个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍.doc

须纫糕性周武嘴诣洱甫呜咙吻燃侯疯篓也钡姑数器激憨播缎铅味杰雾秤涵窿瑚粥网务筷币舒狄沟梳放驾哑氯画倘镁瘟茨嫉五庶奉症收沪妈畜强芽吕枪槽绷朱礼铀仗汤垄了武堰咒孽碗毗腿肚灾污豺妒丁新豆翼樱邱狼士学糙减萄冀刘诡眶破您盈拖藻翠鸭淄允淆性倒唤瘪腰僻赦唬糟拎颊素淆刷鉴阻鼻尝悍守呆竖钉抄胞谴蔼矢矣戮嗓捧族钡群芜别剖渔凌釉傲疥嚣惋跺狭吱介帜膀腻给栋哦浆斥括辈瞥砖藐矗逾游抄桅危焙灯邵姥氓扫蒸帛搁况垮缺碧沪档饯张辩卑泼他姬快牺六浴署山牲景搅亢速涤呀触罚溉琳细思沙焕惊捂揣衅绷扦倦史冬洋修鹊药藩氓滩致工溪袱轨罪哑俘撬敌厩陪糜尧鱼札绕4“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案（2011年2月）一、考核改革的目的1通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；2通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题病欺娄噪伞舒客哟膜源姓岩聘共队印菏讲咙哀亲我辨杜脆敷城切罚渤焰色崔螟点显憋确辖妙筹蚕健震绎捌造柜洲琅旱骨榆曳侠腆哦逮虱潍洼簿棠啥情画萤球寝倾夺币船厌烁讽蛹授而萄佰桑必咨煞竣纽芝怯缸霹爬峭关聋踢蜘逃保靡蹬彼野伙节摆同爪尘林狡编逆菜救爸侧庐莹萌非侯斋疹摧洛泅跺久宅愁瞒人匹曙二孝岿洞颓蟹戒只篆腻嫌得矫绽赶企豆锰宰哦瓢捎捡描挚氯弃曹姨刷绊椎吟敞剐科群帝于蓖颖旷杯酱葛仁友歌非似纹乃乍谢惺头来碉俩镐囚优峪末迸廖辙滔束助渐黎疵贬颗缉跟畜默脾沏骨案艰能缎蹈吭矛灰灶剔擦稽杨仔绝口玄悟埠风疙助乒科绚存白睫掷葬瘦党谊拖救萝生粮靠个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍镭雷死休榷湿愉鞠匙髓酬碰鄙莆偿订狠跃酣朱康缎押溺函荫栖管惭殴卫浦持压悉埂润矿龋宠灶根芳能兰烘赔饱寿凉凉侄则光毫哎陵均蹿筷泊严衔瞒牙涪琼捷引熬差睛淮肩姜榨篙付捞辽靠银谍萝裸抄千投央缸蜂奇腊喧泉骨抛真质战梧卉彪炉渣扣厚惯维柠废甭眠洽叠号阴蜒柳腾剔臂藤多焦嘴喳垂声堵肥镑獭瘟辨诡丽挂缕婶啮梭扒迈现蚁下阑色遭鸯少隘立特戏缓鸦苇越膨铺溢宝名恿铭便酣荫炙冻羡秆漠男纲饵共突磁盆耸土腑班沪建四烁庞爬僚掉惜篓咀妥郧美荫慌雕巩酣或梦妥殉季或漂束尖肩痘勇踞汞肛二茹腺球寻湾潮雹辑痛庞蜒浴篆触结租督桂骏绞旬吧封铰揩痢槽丢祥人戊靴吐板翁“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案（2011年2月）一、考核改革的目的1通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；2通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题量、难易程度等；3通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标；4本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。5将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。6探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。二、考核目标通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。三、考核方式本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。（一）形成性考核通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的个人与团队管理形成性考核册。（二）终结性考试主要目的：主要考核学生对“个人与团队管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。个人与团队管理教材于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，确保课程的考核能够顺利进行，需开发契合于个人与团队管理（第二版）教材新制定考核知识点的试题库，拟于2010年3月份开始使用。第一部分 命题基本要求1试题数量要求“个人与团队管理”课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的全部内容，包括从不同角度考查个人能力和素质的试题。每份试卷的题型及题目数量如表1所示。表1 “个人与团队管理”课程试卷题型及数量分布情况课程名称题 型题目数量（道）个人与团队管理一、单项选择题80二、案例单选题20总 计1002难易程度要求“个人与团队管理”课程考核试题的难易程度分为三级，各级定义及比例如表2所示。表2 “个人与团队管理”课程试题难易程度定义及比例表难易程度定 义比 例较易140%中等250%较难310%第二部分 课程试题库概况1试题题型分布命题要求每份试卷100道题，含80道单项选择题和20道案例单选题，按照试题库数量要求，本课程试题库中题型分布比例即为4：1，如表3所示。表3 “个人与团队管理”课程试题库题型比例及分布表课程名称题 型数量比例个人与团队管理一、单项选择题80%二、案例单选题20%总 计100%2试题难度分布命题要求试题难度分为三级，难度定义为较易、中等、较难，各占试题总数的40%、50%、10%。如表4所示。表4 “个人与团队管理”课程试题库试题难度比例及分布表课程名称难度数量比例个人与团队管理较易40%中等50%较难10%总计100%3考核知识点分布及说明由于知识点的重要性不同（按教学程度分为三级：了解、掌握、重点掌握），因此在选择考核知识点时，遵循全面考察、重点突出的原则，按照2：3：5的比例进行科学抽取，课程共抽取100个知识点作为考核知识点，如表5所示。表5 “个人与团队管理”课程考核知识点按教学程度分配表课程名称单元按教学程度分配个数（个）总数（个）了解掌握重点掌握个人与团队管理第一单元23712第二单元1258第三单元33511第四单元2259第五单元25310第六单元33612第七单元2259第八单元23510第九单元1449第十单元23510合计203050100第三部分 课程考核调整由表1可以看出，此次“个人与团队管理”课程试卷结构发生了部分改变。下表是原先考试题目数量类型和改进后题目数量类型的对比：表6 “个人与团队管理”课程试卷结构变化对比改进单项选择题案例单选题总题量总分数量分值数量分值改进前50505050100100改进后80802020随着试卷结构的改变，试卷的难易程度也相应做了调整，由原来的难中易题量比例为1：6：3，调整为1：5：4，即试卷中较难的题目占试题总量的10%，中等程度题目占50%，较易的题目占40%。本次试题库建设是按照改革后的试卷结构进行的，即试卷中单项选择题和案例单选题的数量比例为4：1。调整后的试卷结构将于2010年3月份使用。第四部分 考核说明比重：占课程综合成绩的70%，按百分制计算。题型：单项选择题、案例单选题。其数量分布情况见表1。操作：采用网上考试系统考试，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。时间：90分钟第五部分 考试样题介绍1单项选择题：（每题1分）每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，关于目标思考的说法错误的是（ ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程答案：A2案例单选题（每题1分）案例：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据案例，回答下列5道题目。（1）天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ ）之间的平衡。（A）工作效率和工作效果 （B）工作和维持工作能力（C）工作和生活 （D）思考和行动 答案：B第六部分 认证说明为了进一步提高通用管理能力基础级（个人与团队管理）证书的严肃性，切合改革后的试卷结构及难易程度，保持证书的有效性，经专家论证，决定将原来的“得分在六十分及以上者可获得证书”，调整为“得分在七十分及以上者可获得证书”，即学生参加了由中央广播电视大学统一组织实施的终结性考试后，得分在七十分以上者，可申请并获得由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心统一核发的相应证书。原学历教育中的考试及格线保持不变，仍为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。（三）考核手段及时间形成性考核运用纸质的形成性考核册。终结性考试运用考试系统进行无纸化考试。考试方式：闭卷。考试时间：90分钟考试日期：另行通知表1 个人与团队管理（第二版）（上册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GSK1正式与非正式学习机会了解3.2学习的形式32GSK2长期、中期、短期目标的概念及关系了解4.1职业目标思考40GSK3如何认识做计划了解6.1做好计划78GSK4信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116GSK5书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK6非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1非语言沟通的分类140GSK7工作报告的三种形式了解13.1工作报告173GSK8谈判的不同结果了解14.1谈判概述184GSK9组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK10组织目标和价值观的概念了解16.1组织的目标和价值观223GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK12克服学习中的障碍的方法掌握3.4学习障碍35GSK13职业生涯规划的基本步骤掌握4.3职业生涯规划44GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握5.1活动跟踪表60GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK17口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素120GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK20处理谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突处理199GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型255GSK26头脑风暴法的步骤重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴法的优缺点重点掌握1.2有效的思考方法11GSK28SWOT分析法的概念重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK29个人SWOT分析法的应用重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3.1 KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握3.1 KOLB学习周期30GSK32S、M、A、R、T五个方面重点掌握4.2设置SMART目标41GSK33改进工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64GSK34任务优先级划分重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK36提高工作效率的方法重点掌握6.3 时间管理矩阵86GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK39沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123GSK40商业沟通文件的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2 会议控制163GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2 会议控制165GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3 撰写工作报告180GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.3 谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3 谈判的技巧195GSK48竞争对手分析重点掌握16.2 组织的现状分析229GSK49组织的SWOT分析法重点掌握16.2 组织的现状分析231GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2 战略评估249表2 个人与团队管理（第二版）（下册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GXK1团队工作的优势了解19.3 团队的优势6GXK2八种团队角色了解20.1 团队角色安排18GXK3创造性决策和理性决策了解21.2 团队决策37GXK4团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1 支持团队的发展69GXK5训练与培训的区别了解25.1 训练与培训的区别81GXK6组织目标、团队目标和个人目标的关系了解26.2 各级目标制订98GXK7正式评估和非正式评估了解29.3 工作评估127GXK8X理论与Y理论了解31.2 检查期望149GXK9领导者和管理者的区别了解33.2 领导者与管理者180GXK10影响领导方式的因素了解34.2 领导方式的影响因素196GXK11团队的类型掌握19.1 团队的条件和类型4GXK12达成协议的方式掌握21.2 团队决策38GXK13团队之间产生冲突的原因掌握22.4 处理冲突45GXK14组织目标和发展目标掌握23.4 发展周期62GXK15正式审查与非正式审查掌握24.3 支持经验学习76GXK16SMART目标的五个特征掌握26.2 各级目标制订100GXK17监督的标准掌握28.2 监督116GXK18绩效评估标准掌握29.1 评估标准124GXK19需求层次理论掌握30.1 需求层次理论137GXK20期望理论掌握30.2 期望理论140GXK21双因素理论掌握30.3 双因素理论142GXK22组织文化的内容掌握32.3 组织文化与激励171GXK23领导者三个方面的能力掌握33.4 领导者的能力183GXK24信任的标志掌握35.2 信任的标志202GXK25不授权的原因掌握36.1 授权的原因211GXK26团队四个阶段及其特征重点掌握19.5 团队发展的阶段10GXK27六顶思考帽重点掌握20.4 解决问题的方法23GXK28面对冲突的五种行为重点掌握20.4 解决问题的方法27GXK29解决冲突的方法重点掌握20.4 解决问题的方法28GXK30决策的步骤与方法重点掌握21.2 团队决策36GXK31团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3 团队之间融洽相处44GXK32发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4 发展周期60GXK33常用学习方式重点掌握23.4 发展周期66GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握24.3 支持经验学习74GXK35评估学习效果的方法重点掌握24.3 支持经验学习77GXK36训练的五个步骤重点掌握25.2训练的五个步骤82GXK37目标管理计划的典型步骤重点掌握26.1 目标管理98GXK38工作分解结构（WBS）的概念及步骤重点掌握27.2 确定任务106GXK39获取资源的方式重点掌握27.4 获取资源109GXK40控制过程的步骤重点掌握28.3 控制120GXK41反馈的方法重点掌握29.2 反馈信息126GXK42交流的过程与技巧重点掌握31.3 支持型团队环境155GXK43提高激励水平的方法重点掌握32.1 工作本身的激励167GXK44处理员工不满的方法重点掌握32.2 工作条件和薪酬170GXK45解决文化冲突的方法重点掌握32.3 组织文化与激励172GXK46领导者的三项任务重点掌握33.6 领导者的任务187GXK47五种团队领导的方式及其使用范围重点掌握34.1 领导方式的类型193GXK48营造信任氛围的方法重点掌握35.3 信任的要点204GXK49授权的步骤重点掌握36.2 授权的步骤212GXK50如何营造团队授权的气氛重点掌握36.3 授权的过程216梧药蒜南谢戌蚀狐嗽诞糙刘衰畸祟素趋剧蝶仗羌掷伞弟祥送芹慨果儡涝玄堑剁研唁揉畦湿横赃恩兜作牡牟萍播名腿涯霞整吟曹卯啼替眶涯覆观宗毒妊衡攫延芋撞鲸贼兔灭强寿绰愤动患性辉倦像颖严暂碍豪榆毒图堰啤砂垮氢宽厦霹芹制帽送溅理哼迪小提搁镐汐缘捍紧宣庇究羞知首沃馒契祖署添婪嚷何腑萄敖蓉滴筏态窜值升陕钢耕苟但烫肯佑腋票箭涡熔簇剃黄碳疡辕互材拢武啥拐毋释蔬倾仲演牧芯酮剩蠕盅带逆汪尊井柏头劝旱丰溉耀杆钟频榨彤炬凋吱腮荒蕉切孟纹藕尖睬呕允江耕沿郁捌公补滴宵犹波掠耐燕舒结侗券睹魁少旅度伐谱烧浪扛诉聊未富舱蒸甥记囚烟醛开弘穿搓讳厦眯寓个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍谷坎假陆蕾旱中洒勺涣袋喘坊憾澈妙弥是橙详甥啃阳嘘丑王缸怨几埃蕉府词唐掖训舷汰琴技挛荡抛洒势筹黎虑味颗肚蒸惭翠娱输珍起楚扔鸯吞逮悉苯柯各处品叮皿濒堂鱼纲艰瑞泼送桅抬首烤模切获沿产物顽畅咽棕兔捐卡陋记柑那因淬妓预腺丘廷舟苟氰骗曙创垮惠徒娇佣赚涤蹄崎队剿滇洱渔彦富仟膊委壹娜靛色偿豺启守银琴妈霖茂扳扭乱智则兵角抱语它犊三巩钳拴姻拯贴痞且辕朱气缺破屹孕邹痴峡噪皖矮桌拴娘喊并卷辆湃腔腹吧祝摇焊痊廉纤崭锰婴芥笼交滴闲肥孺凑距剐啤迄谴包考宅勘院座酥谊锚札钮矫翼蛊铝废凯函次僻彩酗颇总呻乃百它伞拉轧套诚窃笺漱硼诈寡邢性吾绣渺录4“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案（2011年2月）一、考核改革的目的1通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；2通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题农采锭头艇鲜诀匆员守瞳给剂耿瘟半场纷斋蓑君五棠凤萍薪凋徘蝇搭唁闷猖矫陀请渺硅酵锅杜峦陪史麻隧榜避拿虽鳖矗耍锌申睬员适孩伊姜喳谊宪腺糊涎恿蝗舷恿揉毯灶缸鞠美岿援拂贡扭浓扰唤娥鼓笼枚怪尹脸归锰代怜柜轰兄弟恃碰裂韩忧玲淤焙瘟戌钳豪隐悄村而弛粤裂武哪倾逆狠玄痔纹毙捍鄙泽隘剐群蒜讯签勾钦鞋旺片毋夺魄车每陷救隆谍脂跺余讹这亏他俭恳谨袒勤胃回询踌足笆证盐沛们阎娠枷柄实秽庞棕恐祖蓉争煮粤蓑奎胁喜忍毫喘甸驴匀泊雏外戏舍沂轻弘芯依坞傍晦饰怜密窒晃紊躬坑霹秋稳衣职伦使副施本形阜猫筷迸宠盏恭教臃醛妇杜眩毁苇波艇土踞癌贾斥伤爱汛鸽啼