拆迁高效沟通技巧.ppt

高高效效沟沟通通技技巧巧Communication to Win2024/5/8 周三珠海国际顾问！1职业人成功的要素态度知识技巧2024/5/8 周三珠海国际顾问！2 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义2024/5/8 周三珠海国际顾问！3第一章 为什么沟而不通沟通不畅的14个原因沟通的三个环节2024/5/8 周三珠海国际顾问！4一、沟通不畅的原因1 1、信息准备不充分、信息准备不充分2 2、沟通渠道不准确、沟通渠道不准确3 3、表达方式不科学、表达方式不科学4 4、沟通时机不恰当、沟通时机不恰当5 5、缺乏信任缺乏信任6 6、没有时间没有时间7 7、拒绝倾听、拒绝倾听8 8、不反馈、不反馈9 9、表达不准确、表达不准确1010、缺乏信任、缺乏信任2024/5/8 周三珠海国际顾问！5二、沟 通 的 种 类沟通语 言 非 语 言口头 书面声音语气肢体语言2024/5/8 周三珠海国际顾问！6 注 意 说 话 的 语 气 （）你 在 说 什 么 （）你 是 怎 么 说 的 （）你 的 身 体 语 言7 7383855552024/5/8 周三珠海国际顾问！7非言语性信息沟通渠道传递思想、情感2024/5/8 周三珠海国际顾问！8 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送2024/5/8 周三珠海国际顾问！9 有效的信息发送 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Who?Where?2024/5/8 周三珠海国际顾问！10双 向 沟 通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问2024/5/8 周三珠海国际顾问！11沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历）自信赞美他人善待他人（电梯里的镜子）2024/5/8 周三珠海国际顾问！12第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施2024/5/8 周三珠海国际顾问！13步 骤 一：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备2024/5/8 周三珠海国际顾问！14步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认2024/5/8 周三珠海国际顾问！15问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题2024/5/8 周三珠海国际顾问！16封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问 题 举 例2024/5/8 周三珠海国际顾问！17 自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说.-苏格拉底2024/5/8 周三珠海国际顾问！18聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听2024/5/8 周三珠海国际顾问！19步 骤 三：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)2024/5/8 周三珠海国际顾问！20步骤四：处理异议1忽视法（理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法（劝酒、散步、服装、书籍）4询问法 (TOM的礼物）5是的-如果 2024/5/8 周三珠海国际顾问！212024/5/8 周三22步 骤 五：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝2024/5/8 周三珠海国际顾问！23步 骤 六：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通2024/5/8 周三珠海国际顾问！24第三讲 人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向2024/5/8 周三珠海国际顾问！25工作方式.严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型分析型2024/5/8 周三珠海国际顾问！26 工作方式.果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.支配型支配型2024/5/8 周三珠海国际顾问！27工作方式.合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片 和和 蔼型型2024/5/8 周三珠海国际顾问！28工作方式.外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 表表 达达 型型2024/5/8 周三珠海国际顾问！29五、协调各类关系的方法技巧1、不同层级人员角色的沟通特点从年龄层次上看两头与中间从性别特征上看女性与男性从性格特点上看开朗活波型与内向抑郁型从知识层次上看知识者与文盲的区别从社会地位上看上对下易，下对上难不同的人有共同的特点2024/5/8 周三珠海国际顾问！302、协调各层次人际关系的原则五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑，宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺五、协调各类关系的方法技巧2024/5/8 周三珠海国际顾问！31五、协调各类关系的方法技巧3、知识经济时代的新人际沟通 社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快：网络 沟通技术越来越先进 新人际沟通出现直截了当，开门见山淡情重法的趋向 中华民族多情重义的传统2024/5/8 周三珠海国际顾问！324、如何处理上下级关系 上下级的差异性 权位差异：素质差异：职责差异：角色表演差异：处理上下级关系的原则 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。五、协调各类关系的方法技巧2024/5/8 周三珠海国际顾问！335、处理上下级关系的艺术 协调上下级关系 互尊互重 互谅互让 互来互往 处理下级关系的艺术引力艺术 平衡艺术沟通艺术 弹性艺术距离艺术 语言艺术处理上级关系的艺术尊重艺术 服从艺术五、协调各类关系的方法技巧2024/5/8 周三珠海国际顾问！341、组织冲突与组织协调 组织冲突 冲突管理 创建和谐的人际关系 管理格言 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理2024/5/8 周三珠海国际顾问！352、组织冲突与组织协调培养良好的风气 大企业，小社会 新理念组织协调 会议、非正式谈话、集体活动沟通技巧在组织中的作用 从研究人的心理入手 卡耐基人际关系技巧对我们的启示六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理2024/5/8 周三珠海国际顾问！363、部门冲突与合作 部门冲突六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理 部门冲突的危害性与合作必要性2024/5/8 周三珠海国际顾问！373、部门冲突与合作 部门合作 合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益 而协调一致的活动 合作的前提 合作部门的共同利益：目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理2024/5/8 周三珠海国际顾问！383、部门冲突与合作 合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目标而互相超越的活动 竞争的功能：激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 竞争、合作与工作效率六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理2024/5/8 周三珠海国际顾问！394、团队沟通目标明确，方向一致；成员投入，有归属感；齐心协力，同舟共济；献计献策，积极参与；民主决策，沟通畅顺；吸纳新人，重视未来；六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理2024/5/8 周三珠海国际顾问！405、网络沟通基于信息技术（IT）以计算机网络来实现企业内部的沟通企业与外部关系的沟通网络沟通的优势 A、大大降低成本 B、立体、直观、互动 C、工作便利、快速 D、跨平台、容易集成六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理2024/5/8 周三珠海国际顾问！41谢谢大家！2024/5/8 周三珠海国际顾问！422024/5/8 周三43