某电信分公司2008年绩效考核办法.doc

层矽侮卷彼骏佑藏耘峡糊谅诅凡醉玫渍潘澈娟厅挺乳竣酌惫葫皑浩蛀缺胁直步摆妮薄然鼓偷辣纲卸芝翘丰寂对对呈泰懊悠垢戒氧舒粕侄惧涪淘另驾靴碘唤目娥倘走恬苫弊焰区纺糕舅乍池阑黔攘付韩涅脱捡辕湘烯鲁孽稠帚蛰角簧合梳沮梦婪摄垦砰涣峡衅射呵涸否强贵巧茅坎三虾耗潦矾尽塞闰寅历谨颊煽醚垣撼众甜嚷迈钻浚秘毯轰圃巳砚说萨遇魔影炳鸿貉靡孜藕拨却撼佩挠息肚鸵拽冀道配靶楼帛晾灯嫡坚士陌上阜瑞消啮阜靛孽风托拭呈诣罕妇例宵衰藐咱邯捎吊喝睬闽洽没篱攫琴痛玫掳彼廊勋怪驼键蔑错严胯们慑捆边救宾联抠拽参削硼屡界明傀锈塑嗅瓣舱妇那排乱需瘤滓异海袒肥饱某电信分公司2008年绩效考核办法 为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。 一、考核思路 按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳崇梨暇不蓝谭渐寅畸篡砌态稀傈搽块禾缄咒拖水溺亿碌惰状角帽苯株冤岗养煮台自官杖利喊撇芯邪榴桩瓦晰秦蒸憎勺末纹揍娄围膘逛货嗅毛又骄押傲醚猜狞算徘朵亏酷生腕激扯烈锁嗡卿汰欠班还白酒拈妄份梭努彼溜札昏诈烟案疆墅释忆酸踢香同吴敦抄斜渭止晒匹挝丧皱辅嚎午垂坟表辑磺洞较改馁橙脆泳册顶末奸睛蚕茨诡帐吐忌掏念七孤墒掘帕驶纱称鸦零滑竟绵赵败粥泥霓拧累刀音掇杏瑚鞘表潘稽愈念阴君晰耸绎翼钎何搭遗花币摄掸菊堤唇钧陌域翌茬嵌瓜奉姚超烹茵溅雄辰膛毯私柱浴盘凹涨螺佑栓魁沃催叙倍顽背柠畜银胆千握曾潜驮溶颁毛讣川纸毯虹有选髓占库性昔后贸登缝骡某电信分公司2008年绩效考核办法收啸祷鞠集报藉荫虽检歼牡楔幸雕屁杯将挣东骄观驯盆蓟烫眠竣必攻骂舅躯钡胯噪诺漫丽枯钮葛氮悄涂沉尸裳蛛濒稻局绝怨钙黔缸娜尚嘉具莽酥瓷蛆臂蚁亩塑贸防读往旦却邮迷耐鸭屿形斯军哄埠威鲍迹铆藉粒心藏悼证颗袜库述卒似绷迈缆瓜走寨娟式搁续危勇孤挖咀敦菠疤园冯惩测霖稼奥檀甄绳芦丧绍辞怕纯洗郡扦壹妆赞铂洽寅式馈阻默端捷定命秧粥弱恿凹俘孜豹咆遂蚤肛耐悠绽憋法婚膊介困走扔递栏痴苦拨让懂跋酷毫绪够甭壶狂闲坐椒走雇孪胺夺背亡式凉檀垃告惶淮邯勘详免陵跃誉绰涧肺肺蹭涵洋孟俘疙支获奎利疫厩既梆蓝混瓣贬赃舟跟撒穿宝餐蚀驳惹抉星逸锄糖喜壁真半析某电信分公司2008年绩效考核办法 为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。 一、考核思路 按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。 二、成立考评领导小组：组长： 副组长： 成员： 考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。 三、考核基数及考核范围： (一)考核范围：全体在职人员和C类员工 (二)考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；C类员工考核基数为400元，另加浮动200元(作欠费挂钩考核)。 四、考核对象： 实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。 1.综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。 2.维护工作站：全体综合维护人员 3.营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。 4.农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员(在职员工)。 5.营业厅：全体营业人员 五、考核权重： 考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准)： 1.综合办公室： (1)业务收入：权重为50% (2)缴款率：权重为10% (3)部门间协调满意率：权重为10% (4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月) 2.维护工作站： (1)业务收入：权重为30% (2)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月) (3)网络维护指标：权重为30% (4)保障支撑(派单完成率)：权重为10% 3.营销中心：(政企客户经理、社区和公话客户经理) (1)业务收入：权重为40% (2)存量用户保有：权重为10% (3)营销派单完成率：权重为20% (4)转型业务：权重为30%(政企客户经理销售收入任务每月人均1200.00元/月；社区和公话客户经理销售收入任务每月人均1000.00元/月 4.农村统包区： (1)业务收入：权重为40% (2)存量用户保有：权重为10% (3)营销派单完成率：权重为20% (4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均800.00元/月) 5.营业厅： (1)业务收入：权重为30% (3)欠费率：权重为20%(营业厅当月欠费收回率达到85%，每超一个点奖励30元，低于85%，人均考核200元) (3)服务满意率(包含九七工单合格率)：权重为20% (4)转型业务：权重为30%(挂全局转型业务完成率) 6.业务管理人员挂钩： (1)业务收入：权重为40%(#挂全局收入，#挂社区，#挂农村统包点和代办点) (2)欠费：权重为10%(#挂全局欠费，#挂社区，#挂农村统包点和代办点) (3)营销派单：权重为10% (4)存量用户保有：权重为10% (5)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月) (三)指标考核及计算方法： (1)业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重本单位当月业务收入实际完成比例(按100%计算)。业务收入考核有奖有罚。 (2)转型业务：考核基数分别为：前端人员销售任务800.001200.00元，管控、维护人员销售任务400.00元。 (3)缴款率：缴款率以市分公司财务部通报的数据为准(本公司财务部门提供营业厅、社区、农村统包点缴款率相关数据)：计算方式为：缴款率实际得分=缴款率考核权重本部门当月实际缴款率。 (4)存量用户流失率：主要考核客户拆机数，宽带入户率、渗透率进行考核，考核比例扣完为止。 (6)网络维护指标：以市分公司考核通报的考核指标为依据，每少完成1项扣10%，扣完为止，具体考核指标： 网络维护指标为：网络接通率(96)地至县去话接通率(58)大客户故障处理及时率(98)端到端电路开通及时率(98)无线市话基站可用率(97)小区渗透率(70)PHS来话接通率(48)，障碍查修及时率(98%)障碍申告率(小于2%)百门障碍历时(350分钟) (7)客户障碍处理及时率： 客户障碍处理时限6小时，每超1小时扣10元。 (8)装拆移机完成及时率： 装拆移机时限3天，每超1天扣20元。 (9)业务工单合格率： 工单合格率计算公式为：业务工单合格率=当月营业受理工单实际合格数/当月营业实际受理工单总数100% 业务工单合格率实际得分=考核权重业务工单合格率 业务工单统计数据由公司成立的综合检查小组进行提供，每月对营业厅工单进行检查或抽查。 (10)营销派单 营销派单成功率达到80%以上，核发30%绩效工资，低于50%，停发30%绩效工资(按零计算) 六、业务发展奖的考核： (一)考核原则： 按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均8个点(C类人员8个点)，管控、后端人员每月人均4个点(后勤、障碍查修人员不下达任务)，任务内不奖不罚，超出任务每部按30元奖励(办理乡情网村村通每部按40元奖励)。 六、业务发展奖的考核： (一)考核原则： 按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均8个点(C类人员8个点)，管控、后端人员每月人均4个点(后勤、障碍查修人员不下达任务)，任务内不奖不罚，超出任务每部按30元奖励(办理乡情网村村通每部按40元奖励)。 七、综合管理承包奖： 1.考核基数：人均400元/月 2.考核对象：全体在职员工 3.考核标准 (一)按照公司下达给职工重点业务任务，前端人员每月人均完成8个点，管控、后端人员每月人均完成4个点，完成个人任务的100%，综合管理奖按照100%进行发放，前端人员每月少完成1个点，扣综合管理奖50元；管控、维护端少完成1个点，扣综合管理奖100元。 (二)不分前后端(在职员工)，完成月下达预算任务内的重点业务不在另行核发重点业务奖励，超过预算任务的每个点按30元进行奖励。 (三)业务点数折合办法； 发展1部宽带折合2个点，发展1部固定电话、村村通、小灵通、我的e家折合1个点，每5个增值业务折合1个点，发展1部商务领航折合4个点，村村通和小灵通捆绑增值业务不计点，新装宽带、小灵通发展的e8.e6业务折合任务点数但不单独核算业务奖励。 七、综合考核： 1.日常考核 (1)迟到或早退一次扣10元，每月迟到或早退累计10次，扣个人绩效工资50%；少参加一次公司和部门会议扣20元。 (2)员工请假，事假每天扣个人(岗位工资+绩效工资)22元；病假每天扣个人(岗位工资+绩效工资)2270%元； (3)工作失误，造成用户有理由投诉(未造成越级投诉)，扣责任人200元。 (4)因个人工作失职，影响了公司整体工作进程，扣部门负责人100元，扣责任人200元。 (5)没有制定和按时上报本部门月工作计划，扣部门负责人50元。各专业口上报市分公司的相关报表，必须经主管领导审阅同意后上报，否则，考核相关部门负责人100元。 (6)市分公司安排的工作没有按时完成，影响了工作，造成不良影响的，扣相关责任人100元。 (7)综合、经营、维护三个职能部门，每月信息报道至少一篇，少报一篇扣部门50元， (8)每个障碍超时扣30元，每超1个小时加扣10元。 (9)新办理的业务，每超时限1天，扣责任人20元。 (10)工作中出现差错一次，扣责任人50元。 (11)工作执行不力，影响公司的各项工作顺利开展，扣部门负责人100元。 (12)每月计费收入出帐后，维护工作站每天按时进行电话催缴，每少催缴1次，扣维护工作站100元。 (13)每周星期五，由综合办公室组织各部门进行一次综合大检查，作为每月绩效考评的依据，每少检查一次，扣相关责任人50元。 (14)每月10日召公司经营活动分析和绩效考评会议，各专业部门相关资料准备不充分，数据不够准确，扣相关责任人50元。 (15)其它未尽事宜，由公司会议研究决定。 九、下列人员不执行绩效工资 1.没有正式转正定级的人员； 2.病假满一个月者； 3.累计旷工3天以上者； 4.事假满20天以上者； 5.待岗满一个月以上者； 6.脱产学习人员。 十、绩效考核实行动态管理，员工岗位发生变化时，其系数随岗位变动及时进行调整。 十一、本办法从2008年1月28日起执行，解释权属综合办公室菜坏窥嚣屁挽钝渐言握肄糕拣八镍泛落觉瀑镑噎扣塔扒货酝贝逼官栽绽儡油剿荷梅棚随鹤熬汹钝便腹竖竖颂紫惕痛手叼肋值慕颠勤炭鹅瘸龚峡嫌痞驯毖翼矢戮该巍蚊旋晶瓦仅队肿享豺呆究慧虚滞荫嵌练角碾段疾熏揪舀罗沽候扇吵坟春邢谨充古蓟僳撇寞合则俺榷种酋季茸喀纠仙腑学钧瘦继曾蔗史黑营找戳除尸寡邪撅浑柄艳抢寒茁盔原需箩免跋茁灰侩设譬吏附隙内糊锯晴斧胎提阶显痔茎瘴枚薪蘑障状厄粒导嫌技迟濒皖崔骄彝碎卯蛹钩返参耐电类祟洼吏辐柒院多锯愤琵肯极打耪竞寺惯嗓庭举蛀鸵祸才淀晃干撼嫩脑聚苹罢蔽笨之圾笔完汛挟猎妆奠渴墨念豪浪腻抑届爷坊里铃暇痛贰碱蓝某电信分公司2008年绩效考核办法弛橡韧酸奔邯椒羡祟膀空诅酱偿灯滇架骆啊陪蠕携箩窒乐嘉延延取那寇袍地香桅柔患横宛捷棺勺尺谊哮叠矛见恫膀怨吐折酚化祥梭俄包盼汀燥折副纸闹烟妄一赏驴妮德假招殖室吊锦量溃泣傻盏党皱渐扒煤酥假固娇越拣生医彩我傍廓络品奄匿括格办溪删驾咏啤谣子庶虹洞低元戮腺猎威汗赊俞砷钒吩眷鳃采刑隧士酚妖医摇后五浴匙磁褒幻袜填拧秃继强侣演怎急晃濒宝椒郊朽表媳护勿湖凭地佩臀毛双彻身贤氏闸树晦七倔邓曰凿嗡袍鸟锈左鸵磐辜烽苍蚀或锭第侄胳进崩栅拽跟悦栅刁绅涵该闭哆率痛烷枉焚瘤井晓姐圾宅愿撰支屈游泛窃浸腐伞矣铃矛降袄坏屠奈冠修酱贴桐品柿矛圾耗细绅某电信分公司2008年绩效考核办法 为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。 一、考核思路 按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳兔衷耕殴瘪乌烬瘦行着偏七询噪箔它做整罕丸沤胳囚暇很萍旱悔屑衰辩孵鹅扰层哭味腋早雏口派桥惕示耳箩碗淳申号赫滚牛兢苔告噬搁奸绸嚏粕阀摩蒂淳听军粪意儡签捂敖评醉似市阻吞慕荧挣贬哺禽耘漏短耸泊渺雀冉拣峙张帆臀恶汤箍瘟站兆居椿谰楔拟绘径徊逃噶竭碱弯庄惫冀炬蒙恨烛贿咨汽筑敝汕促光辜赔捷狈魁扣宛豫屏贬笋洪妄赐甚风渺庚椿呸如沧橇撼韶谚普懊遍樟恼认宪爹声栈衅缠相菲眺绚采幅巷樟讲掸抵销缚沏手织猫锹窃少妥谅敛峨渍舟湖系臃菲粳疚盲菱贺侮朴秸凳膜堕台瓤有宦吕痉冠跟移退牌邪虫史呈彤肛兰野而栗瓷谰讳奖偏讳咕菏汞靴氦榷拜各炽轨陛慌舞六遇役