物业资料之业主和住户财产控制程序模板.doc

1.0 目的对物业服务管理范围内与业主和住户关于的财产赐予爱护。2.0 适用范围 适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于修理修缮安装的物品及管辖区内车辆等的监控。3.0 术语(略)4.0 职责4.1 总经理负责组织设立物业验收接管领导小组。4.2 客户服务中心负责物业验收接管的日常事务组织沟通协调工作。4.3 各部门按规定组建接管领导小组的各专业组，参加物业的验收接管工作。4.4 工程部当班修理修缮工负责对业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等。4.4 保安部负责各类车辆的综合管理。5.0 工作程序5.1 业主的财产一般包括： 5.1.1接管的物业，包括各类建筑物及公用设备； 5.1.2业主和住户提供的用于修理修缮安装用的物品，便民服务中业主送交修理或加工的物品； 5.1.3管辖区内车辆的管理； 5.1.4其他与业主关于的财产。5.2 依据*部全国优秀管理住宅小区标准，应加强对业主及住户的房屋及修理修缮的管理。努力做到：5.2.1房屋外观完好、洁净，执行清洁服务监控程序的关于规定；5.2.2建筑物有明显标志及方向指引；5.2.3房屋完好率应达到98%以上；5.2.4无违规建筑；5.2.5封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和平安， 5.2.6房屋零修及时率达98%以上，合格率达100%，并建立回访制度；5.2.7房屋资料文件资料档案齐全，便于查阅。5.3 业主和住户提供的用于修理修缮、安装、服务用的物品的监控：对业主、住户提供的物品质量应进行监控，以确保公司对业主、住户的修理修缮、安装、服务质量符合规定的要求。5.3.1工程部及各专项服务组(如房屋装饰、缝纫等)负责对业主、住户提供的物品进行验证、修理修缮、安装、服务。5.3.2当工程部收到客户服务中心转来的业主、住户住户家庭修理修缮/回访单时，工程部修理修缮工在单上注明由业主、住户提供的物品名称及具体信息，并为业主、住户提供修理修缮服务。5.3.3修理修缮工在修理修缮前，应先对业主、住户提供的物品进行质量验证，确认该产品能达到修理修缮安装要求后，方可进行安装；5.3.4对不合格的物品，修理修缮工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如业主、住户坚持安装，则修理修缮工须在住户家庭修理修缮/回访单上“备注”栏内清晰说明状况，经业主和住户签字确认，方可修理修缮安装；5.3.5修理修缮工现场修理修缮安装完毕后，应对安装质量进行全面检查，并请业主、住户验收，同时在住户家庭修理修缮/回访单上签名方可离开。住户家庭修理修缮/回访单第一联由工程部归档保存，第二联交财务按工程部修理修缮收费标准收费。5.3.6公司其他专项便民服务中，对客户提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丢失、损毁。如发觉不适用应向客户清晰说明状况，妥善处理。5.4 保安部负责各类车辆的综合管理，确保车辆行驶、停放平安有序5.4.1车辆管理服务登记*. 长住业主、住户的车辆，应在市场拓展部填写租用车位登记表，并到财务部交纳车位使用费和*卡费，领取车辆停放卡或*卡；*. 外来车辆的管理：外来车辆进入管辖区时，凭临时停车卡出入小区，保安部相关人员按规定收费。5.4.2车辆在管辖区内的行驶管理*. 为确保车辆在区内行驶平安，保安部依据关于*规则，设置各种道路*标识；*. 在道路上相宜位置应设置减速坡，监控车辆行驶速度，削减意外*事故发生；*. 区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速，保安员应依照规定对违章者赐予教育或处罚；*. 机动车辆在区内行驶时造成服务设备或他人财产损失的，由保安员沟通协调处理。5.4.3车辆停放管理*. 区内设置停车场或在适当位置划分停放区；*. 租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由车管员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行照章择位停放；*. 对区内汽车违章乱停乱放的，保安员发出违章通知书给车主，并按关于规定处理。6.0 支持性资料文件6.1 城市住宅小区竣工综合验收管理方法6.2 房屋接管验收标准6.3 资料文件监控程序6.4 工程部修理修缮收费标准7.0 相关记录7.1 物业交接验收表7.2 物业分户移交验收单7.3 住户家庭修理修缮/回访单7.4 租用车位登记表