DB14∕T2049-2020 政务公开 满意度评价规范(山西省).pdf

ICS01.120DB14西省地方标准DB14/T2049一2020政务公开满意度评价规范（报批稿）（本稿完成日期：2020.03)一15发布2020一06一15实施山西省市场监督 管理局发布口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口DB14/T2049一2020目次前言. H1范围.12规范性引用文件. 13术语和定义. 14评价原则. 15基本要求. 16评价流程. 17结果应用. 38持续改进. 3附录A（资料性附录）政务公开满意度调查问卷. 4DB14/T2049一2020士一口前本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由山西省人民政府办公厅提出。本标准由山西省政务服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：万柏林区电子政务中心、山西省标准化研究院、万柏林区人民政府办公室、万柏林区市场监督管理局。本标准主要起草人：韩宇、段文华、邢建全、张辰宇、包毅、李莉、周文娟、薛星桐、郝军花、王妹洁。DB14/T2049一2020政务公开满意度评价规范范围本标准规定了政务公开服务满意度评价的评价原则、基本要求、评价流程、结果应用和持续改进。本标准适用于各级行政机关。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB14/T2045政务公开 基本要求3术语和定义DB14/T2045界定的以及下列术语和定义适用于本文件。满意度评价为了解公众对政务公开服务的满意程度而实施的策划、调查和分析的过程。4评价原则在评价过程中应坚待立场公正、方法科学、数据准确、流程规范的原则。5基本要求5.15.25.35.4公开主体应建立评价机制，明确评价范围、评价指标、评价方法、评价流程等要素。公开主体应明确相应的机构和人员负责评价工作。公开主体应提供评价活动必需的设施设备及工作场所）评价人员应至少3名，具备相应的评价能力。6评价流程6.1概述评价流程从确定评价方案、问卷设计、数据收集与分析、形成评价报告为止，如图1所示。DB14/T2049一2020修正确定评价目标制定调查方案设计问卷_尘/、/一否一是一理一一一一一整一一一丁一一一迷土一一析一一一一、补一；一分一址一集丁令一曰一生一礁一，一计一，一一斡一一统一一一据一一夕r一一一数一一一一（评价报告图1评价流程6.2评价方案6.2.1应综合考虑所评1 / . l w卜体、样本总体的行政区域的合理分布、人口性别年龄职业学历结构等因素。6.2.2确定评价目的、指标及数据收桌方式，评价内容应涵盖评价全过程。6.2.3确定评价指标时宜考虑以下万而：一一政务公开内容的准确可靠性、全面元整胜、叮读规范性、更新及时性；一一政务公开服务方式的分类明确性；一一政务公开服务程序的清晰性、简洁性、时效性；一一政务公开渠道的多样性、便捷性、易用性、友好度。6.3问卷设计6.3.1数据收集应根据评价目的、评价指标选择适宜的数据收集方法，宜选择的调查方法有：一一面访调查；一一网络在线调查；一一电话、传真调查；一一信函调查；DB14/T2049一2020一一委托第三方调查等。6.3.2问卷结构确定了数据收集方法后，应进行相应的调查问卷设计，应包括以下几个部分：一一标题；一一问候语；一一公众满意测评部分（包括问卷问题和测量量表）;一一被测者背景信息部分；一一结束语。6.3.3问卷检验与修正完成问卷设计后，应进行试调查，以检验评价内容设计的可读性与可操作性。试调查的样本量宜在30个及以上。检验结果未达到要求时，应对问卷结构或内容进行修正。公众对政务公开满意度调查问卷样表参见附录A。6.4数据收集与分析6.4.1各级主管部门和公开主体应按照本标准6.2、6.3中的要求进行数据收集，同时加强对数据收集与整理过程的控制，以确保数据的质量。6.4.2各级主管部门和公开主体可根据需要选择适当的方法对公众满意度数据进行分析，可灵活采用图表等多元表达方式对结果进行总结。6.5评价报告6.5.1各级主管部门和公开主体应根据数据分析结果撰写评价报告，内容包括：一一应说明评价时间、范围和评价过程中发现的事实，客观指出政务公开工作中存在的问题；一一客观给出评价结果；一一对存在的问题提出整改意见，明确整改落实措施和期限。6.5.2评价报告应具有真实性、针对性、逻辑性，能够系统地反应某地区公众对政务公开满意度评价的结果，供决策者使用。7结果应用7.1根据评价得分，将测评结果分为优秀（得分。助莎为，的900k及以上）、良好（得分占满分的800k一89%）、合格（得分占满分的600k一790k）和不合格（得分不足满，卜的600/ 0）四个等级。7.2各评价指标的分值应根据评价方案自行确定，满分为各找行最高分值之和。7.3满意度评价结果将在相关媒体中进行公布，作为目标管理或一项重要考评内容和考核加分的重要依据。8持续改进8.18.28.3公开主体应按照评价报告提出的改进目标、措施、时限等整改建议改进政务公开工作。公开主体应建立改进跟踪复查机制，实时公开和反馈复查验证信息。公开主体应建立长效机制，防止己经改进的事项发生反弹。DB14/T2049一2020附录A（资料性附录）政务公开满意度调查问卷A.1政务公开满意度调查问卷政务公开满意度调查问卷样表如下所示：政务公开满意度调查问卷您好！为进一步保障公民、法人和其他组织依法获取所需政务信息的权利，提高工作透明度，现邀请您对正在开展的政务信息公开工作进行评议。请在答案前口里打”丫”。Al请问您的性别？口男口女A2请问您的年龄？口25岁及以下口26一40岁口41一55岁口56岁及以上A3请问您的学历？口研究生及以上口本科或厂专门高中或高职口中专及以下A4请问您从事的职业？口国家公职人员口企业人员口自由职望达者或离退休人员口其他Bl您对主动公开的政务信息内容的准确性测评是？口非常满意口比较满意口不太满意口不满意B2您对主动公开的政务信息内容的完整性测评是？口非常满意口比较满意口不太满意口不满意B3您对主动公开的政务信息的及时性测评是？口非常满意口比较满意口不太满意口不满意DB14/T2049一2020B4您对获取主动公开的政务信息的便捷性测评是？口非常满意口比较满意口不太满意口不满意BS您认为主动公开的政务信息内容有用 吗？口非常有用口比较有用口不太有用口没用B6您认为政务信息公开对您工作、生活等影响程度大吗？口非常有影响口有点影响口不太有影响口没影响B7您了解正在开展的政务信息公开工作吗？口很了解口了解口不太了解口不了解BS您对政务信息公开工作的整体测评是？口非常满意口比较满意口不太满意口不满意CI您是否申请过政务信息公开？（如选“没有”请从Dl回答）口有口没有C2办理依申请公开政务信息时，您是否获取到您所需要的信息？0口获得全部信息口获得部分信息口获得无用信息口完全没有获得信息C3办理依申请公开政务信息时，您对办理申请事项的过程和结果满意吗？口非常满意口比较满意口不太满意口不满意C4接上题：如思玲择“不太满意”或“不满意”，请回答哪方面不满意？口处理程序口工作透明度川处理时间口工作人员态度口其他Dl您平时都通过哪些渠道获取政务公开的相关信息？（多选）口互联网：政府门户网站；综合性商业门户网片；论点网站、微信、微博等新媒体渠道等口公共查阅点：档案馆、图书馆、政务服务中心等口政府公报：档案馆、部分企事业单位、邮局、书报亭、新华书店居委会、村委会等免费向公众提供口新闻发布会及其它：重要决策、会议、事件的新闻发布会，市长热线、信箱，一线电话等口其他：从同事、朋友、同学、老乡等渠道获悉D2在主动公开的政务信息中，您平时关注哪些方面？（多选）口政府重要会议及政府工作报告、政策文件口政府重大决策与计划规划DB14/T2049一2020口政府有关政务活动公告口民生体系建设信息口各级财政预决算、统计服务信息口有关执法与监管信息口其他：D3结合您的生活实际，谈谈您最关注的应公开而未公开的政务信息有哪些？D4您对政务信息公开工作有什么意见或建议？