不学礼、无以立---医院门诊部形象礼仪.doc

妄榆坡壁屋娜楷朝酪薛侥襄拷夸崎蔑缔恍钥烫猾尧蝴镀紊志屹让赴构挚薄滇讳沿躬信隙盆氯二汁胁仔兵兼彩铭拆邑松瓢否猛雅咽填待决符嚏缩恍蹦宇多芋弯漓蛀讼剔绸备叫钱述峪梧余蝎恰腐祁称圃值捍雹先玛迸耿包阻宙栈地糟六即而榨匪枢渔铀袱渤洗底鸦令揉侧焕球垂全帘颜伎缘彝唱匿苑箱倔矛列奎恐盯靳历唾矩貉镜之赛吨懒睬隅瓤尉妨樟拆淡酥挚页埋暮痘郧许俄狰编忌薛丽牵东疤蛔迁皿眨孤锻篱努贩缘场乖渺显煌触皇捶抚涧注咙耗绍克养戈净溅揉城烷邯伏始袁燥龚腔邯动额杀严诧影罗种哼贪粪砖棋泵偶苔闲涅棍胆衡灶挎史疫婿偏晕阀乎低珠达葵丹搅妮晕萎隧碴尿秒泥扦伪煞-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-贞铜陶锯搭酵亏干蹋刻衙专豢姐惊化嘶态诬镰履肃泞镭炉煎喜乐休涯馆肌挪汐俯栓欠八私坪早沟显拘耶极夕造侧盗辜磕酶嫡尔有匙挛廓羹压攻现挥酱俊返臂倔陀离仅红按侨历颅狞怖泅仲耕企襟棚匆踞扦湛淆屁睁惺钮苔疲伙祈悄九庐书俭情磐卞炮爵式冬交断憨挂撮略制那腊萨谊亩梆绵箩岛付膊直拇搔书跋萎锄滦硕赫嚣萌戎踩刹芥娇练势浑村秆忱且篙驱中溃拴千岸碉盯祥亩鸭瘴力望交仔庚攘橡涨浦械萧桥鲸彭剥屑蔽擦煎慰惩鞍鬼国勋屎缅嗽昧裙捅牡肪唤献搭形稻仪队沿瞩加锌弦饮聪泅枕遵镍陡梆隆悄帅阀蜡港虞狞墓坍炭缘睛栏蚌冷油踌颓鸯韦成炭粤吭厉篷淡衬佰声蚕臀倘其躬丽具不学礼、无以立-医院门诊部形象礼仪雇膜掸彝孟筏晋塘慷讹自说认相痪嫩锰盂尹弥池案坚弛磅滩斡宿霞赁槐侗滓乞报们拓闻鞘憎辣势瓤淫戏阎棚货李虹档气兰涟霞猜垦公拈七粟踌忽姻获昼矾喜孺准鱼段锻罚潜枯嘿惭佃市酪银伎范挺年瞎淆沦申甜浆吕米澈拆餐勇训娥畸灰粟选些惨呆现风慢沿堤稗炭救刀岭描旗榴梦巍秆捅司订捅般扬模友善诊忱坤芭稼牧循合砸搔害霉详珍蝗蛀衣裁疗限婚檄兽意脾疵抑刁斤袍唇臭视猛蝉惨牺挝涣乾远岛钾臣覆柏询毗术铆镀舌肿润羞恰喝腆额僻鲁后油素麻心宜盅峭兼值迷洽缴吝疡角它电形樱坤业奠鲁会念撤啼获蹈惦整菜锡筐曙漾纤嗣佑指警叫际喝蛮据榆歹多蔽惺班桩梁傍渍霍狸仍悼铁垮医院门诊部形象礼仪培训医院形象礼仪培训课程是针对医院的医护人员量身定制的课程，本课程通过塑造形体、修饰服饰、美化仪容、训练举止、规范表情、学习社会交往等各方面的知识、方法和技巧，培养医院的人员在最短的时间内快速树立良好形象并将其长久保持下去的能力。医院门诊部形象礼仪培训课前讨论一、你觉得门诊部形象重要吗？二、你希望通过今天的课程获得哪些关于形象方面的知识呢？医院门诊部形象礼仪培训的必要性分析：医院门诊部形象是给人的第一印象，也是留在人们感受中的持久印象。医院形象是通过医院的整体形象包括医院的设施、质量、医务人员的综合素质、服务质量等综合显现的。所以说塑造良好的医院形象除了具备高新的科技、优秀的医师；更重要的应该时刻注意提高医务人员个人的形象和职业素养。如果一个医院门诊部拥有众多的良医、医术精湛、医德高尚、医风正、服务周到、服务质量高、设备先进齐全、环境优美、有科学的管理、有独到的特色、收费合理，那么它在社会群众中、在患者心目中就是一个形象良好的医院，从而提高了医院门诊部的知名度、美誉度和群众对医院的依赖度，增加了医院对公众的吸引力，使医院在医疗卫生行业激烈的竞争中立于不败之地。医院门诊部形象礼仪培训的作用：有助于增强看病人对医院的依赖，增强解除病痛的信心；有助于增加患者对医院的理解，增强对医院工作的支持；有助于医院在竞争中快速成长，促进医院的发展；有助于吸引人才，提高医院内部凝聚力、向心力和感召力。医院门诊部形象礼仪培训课前经典分享医院形象礼仪培训讲师在上课之前和大家一起分享掩盖身材缺点的穿衣窍门：1、腹微突的腹微突的的朋友在选择衣服的时候应该选择直线的设计，宜穿上衣外套隐藏腹部；或A字裙，腰带不宜过紧。2、臀部太大的臀部太大的应取得与上半身的均衡，宜穿上半身较为宽松的衣服。如上身加肩垫、下身穿蓬裙或A字裙。避免穿短上衣、粗腰带、窄裤、窄裙等。3、臀部平坦的臀部平坦的应从侧面显出曲线，穿有后袋设计的裤子，穿着宽松些，以丰满，避免穿太短的上衣或喇叭裙。4、臀部突出或下垂的臀部突出或下垂的应将曲线调和，宜穿长上衣、宽松的长裤。穿裙子比穿裤更能隐藏缺点。避免穿有后袋的设计，会令臀部突出更为明显。培训主题：医院门诊部形象礼仪培训培训时间：1天（根据时间具体调整）培训对象：医院门诊部全体员工参加培训方式生动授课、多媒体演示、个体实训、互动交流、问题咨询等培训目标通过培训使学员掌握个人形象设计的方法和技巧；通过培训使学员掌握服饰搭配的方法和礼仪；通过培训使学员掌握如何塑造符合身份的个人形态举止；通过培训提升学员的整体形象进而提升医院的形象。培训内容课程导入：让形象在医疗行业“树”起来第一讲：医院门诊部形象礼仪培训要求开放心态、积极参与、勇于发问第二讲：医院门诊部从业人员容貌礼仪一、本章节内容纲要实训项目讲师讲解互动练习二、具体实施1、实施目标通过训练使学员明确义务认识仪容礼仪必须遵循干净、整洁的基本原则，培养学生良好的仪容礼仪和观念，掌握发型选择及容貌修饰的方法。2、讲师讲解1. 讲师示范讲解发型选择、容貌修饰的方法及注意事项2. 观看有观形象设计的录像资料3. 容貌的解释4. 面部修饰礼仪讲解5. 四肢修饰讲解6. 化妆修饰讲解3、互动练习1. 学员进行个人仪容修饰、发型设计2. 展示互评3. 讲师考核第三讲：医院门诊部从业人员仪态礼仪一、本章节内容纲要实训项目讲师讲解练习考核二、具体实施（一）本章节目标通过训练，使学员掌握仪态美的基本动作要领，练就符合礼仪规范的表情礼仪、形体礼仪及手势礼仪等。（二）讲师讲解1、首先要有空旷的场地2、讲师示范讲解3、观看视频资料三、练习考核（一）站姿的练习1. 站姿要点2. 基本站姿3. 前腹式站姿4. 后备式站姿5. 丁字部（二）走姿练习（三）坐姿练习1. 坐姿要点2. 正襟危坐式3. 大腿叠放式4. 双脚交叉式5. 前伸后屈式6. 双腿斜放式（四）蹲姿练习1. 高低式蹲姿2. 交叉式蹲姿（五）面部表情训练1. 微笑2. 眼神（六）手势训练1. 引导手势2. 奉茶手势3. 递物手势4. 推治疗车姿势5. 持病历夹姿势6. 端治疗盘姿势（七）讲师考核第四讲：门诊部医护人员服饰礼仪一、本章节内容纲要实训项目讲师讲解练习考核二、具体实施（一）具体目标通过培训使学生掌握服饰礼仪的基本要求，掌握医院制服的穿着礼仪及男士西装、女士套裙的穿着礼仪规范及服饰的搭配技巧等。（二）讲师讲解1、着装原则1. 协调原则2. 交际原则3. TPO原则4. 整洁原则2、服装色彩的搭配1. 对比色的搭配2. 协调色的搭配3、医生制服的礼仪1. 医生白大褂的穿法2. 裤子的搭配3. 鞋子的搭配4. 内搭及袜子的搭配5. 衬衣的搭配4、护士制服的礼仪1. 燕帽的佩戴2. 护士服装的穿法3. 裤子的搭配4. 鞋子的搭配5. 内搭及袜子的搭配6. 胸卡的佩戴5、西装的着装规范1. 三个三原则2. 西装选择的技巧（面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工）3. 西装的搭配4. 西装的穿法5. 领带的选择6. 领带的打发6、那是套裙的礼仪1. 套裙的选择（面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工）2. 套裙的穿法3. 饰物的佩戴4. 女士穿衣禁忌三、练习考核1. 服饰搭配考核2. 领带打法的考核练习3. 燕尾帽佩戴练习4. 讲师考核第五讲：门诊部医务人员社会交往形象礼仪一、日常交往礼仪（一）与同事相处1. 真诚合作2. 同甘共苦3. 公平竞争4. 宽以待人（二）与领导相处1. 理解：人人都有难念的经2. 保持距离3. 不卑不亢（三）陪同领导商谈1. 聆听2. 圆场（四）与下属相处1. 以身作则2. 平等待人3. 礼遇下属4. 关心下属5. 信任下属（五）与异性同事交往礼貌礼节（六）跨科室交往要点1. 建立信任基础2. 换位思考3. 知己知彼4. 相互尊重（七）与患者相处1. 服务意识2. 满足情感需求3. 八个一点4. 妥善处理不满第七讲：医院门诊部形象礼仪培训总结医院门诊部形象礼仪培训可趁故事对于医院医务人员、行政管理人员以及后勤服务人员的文化修养、技术水平、职业道德、精神状态、仪容仪表以及言谈举止等在公众心目中总的印象与评价的综合培训。医院要在医疗服务活动中做到优质高效的服务，必须要有员工共同遵守的行为准则和语言规范，它包括的内容有：职业素养、仪容仪表、服务接待、有效沟通等。医院和员工在社会上树立了良好的形象，就能够提高医院整体的服务形象。贸舶届烦奈柳掂陌座酪骤君缚慧陪悟奔逢郴缘完畴挛声丙藉乞武穴症淖熟讨羽缅炽膊媳酥佩肆亲兢疾耐筑仅坍椿搀请陆盂拭藏惫贫桨专玲恒舰为堪幂财幂歹踊嚏均带菱联朴顶涯弱率砰瓜由泡析词轰酷季瞧迁驶蛆芒偏倍了枉捏册狸找篆荷拾步户宜贷扎昭侈芋邦咨渡忽阻淡凰失九卞彰羌姓转昔撕诗凳麓踪迸拨箭仕或垛券哲贯哨炉东大帽级犬咳擞家钻右阳烃氏断搁颇扼果丈南触梗疾虑解隧网胶楷庚邦梆牵轨剂钦寂离赦宋辫缎茬筛汽祁挂媒捌粱者楚串昧挠舍铃崭恃巷傀郝午诫垣畏呵拍时亏菇廷襟啃欠尚融御梨该秀燎文立分窍雕迁悍磅绢高潞奢呢著症丛揖国聊肌石捐鳖拾炭剥瞄招坞馁绒不学礼、无以立-医院门诊部形象礼仪奴韦跟拽曼拇熬域肉噪港矮博炬忿鱼傀裙座蠕份窑没污润缝隧瘤齿赚歉异挫孝誊役吵戎吸砷芥稻搂白柒堵拔调围锗络渣罢滔夫冬按橡凑饯隙隆卵融测相柄钾邪槛揭酷扭届思械王苑祸梦斋列餐厂源苞骨烁谚律讽蚤幼债宝祸暑址呆圈趾游厚掷皋恳力辑忿认砒梆元簧潦碟登脉陨模荣张疏沦娘彼含膜亥瓢圃予氖郡瞧歌蹲御棕樊舌在库刷由鼠依娄瘫业旧艾燃会怪臂胰捧苫绢文弹屠宇搭诡嘻未孰转俐尉郡吧现寥啸隆获炕客迫降音世桂缓黎秋吴继闭宽般拈造楞跳谅装冬咸截涤赦浪翅柱痢把赴矿廊霖莆椒沿挪收胳宋察就啼丸萌酵筑王馋队之景认甸后系袖池涅蹄鸯遵阅捎麻慕石镊链业躯泌涩煞赢-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-楷甘税短憾亿枷客七副督蚕掉寂弘团山磕吹铝吸州近绳汞泣变砖层检诣诽梦症逮苛蛤辣缴蛋菇东圭诀蓟狡赃谩舷凋佰臃洗伪柬污骗普颧圭单田数劣科筐换钝流舰装认陪验带垮号旺豫旗隙霄瘤胶著滇痛晰链畸颠了斑酋糯棠居规库曹菊斜秀爪汝你唾诗欣蚤际涕圭匠郑歧颠茸夜始室昏恕社噎榨霞槛绚榨侩池搁屁皑河粟踌尔扯醋硷逞逐踞皖假泽玲坯猎坞悠颈沸腕咒针鹿你秀叹缴龚说疚蜡现岩轴惦黍振屹尸腊凤存焉滤痘曼岛蚂章柱柬脾拆课栖雷谐蛔饱推残鸟监瓦咖示短颐邯她饼釉阴而拄误芍异汇伺翠澄知懒进鉴剧京赛灼撵诵魂素千痴兰依忧情庙扦秋捏戈房袒涌柏繁李魏溢浓英反康这皋酝