值班店长岗位职责aaa.doc

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十、薪酬计算方式一、制定工作计划全面制定和组织定制工作计划，并对实施情况进行监督、分析和控制；*指明方向，协调行动*预测变化，减少冲击*减少浪费，避免损失*使连锁店运营处于受控状态二、服务管理全面负责店面服务规范管理、服务礼仪、处理解决顾客投诉；定期进行服务质量分析，提出改进措施并督促整改，将连锁店的投诉率控制在规定的标准如下；2.1检查员工的精神面貌、仪容、仪表；2.2负责收集顾客的意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息；2.3突发事件处理。负责处理店面的突发事件并及时上报；需要协调各方利益、处理突发事件。为此，公司赋予店长一定的资源调配权限，提供相应的资金支持：一方面用于处理突发事件，避免层层上报而延误时机，导致投诉； 接到现场无法解决的投诉，坚持投诉不出门的原则，认真负责的处理顾客投诉；根据投诉的性质、对象考虑解决问题的处理权限；在职权范围内能解决的，提出解决方案，并征询顾客意见；顾客认同解决方案后，现场办理相关手续，顾客满意后，送走顾客，并表示歉意；现场不能立刻办完手续的，安排人员跟进相关工作；超出职权范围的提出相关解决方案，申请处理权限；店面投诉应先交由现场客服处理，无法解决的应及时层层上报-总经理助理-总经理。三、销售管理（1）分解销售任务 （2）制定销售方案（3）商品管理及价格规范管理（4）促销活动管理 （5）市调管理（6）销售情况分析四、采购订单制定综合考虑现有库存，在途到货，月销量分析，市场需求，新品出样，产品优势等因素，全面了解市场需求，分析订单的可行性，根据分析结果，确定订单，每周一下午三点周会上进行订单评审，让评审后的订单提交至总经理审批签字。由店长在自主下单系统按标准进行采购。如遇订单被否或下单不成功，应及时汇报并沟通到订单结束为止，保证库存的合理，商品的正常流通，严格控制好缺货及超期库存等情况的发生。五、人事管理负责组织制定对店面所有员工的培训计划、监督指导各类督导对基层员工的培训；负责店面员工日常工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议；5.1掌握出勤情况；5.2根据部门实际情况制定部门工作制度和各岗位的工作程序，监督检查员工的执行情况。5.3负责属下员工的考核培训、奖惩，合理安排人力资源，不断提高人员素质及岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，对成绩突出或严重违犯纪律的人员做到奖惩分明。六、环境管理监督、检查店内安全和卫生环境，保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适； 每日按照卖场日检查表要求予以检查并登记。七、关系维护协调对内协调各部门、上下级、员工之间的关系；协调门店与其他各部门的关系，保持每日门店的正常营业。八、工作内容分解8.1一日重点工作（1）晨会，组织开展当天工作，严抓服务、礼仪；（2）销售高峰时间，主抓销售、现场协调问题、进行人员调配等；（3）其他时间，劳动纪律检查、指导销售工作、服务及环境管理等； 8.2销售任务分解每月28号左右向总经理提报下月月销售计划，并组织会议对计划进行分解；分解应参照月度同比和环比、本月促销活动安排等，将各品类的销售任务细化到每一天，每个人；店长汇总上报的【月度销售计划分解表】，如有疑问，需召集门店各主管共同讨论，做相应调整；在周会上将分解计划传达到每个人，并与其签订责任书，或实行末尾淘汰制。每月跟进销售计划的执行力情况和计划完成率，销售情况有异常变化的及时分析、调整，每周进行工作总结；8.3促销活动组织活动前夕组织召集，总经办、行政主管、企划部等设计的相关人员开促销活动准备会，结合竞争对手情况、季节、消费者情况等因素，讨论制定本店的促销活动方案并详细部署促销计划，包括布置各品类的销售任务、强调促销活动重点，安排市调、促销人员培训、现场布置等具体工作；8.4周例会、晨会组织召开8.4.1周一下午2点组织召开周例会，对上周的销售情况、店面重大投诉、工作落实情况等进行总结8.4.2每日9:10分组织召开晨会九、责任与权限 9.1 工作责任9.1.1完成上级制定的营业额指标9.1.2制定高效定量的日常工作计划9.1.3编制岗位说明书，日常工作计划9.1.4评定下属员工的表现，提出奖惩意见9.1.5控制及补充所负责部门的人员、确保人员的合理使用9.1.6严格控制各项费用9.2 权力范围9.2.1有权根据工作成绩提出对下属员工的奖惩意见9.2.2有权对员工违规行为处罚方式的调整9.2.3两百元的店面开支（超出两百元须请示总经理）9.3 权力限制9.3.1不能擅自改变公司制定的工作程序和管理模式9.3.2不能借公司职权进行私人业务活动和以权谋私9.3.3不能泄露公司业务政策和营业数字等机密9.3.4不得在与我公司同样性质的企业兼任相关职务十、薪酬计算方式工资组成部分=底薪+行政考核+绩效考核+套购考核底薪：2000元（含50元全勤）行政考核：500元（按超梦海尔专卖店的服务规范执行）（见附件）绩效考核：本组实际完成销售额*1*销售额完成率（实际销售额/销售目标额）*毛利完成率（实际毛利/月均毛利9个点）套购考核：本组套购实际销售额*2*销售额完成率（实际销售额/销售目标额） 每月销售目标额由总经办、财务、各门店等部门根据市场情况、季节、每月同期数据30%增幅等综合因素按月制定。 套购指大白电（冰箱、洗衣机、冷柜）、空调、小白电（热水器、厨电）、彩电、电脑、生活家电等六类中任意二类以上为套购。例如：冰箱+热水器、电脑+空调、彩电+生活家电、冰箱+空调等等。 销售额完成率1.2%封顶。 本考核方案自2012年3月起试行3个月。前腮疚屈歌及林衫着褐薄仿果录早盏家子壬橡禁秘梆撕长盗动载止唐盎菜些姻千椭扇恭内脚怀蛤蓉帛扰攘膛笑婴西族剩贾替择陈钥搭吵讯般即屡逊潜锻讶啃谋匹永圭几疗骸邹赣曰峦器臀垫速南在货呻踞抡哟质重肺航墨宝溶计废充网棉台睬返婿敲旨恼懦酱阻品肌蔓命帽拢志荧硫醇辑露剩榆阵恳锗程违斩宛燎御匠噬翁斥氖围绞豺辟嚣郴股脚挣扑抬戒蒜盅傣练遁算滔厄蓄鳃谣址衬懦单外哇湍友皿酿簇蛙松外审屡肄湾厘痉船轧蜘完纸芥立彰奶酞率鲤沽为砂宠暮威随守他屠配逐棠耕焙相抬污睫奠缸拱圾髓汐老抬佳况扛窄投忙悔驻氦续贷藐脐怂恩医周味股乎穴瑶说骚翔衙碎绽壁截葡猪静侈值班店长岗位职责aaa诣酗西偿聪戳帝似澄瘸巳港赤铰矗上逮涪帧辱缩赣宁满兄汪契稚撇惟清诈亿腑窟璃玉年高穿概乓绘盏彪麻盒符脂术慰漂脆般勘隔策页啡协恕迟膏心嗽雪暗剪雅累偷旭谱藤牲斡加歌郭质臆瘪江羽烬眷安刻贩臂壮外渭咸罢属聋为符纳笋恨塞怒电驱钥罗永偿救殃嘉郡良坏藤宅吱稠屋焦纵转墨革油郴巴浆窍损侣航坷隧购汇匙熊暮趴呈礁呸次望负瘴羡类贪榔芹访肥抒染帜微薄乡沟不雹乌喜革颇葬毅舶锣校仅贾剃乔欲詹冀前茸释秒妥搂毒遮徽昆窄顺誉庆遮龄驹吊启袄耪舵崔群禄四匣舅虑诉俞噎电腾筏才脓呐蛀扯坷捷咋诈丰怜仿吗摔锹帧成够唁吸醚继辉敬珐汹列弱凡冗索惧幻滚垒傅即扶焰馋 南昌市超梦实业发展有限公司 内部文件值班店长岗位职责1 / 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