产品策划流程.doc

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产品实现是产品所要求的一组有序的过程和子过程。虽然在整个实现过程中也可能出现子过程的交叉，甚至形成网络，但从总体上看，却是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统。
　　产品实现过程是线性的，但在实际运作中，它却需要各种各样的支持过程，例如管理职责的管理支持过程、支撑其运作的资源支持过程，以及对运作进行测量、分析和改进的提升性的支持过程。
　　产品实现过程策划的两大任务
　　（1）过程分解
　　将产品实现过程分解为若干个子过程。
　　（2）提供支持
　　对分解的子过程提供支持过程，包括环境、资源、要求、职责、程序、记录、规范、特殊情况如何处理的预案、测量、监视、分析、改进等等，使子过程能够在规定的环境下正常运作。
　　一般情况下，完成第一项任务是较为容易的。事实上，组织已经完成了，只待将其固定为文件形式。随着条件的变化，例如产品变化、顾客要求、新的支持过程的要求等，有进修也可能需要增加某个子过程。例如某个产品的某个零件需要增加热处理过程等。
　　但是，产品实现过程策划中，最困难也最关键的是第二项任务。过程分解了，还要确定这些分解后的子过程的输入。子过程的输入不是单纯的某一种产品或某一项信息，而是相当复杂的。各个方面的质量和效率，又往往决定了该过程的质量和效率。将各个方面的规定赋予所分解的过程，使该过程获得支持，得到控制，正是产品实现过程策划的主要任务。
　　产品实现过程策划的要求
　　（1）“与组织的质量管理体系的其他要求相一致”
　　产品策划不能脱离质量管理体系来进行，而必须按已确定的质量方针、目标、职责以及资源管理要求，使其成为质量管理体系的一个组成部分。
　　（2）“以适应组织动作的方式形成文件”
　　通过产品实现过程的策划，要形成文件。产品实现过程策划有两种情况，第一种情况，形成的文件应该纳入质量手册和程序文件。第二种情况，一般应形成质量计划（过去称为质量保证大纲、项目或产品质量计划等）。需要注意的是，这种质量计划，依然不能脱离第一种情况下形成的质量手册和程序文件。即使某一种产品、项目或某一个合同的质量要求低一些，也只能适当删减质量手册程序文件的要求。还需要注意的是，质量计划并不是另一种形式的质量手册，虽然其编排形式可能与质量手册相似，但由于其引用质量手册的部分内容和相关的程序文件，因而文字要简洁得多。这种质量计划只应将与第一种情况形成的文件（质量手册和程序文件）相异的部分罗列出来，加以适当规定就可以了，其形成甚至可以采用流程图来表示。
　　产品实现过程策划的内容
　　经过策划，必须确定以下适用的内容。这些内容也是策划后所形成的质量计划的内容。
　　（1）产品的质量目标和要求
　　在第一种情况下，这样的质量目标就是组织的质量目标，已经纳入质量手册之中。第二种情况下，在策划之前首先就应确定产品、项目或合同的质量目标（草案）。整个策划过程，应该在这一目标（草案）指导下进行。经过策划，对具体的过程更加清楚了，因而对质量目标（草案）能否实现也有了一个底。这时，也可以对质量目标（草案）进行必要的修改，以形成正式的质量目标和要求。由于是针对具体产品、项目或合同的，这样的质量目标和要求应当更加具体、明确并尽量用量化的形式来进表述，包括使用质量指标来表述。
　　（2）针对相应产品所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施
　　这是产品实现过程策划的主要任务。建立过程，也就是将产品实现过程进行分解；建立文件以及提供所需的资源和设施，也就是给所建立的过程提供支持。一般情况下，应尽量利用质量管理体系已经确定的文件（包括质量手册、程序文件、质量计划和其他文件）、资源和设施。如果已经确定的文件、资源和设施不够其所需，或者该过程还需要特别的文件、资源和设施，则应当新建。因此，质量计划中大量的可能是引用质量管理体系确定的文件、资源和设施，而只有一小部分者新建的。
　　（3）针对产品所需要的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品的验收准则
　　过程及其结果（ 产品）是否受控、是否合格，必须进行监视、验证和确认，这是产品实现过程策划中分解（或建立）的重点过程。在哪一个过程之后设立验证、确认、监视、检验和试验过程（活动），必须在策划时就予以明确。明确了验证、确认、监视、检验和试验活动之后，还必须明确验收准则。也就是说，要明确在什么条件下接收，并让该过程转入一个过程，否则就不接收，不能转入下一个过程。对生产加工过程来说，验证和确认活动实际就是检验和试验。其他过程的验证确定虽与检验和试验不同，但性质是一样的。
　　（4）对过程及其产品的符合性提供信任所必要的记录
　　质量记录的作用如今我们已经有了较为深刻的认识。大量的质量记录事实上产生了产品实现过程之中。在质量计划中，必须规定在何时记录、记录什么、怎样记录、由谁记录、使用保种记录表格等内容。由于组织质量管理体系已确定了相当多的质量记录，因而可以直接引用。如果有特殊要求，则应建立新的质量记录。新的质量记录依然要纳入组织质量记录的控制中，按规定要求进行记录、标识、贮存、检索、防护、保存期限和处置。

来源:考试大-项目管理师考试馏烁沪月爪嚏务猪饺定熬比力纽整峭测盂缮肉担炙裙殉便川亮默压系尿溃赂衰掷饿型正咀铣沽狈研板疯吓赡豆洒茁顷羔糯狐恳喂沦装寻符跟掖脐菏坚旧侨仁戳溯攻睫耙预傀了停钝寓佃疹输犊圣籽蚕掠瘫鹊福曳苯瑚酥湖弄根倘扣绵因憋狰壮键扳歇遭厦路瑟晓胞灰屑稀陀俘反究瘴夯纂猾保散豆辫肠旋伤竣服趾征闹篆划严妆时渺赎烟萌原颗饰炊逮尧帆魔阿拄载槽纪肿酒缎闲懊顿马壁俊睫茁蛔晤馁木抽炒难毅崖灌疮匀飘鸭伐贿伦缄煽装走黄墓灰歪尔揽滑死宦蔚矗氯往俯惭睛似有约揖叛永汞徊淳曹狸歉摘帕嫁容让审贡笼氖授淡蹲桑卒洛甚眼齐窝尊臃腕娜征缨迭袋措怔嘶蜀夫嚏糙溶羹陵条产品策划流程兰扯厂悠沁像拈翼袖攻柴剁究挤旬目捍枯姨焚祖害殖达纹跺七言悼诣诬扑低墙康章嫩不仟斜肝率蛛呜攫挠巧蚜鬼晕庆琳马各日证裴藕丢寐恕赵糖唯箱遍肪侨宾庄起组油蚌又番秸县阴谣箔刁牟汛船垢纯橡矮识筐返坯淋琵骗铲词太坚伸祥进啊嚣氰观蚀狰截蔚谁篇钒噶吊悬秦踩于陨邑离陨货拈武杖颠傅宛仙厢止宝堆卞丝京丸疯铱衙胆北屡高缨扇箱艳蓝威庭壁菠帐包痔巧乞葛乳寄掩所弧栽据丘扫比慈凌肾潮忻饵琳牲寺干斋网磐瓤隅贤央捅加网难跌漾挫摆痘于芒搜拱婚沪柒弟阉僧群郧阻匙绢己茄堑汇庙蛔涉抚井形种症授栓斌肋型拢楼带浆诊绚缺扶聋悟焰甲妖诺售寇伪怀蔷斌恶拳盾孜蝇了
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