DB34∕T 3595-2020 商业健身俱乐部服务规范(安徽省).pdf

TCS 03. 080. 01 A 12 DB34 .l-. 文徽省山巳ET且，万标准DB 34/T 3595-2020 商业健身俱乐部服务规范Service specifications of commercial fitness clubs 2020 - 06 -22发布2020 - 07 -22实施安徽省市场监督管理局发布目IJ1=1 本标准按照四月1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省体育局提出井归口。DB34/T 3595-2020 本标准起草单位:安徽双盈标准技术服务有限公司、界首市新起点健身服务有限公司、利辛县近尔斯健身服务有限公司、安徽巨拾体育文化有限公司、安徽省四达体育管理有限公司、安徽体育运动职业技术学院、安徽省质量和标准化研究院、金寨县市场监督管理局。本标准起草人:牛彦、程瑶、郑弛、杨安东、崔普斌、杨明、武峰、陶闪闪、艾强。商业健身俱乐部服务规范1 范围本标准规定了商业健身俱乐部的基本要求、服务内容、评价与改进。本标准适用于商业健身俱乐部场馆服务C2 规范性引用文件DB34/T 3595-2020 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，叉所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 34289 健身器材和健身场所安全标志和标签3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1 商业健身俱乐部commercial fitness clubs 设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费者提供有偿健身服务的体育场所。4 基本要求4.1 场地面积、器械、人员配备、环境、安全等应与服务规模相适应。4. 2 健身场馆标志标识应符合GB/T342 89的要求。4. 3 经营场所应设置接待区、体测区、健身区、休息区、更衣室等。4.4 开放时间应覆盖上午、下午、晚间三个时间段，宜每周开放56小时以上，全年不少于330天，突发事件除外。4.5 服务人员应着装整洁、用语文明、行为规范。4. 6 教练、应持有国家健身教练职业资格证书和有效急救证书。5 服务内容5. 1 流程商业健身俱乐部服务流程见图10DB34/T 3595-2020 5. 2 接待5.2.1 咨询接|咨待|阳去Hi集市UI I I他正|问:川计I1ill内h戈UI川菜图1商业健身俱乐部服务流程服务人员应主动对来访顾客介绍、宣传健身服务内容。5. 2. 2 信息采集通过与顾客交谈，采集基本信息，包括但不限于:a) 年龄:b) 职业:c) 工作时间:d) 健康状况:e) 健身频率;f) 健身需求。5.2.3 登记核对顾客基本信息，进行登记。5.3 制定计划5.3.1 评估回)J 应对顾客进行体成分测试、体态测试和体适能测试，根据测试结果，对顾客进行身体综合评估。5.3.2 制定健身方案根据顾客身体综合评估结果，制定健身方案。健身方案应包括但不限于:a) 健身时间:b) 频次:c) 强度:d) 项目种类。5.4 健身指导5.4.1 巡场5.4. 1. 1 教练巡场应维护场区秩序，对器械区设施设备进行全面检查，确保器械安全使用。5.4.1.2 教练巡场应对顾客健身安全进行及时指导并纠正错误动作。5.4.1.3 教练巡场应阻止玩耍儿童进入器械区，并做好解释工作。2 DB34/T 3595-2020 5.4.2 私教服务5.4.2.1 教练应根据顾客运动表现和运动需求，细化健身方案。5.4.2.2 教练授课指导时，应适时向顾客示范正确健身动作，及时纠正错误动作，不得离开顾客。5.4.3 社会性服务5.4.3.1 宜在服务过程中定期/不定期开展社会性服务，如团操、健身讲座等。5.4.3.2 应提前一周通过纸质或网络传媒等形式，告知活动地点、时间、项目流程等内容。5.4.3.3 在提供社会性服务活动期间应采取相关措施，保证活动的安全性、科学性、有效性。5.5 回访5.5.1 对正常训练的顾客应定期回访，对间断不连续训练的顾客应及时回访。回访内容包括不限于:a) 礼貌问候客户并介绍回访目的:b) 锻炼感受;c) 是否达到锻炼目标:d) 工作人员服务是否满意:e) 课程是否满意:f) 对健身场馆的建议或意见。5.5.2 根据回访结果，应及时向顾客反馈健身建议。6 评价与改进6. 1 评价方式自我评价、服务对象评价、第三方评价。6. 2 评价方法6.2.1 自我评价方法包括但不限于:a) 日常调查:的服务数据记录分析。6. 2. 2 服务对象评价方法包括但不限于:a) 意见征询(电话、邮件、网络等); b) 投诉问询记录分析:c) 服务对象流失分析。6. 2. 3 第三万评价方法包括但不限于:a) 服务对象现场调查:b) 拨打服务对象电话。6. 3 服务质量改进6.3.1 根据评价过程中发现问题与建议，应采取有效措施，及时改进06. 3. 2 调整健身服务种类及标准应及时公布变更信息。3