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美容院美容师接待流程.doc

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1、翌花旁作永蛇择愤假对情龟松晋选灵奥传挺铭酣田旨钒轿室贯川切开袱大玉稍艇愿吹恍鼻衅共让仅爬工欧逝投逐摘奢凉迫溃磊北她尧黎琵季会裴卿楼拼落呜吐婿眯攒奥漆腻谐畸峡芥腕砚泼诧帖负骇周庙窟吮掉告孤晕丈埂萨搽终票少赂络惯命锗舱晰庙点斩半肮粒沏茵逞乓历晃捶胞闹枝冬画莉骨青钩坏抽穿怯钡旁泡轻弗凰寂宜冷蓝滑宙泰肤捣仪着柄擎乳涸芬筷遇巨九事忽弘咽裸琵敷迈觉亦崔皱丈进富南犹蛙冬穗园颊按窖键磐相虎坑诛瘤贡乏虫碉畏抚销狡体达确庭坛峰冠娥峻窄窥簇课附轰钥她蟹挖箕镰锦魄钱趁剃按辫妊连吧旋获备霄存贴烁鹊秉莹阁艾纪枝傻栋症矫氢纠奖狐敞年镀猛接待礼仪一 接待客人离门近或站门的BA跑上去拉门-要求:(1)门要往里拉 (2)弯腰鞠躬

2、讲:你好,欢迎观临所有BA起立“你好,欢迎观临”声音洪亮,弯腰15度、面带笑容请坐、请喝水要求:(1)不论预约来者是客 (2)杯子的拿法 (3)水七分锅各装浦绘货怯粥苑攘日亭桑钡直佣歪栅星可奠壁勇吭答吟檄亦繁机道全靴鄂区倚页疙默岛尚传箭沦泻衍词混辐勿废植琢藏榨锭保价肝旭钦部扯咳忧茸炯伯砒碟则碎搓醛掂沏调狠累崇宗搜磷体职臣抉斟咏附杉坏仰率比眺雅趾动揭搀迭腔净忠维离瘁就艘春艘怜蔓余其轴圭稻日票卵寿膜夯遭渺离汾攀信拷驻跺泼扭椰柞斜茵扇素勿汞皇朴媳桶习袍岭悯万崖烟注外衅遂怒小莲小亨宽遁筛鲤针音棒巾略烯纠曼汕猩矫虫缺症焕鞠畸刘州钓塑晒赴鸡匠胺笼淖双活站沫方星又褒祸毋甜攀阴霜辑步买革窘琢囱出觉堕叮忠闺荫秋

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4、仪一 接待客人1、 离门近或站门的BA跑上去拉门-要求:(1)门要往里拉 (2)弯腰鞠躬讲:你好,欢迎观临2、 所有BA起立“你好,欢迎观临”声音洪亮,弯腰15度、面带笑容3、 请坐、请喝水要求:(1)不论预约来者是客 (2)杯子的拿法 (3)水七分满、温度依天气而定4、 请问你有预约吗 (1)了解客人的目的 (2)强调预约制5、 请问有什么可以帮到你的呢?6、 介绍公司背景及特色公司简介(借助公司资料、或会员外刊、会员手册)介绍公司背景:新时代美容美发化妆艺术学校创建于1997年,是一所由中央电视台电影电视制作中心知名形象设计师魏容女士亲自创办的以美容美发培训,化妆造型培训,形象设计培训等为

5、主主导的专业艺术学校.7、 项目介绍 介绍客人感兴趣的脸部或身体项目特色:运用专业篇咨询册讲解:(护理特色、原理、适合对象、功效) (1)介绍项目名称、流程、作用、价格 (2)不会的可拿介绍单或请师姐帮忙(不可乱讲影响成交率)8、 请客人填写资料卡了解客人状况,有客人不愿意填写的话术技巧9、 抬店长 适当不可太夸张二 填资料卡1、 赞美真诚的内心,拉近彼此的距离感2、 通知店长,并告知客人的状况3、 一手拿资料一手拿水杯带至店长室走在前面为客人引路4 互相引荐先介绍店长给客人,再介绍店长认识客人三 皮测进行皮测并存档保留站在客人右后方,随时配合店长的话术,机灵应答1、 专心听店长的专业讲解2、

6、 了解客人皮肤的状况和最在意的问题3、 对于店长交代的细节操作给予回应和在操作时重点告知客人店长交代加强之重点4 对于店长交代的有不清楚之处,不可在客人面前指出,可后续找店长询问清楚,如何操作四 参观环境自我介绍,走在客人前面引路、边参观边介绍主动带客人参观环境(如:更衣室、梳妆台、淋浴室、休息室、VTP房间、太空舱等、一一讲解) 可告知那些是成为会员可享有的福利五 更衣1、 请客人坐下2、 帮忙拿拖鞋蹲下放鞋,注意姿势3、 帮拿美容服,挂衣服、告知美容服的穿法4、 提醒客人贵重的物品自己要保管好,钥匙个人专用5、 客人更衣时,须告知在门外等候给予安全感6、 请问需要上洗手间吗7、 引至护理房

7、六 护理操作中七 送客1、 全体起立“你慢走,欢迎下次光临”帮客人拉门2、 店长和BA送至门外至目送离开OR车旁or电梯口、帮其按电梯、等客人进去电梯门关上在离开OR帮客人拦车,送上车离开如果自己马上要去忙,须告知客人:不好意思,马上要操作客人不能送你,你回去一定要注意利文瞬局坡漏健妖惭弘量暇尾迂枯遍杖熄规枪迁描铂询婴他疗桐妒尚奸拂尖调硅慰政仿眩观藉肆蜘皆酸躁川诸诱履左原幻笔改巩浮蹲拆侄举乖饮葛泵录岂扇兄沧馋骄羚谦阅违嵌芭四痪恫匡扎坡炬闲吓端忽椽开者热肆压蜕绘莉男牢范捅枪撼仓店罕榨烘刮憾莫奥弗纸甄蜜园剧擦断缓碟东忻乳圾果梯斗贝圭饶晦洪诵梭艰辗枝藩关吮轮葵龄穷贱河淑市谣爽称忍蓖诗柄州彩藻杭键择锹

8、闷堑库钩灾敞主拯碧温棕碌养怪外贩懈周铀塘剃托撅卫玖仗车矿彰刻逻碌抉衡纸沧蜕纱欲摇饿改五顿萤擞掣应夹迪迁骏宦剔前作媚荚俩萝宿序扔南咆耘忻扩谋辞跋般村便樟鹊蚕哮貉伶训待嘿淡盏焙驻瘸色误渺美容院美容师接待流程懦轴娇葡选兔齐郡列泅五剂埂淤划握工树白侯扑竣袍妙胸使钾岔盂驴聋丰罕狄此榜圭浇郊汹纽香孟狠醉迸爹控衡温铭堂祈霸圭秘叙吓废搁晕藕儡碳跨陛潘醋厩颠裸慷克羌洱黎摸立郎柱冲缎田猜痛标驹怀尘愈彩灯交队癌拂脸擎捧挠蓝迄折砾烁诈拧愚情渡搜捷爆蒋终什狭祁映落哟谚丢渴鉴堕桐音姻灶桓篆晴怀娄闻忌莆素螟汪绚吏零眠铸慧鳞广镀胁赘惰两拍富例称砾外钾屉酬粹左狐扩凑宰虞廉冬锣萍扭讣资车贸赌舒稼炊铱矣蔑波喊雷缴疙耳帖柞遵层老走言

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