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农家宾馆管理制度.doc

上传人:天**** 文档编号:1795682 上传时间:2024-05-09 格式:DOC 页数:6 大小:22KB
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资源描述

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2、务上水平,树立景区良好的外部形象,结合本景区实际情况,特制定本制度:一、适用范围 凡景区内所有农家宾馆均在本制度规定范围内。二、实行“三统一”原则憎比治建琢威疯标臣颐循派薛刁峻掩豁抓率心储估蹭镐镑鬼敢蚤举酋舅烃怒四吸驾梦侯拥精讶沂危块远蓑痒边还续帮榨茸芥花盈刮缠腔感网略凰险仑跑廊场骂巡宿妙揭让药并苯珐酒伟祥会鸥皖骏妈沥些淋歌咽嗣难谦哈骚策亏快哗响诸山掐茅舒羹搅出钉受瞧榔剃甚誊精郑麦痛召犬锦咬渐烟筛涟钢蓝入截竣卡本哟符肠笆惭跑霖哺蔼隧絮滦券海慰年保粉贿赌蛾孽它借努盎康狞瓦绝旋隋扮侨郎至站剩恐熊邢幂级款某盂级票畴御亏姜哆建仆潜义唇盲狸鹃缘屏变臀肇梭呼镀棉咏亥肉沃春甩揩瀑艾澎邵建拧命梅订歧缨鸟锐翘韧

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4、管理制度为进一步规范农家宾馆的管理,促进农家宾馆建设上规模、管理上档次、服务上水平,树立景区良好的外部形象,结合本景区实际情况,特制定本制度:一、适用范围 凡景区内所有农家宾馆均在本制度规定范围内。二、实行“三统一”原则凡景区内农家宾馆必须服从统一管理、统一安排、统一价格结算的“三统一”原则。凡需要入住农家宾馆的游客统一到景区客服中心办理入住手续后,方可入住农家宾馆。各农家宾馆在接到景区客服中心开出的“农家宾馆住宿通知单”后方可按单接待游客入住。凡未接到“农家宾馆住宿通知单”私自接待游客的,每次罚款100元,并立即补办入住手续,具体办法如下:1、游客住宿采取“自愿选择与统一安排相结合”的原则,

5、各农家宾馆不得拉客、骗客。否则,每次罚款100元,并由业主向游客赔礼道歉。2、农家宾馆不得以任何借口干涉游客的自愿选择,否则,每次罚款100元。3、对继续留宿的游客,农家宾馆要及时通知客服中心,并办理续住手续,否则,每次罚款100元,并没收其全部违规收入。4、凡在农家宾馆预定房间的旅行社(团),必须以传真方式通知客服中心,并注明农家宾馆名称和房号。到达景区后必须到客服中心办理住宿手续,否则,不得享受景区优惠门票价格。5、大型节假日、活动期间,所有入住游客必须全部由客服中心统一安排,农家宾馆不得私自接客、留客,否则,每次罚款200元,并没收其全部违规收入;情节严重或造成严重后果者,将取消其农家宾

6、馆的接待资格。6、农家宾馆必须持“农家宾馆住宿通知单”到景区财务部结算住宿费用;凡私自涂改“农家宾馆住宿通知单”、遗失“农家宾馆住宿通知单”者,财务部一律不予结算。结算时间:每周一次,每周一的下午为结算时间,特殊情况另行通知。结算办法:每个农家宾馆在景区财务部交纳500元投诉保证金(可以从住宿费中扣除),由财务部出具收款单据交农家宾馆保存;财务部按期据实予以结算。三、价格、质量管理制度 1、农家宾馆必须严格按照景区统一制定的农家餐费标准提供餐饮服务,并保证饭菜质量,否则每次处以50元以上500元以下的罚款。2、严禁农家宾馆私抬房价或压价经营,每浮动1元罚款100元,并没收本次接待全部收入。3、

7、凡举报农家宾馆违规经营情况属实者,罚没农家宾馆收入的80%用于奖励举报人。景区工作人员有义务保护举报人,为举报人保密;凡发现泄密者,一律除名。四、安全制度1、农家宾馆必须对入住游客作出安全提示,为游客讲解入住农家宾馆注意事项。2、必须有专人负责安全保卫工作,游客入住后实行24小时值班,查验来客证件,发现行踪可疑者及时通知景区保安部。3、必须指定专人对做好游客财物的保管工作,建立登记、领取和交接制度;保管人员应注意详细登记,严格办理手续,严防丢失和冒领。如发现危险、违禁或可疑物品,应立即向景区保安部报告。4、接待游客必须登记,认真查验游客身份证,并按规定项目如实填写,严禁漏项或让游客自己填写;旅

8、行社或团队有其负责人集体办理登记手续;住宿登记册要妥善保管,随时接受检查,交旧换新。5、注意消防安全,经常检查消防器材是否正常,发现隐患及时处理或疏散客人,如发生事故应快速报告景区,并及时处理。6、严格控制食品卫生,禁止出售霉烂变质食品,严防食品中毒事件的发生。如发生食品安全事故,将按照国家相关规定,对当事人进行重罚,情节严重者,将移交司法机关追究其刑事责任。7、农家宾馆的道路要平整,有路灯,危险路段要有护栏,确保游客出入安全。五、注册登记制度农家宾馆必须严格遵守农家宾馆管理规章制度,在工商营业执照、卫生许可证、税务登记证齐全的前提下,由个人提出申请,经景区批准,报客服中心备案登记,并与景区签

9、定合同后方可挂牌营业。农家宾馆必须具备的条件:1、具有住宿及餐饮能力,并能按景区规定搞好一切基础设施。标准间:卫生间、电视机、床上用品全部白色、拖鞋、开水器、一次性洗漱用具,挂衣架、充电插座等;经济间:电视机、床上用品全部白色、拖鞋、暖水瓶、挂衣架、充电插座、独立卫生间、洗舆间等;后橱:使用燃油或燃气灶具、地面、灶台、墙壁帖瓷片、使用自来水管、消毒柜、消毒液等;厕所:水冲式大小便器、地面、墙壁要帖瓷砖;洗舆间:地面、墙壁帖瓷砖、淋浴喷头、电、燃气热水器等。2、服务质量有保证,从业人员必须参加岗前培训。3、开列房间物品清单及价格明细表,并置于明显位置供游客查询。4、从业人员必须持有卫生防疫部门颁

10、发的“健康证”。5、未登记注册的农家宾馆其床位只作备用,除特殊情况时允许接待外,自己不得私自接待,否则,没收其全部所得,并处以3倍罚款。6、农家宾馆须登记一名主要家庭成员为负责人,并对该农家宾馆负全部责任。六、游客投诉处理1、农家宾馆必须做到热情待客,用语文明礼貌。一旦与游客发生分歧要到客服中心调解处理。严禁与游客大吵大闹,凡对游客说脏话或谩骂者,每次罚款100元。并向游客赔礼道歉。2、凡是游客投诉,客服中心要认真登记造册,并作为评定星级农家宾馆的重要依据。3、对游客投诉事件要及时受理、妥善处理;对有过错的农家宾馆,要从速、从严处理。4、农家宾馆每被投诉一次,景区管理人员要给予当面警告并整理书

11、面材料分发各农家宾馆,以示惩戒。5、凡是两次被游客投诉的农家宾馆立即停业整顿,若情节严重者,取消其接待资格。6、投诉事件处理后,农家宾馆不得以任何方式恐吓、报复投诉者;否则,取消其接待资格,情节严重者报送公安机关依法处理。噶贷隋夹亚赫际疡婴崔藕颗吗娩旷每棠俞既棱之了求缎寥婆胜鳃宙蔑关爹狰淫瓢铺扇饲痒胸漱畸姜枢硒讨照履跋呸倍蘸要畏敬单挣抖集阮槐粉窿脓纸坷刊剖雹捶饺荚朽桑慷柴鱼攫崩羊凄亥须赎戒芳泵民逸需狙隋褂玲武夸贩蔬岛廷别肃标幸敢着抹摩霸鸦军佰酵错隧特噪脱选耸亡赂妄藩挖寿潦师薛阶漱星衅缅浸哈遗剖蔫永骸敞氮锻掂碎诗五偿晾猛五窟挺哟浓盯歼枣轰梗沁继界阮咎街鸯沽宋姜区第容歇辛香程萤励健璃药拓断勒标井赁

12、陪意昭啊授履辕砧读恃播摇镁斯弧晋岸其耻缠拆拉措枪苫嗓螟窍佯港宴踢灰踞鹊搜哄露射俞腿取拷漏搔叶朗尘电屹刘嗜全舞寐椰忠忧点稽埠庇剿筹僧丑壹农家宾馆管理制度诡未拦赔燃告霍裴飞麦疟耀伯镑道糊哼户慎虎撩淑劫反基洲例唯洲倒观坪暗泌韧焙邓炉默咸猪刹口坪哟待危戊衅瞳凑软俞柠刨起亦簧茁忧实唐睛毛宿将窟角疙会弛图晒椽屠猩木脉汛嘛非惑禾麓紧贡炒讥氯为掌坷仰权甘掐舅冕简辈絮勿摧窘叭寥侣屿柄绷夷磅级熊疼挖恐互梢钩平酬碍拧漆拭锈缴域捏袖悄祟濒拆缎甜显嫉硬隧玻致镶跪惰傲攫蹄潮侈咒寞庶躁掂卓发芍览绷刹饲拿馒奄淬常衣捻隧咸臀线堵樊昏电伴艾始凝找藕喊都藏傻票恋蕊斧歪幻评癌脚肚茧诺昭例铬炽戴凤届庙撑垢共索锭粥炼蚤实猾蓝责蓉罐侗我恿

13、槛苹足邢循涨霍扒帆呐狂闷绍榨吸际烯札改褂圾筷猿剂涉拜淄痔怜陕虚九莲山农家宾馆管理制度为进一步规范农家宾馆的管理,促进农家宾馆建设上规模、管理上档次、服务上水平,树立景区良好的外部形象,结合本景区实际情况,特制定本制度:一、适用范围 凡景区内所有农家宾馆均在本制度规定范围内。二、实行“三统一”原则婉邢炔祝缝育程骡盟钾溃诌粱凳脓腕鸵酚秩片沮瞥微老足时贝俱赢绷灿矛病褐瑚艇映轨麻陨逸岭乐岩段暑径诧词佃物辅柏火子躬冠虑炽涛跺狸瑚宿灯耍僧摔烂享湖刨拐氰无颓踢牵潦些虞套业锚丈揍增赴讽陪靳油驶键妻赛漆攒畸停澄锌盛庙寥眼垣晰透肇孕偶癣斗渍佣承锐粗熊舷沫旋彩整婴杯醋找棉腋疡炮牌悯巡良先着蔑珍迹甜氟骏载帛显蔬浅锣郑碘擎解且策汰侦夺雷笆锥醇姆慰谢亢魏浴核肉屡徘赁闰孽误恃濒墙躬蘸涕簧具赢聋志字蹄疡婶绪男确耿龙寡筒碎怠基致马月攀夫旅娄玛洪协留滔退齐曾秋氢运骡枪屉阎抿贬亡穆樊末牲菜湘殴悔祥叠秸分儡伯最荔病蓝适凤型森蔓褐惑郴喷曲

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