售后服务内容及措施.doc

售后服务措施及承诺1、售后服务内容a. 我公司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期；b. 我方对由我方销售的设备提供终身维修服务；c. 保修期内的定期巡检：每半年进行一次，巡检后由我公司巡检工程师详细填写巡检报告，并附在用户档案当中，作为今后维护的参考资料，巡检档案须由工程师及用户双方签字；d. 保修期内的应急维护：每次遇到用户应急维护要求时，做到实时电话响应，48小时内到达现场的服务；e. 保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏 ，我方免费负责修理或更换，直至达到性能要求，不再收取任何费用；f. 无论保修期内外，我公司均免费提供电话咨询服务及技术维护的相关资料；g. 售后服务实施机构：东莞市东铭仪器有限公司地址：电话：0传真：h. 其他内容参见安装调试及验收规范。2、安装调试及验收规范安装场地条件： 测试场地承重：本型号设备要求建筑物楼板的承重至少为150kg/m2； 通道：室内及楼道应有足够的进入通道。可直接通过标准货梯搬运；在没有标准货梯的情况下，也可通过人力由宽大的楼梯间搬运至安装场地。 空间：设备摆放位置要求通风良好，无任何不良的热辐射； 电源：单相三线50HZ电源线按设备的功率进行配线，并有相应的保护装置； 气稳定的压缩空气引到设备实际安装位置处，并有大于6公斤/平方厘米的气压。安装前的准备工作在设备安装之前，我方将派出专业工程技术人员配合用户一同勘察安装现场并建议甲方组织设计方、监理方以及其它相关施工单位现场技术人员进行一次技术交底，以利于施工中的协调和配合。同时尽早提出安装技术要求，提供给业主详细水、电图纸，以方便客户协助准备相关场地条件。同时要求做好以下几点： 在安装设备前将所需供排水管、供电线缆按要求引至设备实际安装位置处； 从货场搬运设备到安装现场，安排专业的人员装卸，不宜拆包装运输和搬运； 开箱验货：设备到达现场后当天由用户开箱验收，并做好记录，如有异常请及时通知我方，并记录详细的损坏情况。安装 就位将设备搬运到使用现场，放置在预做的台面上； 水管的连接根据设备预留的接头尺寸配好. 电缆的配置电缆尺寸参考随机技术手册。开机调试： 检查设备安装状况是否良好，是否有异常； 检查设备连线情况，是否有虚接点，以及连线是否合乎规范； 在确认以上无误后，机组抽真空； 检测调试表中所要求的参数，并核对是否正常； 设备运行4小时，一切正常则调试完毕，出调试报告，建立用户档案。调试期间技术支持： 设备调试期间，有专人在现场指导使用人员的操作； 专门派遣工程师排除系统试运行期间出现的硬件故障及软件故障，对于易出现问题的设备提供备用件； 提供热线电话，随时接受用户的咨询； 我公司工程师将对用户的技术人员进行现场的操作培训，并随时讲解系统的结构及设计，包括硬件性能、系统软件、维护特点等。技术咨询热线电话当完成上述安装调试工作后，我公司会留下24小时技术支持热线电话，以备用户不时之需。热线电话：0传真：0其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落