1、住宅质量问题处理程序
1. 目的
保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态，强化住宅质量问题处理工作的制度化,便于公司全面了解项目的质量情况。
2. 范围
适用于地产集团范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。
3. 职责
由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。
4. 原则
4．1. 我公司所建房屋经政府有关部门核定为合格工程,原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿，包括物业管理费和利息。
4.2. 住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。如业主提出退房或较大数额索赔等要求，由物业公司报工程部，工程部联合销售部、施工
2、单位进行处理,并将结果上报公司。
5. 内容
5.1. 处理依据
工程施工图纸、资料。
5.2. 处理内容
5.2.1 门窗
５.2.1.１第一原则:维修。
5.2.1.2站在距门窗1.5Ｍ处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光处理，概不赔偿。
5.2.1.３ １.5ｍ处可见划痕:Ａ、划痕深０．2MM≤划痕≤0.5MM,无法按抛光处理时,可按一定标准向业主赔付;B、０．５ＭM≤划痕≤1MM,更换,不赔偿。
5.2.１.4变形：进行维修,维修不能解决问题时更换。概不赔偿，维修期３-５天，更换日期20天。
5.２.1.５门窗框渗漏:由物业公司保修五年,五年后有偿服务，
3、若装修损坏,视具体情况协商。
5.2.1.6框扇角开裂:无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于20天。ﻫ门窗框断裂：更换、费用由责任方承担,期限不多于20天。
5.2.1.7五金配件:调修或更换，概不赔偿,期限3-5天。
5.2．１.8玻璃压条脱落、拼缝不严等:调修或更换、概不赔偿,期限3－5天。
5.2.2 进户门
5．2．２．1原则上不做任何赔偿。
５.2.2.2平整度偏差≥10ＭＭ及断裂属更换范围。
５.2．２.3其他一律维修,维修期为5-7天。
5．２.3 卫生间
５.2.3.1原则上不做任何赔偿。
5．2.3．２入住验收时发现渗漏，立即维修，维修期5-7天
4、
5.2.3.3入住验收时进行管道通水试验，若有质量问题，立即维修,维修期为５-7天。
5.２.3.4天棚、内墙面、地漏等质量问题按维修处理,维修期5－7天
５.2.３.５业主入住后进行装修有可能引起渗漏，建议由物业公司协调并提供有偿服务。
５．2.４ 开关、插座、电视插座、漏电保护器等质量问题由施工单位维修，不予赔偿,维修期5-７天。
5.2.５ 阳台栏杆及阳台：对于毛刺、焊渣、油漆不均匀，倒泛水、积水、地漏不畅等质量问题由施工单位维修,不予赔偿。
５.２.6 层高：
若发现层高不合图纸要求，原则上调整天棚，地坪粉刷层厚度满足业主要求,特殊情况特殊处理，视具体情况找施工单位索赔。
5．2.７ 板厚：
板厚超过图纸要求，不作任何处理。
板厚按图纸要求不足时，通过协商处理,如有必要向施工单位索赔,并及时报公司营销部及合同招标部。
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