《台湾慈济医院学习》.ppt

台湾佛教慈济综合医院培训学习汇报台湾佛教慈济综合医院培训学习汇报佛教慈济综合医院简介佛教慈济综合医院简介花莲市佛教慈济综合医院简介佛教慈济综合医院简介 佛教慈济綜合医院自开业以來，即在证严上佛教慈济綜合医院自开业以來，即在证严上人的精神感召下，本著尊重生命的理念，人的精神感召下，本著尊重生命的理念，以慈济医疗人文融入全人医疗服务，并结合以慈济医疗人文融入全人医疗服务，并结合专业医护人员及慈济志工，装备最先进之医专业医护人员及慈济志工，装备最先进之医疗设备，提供以病人为中心的急重症医疗设备，提供以病人为中心的急重症医疗，并落实社区医疗照护，更照顾弱势族群疗，并落实社区医疗照护，更照顾弱势族群之慈善医疗援助。之慈善医疗援助。本院经营理念本院经营理念宗旨：人本医疗、尊重生命；宗旨：人本医疗、尊重生命；佛教慈济综合医院简介佛教慈济综合医院简介 善款建盖起来的佛教医院，与功德会慈善网善款建盖起来的佛教医院，与功德会慈善网紧密结合。是台湾东部唯一的医学中心，承紧密结合。是台湾东部唯一的医学中心，承担着花东地区转诊与急救重症中心。医院积担着花东地区转诊与急救重症中心。医院积极推动台湾医疗质量指针计划、临床路径等，极推动台湾医疗质量指针计划、临床路径等，以以以人为本、尊重生命以人为本、尊重生命为医疗理念。成为医疗理念。成立了各科专科中心如心脏医学中心、器官移立了各科专科中心如心脏医学中心、器官移植中心、神经医学中心、脊椎骨骼医学中心植中心、神经医学中心、脊椎骨骼医学中心等。是台湾首家全院通过等。是台湾首家全院通过ISO9002质量认证质量认证的医学中心，并二次通过的医学中心，并二次通过SGS稽核，率先成稽核，率先成为为ISO9001二千版认证医疗机构。二千版认证医疗机构。培训内容与目标培训内容与目标 路希敬：1.如何建设高效的医院高、中层管理队伍。2.管理沟通与执行力。3.医患沟通与人文关怀。4.内科医疗方面新技术。培训内容与目标培训内容与目标 张爱民：1.医疗管理。2.临床工作流程。3.病人安全措施。4.质量管理体系。培训内容与目标培训内容与目标朱 华：各项庶务管理。姜明作：全院信息系统架构。医院特色医院特色-标准化病人中标准化病人中心心标准化病人中心标准化病人中心：标准化病人即是经：标准化病人即是经过严格的训练、能依照剧本真实特过严格的训练、能依照剧本真实特定病人的正常人或真实病人。花莲定病人的正常人或真实病人。花莲慈济医学中心在今年二月十三日成慈济医学中心在今年二月十三日成立标准化病人中心。台湾其他的标立标准化病人中心。台湾其他的标准化病人是由演员扮演，慈济是由准化病人是由演员扮演，慈济是由志工担任。志工担任。从最初的学习、培训、考试合格最后才有从最初的学习、培训、考试合格最后才有资格当病人。完整的标准化病人考试可资格当病人。完整的标准化病人考试可以看出医生在询问病史、体检、评估、以看出医生在询问病史、体检、评估、诊断还有与病人沟通方面的能力。目前诊断还有与病人沟通方面的能力。目前大多数的医疗纠纷源自沟通不良，标准大多数的医疗纠纷源自沟通不良，标准化病人的训练对医学生和医师们的临床化病人的训练对医学生和医师们的临床工作起到非常大的帮助。工作起到非常大的帮助。医院特色医院特色-标准化病人中标准化病人中心心以人为本以人为本：走进医院，映入眼帘的是：走进医院，映入眼帘的是医院医院“知足、感恩、善解、包容知足、感恩、善解、包容”八个大字，医院的环境，优美、整八个大字，医院的环境，优美、整洁、舒适；医院的布局，合理、简洁、舒适；医院的布局，合理、简洁，明亮；医院的制度，齐全、明洁，明亮；医院的制度，齐全、明了、规范，操作性强。了、规范，操作性强。医院特色医院特色-以人为本以人为本在医院，处处可见各种各样温馨提示、在医院，处处可见各种各样温馨提示、各种操作流程、各种便民措施，以各种操作流程、各种便民措施，以方便病患。各病房均有根据病房特方便病患。各病房均有根据病房特点自己设计的卫生宣传栏，走廊两点自己设计的卫生宣传栏，走廊两侧有扶手，卫生间内也配有扶手。侧有扶手，卫生间内也配有扶手。医院特色医院特色-以人为本以人为本慈济医院在建筑设计上都为病患留有足够大的活动空间，虽然就诊病人很多，并不感到忙乱。空间布置艺术化，到处摆放绿色植物，有些病区还设有空中花园，花园里有病人自种的花木和瓜菜。病区服务家庭化，到处可见为病人和家属设置的茶室、餐厅、接待室。医院特色医院特色-以人为本以人为本就医环境处处体现以人为本，如无障碍设施和防滑设施等等。充分保护病人的隐私，不管病房还是急诊留观室病床之间都有拉帘，护士在每项操作前都会拉上布帘。医院特色医院特色-以人为本以人为本尊重生命尊重生命：医院针对不同人群的特殊：医院针对不同人群的特殊需求，充分提供个性化服务，如承需求，充分提供个性化服务，如承担日间照顾老年人角色的轻安居，担日间照顾老年人角色的轻安居，在评估了老年人的状况后根据需要在评估了老年人的状况后根据需要提供医疗和专业的护理服务。提供医疗和专业的护理服务。医院特色医院特色-尊重生命尊重生命 以尊重生命维护癌症晚期病人享有以尊重生命维护癌症晚期病人享有生命尊严权利为宗旨而设的心莲病生命尊严权利为宗旨而设的心莲病房，结合了医师、护理师、心理师、房，结合了医师、护理师、心理师、营养师、社工员与志工，为病患及营养师、社工员与志工，为病患及其家属提供专业服务及适当的心理其家属提供专业服务及适当的心理及生理医疗，充分展现慈济医学中及生理医疗，充分展现慈济医学中心的人性关怀。心的人性关怀。医院特色医院特色-尊重生命尊重生命让病人在弥留之际，能享受人间最后让病人在弥留之际，能享受人间最后的关爱。同时医院也充分尊重不同的关爱。同时医院也充分尊重不同的宗教信仰，每个病区都设有祷告的宗教信仰，每个病区都设有祷告室。室。医院特色医院特色-尊重生命尊重生命志工相伴：志工是慈院最大的特色，他们温馨的关怀及无所求的服务有口皆碑。在医院随处可身着黄色背心的志工，他们协助医院做各种辅助工作，帮助指路、挂号、守护在术前病人或术后恢复中病人的身旁，医院特色医院特色-志工相伴尽其所能的为患者提供方便，而这一尽其所能的为患者提供方便，而这一切都是义务的。志工们无怨无悔的切都是义务的。志工们无怨无悔的付出，担任起病人、家属、医疗团付出，担任起病人、家属、医疗团队沟通的桥梁。队沟通的桥梁。医院特色医院特色-志工相伴温馨护理温馨护理：护士巡视病房象亲友探视一样，边寒暄边沟通，不管是在招呼患者还是内部交班时都称呼患者是某某先生某某女士或某阿公某阿婆，护患关系融洽。护士在各项操作时都会注意遮拦，减少暴露，绝对尊重病人，同时非常重视与病人的交流。医院特色医院特色-温馨护理温馨护理护理照护非常重视病人的自主性，有详尽的出院准备服务护理指导，在出院前两三天就开始指导家属如何护理或社会服务办联系。医院特色医院特色-温馨护理温馨护理人力资源管理制度化、规范化：人力资源管理制度化、规范化：慈济医院人力资源管理采用的是信息化管理模式，各项制度齐全、规范、各种计划、目标明确，各项考核严格。医院特色医院特色-人力资源管理制度化、规范人力资源管理制度化、规范化化人员管理、薪酬管理、排班系统、考勤管理、设备维修等均采用电脑管理系统，各类会议通知，通过医院网络，节省时间，节省人员，一目了然。人员管理按照行政、医师、护士、医技人员四大条线进行管理，有分工有合作。医院特色医院特色-人力资源管理制度化、规范人力资源管理制度化、规范化化新员工的培训紧紧围饶医院的宗旨、理念、目标、任务而进行，这些宗旨、理念、目标和任务制作成小卡片，人人一张挂在胸前，并在医院所有电脑的界面上出现，使宗旨、理念、目标和任务深入到每一位员工心理。医院特色医院特色-人力资源管理制度化、规范人力资源管理制度化、规范化化医院文化医院文化 慈济医院作为传统大乘佛教精神与现代医疗科技的融合体，它不仅具备现代医院所应具备的硬件医疗设备及软件医疗技术；同时，它还兼具一些彰显佛教理念或慈济精神的文化事象及表征。具体来说，慈济医院乃是慈济功德会具体来说，慈济医院乃是慈济功德会为落实佛教慈悲喜舍理念而所建构为落实佛教慈悲喜舍理念而所建构的社会实体，极富慈济精神要素就的社会实体，极富慈济精神要素就理所当然成为这家医院最为与众不理所当然成为这家医院最为与众不同的组织文化特色，而此种浓厚的同的组织文化特色，而此种浓厚的宗教气候就体现在多项宗教象征上。宗教气候就体现在多项宗教象征上。医院文化医院文化 慈济医院无论在物质性象征、语言、故事及仪式和典礼等文化表达形式面向上，都一致性地呈现出以表达慈济精神文化之独特性为目标，而原本就深具慈济精神的委员志工们更以鲜活化、动感化的方式，来承携这些表达形式，医院文化医院文化 也就是说，志工服务队作为自由活动的服务也就是说，志工服务队作为自由活动的服务台，分别在医院各角落播下慈济精神的种台，分别在医院各角落播下慈济精神的种子，使局内人或局外人，都能藉由这些文子，使局内人或局外人，都能藉由这些文化表达形象而认知到慈济精神的内涵。当化表达形象而认知到慈济精神的内涵。当然，这群宣扬文化观念的灵魂性人物，也然，这群宣扬文化观念的灵魂性人物，也从这个过程中更加体认到慈济精神的精华从这个过程中更加体认到慈济精神的精华所在，使他们更坚定意志且更投入慈济志所在，使他们更坚定意志且更投入慈济志业。业。医院文化医院文化 慈济医院之成为一家医院，它固然具慈济医院之成为一家医院，它固然具有一般医院所共有的现代科技特征，有一般医院所共有的现代科技特征，但是，不容我们忽视的，它绝不是但是，不容我们忽视的，它绝不是一个拥有全然独立性质的现代化医一个拥有全然独立性质的现代化医院，换句话说，即它的存在及运作院，换句话说，即它的存在及运作目标并不完全是为了组织有机体自目标并不完全是为了组织有机体自身的生命及未来。身的生命及未来。医院文化医院文化 事实上，在它实际运转的幕后，存在事实上，在它实际运转的幕后，存在着一套强调入世实践主义的慈济世着一套强调入世实践主义的慈济世界观及精神伦理，当面对这个文化界观及精神伦理，当面对这个文化巨人的时候，慈济医院祗是作为表巨人的时候，慈济医院祗是作为表达此种现代佛教文化的间接工具。达此种现代佛教文化的间接工具。医院文化医院文化 本次我学习的主要内容是医院整体信息化架构，了解整体医疗系统发展及沿革，信息系统架构、网管和维修管理；住院医/护嘱系统，行动医疗系统和PACS；行政办公信息系统；门诊医嘱与病历管理，检验信息系统；电子病历系统等。医院信息化建设医院信息化建设 花莲慈济医院资讯室（信息中心）共有员工21人，分为系统运行组和软件开发组，基本都是本科学历以上。全院计算机数量达2000台，打印设备达1500台。医院信息系统建设有：门诊信息系统、住院信息管理系统、资源决策系统（EIS）、医院信息化建设医院信息化建设 预算信息系统、床边监护系统、感控预算信息系统、床边监护系统、感控系统、影像信息系统（系统、影像信息系统（PACS）、检）、检验信息系统（验信息系统（LIS）、行政办公信息）、行政办公信息系统、财务及人力资源信息系统、系统、财务及人力资源信息系统、网络化采购信息系统、库房管理系网络化采购信息系统、库房管理系统、健保局医保联网系统、远程医统、健保局医保联网系统、远程医疗信息系统、视频会议系统等。疗信息系统、视频会议系统等。医院信息化建设医院信息化建设 上述这些信息系统，由资讯室的不同上述这些信息系统，由资讯室的不同的工作人员进行讲课，并结合我院的工作人员进行讲课，并结合我院的信息化建设情况提出一系列问题的信息化建设情况提出一系列问题进行探讨，学习完成后，对进行探讨，学习完成后，对花莲慈济医院的信息化情况认真地总花莲慈济医院的信息化情况认真地总结，有如下特点：结，有如下特点：医院信息化建设医院信息化建设 1、信息化建设比较全面。、信息化建设比较全面。2、信息管理非常精细。、信息管理非常精细。3、信息管理流程严密，无掺杂手工作业。、信息管理流程严密，无掺杂手工作业。4、信息化建设逐步走自主开发路线。、信息化建设逐步走自主开发路线。5、信息系统已经成为医院管理、行政办公、信息系统已经成为医院管理、行政办公、医疗活动和决策强有力的基础支撑系统。医疗活动和决策强有力的基础支撑系统。医院信息化建设医院信息化建设 慈济医院在医疗管理中处处体现以人为本的服务理念，她人性化地体现了“以人为本、以患者为中心”的医疗服务内涵。我认为，慈济医院在人性化的管理细节与医院文化方面，还有许多地方值得我们好好学习和借鉴。总之，本次的台湾之行，慈济医院制度齐全规范，信息化建设架构完善；信息管理细化，团队协作注重方法，环保节约注重实效，使我们感受到可以借鉴的地方：1、员工的培训，强化医院的宗旨、理念、精、员工的培训，强化医院的宗旨、理念、精神；神；2、用心做好信息化工作，把工作做细，提升、用心做好信息化工作，把工作做细，提升信息化建设水平；信息化建设水平；3、增强环保、节约意识，从我做起、增强环保、节约意识，从我做起,从现在从现在开始；开始；4、健康教育贯穿于病人整个住院过程；、健康教育贯穿于病人整个住院过程；5、义工的岗前培训。、义工的岗前培训。谢谢