物业资料之业主和住户财产控制程序模板.doc

1.0 目的
对物业服务管理范围内与业主和住户关于的财产赐予爱护。。
2.0 适用范围
适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于修理修缮安装的物品及管辖区内车辆等的监控。
3.0 术语(略)
4.0 职责
4.1 总经理负责组织设立物业验收接管领导小组。
4.2 客户服务中心负责物业验收接管的日常事务组织沟通协调工作。
4.3 各部门按规定组建接管领导小组的各专业组，参加物业的验收接管工作。
4.4 工程部当班修理修缮工负责对业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等。
4.4 保安部负责各类车辆的综合管理。
5.0 工作程序
5.1 业主的财产一般包括：
5.1.1接管的物业，包括各类建筑物及公用设备；
5.1.2业主和住户提供的用于修理修缮安装用的物品，便民服务中业主送交修理或加工的物品；
5.1.3管辖区内车辆的管理；
5.1.4其他与业主关于的财产。
5.2 依据**部《全国优秀管理住宅小区标准》，应加强对业主及住户的房屋及修理修缮的管理。努力做到：
5.2.1房屋外观完好、洁净，执行《清洁服务监控程序》的关于规定；
5.2.2建筑物有明显标志及方向指引；
5.2.3房屋完好率应达到98%以上；
5.2.4无违规建筑；
5.2.5封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和平安，
5.2.6房屋零修及时率达98%以上，合格率达100%，并建立回访制度；
5.2.7房屋资料文件资料档案齐全，便于查阅。
5.3 业主和住户提供的用于修理修缮、安装、服务用的物品的监控：对业主、住户提供的物品质量应进行监控，以确保公司对业主、住户的修理修缮、安装、服务质量符合规定的要求。
5.3.1工程部及各专项服务组(如房屋装饰、缝纫等)负责对业主、住户提供的物品进行验证、修理修缮、安装、服务。
5.3.2当工程部收到客户服务中心转来的业主、住户《住户家庭修理修缮/回访单》时，工程部修理修缮工在单上注明由业主、住户提供的物品名称及具体信息，并为业主、住户提供修理修缮服务。
5.3.3修理修缮工在修理修缮前，应先对业主、住户提供的物品进行质量验证，确认该产品能达到修理修缮安装要求后，方可进行安装；
5.3.4对不合格的物品，修理修缮工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如业主、住户坚持安装，则修理修缮工须在《住户家庭修理修缮/回访单》上“备注”栏内清晰说明状况，经业主和住户签字确认，方可修理修缮安装；
5.3.5修理修缮工现场修理修缮安装完毕后，应对安装质量进行全面检查，并请业主、住户验收，同时在《住户家庭修理修缮/回访单》上签名方可离开。《住户家庭修理修缮/回访单》第一联由工程部归档保存，第二联交财务按《工程部修理修缮收费标准》收费。
5.3.6公司其他专项便民服务中，对客户提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丢失、损毁。如发觉不适用应向客户清晰说明状况，妥善处理。
5.4 保安部负责各类车辆的综合管理，确保车辆行驶、停放平安有序
5.4.1车辆管理服务登记
*. 长住业主、住户的车辆，应在市场拓展部填写《租用车位登记表》，并到财务部交纳车位使用费和**卡费，领取车辆停放卡或**卡；
*. 外来车辆的管理：外来车辆进入管辖区时，凭临时停车卡出入小区，保安部相关人员按规定收费。
5.4.2车辆在管辖区内的行驶管理
*. 为确保车辆在区内行驶平安，保安部依据关于**规则，设置各种道路**标识；
*. 在道路上相宜位置应设置减速坡，监控车辆行驶速度，削减意外**事故发生；
*. 区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速，保安员应依照规定对违章者赐予教育或处罚；
*. 机动车辆在区内行驶时造成服务设备或他人财产损失的，由保安员沟通协调处理。
5.4.3车辆停放管理
*. 区内设置停车场或在适当位置划分停放区；
*. 租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由车管员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行照章择位停放；
*. 对区内汽车违章乱停乱放的，保安员发出违章通知书给车主，并按关于规定处理。
6.0 支持性资料文件
6.1 《城市住宅小区竣工综合验收管理方法》
6.2 《房屋接管验收标准》
6.3 《资料文件监控程序》
6.4 《工程部修理修缮收费标准》
7.0 相关记录
7.1 《物业交接验收表》
7.2 《物业分户移交验收单》
7.3 《住户家庭修理修缮/回访单》
7.4 《租用车位登记表》