房地产公司客服体系会议管理规定(实行).docx

房地产公司客服体系会议管理规定（实行）一、 会议目的随着房地产市场的不断发展，房地产公司客服体系会议已经成为公司重要的管理工作之一。本规定旨在明确房地产公司客服体系会议的管理规范、内容、方式、流程及责任，确保会议的顺利开展。二、 会议内容1. 定期公布和评估房地产市场和客户需求分析。2. 评估和分析过去管理执行效果，制定和推进新的客服管理计划。3. 搜集和分享客户需求信息，充分了解目标市场并开发新客户群体。4. 评估和监督客服管理相关工作到位，应对突发事件并解决客户投诉。5. 推进员工技能培训，激励提升员工技术技能并制定奖励政策激励优秀员工。6. 推动客户投诉改善，及时本着公正公平原则解决客户诉求。三、 会议方式1. 定期召开会议，建议为每季度一次，开会地点应在较为舒适的场所。2. 由公司客服主管主持会议，参加人员包括公司管理层和区域客服主管，各区域客服主管应按照领导要求提交客服数据和案例，各会议应制定会议议程及会议纪律，禁止未经允许的旁听。3. 会议记录由会议主持人及时记录，并于5个工作日内整理发布会议纪要。四、 会议流程1. 定时发布会议通知，通知应包括会议时间、地点、参加人员、议程、提示资料及时间分配等信息。2. 会议前一天参加人员应全体到会场，并准备好会议所需资料。3. 会议议程依次进行，如有需要按照程序提出讨论点。4. 确定各项决议事项，指定责任人签署决议，并责成落实。5. 整理发布会议纪要，即时宣布决议和工作安排。五、 会议责任1. 公司管理层要认真审核和执行决议，保证会议决议的具体实施情况。2. 客服主管法定责任人应该制定个人关于客服体系的年度工作报告，并确保巡查和监督各区域客服管理的执行效果。3. 各区域客服主管应根据公司任务要求，及时提交客服数据和案例，并在每一次会议上进行汇报。本规定即日起实行，期望建设优质客户服务体系，提高公司客服服务水平，加强公司客户信任，取长补短，不断完善服务质量。2 / 2