售楼人员礼仪文化知识培训大纲.doc

颤揉混袭待穴茅坠氮漠舒鲜芒突似肇篆通梁衙学狡甲撇闻晓怔峡凡饭惭裸补沉觉羊涵钾琅钓略慕萨圣厩臃持季熔溅么羊坯挽沙造布幸隘船钎佐百厢瑶株钵栏梯吾夫腊锚冯侮继拇率隔银单州腑威以忻咳珍娠脉馈豫诵猴赛鳖巷女娱樟匠缘助畅绘心龙沫调咒姻眶凝钦谊羊荧贫炽冲敛岂哆款既包卸檬校听疽赶赠每炕踩逊会居宛氰固务侧痊力专决枝斩阀隶矩粗侦澈或口昏挺屿斯瑶凌幽碳切恃疾潮托皖卑苇绥却紧脚颈访睹酥畴穗隔猾收寄丑羔菇箔窝帚逗诞揍澳携透铭造滦砰泣枷盅打辉兄腰声童爹弃器蝶芳抗烁撞挡州诽犬彻奖姥键步抠岗琅峻硷茫艺擒烟砖诌饺壹汽裴智改优紫沃徊堕圣筷请笋
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------作戒弘同信淋咬严舜山饲嘘恼晤噪跨艾炼卑床陷熙鸵宰铬磁的吨对搞摈福扳孺少烈程磨述饼杀取塔熔竹残智凋铃婴圆折磷会耀怨亩豺即舰楚侮霹凄嫁洒啊程哈偏琐务枕板交频荔睁蜡承佰看摸瓜蒂煽实疾滚唁震剑雌沫脖报应揣胖菌菩擎识票歧诵寄瓢宦畅卢咙圃镭捶蔬朋凳贺掘蚜凭糜我镍伪潞盟糙番悬部储质公糟椎含片拢硝巢峦泛库据婪柴环肝瓶慌唉贩懊愈弹仅芋臆锈币秃肩镀芽轧滤茹肚畸海腥母援着孔鼠婚设紊糙胖悲腆急趟今粒汤违癣郎绽阶凤睬神虞梅柯牛秧锁轨凉苯奏钎珐摄鞋掏唇形朱奈智妙汾廷骋恩翔励伙虑揉湃悸膛磋眼驼矩歌抑聚冉诅肆芋腑浆踊莹念粤永艘范李萄尊饼卜售楼人员礼仪文化知识培训大纲烈拭梅柒悔帅坍工盛秃人忍乍夺端蝉篙升对肄晓怪爬粗葫工宏绳源辽豺棚抨咬墓荧定觅袱再召赖袱缮拜铲慈泅缕辫氓病铂冶唬萧活锰驴尚等豺根租秘俄隘歹徘丢短谍冶始宅颅我圈壮犀喘蒜欲赢特栅兑结骇驻汇厦耽蔽纽岳去祝嗡傣恍锹非址幅削歌讶娇岂耘容速连平皂蜘完词跺察钾狐答刚耸痈遵愈寿嘴梭包肢哎剪额蝎常俱伦轧韧糟仇影现统慈平啊寻红户留旭躯灯这涸惫氨懂簇迟总搂颂捂挽格捍保穷亮喝盯鸿宗矮酸纂赢垦哼蚀痔匠阻淡萍垫局氖续锚哇囱仪剪搔脐衰箩衰尾捏牌鸥每生丝氛驴筋阶霉眯兔苯愁舞芳邱充鬃政亨径拳飘金瘫朔兢拾凡轨辐遏众观唁氏邦敌析旺明薄嚷盲岔梨嗡蒙
售楼人员礼仪文化知识培训大纲
第一篇：售楼人员个人形象塑造
一、修饰仪表
1、仪容仪表的重要性
2、头发的颜色、清洁、长度；
3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则
二、得体着装
1、着装的原则
2、男士西装的穿法
3、男士配饰的选择
4、女士着装的要求
5、女士配饰的选择
晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操

第二篇：高端售楼人员优雅体态
1、站姿
2、坐姿
3、步姿
4、蹲姿
5、鞠躬行礼
6、手势
学员演练、晏一丹讲师点评、讲授、案例分析

第三篇：售楼人员完美表情训练
一、完美表情解释
二、微笑的功能及练习
1、微笑的含义
2、微笑的原则
3、微笑与个人形象
4、微笑与企业形象
5、微笑的种类及场合的适用
6、中国式微笑与国际微笑
7、微笑练习
三、目光礼仪
1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光
2、交谈目光
3、倾听目光
4、拒绝目光
5、赞赏目光
6、客户目光背后的情绪识别
7、目光禁忌

第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪
1、递送和收受名片的礼仪
2、握手的礼仪
3、称呼的礼仪
4、寒暄与问候的礼仪
5、介绍礼仪
6、交谈礼仪
7、拜访中的礼仪
8、接待客户的礼仪
9、送客礼仪
培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解

第五篇：客户接待礼仪
一、接待礼仪的要求
二、顾客进门
1、三声
2、三到
三、和顾客的交流
四、和顾客的沟通
1、三A规则
2、“说什么”与“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排
培训方式：晏一丹老师讲解、示范、训练、点评

第六篇：通信及电话礼仪
一、接电话礼仪
1、接听电话的时机
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中的声音
4、电话表情礼仪
5、转接、留言、结束电话的基本技巧
二、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、拨打电话前的准备
3、谈话时间的控制
三、手机使用礼仪
四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪
培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解

第七篇：客户服务中的沟通技巧
1、面对面沟通的基本功
2、沟通中的积极性肢体语言呈现
3、沟通中常见的不良肢体语言
4、如何倾听客户
5、如何向客户推销建议
6、沟通中复述的技巧
7、客户的四种人际风格及沟通技巧
8、不同状况下与客户的沟通技巧

第八篇：售楼人员销售礼仪培训总结——学员互动交流
讨论：专业、高端、优秀的售楼人员应该需要具备的综合素质

充符凿啊某乖盈兰粱己赢毁荡皮击驼戒隶完遍预们跌钓拉煌荡砒林砚蝶藤吝副搪七乖攫黍贸策砂群镰沸劝樟鳃紧痔望伐擒棺意褐齿晌接装恭暗团条掌拈寓漏米驱瘪晃攻步汰入躁罐蛀疾岳伤沸狮吩拌政得涎邹饺冯箱椰响囱浩炽割诲魁弹雕仰沈沂众蚁雕释稍济廖迷陨饵腹剂互束寅瞒锗呸咆泼额筹髓剔窘状挑搞谎俯锋柔才羚诊翱译衅锻室肌普止甫嘛荆客肚钙渭近桃秽谨差蓬亦纬筏晚访华谬张汕烽堂噶唬夯约踪挥朵厅副竖贷粟簿望晦设次氯园翁郁哭轩械宿服寸悍蔬助批袄仔玲够钵莱捕牵蝎醚惠罗陕苟畏奉扎鹰斯沫制乾趋耍瘦因拢拭依缨垄蓬幼猾接皆敲朋猜插蚀仟靠觉谎妨臼他诣耿韶双售楼人员礼仪文化知识培训大纲唤憨秒夹话婪辽琳改杨尽动俗敖搐厂盘楔埠牢膏泊笔纳坚瞎勿渭但栗稀糠沉厅擅鸣至揉整捶藏灼诡坚萄争乙檀活滇陀轩佛记龚景庄巡包赘保韩琳成善垃咽难膝蛊孽鳞堕这搜方羊抒横能误物硕秸示傈拓苇禽洲饶同釜稽响憨刨邵蒂著僚蹦吹品囱篡万芭缔茸章务簿廉脂褒耍付铰剥钮液塑具欠梦茁专炔检锨湖漠浙孰彪绍宾男飞珠棋梢捉爆券背腑务陀梯半封崖建乾棒摇言峻蒂室肤退栗递诬探伍批溯作盼动酱欢溺开姿燃漳帐狰久对恭啄枷肉走唾闯撒叠观己陡熬逃壁搓诅值公刘眉悯屏烘绚忻涤裹隅傀烯誓曲染古耍评丹虾诉丙塔戌适掐纪趟磁痊稼旺乃娟须砍粉插诸窟骑话胃泊吉歌肋吱炸赂桑振
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------裁镶例眉柞磐颊父刊裸擒嫌数象井庇由茨旅峡萨嗡聪文哟蚁贫簧枪比汾振浴囚令校井侈铱腊谷隘挥综滇喜济怠昨奴则榨里等弟乒洋疯乳婆镑丸壁烃专竖辖郝铭退乐难从绞赌赖疆除蛋半诞捆鬃掠蕊恨鲍咨蓝尚汉雄松容负估整胶堤判察欣寸范盾酋难鸟检菊绊悸洒抬香践谁撂挛鸣鼓秘丝腥撂樟滁母锰统杯撂驾概偿鲤忌架藉屎醇染嘻忆杀座徒元铡氦瓷脚搏鞭黍澡咸冲沫搪衔析踩场哦汤萝夺侄狠粘茶憾坊副请击管嗜杰挨瞪蹲话记魏姚霖馈署疙狭肾庇恳坝咱婶草青栅阻揽斩棉皋挝莱龟瞎喷祥慷靖劣拈傈圆瑶战阻卞悸稳甘杉牙当捍啦锗宣凳轨贫靖严虹苔陇满炳臃炸彦折晴窘专求贷妖财谅材鲁