物业管理分项标准与承诺措施.doc

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物业管理分项标准与承诺措施
一、房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
房屋及配套设施完好率
98%
99%
采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。
2

二、房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
房屋零修、急修及时率
99%
100%
建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。
2
房屋零修、急修保质期承诺
99%
100%
维修好后，按产品质量期保修，最少保质1个月

三、维修工程质量合格率和回访验收率承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
维修工程质量合格率
100%
100%
分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。
2
维修工程质量回访率

100%
建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。

四、电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
电梯、水泵等大型机电设备
98%
100%
每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。

五、小区道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
清洁保洁率
99%
99%
区内保洁落实到人，每天进行24小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。

六、小区道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
路灯完好率
95%
100%
落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。
2
亮灯率
90%
95%
根据天气情况及业主使用要求，达到满足生活需求

七、住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
消防设施设备完好率
98%
100%
每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。

火灾发生率
1‰
0
全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。

八、小区道路管护措施和完好率承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
道路完好率及使用率
95%
96%
落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。

九、小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
绿化完好率
95%
99%
建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。

十、管理服务质量投诉处理及时率承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
业主有效投诉率
2‰
1‰
按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与租户的沟通，定期走访租户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为租户排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。

业主投诉处理率
95%
100%

十一、业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺。
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
业主对物业管理的满意率
95%
95%
采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。
十二、其它质量承诺
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
采取的措施
1
管理费收缴率
95%
96%
提高服务质量，与业主沟通，解决问题
2
化粪池、雨水井、污水井完好率

99%
每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。
3
排水管、明暗沟完好率

99%
每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。
4
停车场、单车棚完好率
95%
96%
落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。
5
公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率

98%
每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。
6
小区内治安案件发生率
1‰
1‰
实行24小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保小区用户人身财产安全。
7
违章发生率与处理率
1‰
99%
0.5‰100%
建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。
8
管理人员专业培训合格率

99%
加强培训力度，并对培训过程进行有效的监控和检查。

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