公司电话使用制度.doc

公司电话使用制度第一条 电话管理1、 使用电话要讲礼貌，要使用普通话，注意礼貌用语，说话音量要小， 语言尽量简短，为确保信息的准确及时搜集、传递应做好书面记录，重要事项应尽量使用传真。2、 因公事打电话时，请长话短说。3、 严禁在公司内打私人长途电话，如发现偷打私人长途电话，扣罚100元/次。但确因有紧急事项需要打私人长途电话的，请向行政人事部申请，经同意后登记后使用，长途电话通话时间每次不得超过五分钟。4、 传真机（包括特殊部门专用传真机）应放置在专门位置，一般员工未经允许不得擅自使用。第二条 总机电话由前台文员接起，如果有事走开或外出，请交代其他人员代接。要求在响铃三声内接起，如响铃三声后都未被接起，其他人员有责任尽快接起。第三条 接听电话礼貌用语：总机电话接听外线：您好！XX公司，请问有什么能帮您？总机电话接听内线：您好！前台，请问有什么能帮您？分机接听电话：您好！我是XXX，请问有什么能帮您？第四条 所接电话为订货电话时，首先转给客户服务部，如无人接听时，须做好记录或转给相关人员；若相关人员恰好不在，则请客人留下电话，过后由区域主管负责联络。第五条 所有来电应及时转给相应的负责人，如不在则应做详细记录之后，及时通知相应人员解决。第六条 挂机前说再见，等对方挂机后方可挂机。第七条 所有接电话人员需讲普通话、声音柔美、态度亲切、语言文明、吐字清晰。多用“请、您、谢谢”等礼貌用语。第八条 前台文员应在工作中不断总结电话的技巧，体现公司形象。第九条 代表公司致电他人：1、 接通后告之对方“您好，这里是瀛金公司，有关某品牌或某某事情，想与您（或某小姐、某先生、某经理）进行沟通”。2、 交流完有关问题后，说“再见”，等对方挂了电话，方可挂电话。第十条 接电话时要以公司名义，如说：“我是xxx、公司XXX”第十一条 禁止用公司电话打出或接听私人电话，如遇特殊情况，时间不可超出3分钟，以免占用电话线路影响公司正常业务，公司所有员工请自觉遵守。第十二条 不得利用公司电话闲谈，聊天，上班时间用手机接打私人电话，不得超过3分钟。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804