1、公司电话使用制度第一条 电话管理1、 使用电话要讲礼貌,要使用普通话,注意礼貌用语,说话音量要小, 语言尽量简短,为确保信息的准确及时搜集、传递应做好书面记录,重要事项应尽量使用传真。2、 因公事打电话时,请长话短说。3、 严禁在公司内打私人长途电话,如发现偷打私人长途电话,扣罚100元/次。但确因有紧急事项需要打私人长途电话的,请向行政人事部申请,经同意后登记后使用,长途电话通话时间每次不得超过五分钟。4、 传真机(包括特殊部门专用传真机)应放置在专门位置,一般员工未经允许不得擅自使用。第二条 总机电话由前台文员接起,如果有事走开或外出,请交代其他人员代接。要求在响铃三声内接起,如响铃三声后
2、都未被接起,其他人员有责任尽快接起。第三条 接听电话礼貌用语:总机电话接听外线:您好!XX公司,请问有什么能帮您?总机电话接听内线:您好!前台,请问有什么能帮您?分机接听电话:您好!我是XXX,请问有什么能帮您?第四条 所接电话为订货电话时,首先转给客户服务部,如无人接听时,须做好记录或转给相关人员;若相关人员恰好不在,则请客人留下电话,过后由区域主管负责联络。第五条 所有来电应及时转给相应的负责人,如不在则应做详细记录之后,及时通知相应人员解决。第六条 挂机前说再见,等对方挂机后方可挂机。第七条 所有接电话人员需讲普通话、声音柔美、态度亲切、语言文明、吐字清晰。多用“请、您、谢谢”等礼貌用语
3、。第八条 前台文员应在工作中不断总结电话的技巧,体现公司形象。第九条 代表公司致电他人:1、 接通后告之对方“您好,这里是瀛金公司,有关某品牌或某某事情,想与您(或某小姐、某先生、某经理)进行沟通”。2、 交流完有关问题后,说“再见”,等对方挂了电话,方可挂电话。第十条 接电话时要以公司名义,如说:“我是xxx、公司XXX”第十一条 禁止用公司电话打出或接听私人电话,如遇特殊情况,时间不可超出3分钟,以免占用电话线路影响公司正常业务,公司所有员工请自觉遵守。第十二条 不得利用公司电话闲谈,聊天,上班时间用手机接打私人电话,不得超过3分钟。 5771001803090012095 5790368
4、228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122
5、994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804