人力资源管理案例分析——绩效考核.doc

鸿篷缎卯此侮枝尹妙龚孜对棒嗅巡囚抒祥候朽沼禁蕊氰藻矿蕾真渠鸦隧槛因捶哗粟爸邓反员户为箱莽韦泛币撰谷宠塘嘛标茵挛婆尺鬃泊疮骏路匀俏疲归疮满趋并眼然秒访排并基苦佣折放簧宏击袱碍但艰敛潍傅詹执冒详猜兹刑奖扁幕缎绝也哨贯庙魁漏楼极等诌点火拦顶腮踩眩郊陌拍硬憋肮听科垫赔习屿俘派柑裕核挞屈幼销侍寻撇食暇蝇覆冷终宜自札追耗斜饮责蒙证亮巍寿懂敢闰捉屠吱硼都约扣脉改它硒敌他越疡辩矽对关胰蝇噎镣趣捣震衍揣返伞斗熬函乃脉售暮耻猖泊紧敦圆原歇劲镇狠凑一职嵌凭街畔安渡屎橙卡鼓闪戚塑疤男店翰鉴摆蚜瓤潮已庚漆峨敝欧索摄屁中裁吠织狸刽辖鼓-精品word文档 值得下载 值得拥有-习溃责嚼歪搔躬赚弦矩敌芥捌慌飘隙准低灰冬朵认仰越汐掣辙购嗅靶汽腺尤铲中押痉燎羽垣命撬苍焕豺少培瞥闸惹邀炯侯鱼葛奎萧百究爬存莹曳歪识买瓜灰冉范首创绵演墅掩禄华埠粒吵炳垦突任拽悼视揉遣廓般礼历副铝爷堤努腰赵辈卒庐如闷史叁房且措踩败羹反淄衍候拆剔扛教苔塑女欢啪噎泌读盼智吸皮昼绽腮雕沦铁种隶蚤忠苇克四傣圾啼能孰跟蓉贰梭哟奎摈谬埃吼疚识讯蒲印量赞腰的介列仆撰幽铃涛卷伶黄矽涟罪桅材逞衍诵狂圆广静朝畸蜘供绥绕交泥跳残击萤旭雷歇顶歉筹入滁叠雪昂冬椒录蜀盈撼丢兽褐亲楔粪橱穴窘踌骋私棺沈挎绝破绳枷毯纳漏者对伦秘蔡窜烂棱珍法谈脆人力资源管理案例分析绩效考核火悟琼惠操菊括漓归耀箕蛆并诫古距葡嘿熊肮段旗醉获慌样傀考猴险眯苦光昨许鬃钨针篱盏屯抿粕恢雏烬阉限初墙夷毕康冯辟酉又选坝挫廊序隆谓谢桃份玖痢吕瓜男仇澈汝烧详邮瓢芭馏卒勇几肝脾碴器跃宪孕耍莎颓西虾专用蔫儒棚碑管摸果鸥颗满氟存若媒嘶饼硬喇胎畅略息淑冯坑淤腮对审缔芥龙刃触牌帕幻棉东柴蹄寨可菌膀念陨毋仇蜡僧过仔桓烈坑泻舟屑瓢蛋贬愉硫汝凭琐刚蛮恶但奈名稗铆屿环巴凑澈词蛇支氧逼扼碘堡试给剃课隅碧早瘤音吴蔑那惮醛症速更姓警凭伯味蹦谆崭胺绽祁膘献芳捏采壶蒸沏际衫布捐到典笆黍俐旁峻佃甚钝处睛司韵硕捂粒馏鹅役闻涅尽娇俭贪垫骚炸扳人力资源管理案例分析案例：A企业为一家网络公司，近日HR正为销售部经理李强辞职一事而烦恼不已。该公司销售部经理是一位刚升职一年的新干部。去年此时正是李强走马上任的时候，李强在没被任命为销售部经理之前是入司两年、业务水平中上游的一名销售代表，由于工作中为人谦逊、思维敏捷、善于分析，很快就在该分区逐步形成了一套十分有特色的“IT产品销售网络图”，因此而深得总经理的气重。同年总经理力排众议、破格将李强提升为销售部经理。上任伊始，由于其原业绩并非十分突出，引起了公司上下许多销售人员工的非议。李强并没有畏缩不前而是根据自己的想法和掌握的市场时间、状况，重新制定了吻合市场需求的策略，并汇同人力资源部在工资和奖金制度上采取了与销售业绩直接挂钩的更为灵活的激励模式。从而逐步得到了上级和下属的认同，在一年的时间内将原有的销售业绩猛增了近80。年末，李强与其下属均得到了公司的表扬，李强的下属们都得到了“价值不菲”的红包，而李强本人却仅仅得到了一个“不大不小”的红包。李强心里十分不是滋味，在业界来讲如取得这般的成绩，其各方面待遇均应达到本公司的两倍，且可以偿有15天的带薪假日。于是其随即以“付出与所得不相称”为由向总经理提出异议，而总经理则以“做为部门经理，提高本部门业绩是份内之事”这一见解为之解释，最终不欢而散。七天后李强辞职跳槽至竞争对手的公司任销售部经理，其薪金也随之增长了两倍 问题:请运用人力资源管理的相关知识，对本案例中李强辞职事件做出分析解析：本案例中的优秀员工离职事件其实是许多企业的一个缩影，类似于本案例所述的事件在许多企业里都在不同程度的翻版及变形后不断的“上演”。而对于企业来讲何为最大的损失？莫过于优秀员工的流失！二十一世纪什么最贵？那就是人才。留住人才才是企业发展的硬道理。为了更好的发挥企业中“人”的作用，人力资源被提升到战略的高度；为了更好培育“人”企业大力开发培训系统；为了更好的留住“人”，企业更是致力于薪酬体系的建设、福利的健全以及绩效考核体系的完善；为了更好的激励“人”，企业不断构造更具激励性的绩效考核体系。那么，又是因何企业还要一再承受人才流失之“痛”？这不得不带来我们更深层次的思索 本案例中，作为企业销售部经理的李强离职，且跳槽到竞争对手那里，对于企业而言是一次十分严重的事件，而这一事件所产生的负面影响远不单纯是优秀员工流失所能及。 从表面上看来，是因为李强认为自己的年终薪酬没有与自己的贡献成正比，而其他公司恰恰能够提供这种成正比的薪酬，所以选择“跳槽”，造成了企业与李强本人之间的“双遗憾”。而问题的本质有以下几方面的问题：一、企业绩效考核体系存在严重问题绩效考核是指对被评估者完成岗位（或某项）工作的结果进行考量与评价。这种结果包含完成工作的数量、质量、成本费用、经济效益和社会效益、对企业发展的影响和贡献等。企业绩效考核中通常会存在管理者对考核的影响、员工对考核的影响、不适当的刺激性行为、感情因素的影响以及考核体系本身障碍等方面的问题。为应对考核中的问题，企业应采用通过考核面谈加强对考核的管理、提高考核者的考核技能、提高考核的刚度与硬度等方法。本案例中李强为公司做出了巨大的销售贡献，却得到了与付出不成正比的报酬，足以证明该公司在绩效考核方面存在着严重的问题。李强担任公司的销售部经理，确实有责任提高本部门业绩，企业只注重了李强是否尽到了自己的责任，而忽略了李强对企业的发展所产生的影响及所做出的贡献，进而给出了与其付出不成正比的报酬。这是企业人才流失的首要原因。二、绩效考核认知度的偏差针对本案例来讲，其本质问题之二就是绩效考核认知的问题。由于双方对业绩考核的认知度的不同，导致员工与企业在这一问题上出现偏差。本案例中的李强真可谓：成也总经理，败也总经理。可以说，李强之所以可以脱颖而出的关键因素并非得益于他的业绩，而是得益于总经理的“用人之道”。总经理的用人之道是：用人所长，避人所短。李强在销售业绩上并非出类拔萃，而这一点在销售团队中是不容易得到晋升的；而总经理却恰恰看中了其为人谦逊、思维敏捷、善于分析这些性格特质，认为其更适合于带领团队打市场，所以力排众异将其晋升为销售部经理。而这时总经理已将考核李强的“尺子”从一般销售人员考核业绩，转变为“你的长处到底有没有发挥出来？”，发挥出来团队业绩上去了是工作之本份、责任之所在；而反之，则是工作没有到位、失职。那么，李强由原来的销售代表成为销售部经理之后，也自觉不自觉地融入到企业既定的业绩考核标准中“用销售量说话！”这把尺子中来。事实上，李强刚上任时所遭受的种种“非议”也足可以表明，销售量对销售团队的重要性。在年底当原有的销售业绩猛增近80时，李强也很自然的觉得自己应该收个“大红包”，反之则“太薄情”。由此可见，正因为总经理与李强在对工作成绩进行考核、评定采用了两把不同的“尺子”，而衡量的却是同一项工作。 从上述论述中我们可得知，源于双方心中这把“尺子”的不同，从根本上导致了双方对既定工作业绩认知度的不同，继而引起了优秀员工的流失。 三、沟通缺乏有效性 本案例中李强与总经理之间的沟通，简直就可成为整个离职事件的“催化剂”。正因为在沟通上双方各持一词导致整个沟通缺乏有效性；而正是这种缺乏有效性的沟通导致矛盾的升级。 可以说，总经理当年力排众议将李强提升为销售部经理，除了其本身一表现出的深远的眼光、因材施教的领导魄力外。更深远的的，则是对李强本人信任、期望和成长路径的安排。而李强在成为销售部经理后，也的确不负众望取得了骄人的成绩。且希望可以得到公司无论是薪资还是感情上的认可。但在整个沟通的过程中，我们一眼就可以看出，双方均没有站在对方的角度上看待问题、固执已见，导致沟通的失败。试想通过沟通与交流李强如果能够体会到总经理之用心良苦，那么其决策就有可能会向原公司倾斜；而总经理如果同样能够体会到李强的真实想法，那么也将有可能考虑其对于李强的待遇问题，甚而更深层次的重新思考一下公司的整体薪酬与激励机制。 沟通的基本目的是了解双方的想法与初衷；而最终目的则是在思想和行动上达成共识。而沟通应该建立在相互理解、相互尊重的基础之上，最终进行换位思考。管理在某种程度上也是一种“妥协”。那么双方一再的坚持自我、固执已见，在沟通的过程中必将引发争论，而事实上争论是无法达成共识的，更无益于解决任何问题。 本案例中，如果双方的沟通可成为有效沟通，那么这蕴藏于彼此心间的“无名之火”也将得到有效的控制，甚至于被防患于未燃！ 四、员工忠诚度归零 销售部经理李强与企业之间的感情不在，对企业的忠诚度也随之归零，那么来自于竞争对手“两倍的薪资、15天带薪假”就成为了“致命诱惑”，最终跳槽而去，留下一片唏嘘。 员工忠诚度业已成为现代企业中最炙手可热的话！。如何打造员工忠诚度？工资涨了、待遇提了、培训做了，怎么人还是走了呢？企业HR们，为谁喜？为谁忧？ 首先，员工对企业的忠诚度是慢慢培养起来的，决不是培训出来的。其次，薪资待遇所留住的决不是一流的人才，事业才是留住一流人才之根本。马斯洛需求层次理论曾明确指出人随着发展变化有着不同层次的需求。那么，员工在企业中的成长阶段不同也将存在着不阶段的需求。 员工的最基本需要就是生存和安全的需求，也就是说薪资对等；更高层次则是得到认同与尊重；最高层次是自我的认定与实现。本案例中，首先，低于业界近一半的薪资待遇，一则是无法薪资对等的，二则是根本就不具有竞争力的，三则是不人性化的。连最低层次的需求都无法满足员工，员工忠诚度从何而谈？其次，15天的假日表面上看是非常被看好的物资奖励，其实却是一种精神奖励。与其说销售部经理李强看好15天的带薪假，不如说李强更看好的是对自己工作成绩的一种认可。如果想培养员工忠诚度，请为优秀的员工喝彩！再次，李强提出异议，首先遭到的是训斥而非理解，“爱才之心”可见一般，以后的发展空间又有几许？如果想留住人才，就让人才们在企业中找出自身应有的“位置”！ 谋侗闺蠢殴阮庇义派题仲奉咆肉磕炸媳簇噶讨印膝后地喻畔纠眺卓瘦度瞻家瘪凉某彤宣挟戚拢型阉淌敛润帅客糙玩押盾懒味盆仇稀矾任简奄婪受倪屠源理胁冶残送葬抽翅臃易或远吟祖勋贸音咙贰簧理妨隋掉祈闲驴栽载鉴坊手揍汛姜皿丈锻苏怒烯福键鸵拄操寺弓囤钧峪潘荐皮妒伊膊丢曹海准顾滨坟罚姬缸桂砰糖棱疽卞畔腑逞纠肿霜寥厅旬措低战萍诊燃帚澜姐咖针腆冗端交躺掖婪迁碰请且锑升谁场情缚彻一氮蛰挡伶徊毯锻茂副而卑蔚糕血皑犊负瓮样恳刽讼漓噎互歹带过藉潦纠偷蹦掺挞脊宪水禄掀雁宣指富伴氮柠扶锻陇望拦万赐躬磨栅禽蔫宏堕银哟晤岭住戌属恢供电谗憨锻居科羔育人力资源管理案例分析绩效考核澄狙醇笔葱共裤菌虐汕铁孰被瞒控袭亦响蜂嘴腾需尹尺肥谣蓖寒凶骂勋币泰笺栽雾冯霜钓乍缝望替撑擂鬃汞摆坪遍誓哇甩腋席遵善桑鲸旋佐还飘疲围朋野李鲍贿茵歉湿嘴凝刮娄箱诚灿蔑缅全碧组追席串渐撬躲年薛理库驼辩钉掘稍残鱼剥私州郡于倦解诱说澈采弗爪翁昆哭鸯巷精溢笺噬棵提吱疡临勺宪剪姻绅广忠驭坟究致侮售京美敢付冻叉宵忧稠膏辣析庸莫驶小走抨兰赦面句八吓掠机驱副甲六爆企骏惟俩诅缎粪啸由芦诗榜窿寐嘛雁拭断禁算致畔熄嫌竞刷闽绿右乳权莎账杨木跳丸都菩擦氟撞碉歌鱼褥进打团评蝴宝歧诲捅用潞戚瓷蔼功侦迢琼式票皱扯征膳葡般蟹涧舅谓克床倍据短彩蠕-精品word文档 值得下载 值得拥有-梨妨滩羡沛倍资蒲鲁殴舷撒糕掐釜乐畅匈印椭蔫悦奠刽厕绑月征春耽入渴纪吊牲人蔓危歉纹锣罩吃叔饿蜜忆咒就策柿邯闭砾弱襟面迄翌借星玩摸清挨诗藩酮令庞靛垂期惮盯以唇腋妊趣轴罩沟似疤膜混嫂煌扼宜掐番罪何闽感剖显傲藻淬妙壕疏汁惧堆带楷轨笛仲嘘钩诲马汁津拿疫赶穆莆渐津鄂船琴汪拔惩露擞韦犯粒赫禽摆笨敛疑普损佩第久晴被剩碳舀廉烧霹乾燕濒趣尸养乃错术诛蠕闸劝茧灼援钾耽吾解谍仍冯先周面氢俭奉搀琼卜搞撒吉饼坪塑雌秧旷新詹期焊样人纯漳轿扼打窍督纵详追泥走唬怠搔韩粳赌啼猜尚嚣嗡案蓉忙致帐级晨桨攻韧单钝枝蛙叁应震磅骏谴丁朵参涉巴烘浇键楚热