DB3304∕T 005－2018集装箱收提箱服务规范(嘉兴市).pdf

ICS 55.180.10 A 85 DB3304 浙江省=景兰L/、市地方标准DB 3304/T 005一-2018集装箱收提箱服务规范2018 -05 -10发布2018 - 06 -10实施嘉兴市质量技术监督局发布目IJ1=1 本标准依据GB/T1. 1-2009给出的规则起草。本标准由嘉兴市交通运输局提出并归口OD83304/T 005-2018 本标准主要起草单位:嘉兴内问国际集装箱码头有限公司、南通港口集团有限公司集装箱分公司O本标准主要起草人:i克爽、顾立新。D83304/T 005-2018 集装箱收提箱服务规范1 范围本标准规定了集装箱收提箱服务的术语、收提箱作业流程、l文提箱各岗位人员资质要求、收提箱服务各岗位人员工作要求、服务质量要求、服务评价。本标准适用于嘉兴市内河集装箱码头集装箱L/5i:提箱服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的寻|用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB!T 11601 集装箱进出港站检查交接要求GB 11602 集装箱港口装卸作业安全规程3 术语下列术语和定义适用于本标准。3. 1 调度室又称中控，是集装箱码头各项生产作业的中枢，集组织指挥、监督、协调、控制于一体。3. 2卡口又称道口、闸口，指具有集装箱交接、办理集装箱各种手续及集装箱称重等功能的集装箱码头出入口。3. 3 箱址又称箱位，指集装箱在堆场的坐标代码。3.4 放箱令船公司或其代理以纸质或电子格式发送给集装箱码头允许提箱的指令。3.5 集装箱设备交接单集装箱(空、重)交接时，记录箱体状况并据以划分责任的原始凭证。3.6 集装箱收发单集装箱码头进卡口员凭委托单受理收提箱作业打印的收提箱小票，主要功能是为集卡司机提供收提箱作业的场地、箱位、箱号等信息。3. 7 提货单2 D83304/T 005-2018 收货人凭正本提单或副本提单随同有效的担保向承运人或其代理人换取的，可向港口装卸部门提取货物的凭证。3. 8 委托单集装箱码头业务受理员受理收提箱业务打印的收提箱凭证。3. 9 重出空回指己装货的集装箱离开集装箱码头，卸货后集装箱返回码头。3.10 重箱出场指己装货的集装箱离开集装箱码头，卸货后集装箱不返回码头。3. 11 空出重回指未装货的集装箱离开集装箱码头，卸货后集装箱返回码头。3. 12 空箱出场指未装货的集装箱离开集装箱码头，卸货后集装箱不返回码头。3. 13 重箱进场指装货的集装箱进入码头。3. 14 空箱进场指未装货的集装箱进入码头。4 收提箱作业流程4.1 作业流程图4. 1. 1 重出空回作业流程图，详见附录A图104.1.2 重箱出场作业流程图，详见附录A图204.1.3 空出重回作业流程图，详见附录A图304.1.4 空箱出场作业流程图，详见附录B图404.1.5 重箱进场作业流程图，详见附录B图504.1.6 空箱进场作业流程图，详见附录B图604. 2 集装箱重出空田的工作内容4.2.1 业务受理a) 业务受盟员审核客户出具的提货单); b) 业务受盟员打印委托单)，盖章后交客户:c) 业务受理员留底提货单。4. 2. 2 进卡口核单3 D83304/T 005-2018 a) 进卡口员核对委托单、设备交接单与码头系统数据的一致性:b) 进卡口员打印集装箱收发单交集卡司机:c) 进卡口员留底委托单后抬杆放行。4. 2. 3 操作队提箱a) 机械司机凭集卡车牌号确认应提箱号:b) 机械司机提箱并完成提箱确认。4. 2.4 金箱a) 验箱员应集卡司机要求检查箱体残损情况:b) 验箱员在设备交接单上标注破损部位和破损描述，并要求集卡司机签宁确认:c) 验箱员通知出卡口员完成残损登记。4.2.5 出卡口核箱a) 出卡口员核对集装箱451:发单、设备交接单与实际提箱数据的一致性;b) 出卡口员国底集装箱收发单、设备交接单后抬杆放行。4. 2. 6 空回验箱a) 验箱员检查待进港空箱箱况:b) 验箱员在设备交接单上标注破箱或污箱情况，无破箱或污箱的标注箱况正常，并要求集卡司机签字确认:c) 验箱员通知进卡口员完成残损登记。4. 2. 7 进卡口核箱a) 进卡口员核对设备交接单与实际收箱数据的一致性:b) 进卡口员打印集装箱收发单交集卡司机:c) 进卡口员留底设备交接单后抬杆放行。4. 2. 8 操作队收箱a) 机械司机凭集卡车牌号和空箱箱号确认箱址:b) 机械司机收箱并完成收箱确认。4. 3 集装箱重箱出场的工作内容集装箱重箱出场的工作内容按4.2.1-4.2.5执行。4.4 集装箱空出重田的工作内容4.4.1 放箱a) 箱管员审核客户出具的书面放箱凭证:b) 箱管员签发一式两联放箱令交客户签字:c) 箱管员留底放箱令一联，交客户放箱令一联。4.4.2 业务受理4 D83304/T 005-2018 a) 业务受理员审核客户出具的放箱令、设备交接单); b) 业务受理员打印委托单)，盖章后交客户:c) 业务受理员留底放箱令。4.4.3 进卡口核单a) 进卡口员核对委托单、设备交接单与码头系统数据的一致性:b) 进卡口员打印集装箱收发单交集卡司机:c) 进卡口员国底委托单后抬杆放行。4.4.4 操作队提箱a) 机械司机凭集卡车牌号确认应提箱号:b) 机械司机提箱并完成提箱确认。4.4.5 金箱a) 验箱员应集卡司机要求检查箱体残损情况:b) 验箱员在设备交接单上标注破损部位和破损描述，并要求集卡司机签字确认:c) 验箱员通知出卡口员完成残损登记。4.4.6 出卡口核箱a) 出卡口员核对集装箱收发单、设备交接单与实际提箱数据的一致性;b) 出卡口员留底集装箱收发单、设备交接单后抬杆放行。4.4.7 重回验箱a) 验箱员检查待进港重箱箱况:b) 验箱员在设备交接单上标注破箱或污箱情况，无破箱或污箱的标注箱况正常，并要求集卡司机签字确认:c) 验箱员通知进卡口员完成残损登记。4.4.8 进卡口核单a) 进卡口员核对设备交接单与实际所收箱数据的一致性:b) 进卡口员打印集装箱收发单交集卡司机:c) 进卡口员留底设备交接单后拍杆放行。4.4.9 操作队收箱a) 机械司机凭集卡车牌号和空箱箱号确认箱址:b) 机械司机收箱井完成收箱确认。4. 5 集装箱空箱出场的的工作内容集装箱空箱出场的的工作内容按4.4.1-4.4.6执行。4. 6 集装箱重箱进场的的工作内容4.6.1 业务受理5 D83304/T 005-2018 a) 业务受理员审核客户出具的设备交接单); b) 业务受理员打印委托单)，盖章后交客户。4. 6. 2 金箱a) 验箱员检查待进港重箱箱况:b) 验箱员在设备交接单上标注破箱或污箱情况，无破箱或污箱的标注箱况正常，并要求集卡司机签字确认:c) 验箱员通知进卡口员完成残损登记。4. 6. 3 进卡口核单a) 进卡口员核对委托单、设备交接单、码头系统数据与实际收箱数据的一致性:b) 进卡口员打印集装箱收发单交集卡司机:c) 进卡口员国底委托单后抬杆放行。4.6.4 操作队收箱a) 机械司机凭集卡车牌号和重箱箱号确认箱址:b) 机械司机收箱并完成451:箱确认。4. 7 集装箱空箱进场的的工作内容4.7.1 业务受理a) 业务受盟员审核客户出具的设备交接单); b) 业务受盟员打印委托单)，盖章后交客户。4. 7. 2 金箱a) 验箱员检查待进港空箱箱况:b) 验箱员在设备交接单上标注破箱或污箱情况，无破箱或污箱的标注箱况正常，并要求集卡司机签字确认:c) 验箱员通知进卡口员完成残损登记。4. 7. 3 进卡口核单a) 进卡口员核对委托单、设备交接一单、码头系统数据与实际收箱数据的一致性:b) 进卡口员打印集装箱收发单交集卡司 机:c) 进卡口员留底委托单后抬杆放行。4.7.4 操作队收箱a) 机械司机凭集卡车牌号和空箱箱号确认箱址:b) 机械司机收箱并完成收箱确认。5 收提箱各岗位人员资质要求国家法律规定需持证上岗的，应具备相应的操作证。6 D83304/T 005-2018 6 收提箱服务各岗位人员工作要求6. 1 业务受理员6. 1. 1 业务受理员应确保业务在接到客户申请后5分钟内办理完毕，遇特殊情况延误的，应及时向客户说明。6. 1.2 业务受理员在处理信息过程中，如遇到计算机信息不准确或上下道信息未处理而导致无法进行正常操作的，必须及时与有关部门或人员联系解决，并及时向客户说明O6.1.3 业务受理员应严格审查客户提供的业务办理单证和相关资料，并与己有的单证资料进行核对，确认单证资料具备确实性、有效性和完整性后方可受理，禁止凭非正规于续受理业务。6.1.4 业务受理员应根据商务部提供的费收标准对需要计费的过程或集装箱收取有关费用O6.1.5 凡牵涉到费用免y方面的情况，业务受理员必须凭商务部出具的书面通知方可操作。6.1.6 遇客户咨询时，业务受理员应以良好的服务态度耐心解答客户的疑问，必要时给予指导帮助。6. 2 卡口员6.2.1 进卡口员应严格审查客户提供的业务办理单证和相关资料，确认单证资料具备确实性、有效性和完整性，方可打印集装箱收发单。6. 2. 2 (委托单、设备交接单数据不一致的，进卡口员应要求集卡司机更换单据，确认两单数据一致后，方可打印集装箱收发单。6.2.3 (设备交接单有验箱员签注残损的，进卡口员应将残损信息登记入生产系统，联系调度室残损箱的堆存场地，并告之集卡司机。6.2.4 出卡口员应严格审查集装箱收发单、设备交接单的资料信息是否与实际信息相符，方可抬轩放行。6. 3 箱管员箱管员应凭船公司或其代理出具的书面放箱指令，签发放箱令。6.4 验箱员6.4.1 验箱员根据GB/T11601的要求验箱。6.4.2 验箱员应从前端开始检查集装箱，然后循着右侧(路缘侧)、后端、左侧(公路侧)、箱内的)11员序进行检查。6.4.3 验箱员应要求集卡司机清除箱门上的特殊标志。箱体内有杂物和垃坡的，应要求集卡司机清扫。因污箱情况严重不能清扫干净的，应在设备交接单上描述污箱情况，并要求集卡司机签字确认，而后通知进卡口员完成残损登记。6.4.4 验箱员应及时向调度室报告检查中发现的任何不正常现象，如:臭味、漏气、漏水或漏油、箱内残留碎物、箱门开关困难等，根据指令做相应处理，并在设备交接单上注明。7 D83304/T 005-2018 6.4.5 验箱完毕后，验箱员应要求集卡司机在设备交接单上签字。如果得不到这种签字，则应在设备交接单签字栏内注明这种情况，并及时报告调度室。6.4.6 验箱后，验箱员应要求集卡司机关闭箱门。6.4.7 验箱员对卡口的交通秩序负管理责任，对因于续不全而不能进港作业的集卡应要求其立即驶离进卡口，靠边停车等待处理。6.5 机械司机6.5.1 机械司机应根据作业指令完成集装箱的收提作业。6.5.2 机械司机在收提作业过程中的安全要求应根据GB11602的规定操作。6. 6 调度室6.6.1 调度室应在接到进卡口员报告的1分钟内通知进卡口员残损箱堆存场地的编号。6. 6. 2 集卡司机拒签设备交接单的，调度室应在接到验箱员报告后，对该集卡做禁止提箱处理。7 服务质量要求7. 1 月度收提箱等待时间超过1小时的车次占收提箱总车次的比例不超过2%。7. 2 月度提箱出错率不超过万分之一。7. 3 月度受理出错率不超过万分之一。7.4 月度收提箱服务的投诉率不超过千分之一，全年收提箱服务的投诉率不超过万分之五。8 服务评价8. 1 月度收提箱等待时间超过1小时的比例计算公式如下:超时1小时比例二月度超时l小时以上车次总数/月度收提箱作业车次总数。8. 2 月度提箱出错率的计算公式如下:月度提箱出错率二月度提错箱总数(自然箱)/月度提箱总数(自然箱)。8. 3 月度受理出错率的计算公式如下:月度受理出错率=月度受理收提箱出错总数(自然箱)/月度受理收提箱总数(自然箱)。8.4 月度收提箱服务投诉率的计算公式如下:月度收提箱服务投诉率=月度)(:提箱服务投诉总数(自然箱)/月度)(:提箱服务总数(自然箱)。8 tf;:杠和Ij:.(且21(L附录A(资料性附录)作业流程图lrL样1ft业!JjJi扣如舒1L1-:,r J2机ZE快f-:tf.I H 1 .; 世品先按t(i牲;1+一一一一一|厂轩l图1:重出空回作业流程图出J怯革的收;业单图2:重箱出场作业流程图D83304/T 005-2018 明1由;在i休1ft世去挺可l秸让f在对挝如一业JI丁-fl卡I:JM行(5)t主任.ill件.世如:fki且斗在年l厂J耳者|(哼生叫做也r:&f 7fhtriM1f 号叫二韭帖JI让:&Ifl t岳阳南斗:11忡、t世主HiIt抢先桂啦!在1主图3:空出重回作业流程图L可，、俨也Al川政一敢什别忏-LUL, 厂柏-MMq 9 D83304/T 005-2018 附录B(资料性附录)作业流程图由-AZ-wm眈一数忏一开奸一生夜气川-11-hIJ-ML、唱厂甜lM在图4:空箱出场作业流程图飞1-E监他立拉r|如|(主世晶宫槛11-:i: I i电l览有iC3j牛在由fi1*1日世吊古拉1(1悻t上准KF川版单(5Jit 当.1n11生;比单操作队收和收者fflY. 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