物业集团督导工作管理办法.docx

物业集团督导工作管理办法1、目的为有效改进分公司安全督察部对项目的日常管控工作，提高项目整体管理水平和服务品质，确保消防安全工作标准落实到位,特制定此办法。2、适用范围适用于物业集团总部。3、安全督察部组织架构及职责3.1 组织架构3.1.1 安全督察部由分公司安全分管高管全权负责。3.1.2 安全督察部成员由分公司安全督察部全体人员组成。3.2 职责3.2.1 集团安全督察部负责督导工作管理办法的制订与完善，监督下属各分公司对办法的实施。3.2.2 分公司安全督察部负责检查各项制度的执行情况和项目秩序维护部日常工作落实情况，负责对现场不合格项签发督导意见整改通知单，提出整改要求、跟进落实情况、验证整改效果，定期上报不合格项报告。3.2.3 项目秩序维护部负责本部门不合格项的整改落实。4、工作内容及要求4.1 督导准则4.1.1住宅安全管理作业指导书。4.1.2 全国物业管理示范住宅小区标准涉及安全管理工作的内容。4.2 工作内容4.2.1 分公司安全督察部4.2.2 制定工作计划，报分管高管审核。4.2.3 按照制定的工作计划定期检查项目秩序维护部的工作，并作好详细记录。4.2.4 根据检查结果发出督导意见整改通知单，提出整改要求。4.2.5 跟进整改落实情况，验收整改效果，并将督导工作进行汇总，填写不合格项报告。报分公司管理层审批。4.3 项目秩序维护部4.3.1.项目秩序负责人对安全督察部发出的督导意见整改通知单签字确认。4.3.2 填写纠正措施及完成整改期限。4.3.3 跟进整改落实情况，及时反馈整改结果。4.4 工作要求4.4.1 安全督察部直接向分公司分管高管负责。4.4.2 督导员必须忠于公司、忠于职守。4.4.3 熟悉公司各项规章制度，了解项目秩序维护部的运作程序及工作计划。4.4.4 督导员工作态度端正严肃，不得假公济私。4.4.5 督导员工作期间必须按公司规定着装，携带工作记录本做好现场记录。4.4.6 督导记录情况必须实事求是，不偏袒，不歪曲事实。4.4.7 督导记录属于保密资料，必须妥善保管，不得遗失和泄密。4.4.8督导意见整改通知单发出必须及时，对整改工作要跟进到底，对整改工作不力的项目秩序负责人，安全督察部有权提出考核意见，报分公司高管审批后实施。4.4.9 项目秩序负责人必须严格按照安全督察部下发的督导意见整改通知单内容与要求实施整改。5、工作流程5.1 督导队5.1.1 督导员按督导标准对项目秩序维护部开展督导工作，每月至少一次。5.1.2 督导员对未按标准运作的项目秩序维护部在 8 小时内按发单标准签发督导意见整改通知单，督导意见整改通知单一式两联，督导员与项目秩序负责人各一份。填写不合格项事实描述及原因分析由项目秩序负责人签字确认。5.1.3 督导员对发出的督导意见整改通知单进行跟进、落实，对纠正措施按期验证并签名确认，对复检不合格及严重不合格项必须及时汇报部门负责人。5.1.4 安全督察部定期将所发督导意见整改通知单整理汇总后填写不合格项报告，分析未完成整改项目的原因，提出考核意见报分管高管。5.1.5 分管高管负责对不合格项报告内容及考核意见审核后报分公司第一负责人审批。5.1.6 安全督察部将定期发出的督导意见整改通知单下联及不合格项报告整理后归档。5.2 项目秩序维护部5.2.1 项目秩序负责人对督导员发出的督导意见整改通知单签名确认，并填写纠正措施及预计完成日期，保留上联并存档。5.2.2 跟进落实不合格项的整改，制定措施，防止同类事件再次发生。5.2.3 填写纠正措施完成情况并签字确认。5.2.4 对不能完成或需要协助完成的整改意见必须在接单 24 小时内写出情况说明报安全督察部。5.3 发单标准初检及一般不合格项发督导意见整改通知单（）；复检不合格或存在较大消防安全隐患的发督导意见整改通知单（）；严重不合格或造成严重后果的发督导意见整改通知单（）。5.4 督导意见整改流程图6、督导工作考核办法及标准6.1 目的为规范督导工作管理，确保督导整改意见落实到位，提高整体管理水平和服务质量。6.2 适用范围物业集团安全系统全体人员。6.3 考核办法6.3.1 有下列情形者处考核减分、通报批评（视情况给予经济处罚）处罚：6.3.1.1 督导员记录不清晰或造成督导意见整改通知单丢失者。6.3.1.2 督导员工作态度不端正，不按公司要求着装者。6.3.1.3 督导员无故未及时发出督导意见整改通知单者（8小时）。6.3.1.4 项目秩序负责人不配合督导工作，顶撞督导人员。6.3.1.5 当月因同类事件，两次被要求整改者。6.3.1.6 部门无故拖延签收督导意见整改通知单者。6.3.2 有下列情形者处严重警告、降级（视情况给予经济处罚）处罚：6.3.2.1 重复督导出现问题未整改者。6.3.2.2 督导员无故未按期验证发出的督导意见整改通知单者。6.3.2.3 遗失督导资料，造成不良后果者。6.3.2.4 督导人员假公济私，歪曲事实者。6.3.2.5 态度粗暴，谩骂恐吓督导人员者。6.3.2.6 弄虚作假，敷衍督导整改项目经查实者。6.3.2.7 接督导意见整改通知单（）复检不合格。6.3.3 有下列情形者处降职、免职或解除劳动合同处罚：6.3.3.1 重复 3 次出现问题未整改者。6.3.3.2 接督导意见整改通知单（）复检不合格。6.3.3.3 打击报复他人经查实者。6.3.3.4 督导不力或拖延造成重大事故者。6.4 督导工作检查考核标准序号考核备注考核标准类别参照住质量记录填写不完善，乱写乱画、物品交接、记录核宅安全管1销不及时等、新员工入职一月后对应知应会不熟悉（含理作业指出租户、空置房、消防安全管理基础业务知识）。导书无故、擅自离岗、脱岗，酒后上班，值班期间偷懒、2打瞌睡。当值期间于岗位现场抽烟，看书、看报、玩手机，指甲、头发、胡须过长，不按要求穿着本岗位制服及相3项目消 关饰物，制服存在明显破损、污迹，以及其他不符合防安全 岗位 BI 行为规范的行为。管理业重大施工改造、高空及高位作业管理，服务中心需与4 务检查 施工单位签订消防安全管理协议、安全承诺书考核标 报分公司安全督察部备案，并严格按相关要求执行。准 未按照管理要求，对安全隐患点进行排查，现场检查5 (总体) 发现一处隐患点；非法进入小区，无岗位发现并跟进、处理。在检查中发现有上一次检查或梳理提出的问题，未加6整改或整改不彻底，如：夜间查岗、品质检查、专项检查等存在问题。安全出口、疏散通道畅通无阻；防火卷帘门下严禁停车、堆放物品；消防栓能够快速、有效启用，物品齐7全、无杂物；灭火器完好无损、压力正常；现场检查消防栓、灭火器有月检记录（当月最后一天 18：00 前）。8当值期间对讲机佩戴于右后侧腰带上，对讲机使用不规范，讲与工作无关的其他话题。员工宿舍无脏、乱、差、长流水、长明灯、私拉乱接、9乱贴等现象，严禁使用电饭煲、电炒锅、煤气灶等器具。10项目秩序负责人每周一次现场检查，现场检查记录存在问题有验证，每周周日 18：00 前完成。11现场检查过程中，岗位通过对讲、电话等渠道通报公司查岗信息，提醒其他岗位注意。13发生一起安全类一类质量事故14发生一起安全类二类质量事故15发生一起负有管理责任的安全类突发事件16发生一起与消防安全管理工作相关的客户有效投诉17违反国家法律法规、对重大违纪行为知情不报18违反公司十条禁令或对重大违纪行为知情不报19对控制中心设备操作不熟、相关质量记录填写不全。监20监控镜头范围出现可疑人物或非常事态，3 分钟内中控心值班员未及时发现并通知岗位处理。中21测试服务区域火灾报警、红外报警， 40 秒内须发出心岗位调动信息，组织指挥方法有效、快速。值岗按门禁对讲要求开门，中心值班员未核实、询问或通22班知岗位到现场处理。位员分钥匙领借用登记手续不完善，未做到当天发放收回，24考类长期领借用等特殊情况有书面说明。核25各技、物防设施完好，损坏有记录、跟进至关闭。标中心值班员不熟悉各类突发事件处理流程，接报突发26准事件信息时不能及时做出反应，协调处理得当。27巡辖区内有低层（一、二层）住户防盗门、窗户、采光逻井门未关而未及时发现，并采取措施提醒。第 1237 页 共 1416 页28岗现场有各种楼梯及其他可借助攀爬的工具、物品而未考采取有效措施管理。核29辖区内有车辆未按规定停放未及时处理或发温馨提标示。准30辖区内安防、公共设施被损坏而未即时发现、处理、记录。31车场出现车窗未关等异常的情况, 未及时发现、处理、记录。32遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未及时提供帮助。33夜间巡逻岗晚上 7 点至次日 7 点必须携带电筒，且灯泡完好、电力充足。34现场各类井盖损坏、空缺、松动未采取防范措施并设置隔离带，公共区域配电箱、强弱电井未上锁。空置房每周须全面检查一次，并在空置房巡查记录35表上做好相关检查记录。装修户巡查每班次不少于 2 次，不按规定清场、巡逻36检查，施工工人未办理出入证，装修现场未配备有效灭火器材。37没有特殊原因，巡逻签到不准时、提前签到、作假签到等。38未对驶出车辆未按要求进行图像、车牌对比便放行。车3919：006：00 车场岗未穿反光衣和使用交通指挥棒场的，23：006：00 停车场出入口未按要求使用地桩。岗40对异常驶出车场车辆未登记核实放行。考封闭式项目未对外来车辆（含出租车）进行严格控制、41核登记（含随车人员），并通知相关岗位跟进。标IC 卡、临时车辆凭证交接清楚，对于丢失 IC 卡、凭42准证的情况未有详细记录。第 1238 页 共 1416 页遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未43及时提供帮助，车辆进入需立正、敬礼，主动为有需要的车主递送 IC 卡。44检查发现收费不给车主停车发票。45值班及交接班时的停车费用交接不清，挪用、占用公司财物。46岗位管辖范围内安防设施被损坏而未发现或未及时上人报处理。行47现场发现住户未办理搬家相关手续而私自放行或未及出时通知中心核实，放行条填写不完整。入遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未48口固及时提供帮助。49对经常进入人员的备份资料不全，未询问登记。定封闭式管理小区未对来访、业务联系人员实行核实、50岗登记管理制度。51检 高空作业现场有无专人监控、检查、隔离警戒等安全查 防护措施。52岗 班长每班次对各现场岗位进行检查并于交接班记录( 表记录检查情况。53 班 现场岗位有出租屋、空置房清单，并每月更新。长 遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未53、 及时提供帮助。54 巡 未落实“班前点名,班后点评”制度。逻检查岗晚上 7 点至次日 7 点必须携带电筒，且灯泡完55岗好、电力充足。)7、相关文件和记录附件 1:督导意见整改通知单附件 2:不合格项报告8、附则本办法由物业集团安全督察部负责修订，其解释权归物业集团安全督察部所有，自颁布之日起实施。