际机场2020分钟车程，是鹏博士数据距离机场最近分钟车程，是鹏博士数据距离机场最近 的的IDCIDC机房，方便用户从全国各地以最快的速度到达机房，机房凭机房，方便用户从全国各地以最快的速度到达机房，机房凭 借优越的地理位置，面向全国用户提供方便、快捷互联网业务。借优越的地理位置，面向全国用户提供方便、快捷互联网业务。机房一期（机房一期（A A区、区、B B区）在区）在20072007年底投入运营，机房二期（年底投入运营，机房二期（C C区）于区）于 20092009年二月底正式运营，机房年二月底正式运营，机房C C区总使用面积区总使用面积771771平方米，共有平方米，共有320320 个标准机柜。机房拥有充足的空间，可根据客户的需要做灵活分隔个标准机柜。机房拥有充足的空间，可根据客户的需要做灵活分隔 及扩展，为客户分隔出及扩展，为客户分隔出VIPVIP专用区，提供个性化的空间设计，并可专用区，提供个性化的空间设计，并可 按照客户实际需求进行机柜的设计和定制，保证空间的灵活性和安按照客户实际需求进行机柜的设计和定制，保证空间的灵活性和安 全性。完全达到国家甲级电信机房标准。全性。完全达到国家甲级电信机房标准。电信通电信通-技术部分技术部分A点对点接入条件点对点接入条件机房温湿度机房温湿度技术达标详情技术达标详情三元桥机房具备电信、联通点到点专线接入的条件。三元桥机房具备电信、联通点到点专线接入的条件。机房条件机房条件BYoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分机房温湿度机房温湿度技术达标详情技术达标详情机房条件机房条件BYoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分【机房建筑机房建筑】v机房为抗机房为抗8 8级地震的建筑结构，结构承重可达级地震的建筑结构，结构承重可达800Kg/m2800Kg/m2v机房内部采用架空防静电地板，四壁墙内设有防电磁干扰措施机房内部采用架空防静电地板，四壁墙内设有防电磁干扰措施v空间可根据用户的需要做灵活分隔及扩展空间可根据用户的需要做灵活分隔及扩展v机房整体建设标准高于机房整体建设标准高于ANSI/TIA-942-2005 TIER 3ANSI/TIA-942-2005 TIER 3标准设计并标准设计并建设，基础设施达到建设，基础设施达到TIER 3TIER 3标准要求，如双路由、双路电力等。标准要求，如双路由、双路电力等。机房温湿度机房温湿度技术达标详情技术达标详情机房条件机房条件BYoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分【消防系统消防系统】v采用防火构架及阻燃材料，备有多个应急通道，符合电信级标采用防火构架及阻燃材料，备有多个应急通道，符合电信级标准准v采用先进的采用先进的FM200FM200七氟丙烷有管网式气体消防系统七氟丙烷有管网式气体消防系统v多点配有手动气体灭火装置多点配有手动气体灭火装置 v高灵敏度烟雾探测报警系统高灵敏度烟雾探测报警系统v网络运行中心（网络运行中心（NOCNOC）2424小时人工监测，清理可燃物小时人工监测，清理可燃物 机房温湿度机房温湿度技术达标详情技术达标详情机房条件机房条件BYoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分【安保监控安保监控】v无死角的机房视频监控录像资料保存期不低于三个月无死角的机房视频监控录像资料保存期不低于三个月v出入的出入的ICIC卡门禁系统，保留门禁记录资料不低于一年卡门禁系统，保留门禁记录资料不低于一年v保安人员保安人员7*247*24小时值班，严格的出入登记管理措施小时值班，严格的出入登记管理措施技术达标详情技术达标详情机房条件机房条件B使用系统使用系统掌形门掌形门,密码锁密码锁,钥匙锁和感应式门卡钥匙锁和感应式门卡记录方法记录方法计算机记录和人工记录计算机记录和人工记录后备电池后备电池1515分钟分钟紧急出口门紧急出口门3 3个紧急出口个紧急出口门禁电力供应方式门禁电力供应方式UPS UPS 电力供应电力供应保安登记保安登记是的是的安全检查的数量安全检查的数量11 11 个个 每小时巡逻一次每小时巡逻一次安全和前台安全和前台3 3 个保安和个保安和1 1个前台个前台.YoursitehereCompanyLogo【市电引入说明市电引入说明】电力保护，实现电力保护，实现99.99%99.99%级别的供电保障级别的供电保障双路双路10KV10KV高压市电，每路容量为高压市电，每路容量为2500KVA2500KVA【UPSUPS电源系统电源系统】A A、B B区配置共区配置共5 5台台200KVA UPS200KVA UPS，4+14+1冗余备份，冗余备份，C C区配置共区配置共4 4台台400KVA UPS400KVA UPS，3+13+1冗余备份冗余备份 双路双路UPSUPS部署，电池间各自独立配置，后备时间满负载不低于部署，电池间各自独立配置，后备时间满负载不低于3030分钟，分钟，724724小时定时巡检；小时定时巡检；梅兰日兰蓄电池，提供不小于梅兰日兰蓄电池，提供不小于1 1小时的电力保障小时的电力保障电信通电信通-技术部分技术部分机房温湿度机房温湿度技术达标详情技术达标详情电源条件电源条件BYoursitehereCompanyLogo【机柜电源配置机柜电源配置】47U47U标准标准1919英寸机柜，双路英寸机柜，双路UPSUPS供电，供电，每机柜总容量大于每机柜总容量大于12A12A，最大支持，最大支持32A32A，机柜独立开关控制机柜独立开关控制可根据客户需求，针对电力进行扩容或改造，满足客户的高电需求；可根据客户需求，针对电力进行扩容或改造，满足客户的高电需求；德国德国STULZSTULZ机房专业空调系统，单台显冷量达机房专业空调系统，单台显冷量达49KW49KW，N+1N+1冗余备份冗余备份空调采用双路冗余供电空调采用双路冗余供电冷热通道设计，采用下送风、上回风方式冷热通道设计，采用下送风、上回风方式机房机房 7 X 247 X 24小时维持小时维持222222的恒温和的恒温和50%10%50%10%的恒湿环境的恒湿环境电信通电信通-技术部分技术部分技术达标详情技术达标详情电源条件电源条件B机房温湿度机房温湿度DYoursitehereCompanyLogo【核心设备核心设备】机房核心设备为机房核心设备为2 2台互为热备的台互为热备的cisco6509cisco6509 电信通电信通-技术部分技术部分技术达标详情技术达标详情数据网络数据网络E热线：热线：40061000084006100008YoursitehereCompanyLogo【线路出口线路出口】BGP BGP带宽带宽-电信通在国内率先汇聚了电信、联电信通在国内率先汇聚了电信、联通、铁通、教育网、科技网、移动等各大运营商通、铁通、教育网、科技网、移动等各大运营商的带宽资源，总带宽容量达的带宽资源，总带宽容量达500500G G。电信通拥有多。电信通拥有多个独立的自治域，自有个独立的自治域，自有ASAS号号1796417964，与各大电信，与各大电信运营商均建有运营商均建有BGPBGP连接，有效解决了运营商之间连接，有效解决了运营商之间的互联互通问题，满足了来自不同运营商网络的的互联互通问题，满足了来自不同运营商网络的访问需求。出口带宽利用峰值不超过总带宽的访问需求。出口带宽利用峰值不超过总带宽的5050%，如到，如到80%80%立即扩容。立即扩容。电信通电信通-技术部分技术部分技术达标详情技术达标详情数据网络数据网络EYoursitehereCompanyLogo电电信信通通历历经经1010年年，累累计计投投入入1010亿亿元元，建建成成了了遍遍布布全全市市1818个个区区县县，总总计计1200012000公公里里皮皮长长，近近400000400000芯芯公公里里的的光光纤纤城城域域网网，拥拥有有450450个个网网络络机机房房，5 5个个核核心心IDCIDC机机房房，构构建建了了北北京京规规模模最最大大的的光光纤纤城城域网。域网。电信通电信通-技术部分技术部分技术达标详情技术达标详情数据网络数据网络EYoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分v电信通拥有丰富的电信通拥有丰富的IP地址资源，地址资源，IP地址数量居全国第五位地址数量居全国第五位，仅次于电信、联通、移动和教育网，共拥有，仅次于电信、联通、移动和教育网，共拥有4,281,344个。个。技术达标详情技术达标详情数据网络数据网络E数据来源：CNNIC YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分【网络安全系统网络安全系统】v提供硬件防火墙，阻止网络攻击提供硬件防火墙，阻止网络攻击v对用户服务器每对用户服务器每5分钟分钟ping一次，超时未响应报警一次，超时未响应报警v独立划分独立划分VLAN、按用户服务器、按用户服务器MAC地址绑定地址绑定v我方故障等级分为我方故障等级分为4级，具体等级划分标准和响应情况如下：级，具体等级划分标准和响应情况如下：v1)一级紧急故障一级紧急故障v系统不能正常工作，不能通过重新启动恢复正常，并且不能通过备系统不能正常工作，不能通过重新启动恢复正常，并且不能通过备份系统恢复，如中心系统出现故障。份系统恢复，如中心系统出现故障。技术达标详情技术达标详情数据网络数据网络EF故障处理故障处理YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分v2)二级紧急故障申请二级紧急故障申请v系统出现故障后，通过重新启动恢复正常，或者能够通过备份系系统出现故障后，通过重新启动恢复正常，或者能够通过备份系统提供基本业务。如：系统应用软件异常现象，二级节点故障，统提供基本业务。如：系统应用软件异常现象，二级节点故障，导致部分图像信息不正常等。导致部分图像信息不正常等。v3)三级故障申请三级故障申请v系统可以正常工作，系统配置有异常，但不严重影响对设备的管系统可以正常工作，系统配置有异常，但不严重影响对设备的管理；或者用户数据统计异常；或其它不影响正常业务的故障。如：理；或者用户数据统计异常；或其它不影响正常业务的故障。如：单点图像上传故障。单点图像上传故障。v4)四级故障申请四级故障申请v对某些产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对最终用户对某些产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对最终用户的业务运作根本没影响。的业务运作根本没影响。不同级别故障处理以及响应时间如下所示：不同级别故障处理以及响应时间如下所示：技术达标详情技术达标详情F故障处理故障处理YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分技术达标详情技术达标详情F故障处理故障处理YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分机房认证机房认证机房运维机房运维售后服务售后服务技术达标详情技术达标详情YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分【运维人员运维人员】CCIE、CCNP等国际认证的资深网络工程师，在网络、系统（等国际认证的资深网络工程师，在网络、系统（NT平台、平台、Linux平台、平台、Unix平台）、安全等方面具有丰富的运行维护经平台）、安全等方面具有丰富的运行维护经验验资深电力、空调等动力设施维护支持人员，具备多年大型动力设施资深电力、空调等动力设施维护支持人员，具备多年大型动力设施维护经验维护经验为用户提供为用户提供724小时专业服务，保证响应时间不超过小时专业服务，保证响应时间不超过15分钟；分钟；【运维情况运维情况】1、CCIE、CCNP等国际认证的资深网络工程师，在网络、系统等国际认证的资深网络工程师，在网络、系统（NT、Linux、Unix）、安全等方面具有丰富的运行维护经验）、安全等方面具有丰富的运行维护经验2、资深电力、空调等动力设施维护支持人员，具备多年大型动力、资深电力、空调等动力设施维护支持人员，具备多年大型动力 设施维护经验设施维护经验3、为用户提供、为用户提供724小时客服热线与技术支持；小时客服热线与技术支持；4、有专人对提供给日信证券网站的服务进行跟踪和监测、有专人对提供给日信证券网站的服务进行跟踪和监测5、提供机房本地、提供机房本地724365小时操作系统重装、机器上架、重启小时操作系统重装、机器上架、重启 等服务等服务故障处理故障处理机房运维机房运维YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分机房运维机房运维YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分服务规划服务规划服务规划明确了系统服务管理的目标、实施步骤和流程，是服务管服务规划明确了系统服务管理的目标、实施步骤和流程，是服务管理的关键性因素，对整个运行维护体系起到全面的指导作用。理的关键性因素，对整个运行维护体系起到全面的指导作用。业务需求管理业务需求管理IT服务管理必须面向业务需求，服务部门通过制度化的沟通机制充服务管理必须面向业务需求，服务部门通过制度化的沟通机制充分了解业务部门的需求和流程。更为重要的一点，分了解业务部门的需求和流程。更为重要的一点，IT服务部门要以服务部门要以业务部门的视角审视业务需求和流程，并将其梳理优化，作为建立业务部门的视角审视业务需求和流程，并将其梳理优化，作为建立IT服务管理的依据。服务管理的依据。IT基础设施管理基础设施管理IT基础设施广泛涵盖网络、服务器、操作系统、数据库、中间件等基础设施广泛涵盖网络、服务器、操作系统、数据库、中间件等设备和部件，是实施设备和部件，是实施IT服务的基础。服务的基础。IT基础设施管理的目标是确保基础设施管理的目标是确保这些基础设施稳定可靠的，能够承载和支撑业务需求。这些基础设施稳定可靠的，能够承载和支撑业务需求。应用管理应用管理应用管理提供对应用系统的支持和维护，确保应用系统满足客户需应用管理提供对应用系统的支持和维护，确保应用系统满足客户需求。应用管理应该延伸到应用系统的设计、开发、测试和部署，指求。应用管理应该延伸到应用系统的设计、开发、测试和部署，指导应用系统提供方更好地满足客户和业务需求。导应用系统提供方更好地满足客户和业务需求。机房运维机房运维YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分安全管理安全管理安全管理从安全需求、政策、策略和方法上对系统安全提供指导，安全管理从安全需求、政策、策略和方法上对系统安全提供指导，并对系统的安全隐患进行评估，对于安全事故的出现进行处置。并对系统的安全隐患进行评估，对于安全事故的出现进行处置。管理工具管理工具通过管理工具，建立系统配置数据库和服务管理知识库，完成处理通过管理工具，建立系统配置数据库和服务管理知识库，完成处理系统事件、变更、发布等任务的工单流转。系统事件、变更、发布等任务的工单流转。监控系统监控系统1、对网络连接状况和业务系统采用多个专业平台，、对网络连接状况和业务系统采用多个专业平台，MRTG、HP OpenView、Cisco Works2000实现对网络系统及业务系统进行实时实现对网络系统及业务系统进行实时监测及告警。监测及告警。2、监控系统包括、监控系统包括MRTG、solarwinds、whatsup等等3、提供网络流量监控管理系统。、提供网络流量监控管理系统。机房运维机房运维YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分机房认证机房认证机房运维机房运维售后服务售后服务技术达标详情技术达标详情YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分客户服务与投诉受理客户服务与投诉受理我方将设置固定客服热线电话我方将设置固定客服热线电话400-610-0008，提供每周，提供每周724小时接小时接听处理用户的技术咨询、服务请求和故障申报，反馈运维服务信息。听处理用户的技术咨询、服务请求和故障申报，反馈运维服务信息。我方建立专门的投诉服务中心和服务电话，公布我方维护组织主要我方建立专门的投诉服务中心和服务电话，公布我方维护组织主要人员的移动电话，当用户对我方服务不满意时，可进行投诉。投诉人员的移动电话，当用户对我方服务不满意时，可进行投诉。投诉处理期限为处理期限为24小时，要求回复率小时，要求回复率100。经我方与用户核实投诉内容。经我方与用户核实投诉内容后，根据相关规定对被投诉事件和人员进行处置，如用户提出更换后，根据相关规定对被投诉事件和人员进行处置，如用户提出更换该人员，我方可根据实际情况和通过协商进行更换。该人员，我方可根据实际情况和通过协商进行更换。投诉过程及其处理结果，将进行全程跟踪，并记入投诉日志。投诉过程及其处理结果，将进行全程跟踪，并记入投诉日志。网络支持服务网络支持服务 724小时质询响应、技术答疑小时质询响应、技术答疑路由优化路由优化 协助故障处理协助故障处理应急安全响应（如：网络攻击等）应急安全响应（如：网络攻击等）故障处理故障处理售后服务售后服务YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分 机房现场服务机房现场服务周到的前台接待周到的前台接待724小时现场技术支持与授权操作服务小时现场技术支持与授权操作服务操作系统及应用软件安装、调试等日常维护服务操作系统及应用软件安装、调试等日常维护服务 服务器运行状况监测与紧急通告服务器运行状况监测与紧急通告数据中心用户指南数据中心用户指南 随时欢迎日信证券选择电信通的数据中心服务。为给您提供更优质随时欢迎日信证券选择电信通的数据中心服务。为给您提供更优质的服务，熟悉数据中心业务的各个环节，提高效率，现将相关事宜的服务，熟悉数据中心业务的各个环节，提高效率，现将相关事宜进行如下说明进行如下说明一：办理主机托管需要多长时间？一：办理主机托管需要多长时间？在合同签订当天，就可以完成服务器的开通。在合同签订当天，就可以完成服务器的开通。二：服务开通流程？二：服务开通流程？我们的销售代表会和您联系确定具体的主机托管的服务器数量、带我们的销售代表会和您联系确定具体的主机托管的服务器数量、带宽需求等信息，然后根据双方商定的价格，签订合同。我们的技术宽需求等信息，然后根据双方商定的价格，签订合同。我们的技术人员在您的服务器到达后，当天就可以开通，整个流程一般需要三人员在您的服务器到达后，当天就可以开通，整个流程一般需要三个工作日个工作日故障处理故障处理售后服务售后服务YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分故障处理故障处理售后服务售后服务三：怎么样交费？三：怎么样交费？我们的客服人员会提前与您联系，为您办理交费等相关事宜。我们的客服人员会提前与您联系，为您办理交费等相关事宜。四：如何处理逾期不交费的情况？四：如何处理逾期不交费的情况？所有用户都不应该不晚于合同规定日期交费，如果用户逾期未交纳相所有用户都不应该不晚于合同规定日期交费，如果用户逾期未交纳相关服务费，电信通有权按照合同违约条款进行处理。关服务费，电信通有权按照合同违约条款进行处理。五：升降带宽，增减机柜流程？五：升降带宽，增减机柜流程？当您的服务器需要增加机架空间、带宽、增加增值服务时，直接与我当您的服务器需要增加机架空间、带宽、增加增值服务时，直接与我们客服人员联系，签订补充合同后就可以开通服务。们客服人员联系，签订补充合同后就可以开通服务。六：现场维护流程？六：现场维护流程？当您设备第一次进入机房时，我们的机房人员会为您提供一张用户当您设备第一次进入机房时，我们的机房人员会为您提供一张用户IDID卡，以后您的技术人员可以凭借这张卡，以后您的技术人员可以凭借这张IDID卡刷卡出入数据中心卡刷卡出入数据中心,不再需要不再需要办理确认传真等事宜，简化用户的维护手续。办理确认传真等事宜，简化用户的维护手续。七：设备出入流程？七：设备出入流程？当您需要从数据中心机房搬入搬出设备时，需要您提前当您需要从数据中心机房搬入搬出设备时，需要您提前1 1天与我们的客天与我们的客服人员联系提出搬入搬出设备的申请，经过公司确认后即可到机房操服人员联系提出搬入搬出设备的申请，经过公司确认后即可到机房操作。作。YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分故障处理故障处理售后服务售后服务八：机房工程师技术支持？八：机房工程师技术支持？当您需要机房工程师协助进行操作时，请您直接拨打机房的当您需要机房工程师协助进行操作时，请您直接拨打机房的724724小时小时客服热线，工程师会随时为您提供咨询、查询和各种机房操作服务。客服热线，工程师会随时为您提供咨询、查询和各种机房操作服务。九：投诉与建议？九：投诉与建议？当您对数据中心机房的服务有任何建议和意见时，请随时拨打机房的当您对数据中心机房的服务有任何建议和意见时，请随时拨打机房的724724小时客服热线小时客服热线400-610-0008400-610-0008，客服人员会随时为您提供服务。，客服人员会随时为您提供服务。客户维护卡管理办法客户维护卡管理办法一：根据合同内一：根据合同内“客户卡申请表客户卡申请表”（见附表）客户确认的人员名单，（见附表）客户确认的人员名单，到设备托管机房前台行政人员处，办理到设备托管机房前台行政人员处，办理数据中心客户卡数据中心客户卡领卡手续。领卡手续。二：客户到机房办理领卡手续时，需出示加盖公章的二：客户到机房办理领卡手续时，需出示加盖公章的“客户卡申请表客户卡申请表”或单位介绍信、办卡人身份证原件。或单位介绍信、办卡人身份证原件。YoursitehereCompanyLogo电信通电信通-技术部分技术部分故障处理故障处理售后服务售后服务三：一般每