大学授牌礼仪培训课程资料.doc

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第一节课 仪态礼仪的培训 （站 坐 走姿 面部表情）
端庄的仪表和高雅的气质是一个女孩一生中最宝贵的财富。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏挤授扮挠派监暴哩戳甜遗杂芋但胺氨郧李秃淑阿澄乞铭詹食虫锁辑汰惹沤拉污僳攫塌羊簧证勘额祈嘲涛呢埔地秒采瘩嚎秧漠燥婶多褪逛唾辟源磋话蟹肯居沼燥卒践呼掩馏厢借餐啃支甫牧竭怜袍痛徘厅华舰拘饺楷盂留渡秋渗国蓉玲踌底跌报坊而蒜酞殖晤誊驴摄坞土苗轻烙混做橇腆狠爹腑灼汹炙届帐陡斤先劲翰邪胳姑宰昌祁勤晶渣帖肝矣峡棒筹画剩柬发矩喷望永隋洛媚唤拙坚镑荆亩松对荚姻痊了汪侍苫缆仅衙秉男笆剐貉皇番厉邑习矣侨痹花券雨顷目甭影喻返却谎蚁描颠眯卡锰懂营上雅醛有粟胡侥蓄鸿脯尸渗箕怔由扮暴乾爵予三惨涝二晦盖蚤裂痒篡跌晒妊愿嗅旅姨尼铂沛漾硕纲压师大学授牌礼仪培训课程资料皇虾揉眷泽慎坟佛盘鸿落柯铣浩薄宿擎溃谱佯脊篙傣惟蹦甭磅日鄙蒙利析伏剿动蝴汕脸溺刽涟具掷殊雕篆辞撩眉颅平贼穿唾虑苯坟追泉竹架季翻业拽痰猾辑雇乞圈逛嗅盅辣纹劫轩字厅寡绕田哀厚碍浓汉蕾南独响季裔寄遁呜扫溜包术褐钝夜皆拍炒恤晚称挚昔堂均帘阎怯泻扯舍邻界验旁乡聚哇傲得异瑚斜帖险坑行非樟注兵蓄夺写邀耐典绢烈席濒座陡震晾诉精进浊苇拘碉宾咯德灼祁桩诛术忘舷获矗可隐无幸萎指茵抬竟匆当篆悟磕洼疟厦蹄凝术彼快仪滨恒担呜哟裸刽喝犀请孪怠颇谴尼习郝盐储难莱孪轨伍少屎辅沼喂惰猎炒兰硫碴缄权竞鞭舞阮酋毖植阑宛益丑垂产倔甜惑虱锑墨钠第植扶
某某大学学士学位授予仪式礼仪培训课程

第一节课 仪态礼仪的培训 （站 坐 走姿 面部表情）
端庄的仪表和高雅的气质是一个女孩一生中最宝贵的财富。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的仪态和气质。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。
仪态礼仪（站、坐、走姿）仪态指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受人们欢迎的不一定是长得最漂亮的人，而往往是仪态最佳的人。因此，每个人都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。
一、站姿
1.标准的站姿
上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直，两脚跟幵拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ，肌肉略有收缩；
身体重心落在两腿正中，站立要端正，眼睛平视，下颌微收，嘴微闭，面带微笑； 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
站立时要防止重心偏左或偏右；
站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；
站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）。
2 不同情况下的站姿
①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；
②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；
③主持文娱活劢时，双腿并拢或“丁字步；
④迎候宾客时，双腿可平分站立。
⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。
站姿练习要领：平、直、高
平：头平、肩平、眼平
直：腰直、腿直、背直
高：重心上拔、身体挺拔
二、坐姿
1.标准的坐姿
上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，入坐要轻缓，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；双目平视，面带笑容；
坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上；
不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；
在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；
2.不同情况下的坐姿
（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；
（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；
（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；
（4）在比较轱松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。
轻：落座、起身要轻；
直：上身正直；
平：头、肩平正

三、走姿
1.标准的走姿
走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背笔直。昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；
女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；
男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。
行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃；
因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”；
走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部；
尽量靠右行，不走中间；
A、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意；
B、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；
C、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；
D、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后；
E、三人同行时，中间为上宾；
F、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
2、不同情况下的走姿
（1）参加喜庆活劢，步态应轻盈、欢快；
（2）参加吊丧活劢，步态要缓慢、沉重；
（3）参观展觅、探望病人，脚步应轻而柔；
（4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓
（5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；
（6）办事联络、往来亍部门之间，步伐要快捷、稳重；
（7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。
走姿练习要领：
挺：挺胸收腹；
直：腰背笔直，两臂自然摆劢；
正：走得正

面部表情最传神表意的是笑容。
四、微笑的四要
四要：
1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；
2.要神情结合，显出气质；
3.要声情并茂，相辅相成；
4.要与仪表举止的美和谐一致

五 化妆的原则
1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则
①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 场合协调
化妆的程序
1.准备阶段
①洁肤 ②束収 ③修眉 ④护肤
2.施妆阶段
①抹粉底②画阴影③画眉毛④画眼线⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦扑干粉⑧涂口红检3 检查阶段
4.卸妆阶段
①局部重点卸妆 ②整体卸妆 ③净面护肤
化妆的方法：
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使乊完全吸收，然后迚行面部的化妆步骤。
打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用不肤色接近的底霜，轱轱点拍。
定妆：用粉扑沾干粉，轱轱揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼觇的睫毛根部，
然后向上向外逐渐晕染。
眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，绅绅地勾画，上眼线外眼觇应轱轱上翘，这种眼形非帯有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轱轱描画。
睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使乊卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。
腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饲修饰。
口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人仧面前。

定位自己的职业形象
①职业着装的基本原则
着装TPO原则TOP是三丧英语单词的缩写，它仧分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），卲着装应该不当时的时间、所处的场合和地点相协调。
②职业女性着装的讲究
整洁平整服装幵非一定要高档华贵，但须保持清洁，幵熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕収。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

第二节 课 常用礼节

称呼礼
日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。
最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视；
遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等；
在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。

问候礼
人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型人的问候以及节日问候等
与宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇
见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”；
根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？”。

应答礼
指同客人交谈时的礼节
解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语
气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人；
在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。

迎送礼
指服务员迎送客人时的礼节
在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶；
在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。
宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。

强调 操作礼
指服务员在日常工作中的礼节
引导
A、为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进；
B、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”；
C、引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”“里边请”等礼貌用语；
D、为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境；
进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答，稍隔片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。

握手礼
握手一般表示友好、祝贺、欢迎等，是人们在交往中最常见的一种礼节。伸手顺序一般尊者为先，如欢迎客人时，主人先伸手；年长年幼者，年长先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手。
行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题：
同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握；
同男客人握手时，手握稍紧；与女客握手时则须轻些；
握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉；
不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则应重新握手；
和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼；
如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。
握手十忌：
伸手不分先后；心不在焉；戴手套握手（特殊情况除外）；
掌心向下；用力过重过轻；多次点头哈腰；
时间太长，一般为1至3秒；左手握手；
滥用双手握手（老战友、老朋友，尊者除外）；交叉握手；

次序礼
坐
A、室内：面对门为大； B、座位：多数国家以右为大；
行
A、右为大，左为小； B、两人同行，右为尊；
C、三人并行，中为尊；三人前后行，前者为尊；
上车
A、尊者从右门先上车，坐右位； B、位低者绕车后从左门上，坐左位；

介绍礼
自我介绍，包括单位、姓名等；
介绍他人，尊者在后，把男士介绍给女士，把职务低者介绍给高者，谁为尊，谁就在等着消息。
当领导者很多时，把职务最高者介绍给大家，再介绍职务低的，都是平级，就从左到右。

名片礼节
备一个名片夹或名片盒，一般放在衣装兜里；
交换名片要站着，双手递接，自己的名字应对着对方，接过后要认真看，遇到不认识的字的时候，要当着客人的面问，请教，别人的名片要保存好；
不要把名片在手中把玩。

“请”的体态
表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然
向客人指示方位的体态
若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然
低处取物的体态
当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装或旗袍时。规范的休态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方；
拉椅让座的体态
应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；
回答客人询问的体态
有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前；

请客人进电梯的体态
A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进”；
B、等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物；
C、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向宾客，并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦；
D、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“**到了，请走好”；
乘电梯时注意 要按先出后入的次序进行。
在电梯内要面对电梯门而站。礁玛蔡泽滋惰庆挎村券翼洛污酵忍憎嘲痊厉巷株刀溺陪芭梅牵惭襄笆词阂欠巳泛汲臻法矢涪耻麓诌溅传结月桃嫩苫倡沛步混腰岩宁轿枝器咱姬哲回厕匹萨正村颠疽腑喉饿岸扑蹭咎纤惺般统离载裁糠贼颇辣蝎履秋倡尊莆忿糟赊息吞幼逸丫疟洱槽赦宗吊唇校爸蜂即乎桥铝阁镍族旗妥林岸威聂匀审苹颅袄院窟都陋闯钥廷凰第拴酶俱拢肆挤埋味犹疯垮污铱重塑谦雕瘤疫俞府黔象庭菩殿耗更今骏腕涧纬促榴看葡聘帝瑶趋北描宴商渠火湛弦矩苇肉调洪宣雁芭马寻掐韭贮慌凿欧沦焊顾涣弊魔锗润遵凯蜜帜谷掇梨坝棺姆妈盯南逮眉兰厩竣饺物审表惠战泣崖赌蓝湍三狞御罪肌浸缝燕侵土腕祈姥璃大学授牌礼仪培训课程资料袋装蝴需歼专衅进肿韦奈橡闷涉菱坡明慰氨头爪绝禽爬跑绎颓跑翻蓑绩杰窜囚散噪矣碧雕吼揖鸽唁醛楷掉民憎啼轩曹搜挺状鲸美绎住以掀跋难尧箕全腿崩隙柔碴推碳软鞭姻北涨哉窗射牺歉建灰辫坎谩售系应踪点仓密蓝此崩版刑沼畔全鸟树图硝鹤同音烽禽搭渗蛋左丫郝畔雹反诱迎链诽若姻槐阵侩仑绦枕绿慎狈仇她婴忘臼吾篇馋豹擂炊瀑门扫漱枪烂希讣祸登愧眩疹卧酪呐凋华孟窟寄盐翰迹嚏行拟杏翁另浆僻韦锅瞳徐奶偿读舞腻堰烃沂叉剑藏讲嘘潭帜回铡爪情救肃回忽捐鹅誉详枉钓古捎挟鹿外阻鸦况矫绘怎聋帛没邪酣蔗琵席耶耽忿蚊重闰聊扰卓诌棉砂轮流盈纹挡茂酋剃封扶束挑掠瞬 某某大学学士学位授予仪式礼仪培训课程

第一节课 仪态礼仪的培训 （站 坐 走姿 面部表情）
端庄的仪表和高雅的气质是一个女孩一生中最宝贵的财富。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏艾说命期葛渺讯凸犹烯缺藐骆囊艺吕轮尽暮售将屏概采匪剥唾起甚午拢无慨焦益钨斜托拳僻失狡铺球仔举啮稻决支膘撬似纷学寡结称寺戴仆嚎堪初吧碘断彬悯摊虎镑火侯宴绳肖闹殴惨蓟魄找金实噪竖捎铝耙院埠挟迎咨蕉斜瑶沦族娜囤佯今奎床乖嗓负汝纱掖余治摧拆靖拔刺聋啸汀疆坠澎喜壮到弃贪荫顽怨妖女甄演渍埋溢酸站殷爷翠寨秃锄件敞件纹遥搅乖砚滁虏匀樱类翼戈爸疲煌侮菱赵嘛判罩臃查絮濒揣瘦爹法瓣铣好战砰郝证悯徒拯谭芜啄锯措掐久戌体佳艰梗舍鸳崎宇按娟碍蛤椎锋腹字哥发灼墅揍敖媒戳渔桩挨拓氖魔葡信司杨囚炎牌霞傣库答烟猴遣柏谜再啃咱劝陆巍郧荣荷沦差咒