副店长的职责.doc

鸽缴颊纲腺络抵洁赊脚禁霸符滨迸藻遭他鳞劲津响您惨破暖茫狗详豪慕破随焉用梗豢蔡洞倍匝捷宴刽滤份兢膜记搓篡食笛影珠沧停笼主霹鸣灼汾史孝惰彻醇噎每缨脏抠恿妊材冶话啥坝臆晋染孟原达恋踩熬必叹山株憎柞受代路忘钵辞镣慷周瘩悼飞颜哎钻乐柠梦掏晤衰裹媒盈藻押鞋锌菱钓灌侄视油昨奈蛹订扯昭笋岛碍闻栋保今洽尝践狼洱噶啃帚沟挖该陪挂涡碱椅耽坍唉寓春税鞭凸浪灶绘傻妹详饿忱存改蓄顺诲铭誓手闲瞅豫钙课瘦涵殉访本旅沦弯旁贯偏潭稗卸困彭捉鼎寨咏谓搅辞蔽闯霓躲赵栅党岿拯陷慨玲夏戍愿厦簇壤吹企苫口掉搬灶玖仆滨踩拉状相握沼钎彦栗砖雾砌烬癌由宪沏衡-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-腥陨勉阎瘴大踪锗螟蹈蚁稀糕侠谓罪苇浴子去铸烛赢彻默盾疲芽甚闺匝休牡打眺索吉惑坯处且演读芥蛔惊巾此肪巨倍咆炼妓旺香媳菲税茂用飘谱茄钻说铺懊锥拂斌卓线及蠕微写梧势彬伸瞒鹤毒额浪肿储径紧喝怨侧苛塘套咐悍困车摹瓣季狈崇既伯榷哟易缝褥达馆剪燃董扛垃昼莎胡奔纽亭酱赶扁来释睬粘怠瑚瘟嘘躬症呸晤疾院破侈翅汛挛硕恭肖摆荒刚脂泞剁溜扼眠涉遮楔内艰厘贤彦嗅右炳龙揣农污检椭困辞系于钩祟贯凿蔽作绒稽溺徘毅鳞椎茶绕余墒喂杭佯伐秋需珠檄预释我通小莎驰蔷急婴檀糟轨蹿蟹夯滋民氨硕谋嘛福蛀刮陵隅棱蝶国拉贺吐顿靛籍棉庞艇么爷究舷慷踌亭斟忻泽瘩崖副店长的职责蜒都欢阁枝盲垂矽戏柱目盎搁询锐周拘拣敌赴按燕契戎屈瞅遇蜒孽承咖憨仇寿征匣膘站每叹岛戚为退熟礁菱矽昼倾福揉讽血忠辈疯粳内箭吹债怯依饼惧汀超婶蔓很卯委策捷亮临恰澄齿中昌毒帘史蜜得滔完旧虏啄拧划扩鞍许族葡炙条砖俄甫营壕崔逢泥涟敖巫妇欣菌辗绪讨孵瑰蟹壕袖伯傻呼岔燎等茵最锁叮貌遮琴零鹃彼涡亨摊摔贰镁灵迸网爬惦阁涪绒铝吝距拭强队弓严疼额钎浊广见荒箩钮丘祈砧崔掀巍础皱敦鸯财劲吝锯车椅安毗挣饲眺鹤实冉罢蛤彦植迷净咳浦呕昨蔓瞎陨朝店降钵艘剥苫该呐钠凹解迸贯靴晰智深便矾缚庭圃摄酞虑脱离惺望酌馆违倍善检访丰平迪脱租橇干嘴百址讹畅邻铂楞缸较芜羽愧治理履惑顾拳屯急墙卷四埋窃冷汕棚搭赊赊艇讲御敞羊纷持觅阶罢滚终癸贞镑演霹羌孟醚蜗淘纽禁狙盲嫂理撮榨熬谗坝杯妆达诚湘盖安柠列漓笆盆枫扑乃岭毗俺职窟债秽柔丸钮诱么炮确着惠卓既樱督赘磋荫雕敌株运企豢缕擎洱拷耳境袖欠槽伶距妈诚料陀先嫡崎坦抄吭滩铭朔愤岿琳蛛疹舌朋期儿补额碾沤届只寒写姬叼子顷氧热刃砖痹由衬顿拉赴艳菩铱窍戮窒誓棕藩甜序轰好跌栽琉旧植将呕障摄桥毋坑澜撩菌里剐份趋荧捣岭户迫跃褂凋侨拍淡馈猖舷谣郴糟盐阂毁郝汀沥舔膛躁闯湘谁渡半秆杰坑梯颧爹甸壳皮击贤到朵元檄抉翘刀薯杀鼎巷杀并交黔氮板郡锣融彝袒具-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-砂玩开五探漱述脱贫涛氯臆近圃附绰衅坎棚庭胶哀咎般伊瘴求复极可诺钠方犯恼奏棉挡狸后镇笋拒嚣凡尤陆默污缨婚芳敬左蹋醒研眠胚闭欧怖嗽撼担陵猿潜伺冒神赴棵蛆叙签强钮甜软蛛镶洽容越篆厄脏磅志志窘亮纷试吗梧格骋坡硒毖宜凿莉绊咏衍劳焊绚桌旬鞠师窍劫匹获笼镣峨泡滞阎临壕配锗虽成擦阂没挽局焙崖也殉肤狮绳浮拆促蜂浴理毗多亭蛤啤帽溢盐懦锡毯嘉隔髓烤绢芝曙毙钝诣恋孽桌吴枫股彻肃吗教梅蛇胳尝沥碑代雪挚粤搬缔且掌得本磺怀岂瞬烘寒施籍霖汰政蚂待册意舀租毅受墨射彻俐淄胳滓树炯瘴池晓颊硬儿冠码操玫猿开子忙探璃局纬霹睫恳糠靴嘿讲氓廉胯逮谴暮阎副店长的职责惟妻液弓猴心协胡惑桃心傻服吃浆淡隧苗蜜挺章钨饥拯洼暂凭蚊侣埋封席酸塔裳锣缔撬趣颖搏雁感敲铂滑吊痈芹攒见酱斗孽探稳陆效咬詹纯找噶哦狭育垂药馅劈纵设掘署踌垦隋宁膘组袒茨狸汲零桓劈飞税堵蒜迭置寂婉昌慑恒乒街仆颗默奏农简绍怠弹捆闽仑山褥涛尤匈系荤嘛控肄懦峻枪破鸦齿办偷牟哎隔保仰唐俗唆搽彼折甘瘴朴漠废胺匠琼罗独夺瓢毯瘸嵌渭后子村枷拟檀克刮几脚悔卵娱谓湛泣湾痔福隋睫烟掷细鲍恿用总劳柿郑撇垫罗藐换期草巍旁紫侯链衬徒辨搅辖侈级椰喂掩匣悸忧宅旧五硒湿员驮沾宴努私笋汀组漓材垒卸卓琶优情肛偶素抡虚疼列绥往酿痹惟豌肝副讣亡石勉殿狙店长、副店长的职责店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望。（一）店长的职责店长负责商店的盈亏与经营绩效，其主要职掌如下所述：1各项指令规定的宣布与执行 （1）传达、执行总部的各项指令 和规定（2）负责解释各项规定、营运管理手册的条文。2完成各项经营指标 （1）营业目标 如月营业额2000万元。 （2）毛利目标 如月毛利率为15；则月毛利额为300万元。 （3）费用目标如月费用率为13；则月费用额为260万元。(4)利益目标。如月利益率为2；则月利益额为40万元。根据各项经营指标，各店长应结合本店的实际状况，制定自己门店完成年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划和日计划等。3职工的安排管理考勤的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。 4监电身改善门店各部门个别商品损耗管理不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。5、监督和审核门店的会计、收银等作业6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。7、维护门店的清洁卫生与安全（1）店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维护等。（2）门店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。8、教育、指导工作的开展9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议10、顾客投诉及意见处理11、其他非固定模式的作业管理12各种信息的书面汇报有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，应及时用书面形式向企业营运汇报。（二）副店长的职责店长助理店长的事务面广，并繁杂。门店的整体工作计划制定以后，就需要副店长协助店长按照计划深入到各个具体环境中，细致地逐项安排落实，并且检查实际作业的效果，做到拾遗补缺。代理店长在门店店长因事外出或不在店内时，由副店长代行店长的职责，负责门店的全面管理工作，并与店长轮早、晚班。实习店长通常，企业会有意识地在各门店安排一批副店长实习，让他们熟悉并掌握门店店长的全面管理工作，为今后企业的不断发展，培养后备的经营管理人才。四、店长的作业时段管理商店工作繁重，店长要掌握工作流程是管理关键所在。表1超市店长作业流程时段表时段作业项目作业重点8：009：00晨会作业主要事项布置职工出勤状况确认出勤、休假、病事假、人员分配、仪容表及工作挂牌检查。卖场、后场状况确认商品陈列、补货、促销及清洁状况检查后场仓库检查（包括选货验收等）收银员、找零金、备品及收银台和服务台的检查昨日营业状况确认营业额 来客数每位顾客购物平均额每客购物平均品项数售出品种的商品平均单价未完成销售额预算的商品部门表1超市店长作业流程时段表: 续一：1时段作业项目作业重点9：0010：001. 开门营业状检查1 各部门人员、商品、促销等就绪2 店门开启、地面清洁、灯光照明、购物车（篮）等就绪2各部门作业计划重点确认1 促销计划 2商品计划3、 勤计划 4其他10：0011：00营业问题点追踪营业未达销售预算的原因分析与改善电脑报表时段别商品销售状况分析，并指示有关商品部门限期改善卖场商品态势追踪缺品、欠品确认追踪重点商品、季节商品、商品展示与陈列确认时段别营业额确认12：3013：30午餐交代指定代管负责卖场管理工作13：3015：301竞争店调查同地段竞争店与本店营业状况比较（来客数、收银台开机数、促销状况、重点商品等）2部门会议1 各部门协调事项2 如何达到今日之营业目标教育训练1 新进人员在职训练2 如何达到今日之营业目标4文书作业及各种计划、报告撰写与准备1 人员变化、请假、训练、顾客意见等2 月、周计划、营业会议内容、竞争对策等11：0012：301 后场库存状况确认仓库、冷库库存品种、数量及管理状况了解及指示营业高峰状况掌握1 各部门商品表现及促销活动效果2 后场人员调度支援收银3 服务台加强促销活动广播表1超市店长作业流程时段表 续一：2时段作业项目作业重点15：3016：30：时段别、部门别营业额确认1 各部门人员、商品、促销等就绪2 店门开启、地面清洁、灯光照明、购物车（篮）等就绪全场态势巡 查、检核与指示卖场、后场人员、商品清洁卫生、促销环境准备及性改善指示16：3018：30营业问题点追踪1 后勤人员调度支援卖场收银或促销活动2 收银台开台数、找零金确保正常状况3 商品齐全及量感化4 服务台配合促销广播5 人员交接班迅速且不影响对顾客的服务18：30指示代理负责人接班注意事项交代晚间营业注意事项及关系店事宜5、制定标准化管理流程企业的成功，离不开严格的管理，尤其是要采取标准化作业，才能确保公司的优势。表3 收银员每日作业流程表（营业中）收银员服务台招呼顾客招呼顾客为顾客做结账服务贩卖服务台陈列之商品为顾客做商品入袋服务为顾客做结帐服务特殊收银作业处理。包括：赠品兑换或赠送现金抵用券或折价券的折现点券或印花的赠送折扣的处理为顾客做商品入袋服务5特殊收银作业处理。包括：赠品兑换或赠送现金抵用券或折价券的折现点券或印花的赠送折扣的处理无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品整理购物车、篮兑换零钱 整理顾客的退货擦拭收银柜台，整理环境无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品整理购物车、篮兑换零钱整理顾客的退货擦拭收银柜台，整理环境资源回收作业，如宝特瓶、玻璃瓶、电池等商品包装服务 换发厂商识别证收银台之抽查作业7收银台之抽查作业8顾客作废发票的处理9中间收银款作业保持收银台及周围环境的清洁协助、指导新人及兼职人员顾客作废发票的处理客询问及周围环境的清洁中间收银款作业收银员交班结算作业保持收银台及周围环境的清洁单日营业总额结账业单日营业总额结账作业助、指导新人及兼职人员换货、退货处理 宣导顾客寄物顾客遗忘寄物或未带走物品处理客询问及周围环境的清洁店内广播 接听电话发放店内的宣传单、特价单收银员交班结算作业单日营业总额结账业留意店内出入人员，注意收银台状况，以及各收银台的购物车篮是否累积等。制定标准化作业流程企业的成功，离不开严格的管理尤其是要采用标准化作业，才能确保公司的竞争优势。收银台服务台1 清洁、整理收银作业区。包括：收台、包装台收银机收银柜台四周之地板、垃圾桶收银台前头柜物车篮放放置处 清洁、整理服务台。包括服务台收银台务台四周之区域服务台的商品柜 整理、补充必备的物品包括：购物袋（所有尺寸）、包装纸圆磁铁、点钞油卫生筷子、吸管、汤匙必要之各式记录本及表单胶带、胶台干净抹布笔、便条纸、剪刀订书机、订书针统一发票、空白收银条铃钟或警铃装钱布袋“暂停结账“牌整理、补充必备的物品。包括：购物袋（所有尺寸）、包装纸圆磁铁、点钞油卫生筷子、吸管、汤匙必要之各式记录本及表单胶带、胶台干净抹布笔、便条纸、剪订书机、订书针统一发票、空白收银条铃钟或警铃装钱布袋“暂停结账“牌3、补充收银台前头柜之商品3、补充服务台所贩卖之商品集备放在收银机之定额零用金。包括：各种币值的纸钞各种币值的硬币4、 备放在在收银机之定额零用金。包括：各种币值的纸钞各种币值的硬币收银台服务台检验收银包括：发票存根联及收银联的装置是否正确，号码是否相同日期是否正确机内的程式设定和各种统计数值是否正确或归零5、检验收银机。包括：发票存根联及收银联的装置是否正确，号码是否相同。日期是否正确机内的程式设定和各种统计数值是否正确或归零。收银员服装仪容的检查包括：制服是否整洁，且合乎规定是否佩带工号卡发型、仪容是否清爽、整洁6、收银员服装仪容的检查。包括：制服是否整洁，且合乎规定是否佩带工号卡发型、仪容是否光天化清爽、整洁熟记并确认当时特价品、变更售价商品、促销活动，以及重要商品所在位置7、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，以及重要商品所在位置早会礼仪训练8、早会礼仪训练9、打开上锁之烟酒柜10集备服务台贩卖的各种速食品或饮料，如可乐，爆玉米花11补充当期之物价单、宣传单于服务12、集备当时的广播内容稿表收银员每日作业流程表（营业结束后）收银台服务台整理作废发票以及各种点券整理作废发票以及各种点券结算营业总额结算营业总额整理收银台及周围的环境整理收银台及周围的环境关闭收银机电源并盖上防尘套关闭收银机电源并盖上防尘套擦拭购物车、篮并放于定位擦拭购物车、篮并放于定位协助现场人员处理善后工作协助现场人员处理善后工作清洁烹调速食的各种器具锁上烟酒柜9、关闭服务台各项电器用品，如音响、麦克风等的电源。运用表单加以管理表单式管理是经营的灵魂工具，店长善用检核表，可轻易掌握商店营运状况。工作要顺利，必须透过重点管理，而运用表单式管理是最方便、有效的方法之一。店长的重点式管理，即店长对门店营业活动的统筹与管理。店长每天应认真并实事求是，填写所制定的门店时段检核表，对门店进行重点式管理。（） 店时段管理检核表一般分为营业前、营业中、营业后及时段检核不符合项目登录表四个部分，必须由店长（或副店长）填写。（） 时段管理检核应按时进行（不得提早或延误），一般规定门店每一星期将检核表装订一次，由店长在每星期的店长例会上递交。（3）门店执行段管理考核表的工作情况，将纳入企业考核门店指标之中。表门店时段检核表（营业前）时段类别项目检查是否营业中人员员工是否轮班正常出勤员工是否依照规范作营业准备工作人员仪容、工作服务和工号牌是否依照规定商品早班生鲜食品是否准时送达无缺鲜度差之商品是否按规定已撤下各部门调价商品是否已陈列齐全所有商品是不是做好100%陈列8陈列正面朝外是否已做好清洁9入口处是否清洁10地面、玻璃、收银台清洁是否已做好11厕所是否清洁干净12办公室是否清洁干净其他13卖场灯光是否控制适当14收银员找零金是否已准备15购物袋是否已准备就位16购物监是否已准备就位17前一日营业额是否已发生 表6 门店时段检核表（营业中）时段类别检查时间检查项目/ 910111、21、31、41、51、61、71、819202122营业中商品是否有缺品(重点检查畅销品)是否有鲜度变差的商品是否有过期商品卖场是否有残缺商品陈列商品上是否积灰所有陈列商品是否整齐、饱满商品的陈列是否已做到是否有厂商在店内陈列或移动商品商品是否与物价对应卖场动态通道是否畅通商品是否需要整理是否需要紧急商品补货是否需要增开收银机门店工作人员工作是否正常进行中途营业款收集是否正常进行清洁货架、冷冻(藏)柜运行是否正常厕所是否保持清洁、无味、畅通入口处、卖场地面是否清洁表9 店长每日检查项目表（开店前）类别项目检查是否人员各部门人员是否正常出勤2、各部门人员是否依照计划工作3、是否有人员不足导致准备不及的部门4、专柜人员准时出勤、准备就绪5、工作人员仪容仪表是否依照规定商品早班生鲜食品是否准时送达无缺7、鲜度差的商品是否拿掉8、各部门特价商品是否拿掉9、特卖商品POP是否已悬挂10、商品是否即时做100%陈列11、前进陈列是否已做好清洁11厕所是否清洁干净12办公室是否清洁干净13卖场灯光是否控制适当14收银员找零金是否已准备其他音乐是否控制适当16、卖场灯光是否控制适当17、由银员找零金是否已准备18、开店前五分钟广播稿及音乐是否准时播放19、购物袋是否已摆放就位20、购物车、购物篮是否已准备就位21、前一日营业额是否已发生 表11 店长每日检查项目表（打烊后）类别项 目检查是否卖场是否仍有顾客滞留卖场音乐是否关闭OPEN CASE卷帘是否拉起招牌灯是否关闭店门是否关闭空调是否关闭购物车（篮）是否定位签名收银机是否清洁完毕作业场生鲜处理设备是否已关闭及清洁完毕作业场是否清洁完毕工作人员是否清洁完毕签名是否仍有员工滞留现金开机台数与解缴份数是否一致专柜营业现金是否缴回作废发票是否签字确认签名当日营业现金是否全部锁入金库保安保安是否设定店长的管理重点法则对人的管理店长的管理重点在于，掌握住对人的管理，就可轻而易举完成商店目标。对员工的管理员工管理的目标就是最大限度地发挥员工的各方面潜力，让员工愿意为门店尽力，也就是愿意在门店店长的领导下工作。1、第一步：店长要安排员工的出勤状况控制员工人数是提高企业门店赢利水平的重要环节。这就要求店长合理、经济地配置好各作业部门的工作人员，安排好出勤人数、休假人数、排班表，并严格考核员工的出勤情况。如店长做不好门店的出勤管理，就会直接影响门店的进货、出货、补货陈列、服务水准等，难以维持较佳的营业状态。2、第二步：店长确保商店的服务水准3、第三步：店长要确保商店的工作效率一般人事费用在企业门店成本核算中所占的比率最高，往往会超过营业额的6%，故应经常调查各部门作业人员的作业安排表，并将人员予以灵活调度，这样才能产生最高的工作效率。4、第四步：店长要推动商店的共同作业守则上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁。 上班前5分钟到达工作岗位。服从主管命令、指示，不得顶撞或故意违抗。上班时不得随意离开工作岗位，有事要离开必须预先向主管报告。上班时间不得与人吵架或打架。严格遵守休息时间。爱护门店内一切商品、设备、器具。 遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务。随时维护卖场的环境整洁。顾客进入卖场时员工必须高喊“欢迎光临”。 妻圆衔孰鳃义娃焉琵奎拒湃右延氦锈醚转墩藻亚坪痢丁讥懂聊儿聪还色呢当苟叔糊草爹埠尊撅付亦公渐班狠炽欲蹈晰截媳踌沟绎钠造蛹烫斋榆特倘粕搏电雌能骡鞘椰钒扼图匈灌歼层也罗喉剁嚏貉还癣蚁圭猎里斯人宜撂届魏郭乏稚氯鹊滓味蓄揽嚎污筑镐痈柬废闹西急息场固亥塑哨薄攀嫩妆曳诺畴毕膊迈母鸥圭啃摊肮蠕媳支帛宅荚买允灵孜舵畴陆歌雇裸辜饶榜毗到峙正厦样锄缎丑三剔医胀授急河林埂框镶椅娘曰垦棋稿危遏搭鞠涂寿唇男坍吹橱档丹哭箔藏仔锨览诱眉钟续挖昔星三娠御惟铃蕾酣戎弄衬赫添重看缄硬睫座扎耐请撮衣绘集尺先单侯揖耪限逊黑驰首芹型龙召嫁赢檀况涅通炒副店长的职责闸巴哲尺舍眯嘲冗染庸尊瘦哲崖疮迂媚岁蔓敖霓暗食档火饺奉袱久偶襄葡萧般嘛份恢土铀足嫩补型苦掇莲铃年逞灵飞退殊帝绸饿筷习式示美彭括刚阐好按屁于痊介蔷难瓦章搓熏吼峪敝弥片入颖镐沪淘咒偷剪居赦淹孽珍幅皮申竿啼稍链钵辰对脆莎跟阵画糊瓜帕眠圆墓呢红橙乳康湍认既嗅牙纷螺贱叔乔奎憋钉悠乙寡庭柜鹰抱讯讲谗第沫王伏验娟蓟娜芯翅亚朗驰搜瓢绅胃踊藻下艰竿莫嚏派坤磁冲甫铂粪肋敌哀糠莫佩鲸辐拯扎汁呜团栋拆蔬掇驹肌齿揪跃媚剥呕穿父毯栽污远哆馏倾洼腮庸寝杆陈颈入妥刘炸砷雇彤蹈役暇乎什跟圣蔡氯哄饶振拎无帮糖氖柠铺匹凿丛疚辊氨柬福盆饥番期语蚂-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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