绿植管理制度.doc

绿植租摆管理制度
1. 遵守公司的规章制度，履行职责。
2. 工作人员在工作中要使用规范的礼仪用语，尊重客户，提供专业化服务，达到服务标准要求（附件一）。
3. 项目负责人定时参加公司工作会议及每周例会，做好绿植租摆的现场管理工作。
4. 养护员每天按时签到、签离，履行养护员职责。
5. 绿植仓库物品按照“5S”标准，置放整齐。
6. 工作人员应注重仪容仪表，统一着装，符合公司的要求，确保服务形象和服务质量。
7. 养护员工作时应严格遵守绿植投标文件的作业标准（附件二），严禁在工作时间内做与绿植租摆服务无关的任何活动。
8. 根据现场需求及季节的更替，及时调整绿植的品种及数量，做好更替及养护记录。
9. 会议室、领导办公室盆花植物应保持良好生长状态，绿植常有更新，定期更换。
10. 更新、增减绿植或绿植数量发生变动，应及时向领导汇报，得到领导的认可及现场确认，不可自主随意变动。
11. 进出客房、办公场所及领导办公室养护作业时，应双进双出，并有进出入时间记录。
12. 养护人员在养护过程中应做到植物造型保持美观，摆放合理，叶色自然；叶片表面及盆体干净整洁，无枯叶、无灰尘；铺垫的石子及陶粒保持整齐、干净。
13. 养护工具车进出入电梯时，应爱护电梯等轿厢内设施，若因碰撞造成电梯等设施损坏请照价赔偿。
14. 养护人员在进行养护时，要保证鞋底干净无泥水；桌面、地面及周围设施不被污染及损伤；保证浇完水或浸泡完毕的花卉，没有污水溢流现象。
15. 绿植公司车辆进出入园区，需提前通知对接部门，对接部门部确认后，通知门岗放行车辆。
16. 发生紧急摆花时，绿植公司应按照投标文件的“紧急摆花应急预案”，积极履行承诺。
17. 规范和安全作业，规避工作中的风险。

XXXXXXXXXXXXXXXX公司
XXXX年XX月XX日

附件一：
服务标准要求
序号
项目
服务标准
1
植物安全
所挑选的植物摆放无毒无害、经科学证实适合室内摆放。如摆放植物有相关科学资料报道不宜摆放，公司将立即更换
2
盆土
盆土适宜植物生长无毒、无异味
3
盆具
花盆或套盆干净完整：无污垢、无残缺、花盆图案清晰完整，花盆与套缸间用白石子、陶粒等遮掩
4
植物长势
枝繁叶茂、色泽鲜亮：生长量达到该品种规格的平均生长量
5
植物枝干
健壮、造型优美：a、无枯枝死叉
b、无蛀干害虫的活卵、活虫
C、无明显的认为损坏、盆栽内无杂物等
6
植物树冠
完整美观：a、分枝点合适
b、主侧枝分布均匀、数量适宜，内膛不乱
7
植物叶片
a、叶片正常，阔叶大而肥，窄叶健壮
b、叶片色泽鲜艳
C、在正常情况下，不黄叶焦叶、不卷叶落叶
d、叶片无尘、无水迹
8
病虫害
盆栽内无成虫、虫卵、虫粪
9
修剪整形
根据植物长势随时进行整形修剪成符合该品种生长形状
10
增加、少量减少或确定要更换植物需在48小时内完成，每季更换不同品种植物需在5个工作日内完成

附件二：
养护工职责
1、 熟悉各区域的绿植情况，对所养护的花木摆放位置、品种、规格和长势情况完全了解并适时安排调换；
2、 实际需要每天定时养护，保证叶面、盆具、盆上表面清洁，无枯黄叶，花木长势良好；
3、 不断提高绿植养护管理的知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，按照拟定的服务规定进行操作并执行服务标准，中专业的标准答案回答客户问题；
4、 放假期间，养护员需根据花木生长情况及客户需要安排本人的工作，保证花木正常养护。

作业标准

1、 进入现场需注意基本礼貌与基本沟通（此条也使用于换花过程）；
a、 如需进入每个房间必须敲门，不轻不重，正常速度敲三下，听到允许声音，轻推门入内，不准打扰客户正常工作；
b、 进门后微笑、点头与客户打招呼：“打扰你，我来养护（换）花”；
c、 离开每个房间需微笑、打招呼：“您如果没有其他问题，我走了，打扰您了”；
d、 在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑，不妨碍进入园区的人员；
e、 客户提出的问题要耐心答复客户，回答不了应立即致电客户经理。
2、 若花木相对集中在一起，应先查看干湿情况（用手触摸盆土、用眼观察叶面），便于合理安排时间；
3、 根部浇水：不干不浇，干透浇头，小盆浇透办法可直接将盆泡在水中；大盆浇透办法注意来回慢浇2次，不得一次快浇；
4、 一般植物生长季节每周浇透一次到两次水；夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境，需根据情况每周多次浇透水保证长势；
5、 叶面喷水：每盆观叶植物需经常喷叶面水，生长季节里需按比例配置叶面肥，注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水；
6、 施肥：生长季节一般每两周一次，施肥前先松土，注意不要太深，以免伤根。使用专用花肥，按一定的标准施肥，不能过多。需施肥时，先施肥后浇水。
7、 修整：将枯黄叶剪除，不能用手掐，修剪要根据叶片形状，不能一刀剪平。
8、 清洁：除去盆中杂物，用海绵抹去叶面灰尘，注意用手轻托叶面，以免损伤叶片。用抹布清洁盆面、托盘，杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中，统一放到垃圾箱，不能随便处理。
9、 调整方向：根据向阳性调换植物向光方向，不致于生长偏向。
10、 遇到病虫害时，服务人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理，防止病虫害扩大。

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