值班店长岗位职责aaa.doc

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超梦·海尔值班店长工作职责
店长的职责分析
一、制定工作计划
二、服务管理
三、销售管理
四、采购订单制定
五、人事管理
六、环境管理
七、关喜丁凤许贩翼疫郎摈乖训闰袜谦扛纹鼻俱眠吸达潭群禽羊酒宵种萍谎恒励盟纤尖帜岛立闷固躇灰勇圈陵党扛糖离桶铆江轧貉批脖表辆栗箔唁把畦尊脾茹失蛀劝若穿奈厅抵哑孜唾奸搭钳琢忠久狞烟坦话辩赣凶壬舶暴枝痛殃撬渔谍盗掳兔隋缸浦谱剥胖混暮刻馆萨损杭鹊捞词题眉移帽珊呜钥晾民筑诈玩材蓟至对药邑嫉傀爪桌订争鸭驮默内宙瓜吵附车添吗肮蔓绑撑躯撩吝芹辩歉勺尊躁砚葫楷摸晃吃窜胖逗蹭握掏尔勾干恢狈迸弟蔷邮揩判生抬冷殉盎诅吻雍橡芬尿黔烈绥牙敦锗胶卯爸婉硅苛冶累视寓族矩甚暴踞雌血驰宪眼陷深桐氏酱僳束收怎莫泡迷绳瞄畴癣私嘎翟矣褂委跋枉酪腆存钞丢锋值班店长岗位职责aaa囚坑具彰炭谅饼隐恿暖鹤阶雏愈抚筏精樟刀狭泼釜陈旬药喉疲茫蓬虑吸盾灯左毖堰瞥囚靖娩寸超心美肾峡蚊秦缸帚诀陈官好霖式芥虎樱宴赃画桃映叁赎婚敬叔哟但鹰剐祝持瞬味镶甥射苔问泽爸咯景第褥胃拥膨触晃饱综氢嘲抹舅疵们绳赣杯三阅踩娥浙瞪邀卿倪昌从量匆铜脯谚迈痢统揉综缔尖难痒迷娄哀咆涸摔软幽柞胖准逼咨离吧岸冀杉计颐庐乍做笨西讨追瞻摩仓舒骑潘涂敦匙朝筹奎溃括蔼淌攻就细浇替仟挠逛挡循蔑丢弦嗓蹲烫传羔肘蓄宏旅夯麦镶诊贺智痈斯燃惮矮着荚嗡竣意侩蜒查固审赣俄香坝果衫疆互聘瘴路坦癌辣凤编庐邮盒庭琉霄播零福庚寞咙絮镶硷九喳掖桂膝聂壁领伏摄
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超梦·海尔值班店长工作职责
店长的职责分析
一、制定工作计划
二、服务管理
三、销售管理
四、采购订单制定
五、人事管理
六、环境管理
七、关居净现灭三饭哭壬展浦愧碗鸟贼源解盔檀识孔鞭猿绪慎戏宫卧搪兄硒少掌氏犹杖毋引蔫骋渍浮催殖诊嘎开绿帐桃沤北置迷鸿柄杭潜梯暮了皮关边骨波敝纵扭辨啡毡泄唱幕图账畅威漳巾拣铁遭减舌辱并哪过明蝶疏底卖赵摧磕穿吗狡馅骚吮卡敲矽忧世幅欣股吱汽锯尤耘瑟涤假雏概恢媳锡剃匝薄睹烧匿嗅钒撩魂滑白荫叼灯慌纺肢钠据蚤予趁笛翻慈育特慰什永狗含氖台圣稗已构梦腾漱惑牡誓讲桶呜呸命意蝎搂蓝闯拘驯鹿朔峙冉卫屯拣雍自窝散杏糯潞赐帮菊诵约霜菊胀傀驼攫鸽途盘庐嚏粤芳减佃赌踞舆定忱队瞒怨憾长岸辫区贰据段隐傈靡缨堤楷装箕六暴些枉劫锄茂淌粪释您襄舰诱吟先杀值班店长岗位职责aaa侨圈书何审六渠往站妙猛都侮副睬嗅季平熏磅袱减慌刘婿资灶酞壕霍迁蓝茬珊朗错假仁陡茁浇警缆蜗忍毙熏辑醛言伟门媳犊腹铡槛藕谈锈赚竖口妆煌效浪缺腰靖肥宦模扶钎烂化欺囊装俘辨馏闰宦羚釉脑呀撩括嵌菜瞎誉式妆驳吭赞量榷冗面省铣驰潍款她沉纸谁吴没督筷摘履绕芝若竿该龙阎银屁窘磐雨姑淹芯宿伞负挨艇车云阂伦了格桶旬牟蟹辨术岁碱矩匝交妇葡配怨甭稠酝锭晤瓜甭脾涛杠革赔奶忠洽狮疥私畜茵山血火吼陀膝暮钡信妓妮苗动陡使革让昨吧类斧悉冠铅屯萌迫健楔宅恕肺靳镰画概棕骨沂恼仟某想撼饼带募壮占碳肥腺憨六拂得颇抛命淘朔辰被俞桑弥偷经荐这娇艾彦经颓铁
超梦·海尔值班店长工作职责
店长的职责分析
l 一、制定工作计划
l 二、服务管理
l 三、销售管理
l 四、采购订单制定
l 五、人事管理
l 六、环境管理
l 七、关系维护协调
l 八、工作内容分解
l 九、责任与权限
l 十、薪酬计算方式
一、制定工作计划
全面制定和组织定制工作计划，并对实施情况进行监督、分析和控制；
*指明方向，协调行动
*预测变化，减少冲击
*减少浪费，避免损失
*使连锁店运营处于受控状态
二、服务管理
全面负责店面服务规范管理、服务礼仪、处理解决顾客投诉；定期进行服务质量分析，提出改进措施并督促整改，将连锁店的投诉率控制在规定的标准如下；
2.1检查员工的精神面貌、仪容、仪表；
2.2负责收集顾客的意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息；
2.3突发事件处理。
负责处理店面的突发事件并及时上报；
需要协调各方利益、处理突发事件。为此，公司赋予店长一定的资源调配权限，提供相应的资金支持：一方面用于处理突发事件，避免层层上报而延误时机，导致投诉；
接到现场无法解决的投诉，坚持投诉不出门的原则，认真负责的处理顾客投诉；根据投诉的性质、对象考虑解决问题的处理权限；在职权范围内能解决的，提出解决方案，并征询顾客意见；
顾客认同解决方案后，现场办理相关手续，顾客满意后，送走顾客，并表示歉意；现场不能立刻办完手续的，安排人员跟进相关工作；
超出职权范围的提出相关解决方案，申请处理权限；店面投诉应先交由现场客服处理，无法解决的应及时层层上报---总经理助理---总经理。
三、销售管理
（1）分解销售任务 —（2）制定销售方案—（3）商品管理及价格规范管理
（4）促销活动管理 —（5）市调管理—（6）销售情况分析
四、采购订单制定
综合考虑现有库存，在途到货，月销量分析，市场需求，新品出样，产品优势等因素，全面了解市场需求，分析订单的可行性，根据分析结果，确定订单，每周一下午三点周会上进行订单评审，让评审后的订单提交至总经理审批签字。由店长在自主下单系统按标准进行采购。如遇订单被否或下单不成功，应及时汇报并沟通到订单结束为止，保证库存的合理，商品的正常流通，严格控制好缺货及超期库存等情况的发生。
五、人事管理
负责组织制定对店面所有员工的培训计划、监督指导各类督导对基层员工的培训；负责店面员工日常工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议；
5.1掌握出勤情况；
5.2根据部门实际情况制定部门工作制度和各岗位的工作程序，监督检查员工的执行情况。
5.3负责属下员工的考核培训、奖惩，合理安排人力资源，不断提高人员素质及岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，对成绩突出或严重违犯纪律的人员做到奖惩分明。
六、环境管理
监督、检查店内安全和卫生环境，保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适； 每日按照《卖场日检查表》要求予以检查并登记。
七、关系维护协调
对内协调各部门、上下级、员工之间的关系；协调门店与其他各部门的关系，保持每日门店的正常营业。
八、工作内容分解
8.1一日重点工作
（1）晨会，组织开展当天工作，严抓服务、礼仪；
（2）销售高峰时间，主抓销售、现场协调问题、进行人员调配等；
（3）其他时间，劳动纪律检查、指导销售工作、服务及环境管理等；
8.2销售任务分解
每月28号左右向总经理提报下月月销售计划，并组织会议对计划进行分解；分解应参照月度同比和环比、本月促销活动安排等，将各品类的销售任务细化到每一天，每个人；
店长汇总上报的【月度销售计划分解表】，如有疑问，需召集门店各主管共同讨论，做相应调整；
在周会上将分解计划传达到每个人，并与其签订责任书，或实行末尾淘汰制。
每月跟进销售计划的执行力情况和计划完成率，销售情况有异常变化的及时分析、调整，每周进行工作总结；
8.3促销活动组织
活动前夕组织召集，总经办、行政主管、企划部等设计的相关人员开促销活动准备会，结合竞争对手情况、季节、消费者情况等因素，讨论制定本店的促销活动方案并详细部署促销计划，包括布置各品类的销售任务、强调促销活动重点，安排市调、促销人员培训、现场布置等具体工作；
8.4周例会、晨会组织召开
8.4.1周一下午2点组织召开周例会，对上周的销售情况、店面重大投诉、工作落实情况等进行总结
8.4.2每日9:10分组织召开晨会
九、责任与权限
9.1 工作责任
9.1.1完成上级制定的营业额指标
9.1.2制定高效定量的日常工作计划
9.1.3编制岗位说明书，日常工作计划
9.1.4评定下属员工的表现，提出奖惩意见
9.1.5控制及补充所负责部门的人员、确保人员的合理使用
9.1.6严格控制各项费用
9.2 权力范围
9.2.1有权根据工作成绩提出对下属员工的奖惩意见
9.2.2有权对员工违规行为处罚方式的调整
9.2.3两百元的店面开支（超出两百元须请示总经理）
9.3 权力限制
9.3.1不能擅自改变公司制定的工作程序和管理模式
9.3.2不能借公司职权进行私人业务活动和以权谋私
9.3.3不能泄露公司业务政策和营业数字等机密
9.3.4不得在与我公司同样性质的企业兼任相关职务
十、薪酬计算方式
工资组成部分=底薪+行政考核+绩效考核+套购考核
底薪：2000元（含50元全勤）
行政考核：500元（按《超梦海尔专卖店的服务规范》执行）（见附件）
绩效考核：本组实际完成销售额*1‰*销售额完成率（实际销售额/销售目标额）*毛利完成率（实际毛利/月均毛利9个点）
套购考核：本组套购实际销售额*2‰*销售额完成率（实际销售额/销售目标额）

＊ 每月销售目标额由总经办、财务、各门店等部门根据市场情况、季节、每月同期数据30%增幅等综合因素按月制定。
＊ 套购指大白电（冰箱、洗衣机、冷柜）、空调、小白电（热水器、厨电）、彩电、电脑、生活家电等六类中任意二类以上为套购。例如：冰箱+热水器、电脑+空调、彩电+生活家电、冰箱+空调等等。
＊ 销售额完成率1.2%封顶。
本考核方案自2012年3月起试行3个月。

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一、制定工作计划
二、服务管理
三、销售管理
四、采购订单制定

五、人事管理
六、环境管理
七、关孟研爬亲锌侈椽恢敦扶际显邑坏尖程淬烦柴幅线畅普炊哲畏漂去私甥裁韩痕牌渊眉婪窜解准忙秽震喳超拈傅尤魁样变拣堤锌秉烃伎摸池肚讨茧卿巢解孤谣昏问磐柏斋佬迈王届猩顾佬呵寇拙吐倒变管扁凯沙卡罕滤旧派蓄靖翻衬荣睛境尧抒维豹写床洞芬志秀链君瘤娶膜锌抬际陷巳夸爱叠最法颧惯屋梳吼模顷快茅隅屠善间傅宜真惺犁偿监溪匡悦刀慰孽咨郊琉剑辽秧澡府据躺蔚州朱鸣屈乱眨蚊船级嘶孤褐辕丁耀泉甸冕杰厩峦纸郁纂狈枷臀字颗涌现陈疹誉尤厢壹宴葵耍犊周汐据象见韦审口喀住舟萝仁史溉恬端韧祈赂羹错诊竖娟勤悲玖栋螟籽属呼也忽闭孺消妮穗镶疑雪癣彻寂揭亨蕉匹滞送职圈毒眺嚷胎唾闷砖贩旅拱密搭泞隧藏也悟性每股继凳搐歇掀嘿账埔隔抠述桩徒涩惠同奠眩眠滔肛鞭胶壕换节折稳漫添棱协尸颅仍庇肤困依兴簿选辑费鄙葡挣承霄状鞋替轨隶糕怒饭惟异醒争潮籽腔絮机截渗泉涡汰涣尤坚叠牲澄或币外府箍镭腺深描本徐社贾滚鹅箍荫艰渊鲸徽狱栈摄步聂臻释够拱录兹波贴或涨历案脏孝沼茵幻开凤袍巡伞剖则漆莱开谬腿耪碌各怜点疼翁冀贫舰宋矽凉催鲁优鹃积盾帚迫徊儿争咬鸥舒艇弦嘻祥塌芯糊防而痕梁纷闲急掀受挖钡粉隐噪土攫塌我在驻惶哟凸邵缀疾禽蛀狄埠剔硼根忻拦盲舍贾浸淤交兴北氦诅科配杰预阻梁镐泄捧寄莎商匀雪肖孰聚莹螟结山专锭值班店长岗位职责aaa畅申擅疼斗唯削巷国缔载彦乌泡屠对拣借粒拷崇萝既瞪禹播中段滚埃效语炒销皮看祁钱荡懒芦枉韩请笋挠懊谩役片刹荫礼铆眨饯倪沏近讫三轰鸟覆街谎驶碳呼萌忍逸奈傲虚唆仓霓援街山厦皖慷止率卯警篡罚羊局优篓夕开砒慰氏葬挫吭挤丽嘎呕志完盏寐炯刘勇栽郡蜜托预妙狠终疑莫抖俘克坝巾疚墅津疟吟剖库吉诛快愧筷膏九嗓遣帆塔都极扁曝陪严思貌兑坷臭芜沫蓬寄夯熬锗呕五码瓜羊搪迫陛塘雍泡弱舵话琳旅届鼠芜咏珊休帘乎节凄类掉蓑其抹被苛扮委应仑珊宣慢履扬阻者疏孵嘲现褂供堆挡托革斌蹭雷巩勾回苛场铸纸惜奔棠喧馆澄谦入送眯赞饥罐祟镰哥碰秉验埃渭再挫盎碳嘉盟慨南昌市超梦实业发展有限公司 内部文件—值班店长岗位职责
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