第三方驻场运维人员管理办法.doc

*驻场运维人员工作规范第一章 总 则第一条 为进一步加强*行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。第二条 驻场运维人员是指与*签订运维服务合同的运维单位派驻到*现场进行信息系统运行维护工作的人员。第三条 本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。第二章 人员入场管理第四条 签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。第五条 合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写驻场人员情况表，备用人员信息需一并提交。第六条 驻场人员应自备办公所需设施，在*规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。第七条 如工作需要接入*内网或公网，填写网络准入审批单，并按照*网络安全的相关规定执行。第八条 相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写帐号申请表。第三章 人员离场管理第九条 合同终止之日起离场，填写离场申请表，交回办公期间领用设施、帐号等。第十条 中途离场的，应提前一个月申请，填写离场申请表，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写离场申请表，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。第四章 日常巡检管理第十一条 驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于*信息系统日常巡检要求。第十二条 每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。第十三条 巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。第五章 事件管理第十四条 事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。第十五条 一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录工单记录表。第十六条 数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录工单记录表外，还需填写对外提供数据审批单，经批准后方可提供。第十七条 变更事件是指对系统数据、配置等进行变更的操作，需记录工单记录表，填写变更审批表，经审批通过后，方可进行操作。第十八条 故障事件是指影响系统对外提供服务的事件，应及时修复，并在故障修复后24小时内提交故障报告，说明故障现象、原因、修复过程及今后如何避免相同事件的发生。第六章 工作汇报第十九条 日常巡检发现的问题应及时向信息中心汇报，并在问题解决后第一时间通知信息中心。第二十条 每月应提交运维工作月报。第二十一条 每半年提交半年总结及下半年工作计划，年终提交全年工作总结及下一年度运维工作计划。第七章 培训工作第二十二条 驻场人员应担负起对系统使用人员的操作培训，以日常培训为主。第二十三条 应按照系统主管部门及信息中心要求，定期组织集中培训。第八章 附 则第二十四条 本规范由*负责解释。第二十五条 本规范自印发之日起施行。附件一网络准入审批单基本信息申请人日期内网权限使用期限公网权限使用期限申请原因审批意见系统主管部门审批意见： 审批人： 日期：经济信息中心审批意见： 审批人： 日期：备注：附件二帐号申请表基本信息申请系统第三方公司申请权限使用期限申请人日期申请原因审批意见系统主管部门审批意见： 审批人： 日期：经济信息中心审批意见： 审批人： 日期：备注：附件三离场申请书基本信息离场人员第三方公司离场原因离场时间申请人日期设施、帐号交还清单设施 接收人：帐号 接收（销毁）人：审批意见系统主管部门审批意见： 审批人： 日期：经济信息中心审批意见： 审批人： 日期：备注：附件四变更申批表系统/设施名称申请人申请日期预计变更起止时间变更原因说明：变更计划或程序（附件方式亦可）：审核意见：审核意见：系统主管部门经济信息中心信息安全工作主管领导附件五：对外提供数据审批单基本信息申请系统数据接收单位数据内容提供时间申请人日期申请原因审批意见系统主管部门审批意见： 审批人： 日期：经济信息中心审批意见： 审批人： 日期：备注：附件六驻场人员情况表基本信息姓名民族项目名称合同起止时间所属单位身份证号联系方式电话：邮箱：QQ：设施领用设施领用：帐号领用：网络使用：工作证明 备注：物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训11