设计院运营管理模式.doc

设计院运营管理模式　　
XXX设计院经过多年经营现形成了成熟的运营管理模式：

一、共七个部门
1、 办公室
2、 经营部
3、 技术质量部
4、 综合管理部
5、 设计部
6、 财务部
7、 文印部

二、职责范围：
一）办公室
1.人力资源开发与管理工作
a)组织起草公司各部门职责和岗位职责、岗位描述，组织起草公司工作流程。
b)拟定公司人力资源招聘方案和计划，在公司批准后具体实施。
c)起草或参与拟定人力资源培训计划，在公司批准后具体实施。
d)起草公司岗位人员能力评价准则，协助技术委员会进行技术人员岗位能力评价。组织起草公司绩效考核方案与计划组织实施人力资源考核的具体事项，公司绩效考核方案与计划。
e)组织起草公司绩效考核方案与计划。
f)组织起草工资、激励、福利方案，核算人员薪酬标准，在公司批准后具体实施。
g)根据公司人事管理规定和决定，起草或拟定人员进出、职务任免、薪酬调整等文件，在公司批准后，具体实施。
2.劳动关系管理工作
a)组织起草公司劳动合同实施细则，在公司批准后具体实施。
b)组织办理员工入院、离职、退休等手续。
c)组织社会保险基数增减变化的确认，具体实施与社会保险有关的工作。
d)参与处理有关劳动争议。
e)参与工伤事故的内部确认工作。
3.职称与注册管理工作
a)组织起草职称与注册管理的各类文件，在公司批准后具体实施。
b)组织各类职称、注册等资格的考试、考核、申报、评审确认等工作。
c)组织实施注册师的注册、培训、聘用工作。
4.文秘与行政工作
a)负责公司的文秘工作，起草、印制、发放公司文件。
b)参与公司有关会议的组织工作，并进行会议记录。
c)负责组织搜集与企业有关的来自各级政府的政策、文件以及相关方面的信息。
d)负责公司内外部文件、信函、传真、电子邮件、通知的传递。
e)负责对涉及保密文件的保管、借阅、处置和销毁的管理。
f)负责保管公司除设计生产以外的各类文件与合同文本，保管各级政府有关文件、人力资源档案、公司大事记、公司会议记录和有关证章、奖品、奖杯、证书（包括获奖证书）礼品。
g)保管使用公司摄影摄像器材，保管各类非学术、科研、技术的影像资料。
5.宣传工作与企业文化建设
a)起草、拟定公司的内外部宣传计划，组织公司的内外宣传工作并实施。
b)负责组织起草企业文化建设方案与计划并实施。
6.其他工作
a)收集公司内外人力资源状况等信息，向公司提供分析数据。
b)负责起草公司在行政文秘方面的培训需求报告和培训计划，并组织实施。
c)起草与本部门职能有关的公司文件和本部门年度质量目标。
d)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。
e)落实公司的各项决定。

二）经营部
1.经营管理工作
a)参与拟定年度经营计划。
b)负责接受设计与咨询任务；划分项目等级；进行项目编号；参与任务的安排；起草设计与咨询合同；拟定和实施项目任务计划。
c)负责对设计合同和项目计划履行情况进行监督，负责组织设计与咨询费的收取。
d)具体实施对公司的设计供方进行管理，包括对其能力的评价和选择。
e)负责组织设计成果的归档和交付。
f)参与拟定生产部门对公司经济目标责任，编制产值的分配方案，参与奖金核算工作。
g)负责设计、咨询任务与其收入的统计。
2.市场管理工作
a)参与市场研究与市场定位。
b)实施市场需求的测量和预测。
c)拓展市场。
d)建立营销网络。
3.顾客管理工作
a)负责顾客需求调查。
b)负责与已有顾客的关系维系。
c)负责与潜在的顾客建立沟通关系。
d)实施营销服务活动，进行顾客满意度测量和分析。进行设计回访、传递顾客满意信息、组织处理顾客反馈意见。
4.其他工作
a)收集公司内外经营状况、市场与顾客状况、竞争对手状况等信息，向公司提供分析数据。
b)负责起草公司在生产管理、市场与顾客管理方面的培训需求报告和培训计划，并协助公司办公室完成培训计划。
c)起草与本部门职能有关的公司文件和本部门年度质量目标。
d)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。
e)管理与本部门有关的各类合同、协议文本。
f)落实公司的各项决定。

三）技术质量部
1.质量管理
a)负责质量管理体系及其过程日常运行的管理。
b)负责起草质量管理体系文件，包括文件的更改。拟定管理评审计划。
c)负责公司质量管理体系内部审核的具体实施和外部审核的协调配合。
d)组织对公司级及以上设计成果的审核（包括供方提供的设计成果）并对分院级的设计成果进行检查。
e)汇集公司各渠道的设计和服务质量的数据和信息，提供数据分析报告。
2.技术管理
a)负责科技发展、四新推广、技术建设的日常管理事务。
b)负责起草科技发展、四新推广、技术建设的有关文件。负责公司技术管理规章制度的起草和汇编。
c)组织完成公司总师（公司总工程师、总建筑师、副总建筑师、总规划师、总设备师）交办的具体事务性工作。
d)收集公司内外技术状况、技术管理状况等信息，向公司提供分析数据。
e)负责设计评优、论文评选的具体实施。
3.技术档案及法规资料管理
a)负责组织对技术资料的购置与搜集，包括设计规范、标准。
b)负责组织对最终设计成果及其资料的存档和保管，包括电子文档的制作。
c)负责组织对有关资料的借阅与销售。
4.其他工作
a)负责起草公司在质量管理、技术管理方面的培训需求报告和培训计划，并协助公司办公室完成培训计划。
b)起草与本部门职能有关的公司文件和本部门年度质量目标。
c)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。
d)管理与本部门有关的各类合同、协议文本。
e)落实公司的各项决定。

四）综合管理部
1.后勤管理
a)负责组织对公司固定资产的日常管理。
b)负责组织对公司场所、环卫、安全、绿化、门卫、供电、供水、供暖、通讯、车辆、员工餐厅的日常管理。包括对计算机和网络设备以及其分管的设施、设备的维修和保养。
c)组织对公司大型集体活动进行服务。
d)负责公司会议室及与会议有关的设备器材的管理使用。
2.计算机信息化管理
a)负责公司计算机信息化日常管理工作。
b)起草计算机信息化管理有关文件。
c)负责组织对公司计算机、计算机网络的管理和建设。
d)负责计算机软件的引进与编制工作。
3.其他工作
a)收集公司内外计算机信息化建设状况等信息，向公司提供分析数据。
b)负责起草公司在后勤服务、计算机信息化管理方面的培训需求报告和培训计划，并协助公司办公室完成培训计划。
c)起草与本部门职能有关的公司文件和本部门年度质量目标。
d)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。
e)管理与本部门有关的各类合同、协议文本。
f)落实公司的各项决定。

五）设计部
1.设计管理工作
a)承揽设计任务并配合公司收取设计费，完成年度生产经营目标。
b)组织并实施设计策划、设计输入、设计输出、设计评审、分院级项目的设计验证、设计确认和设计更改活动。
c)负责设计成果交付后的服务活动。
d)对设计不合格进行控制，制定和实施预防与纠正措施。
2.项目运营与市场管理工作
a)负责组织设计任务的计划、人员安排、产值核算、现场服务的管理工作。
b)保持与已有顾客的沟通，组织营销服务，维系顾客的忠诚度，向公司传递顾客需求和满意度的信息。
c)发展新的目标市场与顾客。
d)在公司的组织下，确保与公司各设计部门的合作。
3.科学技术与质量管理工作
a)按照公司的技术质量总目标，制定本部门年度质量目标并组织实施和考核。
b)组织人员参加公司统一领导的科研、四新推广、编制标准图工作和创优、编写论文工作。
c)组织人员参加公司统一组织的方案投标与设计竞赛。
d)确保公司质量管理体系在本部门的有效运行。
4.其他工作
a)收集公司内外经营状况、市场与顾客状况、竞争对手状况等信息，向公司提供分析数据。
b)负责起草本部门在生产管理、市场与顾客管理、技术人员继续教育方面的培训需求报告和培训计划，并协助有关部门完成培训计划。
c)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。
d)管理与本部门有关的各类合同、协议文本。
e)落实公司的各项决定。

六）财务部
1.财务核算管理
a)审核企业对外提供的各类财务报表、报告。
b)组织核算项目管理的工作。
c)组织统计核算信息，为人力资源考核提供会计依据。
2.公司财务预、决算
a)根据年度经营目标，编制财务预算方案。
b)测量并监控各部门预算的执行情况。
c)编制财务预算修正方案。
d)组织编制财务决算方案。
3.财务分析
a)编制月“企业财务分析报告”。
b)为公司重大决策，提供“财务可行性分析报告”和相应的财务建议。
4.财务筹划和投、融资管理
a)负责财务筹划，拟定“月度资金计划”，及时发现资金溢余或短缺。
b)负责组织筹措资金，保证资金供应。
5.企业税收核算、缴纳、筹划等工作
a)组织编制对外纳税申报材料。
b)组织合理使用政府的减免税政策。
6.会计监督工作
a)负责对领用支票、费用报销等事项，进行审核并签署。
b)监督各项财务收支活动，对企业的对外投资、资产处置进行监管。
c)组织参与收取设计费，参与拟定对不良债权的处置方案。
d)负责会计凭证的稽核工作。
7.公司资产管理工作
a)组织实施年度企业财产清查工作。
b)起草盘活企业存量资产方案。
8.股金股利管理
a)负责起草年度股利分配预案。
b)负责实施年度股利发放。
c)负责实施股金的管理。
七）文印部
1.文印管理
a)负责公司设计文件的计算机绘图、晒图、装订、登记的管理，以及绘图和晒图质量的管理。
b)负责非保密文件的打字、复印、登记的管理。
c)负责本部门使用的绘图设备、晒图设备的维护和保养的管理
d)负责对外经营绘图、晒图、打字、复印业务的管理。
2.其他工作
a)收集公司内外图文制作、文印管理状况等信息，向公司提供分析数据。
b)负责起草公司在图文制作、文印管理等方面的培训需求报告和培训计划，并协助公司办公室完成培训计划。
c)起草与本部门职能有关的公司文件和本部门年度质量目标。
d)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。
e)管理与本部门有关的各类合同、协议文本。
f)落实公司的各项决定。
三、并建立了体系管理文件
1、目标导向
不再“摸着石头过河”，建立发展的战略目标，确定发展方向、将战略目标转换为企业运转的月、季、年度目标，使企业战略目标得到实施；再把目标进行有效分解，通过组织机构的协调，把企业的年度目标分解到组织里的各个模块；最后把各个功能模块的目标再继续分解到每一个具体的岗位，使每一个岗位都有清晰的岗位工作目标。每一个具体岗位的员工又必须做一个重要的工作，工作目标的承诺。承诺了目标，才能实施绩效考核和激励。
2、市场导向
企业对市场具有前瞻性的先导，市场导向呈现出愈来愈明显的服务性的趋势，而不仅仅是产品。
3、人性化导向
解决企业两个问题，一是员工愿不愿意工作，二是员工能不能工作。
4、标准化
量化管理标准，建立工作指标，不能量化的指标，做到质化它的标准，使每个员工只能按照标准去做，没有第二条路可走。
5、程序化
在管理系统中，建立管理程序化。为了达到这个目标，具有过程设计，工作推进，路径设计。因此，企业在日常工作中，具有工作流程的设计、实施以及工作流程的不断优化。
6、数字化
管理最终必须实施信息化和数字化。划分出管理的各种功能模块，形成一个信息化和数字化管理的神经系统。物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落