DB37∕T 1598.1-2010 家政培训服务规范 第1部分：居家养老(山东省).pdf

TCS 03.080.99 A 12 DB37 山东省巾blTJ 方标准DB37/T 1598.1-2010 家政培训服务规范第1部分:居家养老2010-03-16发布2010-04-01实施山东省质量技术监督局发布目IJ1=1 DB 37/T XXX (2004年)中华人民共和国老年人权益保障法(1996年)中华人民共和国劳动法(1995年)中华人民共和国消费者权益保护法0993年)中华人民共和国食品安全法(2009年)3 术语和定义OB37/T 1111确定的术语和定义适用于本标准。4 基本要求4. 1 培训机构要求4. 1. 1 依法设立的居家养右培训服务机构。4.1.2 具有与培训Ii目标、培训规模相适肉的与兼职教师和午职管理人员。4.1.3 具有满足居家养右培训理论学习的教室及技能操作实习间，并配备相关的教学用具和设施、设备。4.1.4 居家养老培训每期不得低于150学时，其中操作技能及实习培训应占总课时的60%以上。4. 2 培训11教师资质要求4.2.1 只有相关职业高级以上职业资格证节或中级以上专业技术职称，并有相关从业经验和教学经验，并符合GB/T20647.8的要求。4. 2. 2 应道纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素养，掌握本机构规章制度和业务流程，有一定的教学经验和1力调能力，尊重学员。4. 3 培训11教材要求培训Ii教材宜选用人力资源和杜会保障部门推荐的教材。5 培训内容5. 1 相关法律规章相关法律规章的培训应包括:一一中华人民共和国宪法; 中华人民共和国右年人权益保障法; 一一中华人民共和国劳动法; 中华人民共和国消费者权益保护法; 一一中华人民共和国食品安全法。5.2 职业道德职业道德培训所包括:一一道德修养;一一行为准则:职业心态:一一家庭人际关系基本知识。5.3 基础知识老年人护理基础知识问包括:老年人生理、心理特点:一一老年人的护理特点:老年人常见疾病:一一老年人的营养需求。5.4 技能要求5.4.1 生活照料培训内容应包括:一一洁沽卫生:睡眠照料:一一饮食照料:排泄照料:一一去全保护。5. 4. 2 技术护理培训内容所包括:一一给药;测量体温;一一观察:消毒:一一冷敷和热敷;护理记录;一一急救常识;右年人常见疾病的护理:一一临终护理:康复护理:一一心理护理。6 培训服务管理要求6. 1 培训的前期准备6. 1. 1 准备教材、教学物品和相关的培训文档。DB37/T 1598.1-2010 6. 1.2 确定教学任务指导书、教学大纲、授课教师，填写授课教师信息登记表井审核教案。6. 1.3 制定培训计划。内容f安包括但不限于:目的、对象、人数、时间、地点、培训内容、课时安排、考核与结业、培训负责人、其他有关注意事项。2 DB37/T 1598.1-2010 6.2 培训的组织实施6.2.1 学员报到培训机构应做好学员报到的相关事直:建立学fa信息登记表:一一办理注册子续。6.2.2 培训制度6.2.2.1 建立学员考勤制度。6.2.2.2 严格依照培训计划以及教学大纲安排组织培训，不得随意缩减培训内容。6.2.2.3 授课教师所做好教学日志的填写下作。6.2.2.4 培训时间今注重理论知识与实践相结合，加强动手能力和实际操作培养，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式。6.2.3 培训考核培训|训结束后，院对培训效果进行考核，考核形式宜包括:理论考核，采用笔试方式考核学员本次培训要点及内容:一一实践技能考核，要求学员完成多个项目的实践操作。6.2.4 培训11总结培训|训结束后，所对本次培训进行总结，内容如下:培训iI计划的实施情况:一一学员对教师授课的反馈意见:学员对培训|内容的掌握情况。6.3 后续支持服务后续支持服务内容直包括:根据学员技能水平和意愿推荐居家养名服务工作:一一了解和确定学员额外的培训需要:相关咨询服务。7 服务质量保证与监督7. 1 培训机构应建立服务质量保障机制，定期收集、分析学鼠的意见和建议，并进行相应改进，同时应建立教师培训质量评价机制，定期考核评定教师培训质量。7. 2 培训机构应建立投诉处理机制，积极主动处理学员的投诉，可j确责任，及时回复，不断改善服务，提高服务质量。培训服务质量投诉处理程序应参照GB!T17242中第6章的规定。7. 3 培训机构应自觉接受杜会及相关部门的监督。3