不学礼、无以立---医院门诊部形象礼仪.doc

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医院门诊部形象礼仪培训
医院形象礼仪培训课程是针对医院的医护人员量身定制的课程，本课程通过塑造形体、修饰服饰、美化仪容、训练举止、规范表情、学习社会交往等各方面的知识、方法和技巧，培养医院的人员在最短的时间内快速树立良好形象并将其长久保持下去的能力。
医院门诊部形象礼仪培训课前讨论
一、你觉得门诊部形象重要吗？
二、你希望通过今天的课程获得哪些关于形象方面的知识呢？
医院门诊部形象礼仪培训的必要性分析：
医院门诊部形象是给人的第一印象，也是留在人们感受中的持久印象。医院形象是通过医院的整体形象包括医院的设施、质量、医务人员的综合素质、服务质量等综合显现的。所以说塑造良好的医院形象除了具备高新的科技、优秀的医师；更重要的应该时刻注意提高医务人员个人的形象和职业素养。
如果一个医院门诊部拥有众多的良医、医术精湛、医德高尚、医风正、服务周到、服务质量高、设备先进齐全、环境优美、有科学的管理、有独到的特色、收费合理，那么它在社会群众中、在患者心目中就是一个形象良好的医院，从而提高了医院门诊部的知名度、美誉度和群众对医院的依赖度，增加了医院对公众的吸引力，使医院在医疗卫生行业激烈的竞争中立于不败之地。
医院门诊部形象礼仪培训的作用：
有助于增强看病人对医院的依赖，增强解除病痛的信心；
有助于增加患者对医院的理解，增强对医院工作的支持；
有助于医院在竞争中快速成长，促进医院的发展；
有助于吸引人才，提高医院内部凝聚力、向心力和感召力。
医院门诊部形象礼仪培训课前经典分享
医院形象礼仪培训讲师在上课之前和大家一起分享掩盖身材缺点的穿衣窍门：
1、腹微突的
腹微突的的朋友在选择衣服的时候应该选择直线的设计，宜穿上衣外套隐藏腹部；或A字裙，腰带不宜过紧。
2、臀部太大的
臀部太大的应取得与上半身的均衡，宜穿上半身较为宽松的衣服。如上身加肩垫、下身穿蓬裙或A字裙。避免穿短上衣、粗腰带、窄裤、窄裙等。
3、臀部平坦的
臀部平坦的应从侧面显出曲线，穿有后袋设计的裤子，穿着宽松些，以丰满，避免穿太短的上衣或喇叭裙。
4、臀部突出或下垂的
臀部突出或下垂的应将曲线调和，宜穿长上衣、宽松的长裤。穿裙子比穿裤更能隐藏缺点。避免穿有后袋的设计，会令臀部突出更为明显。
培训主题：医院门诊部形象礼仪培训
培训时间：1天（根据时间具体调整）
培训对象：医院门诊部全体员工参加
培训方式
生动授课、多媒体演示、个体实训、互动交流、问题咨询等
培训目标
通过培训使学员掌握个人形象设计的方法和技巧；
通过培训使学员掌握服饰搭配的方法和礼仪；
通过培训使学员掌握如何塑造符合身份的个人形态举止；
通过培训提升学员的整体形象进而提升医院的形象。
培训内容
课程导入：让形象在医疗行业“树”起来
第一讲：医院门诊部形象礼仪培训要求
开放心态、积极参与、勇于发问
第二讲：医院门诊部从业人员容貌礼仪
一、本章节内容纲要
实训项目
讲师讲解
互动练习
二、具体实施
1、实施目标
通过训练使学员明确义务认识仪容礼仪必须遵循干净、整洁的基本原则，培养学生良好的仪容礼仪和观念，掌握发型选择及容貌修饰的方法。
2、讲师讲解
1. 讲师示范讲解发型选择、容貌修饰的方法及注意事项
2. 观看有观形象设计的录像资料
3. 容貌的解释
4. 面部修饰礼仪讲解
5. 四肢修饰讲解
6. 化妆修饰讲解
3、互动练习
1. 学员进行个人仪容修饰、发型设计
2. 展示互评
3. 讲师考核
第三讲：医院门诊部从业人员仪态礼仪
一、本章节内容纲要
实训项目
讲师讲解
练习考核
二、具体实施
（一）本章节目标
通过训练，使学员掌握仪态美的基本动作要领，练就符合礼仪规范的表情礼仪、形体礼仪及手势礼仪等。
（二）讲师讲解
1、首先要有空旷的场地
2、讲师示范讲解
3、观看视频资料
三、练习考核
（一）站姿的练习
1. 站姿要点
2. 基本站姿
3. 前腹式站姿
4. 后备式站姿
5. 丁字部
（二）走姿练习
（三）坐姿练习
1. 坐姿要点
2. 正襟危坐式
3. 大腿叠放式
4. 双脚交叉式
5. 前伸后屈式
6. 双腿斜放式
（四）蹲姿练习
1. 高低式蹲姿
2. 交叉式蹲姿
（五）面部表情训练
1. 微笑
2. 眼神
（六）手势训练
1. 引导手势
2. 奉茶手势
3. 递物手势
4. 推治疗车姿势
5. 持病历夹姿势
6. 端治疗盘姿势
（七）讲师考核
第四讲：门诊部医护人员服饰礼仪
一、本章节内容纲要
实训项目
讲师讲解
练习考核
二、具体实施
（一）具体目标
通过培训使学生掌握服饰礼仪的基本要求，掌握医院制服的穿着礼仪及男士西装、女士套裙的穿着礼仪规范及服饰的搭配技巧等。
（二）讲师讲解
1、着装原则
1. 协调原则
2. 交际原则
3. TPO原则
4. 整洁原则
2、服装色彩的搭配
1. 对比色的搭配
2. 协调色的搭配
3、医生制服的礼仪
1. 医生白大褂的穿法
2. 裤子的搭配
3. 鞋子的搭配
4. 内搭及袜子的搭配
5. 衬衣的搭配
4、护士制服的礼仪
1. 燕帽的佩戴
2. 护士服装的穿法
3. 裤子的搭配
4. 鞋子的搭配
5. 内搭及袜子的搭配
6. 胸卡的佩戴
5、西装的着装规范
1. 三个三原则
2. 西装选择的技巧（面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工）
3. 西装的搭配
4. 西装的穿法
5. 领带的选择
6. 领带的打发
6、那是套裙的礼仪
1. 套裙的选择（面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工）
2. 套裙的穿法
3. 饰物的佩戴
4. 女士穿衣禁忌
三、练习考核
1. 服饰搭配考核
2. 领带打法的考核练习
3. 燕尾帽佩戴练习
4. 讲师考核
第五讲：门诊部医务人员社会交往形象礼仪
一、日常交往礼仪
（一）与同事相处
1. 真诚合作
2. 同甘共苦
3. 公平竞争
4. 宽以待人
（二）与领导相处
1. 理解：人人都有难念的经
2. 保持距离
3. 不卑不亢
（三）陪同领导商谈
1. 聆听
2. 圆场
（四）与下属相处
1. 以身作则
2. 平等待人
3. 礼遇下属
4. 关心下属
5. 信任下属
（五）与异性同事交往礼貌礼节
（六）跨科室交往要点
1. 建立信任基础
2. 换位思考
3. 知己知彼
4. 相互尊重
（七）与患者相处
1. 服务意识
2. 满足情感需求
3. 八个一点
4. 妥善处理不满
第七讲：医院门诊部形象礼仪培训总结
医院门诊部形象礼仪培训可趁故事对于医院医务人员、行政管理人员以及后勤服务人员的文化修养、技术水平、职业道德、精神状态、仪容仪表以及言谈举止等在公众心目中总的印象与评价的综合培训。医院要在医疗服务活动中做到优质高效的服务，必须要有员工共同遵守的行为准则和语言规范，它包括的内容有：职业素养、仪容仪表、服务接待、有效沟通等。医院和员工在社会上树立了良好的形象，就能够提高医院整体的服务形象。

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