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售楼人员礼仪文化知识培训大纲.doc

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4、、口腔、指甲、香水 4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则 二、得体着装 1、着装的原则 2、男士西装的穿法 3、男士配饰的选择 4、女士着装的要求 5、女士配饰的选择 晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操 第二篇:高端售楼人员优雅体态 1、站姿 2、坐姿 3、步姿 4、蹲姿 5、鞠躬行礼 6、手势 学员演练、晏一丹讲师点评、讲授、案例分析 第三篇:售楼人员完美表情训练 一、完美表情解释 二、微笑的功能及练习 1、微笑的含义 2、微笑的原则 3、微笑与个人形象 4、微笑与企业形象 5、微笑的种类及场合的适用 6、中国式微笑与国际微笑 7、微笑练习 三、目光礼仪 1、目光运用:亲密目光、

5、商务目光、公务目光 2、交谈目光 3、倾听目光 4、拒绝目光 5、赞赏目光 6、客户目光背后的情绪识别 7、目光禁忌 第四篇:售楼人员与客户交往的礼仪 1、递送和收受名片的礼仪 2、握手的礼仪 3、称呼的礼仪 4、寒暄与问候的礼仪 5、介绍礼仪 6、交谈礼仪 7、拜访中的礼仪 8、接待客户的礼仪 9、送客礼仪 培训方式:晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解 第五篇:客户接待礼仪 一、接待礼仪的要求 二、顾客进门 1、三声 2、三到 三、和顾客的交流 四、和顾客的沟通 1、三A规则 2、“说什么”与“怎么说” 3、销售人员的“七不问” 4、倾听的作用 5、沟通的误区 6、洽谈座次的安排 培训方式:晏

6、一丹老师讲解、示范、训练、点评 第六篇:通信及电话礼仪 一、接电话礼仪 1、接听电话的时机 2、亲切的第一声 3、良好的姿态影响电话中的声音 4、电话表情礼仪 5、转接、留言、结束电话的基本技巧 二、拨打电话礼仪 1、拨打电话的时机 2、拨打电话前的准备 3、谈话时间的控制 三、手机使用礼仪 四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪 培训方式:晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解 第七篇:客户服务中的沟通技巧 1、面对面沟通的基本功 2、沟通中的积极性肢体语言呈现 3、沟通中常见的不良肢体语言 4、如何倾听客户 5、如何向客户推销建议 6、沟通中复述的技巧 7、客户的四种人际风格及沟通技巧 8、不同状

7、况下与客户的沟通技巧 第八篇:售楼人员销售礼仪培训总结学员互动交流讨论:专业、高端、优秀的售楼人员应该需要具备的综合素质 充符凿啊某乖盈兰粱己赢毁荡皮击驼戒隶完遍预们跌钓拉煌荡砒林砚蝶藤吝副搪七乖攫黍贸策砂群镰沸劝樟鳃紧痔望伐擒棺意褐齿晌接装恭暗团条掌拈寓漏米驱瘪晃攻步汰入躁罐蛀疾岳伤沸狮吩拌政得涎邹饺冯箱椰响囱浩炽割诲魁弹雕仰沈沂众蚁雕释稍济廖迷陨饵腹剂互束寅瞒锗呸咆泼额筹髓剔窘状挑搞谎俯锋柔才羚诊翱译衅锻室肌普止甫嘛荆客肚钙渭近桃秽谨差蓬亦纬筏晚访华谬张汕烽堂噶唬夯约踪挥朵厅副竖贷粟簿望晦设次氯园翁郁哭轩械宿服寸悍蔬助批袄仔玲够钵莱捕牵蝎醚惠罗陕苟畏奉扎鹰斯沫制乾趋耍瘦因拢拭依缨垄蓬幼猾接

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