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焦点科技 用户体验研究Actionable Web AnalyticsPresented by:卢二二网站分析实战焦点科技 用户体验研究聊点什么？网站分析的意义数据从哪里来网站分析方法与工具为什么网站分析如此重要一个全面的网站分析要解决什么问题数据指导决策网站分析实战焦点科技 用户体验研究网站分析的意义Web用户体验提升的最重要手段之一为网站分析（Web Analysis）网站分析成果观念念提升提升提高提高对于于网站分析网站分析重重视程度程度加加强执行力行力由数据驱动的产品/运营/销售策略改进服服务质量水平量水平客客户满意度意度产品品竞争力争力公司收益公司收益网站可用性网站可用性焦点科技 用户体验研究三位一体的网站分析模型可操作的网站分析工作焦点科技 用户体验研究不断循环优化网站获得访客评估表现分析趋势测试改进AMAT焦点科技 用户体验研究数据从哪里来点击流数据（Clickstream）主要指用户浏览网站时产生的数据：包括网站内部信息、服务器日志、第三方工具或自行研发的网站分析工具收集的信息。运营数据（Outcomes）主要指用户在网站中应用服务或者购买产品时记录下来的数据。调研数据（Research/Qualitative）主要是网站通过某些用户调研手段（线上问卷或者线下调研）获取的一些定性数据；竞争对手数据（Competitive Data）Competitive Data直译为竞争对手数据可能不太合适，更像是跟网站有业务关系或竞争关系或存在某种利益影响的一切网站的可能的数据来源。焦点科技 用户体验研究ROI成本成本 Cost转化率化率 Conversion Rate网站分析基本度量Delivery访问量量 Visit|PageView独立独立访问者者 Unique Visitor跳出率跳出率 Bounce Rate退出率退出率 Exit Rate网网页停留停留时间 Time On Page网站停留网站停留时间 Time On Site点点击 ClicksEngagement参与率参与率Engagement Rate参与度参与度Engagement Index焦点科技 用户体验研究第一手数据网站内部数据网站内部数据服服务器日志器日志网站分析工具网站分析工具数据数据库数据数据焦点科技 用户体验研究网站分析方法与工具页页面面标签标签技技术术（Google Google Analytics Analytics）日志文件技日志文件技术术（UrchinUrchin）优优点点缺点缺点 不受代理和缓存服务器影响，提供更精准的会话追踪 追踪客户端事件例如，JS，Flash等 实时收集和处理客户端数据 自动升级 数据存放在云端 错误设置会导致数据丢失，并且不能重新处理数据 会受防火墙阻隔 不能追踪带宽或下载完成 不能追踪搜索引擎蜘蛛 可以处理历史数据 不会受放火墙阻隔 可以追踪带宽或下载完成 可以追踪搜索引擎蜘蛛 可以追踪移动用户 受代理和缓存的影响 不能追踪事件 需要手动升级软件 需要将数据存放在本地 搜索引擎机器人会增加浏览数据http:/ 用户体验研究网站分析方法与工具免费的工具，可以玩玩我们工作采用的工具KPI监控系统用户行为分析系统焦点科技 用户体验研究外部数据互联网环境数据竞争对手数据合作伙伴数据焦点科技 用户体验研究焦点科技 用户体验研究焦点科技 用户体验研究焦点科技 用户体验研究焦点科技 用户体验研究焦点科技 用户体验研究如何发现 数据背后的数据背后的现象象作为一个使用者去亲身体验一个产品，会对数据有更为深入的认识 焦点科技 用户体验研究焦点科技 用户体验研究焦点科技 用户体验研究一个神奇的网站焦点科技 用户体验研究Pageviews/User4 PV/UV 焦点科技 用户体验研究Time On Site7min?焦点科技 用户体验研究焦点科技 用户体验研究焦点科技 用户体验研究流量 成功焦点科技 用户体验研究焦点科技 用户体验研究您不希望人们来到你的网站却最终空手而归我挥一挥衣袖，不带走一片云彩拒绝徐志摩式访问焦点科技 用户体验研究马克思主义哲学观告诉我们：要辩证地看这些数字，特别是在这个神奇的土地焦点科技 用户体验研究网站分析实战目目标设置置报告生成告生成导入数据工具入数据工具深入分析深入分析数据呈数据呈现数据数据细分分焦点科技 用户体验研究从宏观上了解网站问题1 有多少访客来到我们网站？问题2 访客是从哪儿来的？问题3 你希望访客在网站上做什么？问题4 访客实际上在网站上做了什么？Back to Metrics slide焦点科技 用户体验研究目目标设置置没有目标就没有动力Back to Solutions slide焦点科技 用户体验研究Ready,Set,GoPredefinedCustom设置KPI目标回顾历史数据设置关键流程跟踪通过某种数据获取方式得到及时的数据反馈BackCMCRBReport Generator1-ClickPlug-in for ExcelData Feed焦点科技 用户体验研究数据呈现指尖灵动为后续的分析做准备Back to Solutions slide焦点科技 用户体验研究数据呈现 数据可视化PredefinedCustomBackCMCRBReport Generator1-ClickPlug-in for ExcelData Feed焦点科技 用户体验研究报告生成清晰的分析思路让数据说话Back to Solutions slide焦点科技 用户体验研究报告生成标准准报告涵盖告涵盖 访问概况概况、访问质量量、访问来源来源、访问内容内容、着着陆页面、用面、用户特征、核心流程特征、核心流程 等内容等内容网站分析的重心是“分析分析”，分析最重要的因素是“人”PredefinedCustomBackCMCRBReport Generator1-ClickPlug-in for ExcelData Feed焦点科技 用户体验研究数据可视化报表更清晰的呈现业务内容关键指标（KPI）跟踪与细分PredefinedCustomBackCMCRBReport Generator1-ClickPlug-in for ExcelData Feed关关键指指标（KPI）跟踪）跟踪焦点科技 用户体验研究细分找原因没有细分的数据是没有价值的Back to Solutions slide焦点科技 用户体验研究数据细分PredefinedCustomBackCMCRBReport Generator1-ClickPlug-in for ExcelData Feed选择你需要深入分析的数据根据可能引起其变化的维度进行深挖各个维度之间还可交叉分析原因焦点科技 用户体验研究导入数学工具数据的深度分析Back to Solutions slide焦点科技 用户体验研究Slice and Dice数据深挖(如Excel中的数据透视表/数据透视图)分析效率更高有成型的数学分析模型多维度|多时间段纵横分析PredefinedCustomBackCMCRBReport Generator1-ClickPlug-in for ExcelData Feed焦点科技 用户体验研究Custom Reporting Service根据数据需求方不同设置不同的数据报表结合合业务特征特征细化数据化数据再定再定义关关键指指标再定再定义跟踪流程跟踪流程最重要的是分析出最重要的是分析出现象背后象背后可能的原因可能的原因Back to Solutions slide焦点科技 用户体验研究持续跟踪分析AMATDMAICBack to Solutions slide焦点科技 用户体验研究持续跟踪分析See the full picture in one place说人话的数据数据驱动改进的文化 关注趋势，而不是单个数据本身PredefinedCustomBackCMCRBReport Generator1-ClickPlug-in for ExcelData Feed焦点科技 用户体验研究 2008 Eyeblaster.All rights reservedStands out in the crowd不识庐山真面目，只缘身在此山中众人皆醉我独醒，向犹太人学习Just,Be Cool 焦点科技 用户体验研究你还想了解更多？关注这些人的博客，都是行业内的牛人看看这些书，都能比卢二更系统的讲解网站分析宋星：网站分析在中国任鑫：Mars Opinion蓝鲸的Web Analytics笔记Daves Web Analytics网站数据分析David-SEM搜索营销焦点科技 用户体验研究你觉得今天讲的太虚了？时间太短，见谅你可以看看卢二的这篇文章，对于指标和相应跟踪方法会有更为系统和详细的介绍网站分析实战如何全面分析一个网站焦点科技 用户体验研究Thank you