物业公司各岗位日常考核标准(67页-仅供同仁参考).doc

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录目录-2行政管理考核标准-4总经理日常考核标准-6副总经理日常考核标准-7总经理助理日常考核标准-8管理者代表日常考核标准-9管理部经理日常考核标准-10管理部副经理日常考核标准-12管理部质检员日常考核标准-13管理部律师日常考核标准-14管理部计划兼文档管理员日常考核标准-15管理部资产管理员日常考核标准-16管理部仓库管理员日常考核标准-17人力资源部经理日常考核标准-19人力资源部副经理日常考核标准-20人力资源部培训管理员日常考核标准-21人力资源部人事管理员日常考核标准-22人力资源部劳资管理员日常考核标准-23客户服务部经理日常考核标准-24客户服务部副经理日常考核标准-25客户服务部刊物主编日常考核标准-26客户服务部社区文化管理员核标准-27客户服务部品牌策划管理员-28客户服务部信息及网站管理员核标准-29客户服务部投诉热线管理员日常考核标准-30业务拓展部经理日常考核标准-31业务拓展部副经理日常考核标准-32业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准-33业务拓展部中介管理员日常考核标准-34多种经营策划管理员日常考核标准-35管理处主任日常考核标准-36管理处副主任、主任助理日常考核标准-38微机管理员日常考核标准-39管理员日常考核标准-40水暖维修工日常考核标准-42配电房及维修电工日常考核标准-44空调工日常考核标准-46公共秩序管理员日常考核标准-47监控管理员日常考核标准-49消防管理员日常考核标准-50多层楼道保洁员日常考核标准-51小高层楼道保洁员日常考核标准-52高层楼道保洁员日常考核标准-53多层环境保洁员日常考核标准-54高层环境保洁员日常考核标准-55食堂厨师日常考核标准-56分公司项目经理、副经理日常考核标准-57分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核标准-59分公司（交房前）公共秩序管理员日常考核标准-60分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核标准-61分公司（交放前）样板房保洁员日常考核标准-62行政管理日常考核标准工作内容工作要求考核标准按规定着装、佩带胸卡服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置（公共秩序管理员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通讯器材、笔、记录本等）。每项不合格扣1分严格遵守企业的办公秩序，维护良好的工作环境，保持良好的工作状态提前5-10分钟上班,准备必需的工作用品。每项不合格扣1分；空岗或串岗15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。睡岗一次扣3分，第二次扣5分，第三次辞退上班时间讲普通话，不得讲粗话、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠。不准留胡须、长指甲、怪异发型。上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。自觉维护办公室良好的工作环境，各部门监督、自查本部门办公室的卫生情况。按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮流值日，由各部门领导每天监督检查。每项不合格扣1分爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。如因个人因素给公司造成损失，100元以下扣1分，100元以上视情节严重程度扣2分以上任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受损失。工作态度端正，服务热情，有良好的敬业精神接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。每项不合格扣1分为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。严格遵守企业的劳动纪律，不迟到早退，不无故旷工员工上下班实行签到、签退制度，不得出现迟到、早退现象，要按时、按序、严禁代签、互签。每项不合格扣1分(代签：第一次扣1分，第二次2分，第三次辞退)因公外出必须经部门或主管领导同意，否则按旷工处理。迟到或早退15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。未按要求请假扣1分，因急不能请假应在当日上午8点之前致电部门经理和管理部员工无故不上班，视为旷工。员工不得迟到早退，不得利用公务之便办理私事。员工请病假、事假1-3天必须由部门主管签字同意，3天以上由总经理批准，报管理部备案：病假必须出据医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。行政管理日常考核标准工作内容工作要求考核标准具备一定的工作常识，掌握确实有效的工作方法，认真学习有关业务知识，日常工作要有计划性、积极性、创造性了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。部门主管不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣1分尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令，对不熟悉的事情要及时地向领导请示。不服从领导安排自作主张，视情况扣1-2分工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。部门主管对下属员工进行考核，工作有无计划，计划是否完善，是否按时完成，工作有无成绩各占1分，员工的工作能力、办事效率、内在潜能、发展方向等隐性指标各占1分当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、考核。负责所辖区绿化的监督、检查绿化带内发现践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放、乱占用等现象应立即制止、及时通知相关部门处理。不及时制止或处理每项扣1分所管辖区内无治安、火灾事故（注意异常情况及可疑人员）无任何事故、案件发生，发现异常情况或可疑人员及时通知相关人员。出现问题，根据损失情况扣责任人1-5分其他熟悉本岗位作业指导书，能对答如流，并严格执行。不能对答如流和严格执行的，按考核标准条款扣分，考核标准没有涵盖的每项不合格扣1分业主投诉。情况属实，视情节严重扣2-3分检查人所查情况属实，被检查人拒绝签名。加倍扣罚对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。过期按原处理规定执行总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表总经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分工 作 职 能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分任命管理者代表有公开委任书。无委任书扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。未组织或不及时组织管理评审扣1分日 常 工 作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由总经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。资源利用不充分扣1分完成集团临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分副总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分监督、协调、指导所分管部门的工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改良措施。不处理、不组织每项扣1分参与公司的管理评审工作提交有关资料，参与评审。无记录扣1分负责公司技术指导把关工作组织有关技术人员对设施设备进行保养和维护，对客户所反馈的技术问题及时处理。不组织、不处理每项扣1分日 常 工 作日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分考核所分管部门主管工作的执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关系；处理业主投诉确保内、外部关系融洽，业主投诉及时处理。每项不合格扣1分协助总经理对工程技术验收进行把关按要求严格把关。把关不严每项扣1分其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分总经理助理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分负责所分管部门的日常管理工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改进措施。不处理、不组织每项扣1分日常工作日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分考核所分管部门工作执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关系确保公司内、外部关系融洽。不及时处理每项扣1分其 它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分管理者代表日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能确保按照ISO9000标准的要求建立、实施、保持和改进质量管理体系经常与各部门进行交流，了解质量体系运行情况，并做出记录，注明体系保持或修改原因。不作了解、无记录扣1分日 常 工 作向公司总经理报告质量体系运行情况，提供管理评审有关材料材料真实、齐全。不真实、不齐全各扣1分负责纠正/预防措施的审批工作对审批结果作出记录，并写明原因。无详细记录扣1分负责公司内部质量审核工作定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案。无详细记录或记录不完整扣1分外联工作代表公司就质量事项与外部各方的联络工作熟悉业务知识，能顺利的与外部各方交流，并处理好关系以扩大公司影响力。达不到预期效果扣1分，有损公司形象扣2分其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分管理部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准常工作公章管理按公司规定使用、管理公章，使用有记录。无记录扣1分，管理失误，承担相应的责任公司各项规章制度及质量管理体系文件的组织修订或换版根据公司的发展需求和实际情况组织对制度和体系文件进行修订。组织不力扣1-2分公司品质监督工作的执行品质监督工作的协调、安排。不合格扣1分内外联 络与政府或集团以外单位的联络工作。根据公司需要，及时保持与相关业务单位的良好关系。不及时扣1分协调公司内部之间及公司与集团之间的联系工作根据实际工作需要，及时协调公司内部之间及公司与集团之间的联系，提高办事效率。因工作不及时造成负面影响的扣3分文件与档案管理制订公司各项规章制度负责各种规章制度的健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对公司的规章制度整理一遍，随时根据公司实际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。征集整理不力扣1分，不整理上报扣1分，更新不及时扣1分公司日常文件与档案的管理工作公司内部行政及外部政府政令法规性文件、制度及合同的管理与控制，并及时将公司内部及外部的各种文件制度发放到位且有记录。管理混乱无记录扣1分，发放不到位扣1分合同的评审与跟踪工作计划管理公司工作计划、经营计划、采购计划及工作总结的编制和上报，保证及时、真实、可操作、按规定时间整理和上报，并对各部门工作完成情况进行考核。每项不合格扣1分资产管理根据集团及公司要求，每年安排两次资产核查工作，并指导、配合资产管理员完成工作，且责任到人。不真实、不齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分项目公司配合配合分公司作好各项工作根据分公司需求，作好各项工作的配合工作。不合格扣1分配合集团相关单位，作好集团配合工作根据集团相关单位的需求，作好各项工作的配合工作。每项不符合扣1分后勤总务管理后勤工作的安排和落实。安排不及时扣1分，落实不到位扣1分公务车管理根据公司公务车管理规定要求，合理派遣和管理公务车。不按规定要求，扣1分负责考核本部门人员工作情况按规定考核，并于每周对本部门人员的工作日志进行考核。每项不合格扣1分公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分管理部副经理日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文件控制负责质量管理体系文件的审核、管理和控制对与质量管理体系文件有关的文件进行组织编写、审核、修订、管理、发放、回收、销毁控制，并作好记录。审核管理不力扣1分，发放回收控制不力扣1分，无记录扣1分负责管理评审资料的准备、提供工作，及不符合项的纠正、预防和改进措施的落实材料真实齐全，措施按规定落实到位。不真实、不齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分日常工作负责本部门人员的日常管理工作负责检查本部门人员的工作落实情况，按管理部质检员日常考核标准考核。未按要求考核扣1分负责质量管理体系正常运行的指导、监督协助公司各部门质量管理体系运行，并适时进行纠正。不协助、不纠正扣1分负责本部门各项工作计划的编制、安排、落实及时、真实、可操作。每项不合格扣1分负责各小区质量体系运行情况的抽查工作抽查后填写抽检单，由当事人签名。不合格扣1分负责当月各部门自查、管理部抽查情况的汇总工作，填制当月 月质量检验汇总分析单，并分发至相关部门。不合格扣1分负责内部质量审核工作按要求制定审核计划，定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案，对不符合项进行跟踪验证。每项不合格扣1分向公司总经理报告质量体系运行情况，联系、配合认证公司进行监督审核汇报要真实；联系认证公司要及时，配合要有力。每项不合格扣1分负责业主满意度的监视和测量及跟踪实施根据业主满意度调查等业主反馈的信息，确定责任部门，并跟踪落实情况。不合格扣1分负责纠正（预防）措施的跟踪工作按规定日期内跟踪（客观原因除外）。不按时跟踪，每超过一天扣1分工作日清日结工作要有计划， 当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分管理部质检员日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作抽查各种标识抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。不合格扣1分负责按体系文件要求抽查各部门、各岗位的服务过程负责抽查管理员走访业主情况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。不合格扣1分负责抽查管理员对装修的监管，检查有无违章现象，填制抽检单。无抽查记录扣1分负责对空置房管理的抽查工作，内容真实，水、电、气读数准确，设施设备完好。每项不合格扣1分负责对各小区服务质量进行回访，回访不少于20户，并填制业主满意度调查表。不合格扣1分负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填制抽检单。无抽查记录扣1分负责将日常抽查中发现的问题及时向管理部副经理反馈，并在问题库中记录，按计划进行通报。不及时反馈扣1分负责各部门服务过程检验单等质量记录的收发工作每月25日至26日收发。收发不及时扣1分负责将管理者代表审批后的质量检验汇总分析报告复印后发放到各部门及时发放并有签收记录。不及时发放、无发放记录扣1分负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报告所提交的纠正（预防）措施进行跟踪及时跟踪并记录纠正情况。不及时跟踪、无跟踪记录扣1分工作日清日结当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分。在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分管理部律师日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作法律事务管理新签订合同的修改工作、审核两天内完成，确保合同内容能规避各种风险，保护公司利益。每项不合格扣1分配合人力资源部，作好员工法律知识、案例分析等培训工作及时、准确、切合实际工作，使之更适合公司的各项工作。不合格扣1分提供业主投诉问题的法律咨询，并作记录解答要求合理、合法，记录完整。不合格扣1分配合集团律师做好物业公司的法律诉讼工作按照法律程序和期限，收集和提供证据，确保公司的最大利益。不合格扣1分招投标管理负责组织对外的招标工作开标前三日内,做好招投标工作安排，并配合招标业务部门做好开标、议标、定标工作。每项不合格扣1分根据公司业务拓展的需要，做好对外接管小区和顾问服务的投标工作组织人员制作合格的标书，组织由有关专业人员参加的投标小组。并协调督促各相关工作人员完成投标工作。每项不合格扣1分典型案例汇总对各小区的典型案例进行收集、整理和汇总法律案例的收集整理及分析研究，每月进行一次汇总并提供分析报告。不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向管理部经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其 他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分管理部文件与档案管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责公司内部文件的起草、归档及发放工作公司归档文件应分类保存，不得缺失；公司下发文件应有签收登记记录；对各公司及部门来函应有记录处理结果；文件收发文登记表应存档。未按时完成的每项扣1分公司对外签订合同的制订、归档工作合同的制订、审核、上报工作，按合同性质分类归档，并有登记记录，每月整理一次合同资料，到期合同盖作废章后，归档另存。每项不合格扣1分负责公文的流转工作保证在公文批复期限内有效流转。不合格扣1分负责信用档案的管理工作公司信用档案的修订与上报（根据实际情况上报市房管局）。不合格扣1分负责公司会议的记录要求会议纪要于会议后的第二天发放公司相关人员，将会议纪要中的需落实部分进行整理发放。无会议纪要扣1分，逾期发放推迟一天扣1分负责荣誉申报工作根据公司与各小区的实际情况，准备相关资料，申报荣誉称号。资料准备不齐全扣1分报刊杂志发放、借阅工作发放、借阅、复印需有详细记录。记录不详细扣1分其 他负责公司职员办公用品发放的统一管理要求及时准确。不合格扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分管理部资产管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作每月编制公司采购计划，上报总经理审批每月28日前编制公司采购计划，上报总经理审批。不合格扣1分负责公司的资产核查工作按集团要求，每年7月和12月作好各部门资产统计、整理。未完成者扣1-2分负责物品采购及供方能力评价工作每年作好物品采购的合同评审、供方能力评价工作，并填写采购物资一览表、合同供方名录及供方质量保证能力调查表。未完成者扣1分负责收集、整理物资质量使用情况反馈单每月底收集、整理各小区针对所用物品的使用情况填写的物资质量使用情况反馈单。未完成者扣1分负责物品合格证的收集与整理工作收集和整理公司采购物品的合格证。未完成者扣1分车辆使用满足公司各部门的工作用车要求公司各部门用车必须有公司管理部经理统一安排；定期保养车辆，每1-2月1次。不经同意而私自驾驶公车外出者扣1分，未作记录扣1分，因司机违章驾驶，造成公司财产受到损失，视情节严重程度进行处罚。按时定点停放车辆， 特殊情况下须经领导批准。遵守交通规则，不违章驾驶车辆，确保行车安全。爱护车辆，及时进行清洗、维护和养护车辆管理每年对维修单位进行市场调查，合理选择车辆维修单位，负责公司车辆零配件的市场调查及选购及时将维修单位的市场调查情况向管理部经理汇报。合理利用现有资源，进行合理调用。每项不合格扣1分定期组织对公司所有车辆的检修，保证公司所有车辆的正常使用。制定车辆季度及年度检修计划，并按计划检修。无计划、无落实各扣1分负责公司所有车辆相关手续的办理（如保险、证件更新等）保证公司所有车辆的手续齐全。不合格者扣2分定期统计公司车辆的季度维修情况，并向管理部经理汇报有明确的车辆维修清单。无清单者扣1分采购工作负责采