住宅质量问题处理程序.docx

住宅质量问题处理程序1. 目的 保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态，强化住宅质量问题处理工作的制度化,便于公司全面了解项目的质量情况。2. 范围适用于地产集团范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。3. 职责由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。4. 原则41. 我公司所建房屋经政府有关部门核定为合格工程,原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿，包括物业管理费和利息。4.2. 住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。如业主提出退房或较大数额索赔等要求，由物业公司报工程部，工程部联合销售部、施工单位进行处理,并将结果上报公司。5. 内容5.1. 处理依据工程施工图纸、资料。5.2. 处理内容5.2.1 门窗.2.1.第一原则:维修。5.2.1.2站在距门窗1.5处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光处理，概不赔偿。5.2.1. .5处可见划痕:、划痕深2MM划痕0.5MM,无法按抛光处理时,可按一定标准向业主赔付;B、M划痕1MM,更换,不赔偿。5.2.4变形：进行维修,维修不能解决问题时更换。概不赔偿，维修期-天，更换日期20天。5.1.门窗框渗漏:由物业公司保修五年,五年后有偿服务，若装修损坏,视具体情况协商。5.2.1.6框扇角开裂:无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于20天。门窗框断裂：更换、费用由责任方承担,期限不多于20天。5.2.1.7五金配件:调修或更换，概不赔偿,期限3-5天。5.2.8玻璃压条脱落、拼缝不严等:调修或更换、概不赔偿,期限35天。5.2.2 进户门521原则上不做任何赔偿。.2.2.2平整度偏差10及断裂属更换范围。.2.3其他一律维修,维修期为5-7天。5.3 卫生间.2.3.1原则上不做任何赔偿。52.3入住验收时发现渗漏，立即维修，维修期5-7天。5.2.3.3入住验收时进行管道通水试验，若有质量问题，立即维修,维修期为-7天。5.3.4天棚、内墙面、地漏等质量问题按维修处理,维修期57天.2.业主入住后进行装修有可能引起渗漏，建议由物业公司协调并提供有偿服务。2. 开关、插座、电视插座、漏电保护器等质量问题由施工单位维修，不予赔偿,维修期5-天。5.2. 阳台栏杆及阳台：对于毛刺、焊渣、油漆不均匀，倒泛水、积水、地漏不畅等质量问题由施工单位维修,不予赔偿。.6 层高：若发现层高不合图纸要求，原则上调整天棚，地坪粉刷层厚度满足业主要求,特殊情况特殊处理，视具体情况找施工单位索赔。52. 板厚：板厚超过图纸要求，不作任何处理。板厚按图纸要求不足时，通过协商处理,如有必要向施工单位索赔,并及时报公司营销部及合同招标部。