副店长岗位基础职责.doc

店长助理及副店长岗位职责
1、帮助店长做好门店整体运作管理；
2、在店长领导下，主管门店职员和总部驻店人员；
3、维持店内正常运转，处理异常情况；
4、严格规范职员日常行为规范。
5、店内职员招聘工作落实及跟进，对门店岗位空缺推荐；
6、负责实施协作计划职员培训工作；
7、帮助店长，提供考评绩效并提出改善方法；
8、负责门店人事资料整理，统计，搜集反馈和存档工作；
9、确保相关人事要求顺利实施；
10、帮助总部、人力资源部各项工作实施（人事预算控管）；
11、负责督监，检验，店内职员实施规范情况；
12、熟悉营运工作步骤；
13、制订各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况，立即采取纠正方法并将异常情况反馈给店长；
14、在店长领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务；
15、对店内人员合理定编、增编、缩编，向店长提出提议；
16、审查门店各职员业绩考评统计，并报店长；
17、检验门店“营运规范”实施情况并组织教导、考评；
18、企业制度宣告后，负责向下发门店职员解释、传达、监督并反馈其实施情况；
19、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；
20、做好消防安全，立即处理各项突发事件；
21、加强各部门间沟通和协调，立即了解情况，并提出整改意见；
22、帮助店长监督检验门店内实施岗位职责和行为运作规范情况；
23、检验店内清洁卫生；
24、检验设备维护及管理情况；检验督导防火、防水、防盗、防工伤事故工作。
25、检验开店无重大异常，职员服装、仪容是否到位；
26、检验端架、促销区商品饱满、整齐、清洁；
27、检验正常排面要求整齐、饱满；
28、检验各走道保持通畅，地面环境清洁是否到位；
29、检验商品价格卡、pop标示清楚正确；
30、检验dm商品缺货情况；
31、检验零碎商品立即回收处理；
32、检验职员用户服务、职员工作习惯是否到位；
33、检验排面商品陈列配置合理性；
34、检验专柜职员到岗，服务态度及货物准备是否到位；
35、负责检验手推车、购物篮、购物袋及其耗材月管理汇报；
36、负责检验供货商商品到货率、收货问题报表；
37、跟踪调查会员卡推广情况和会员消费分析。
38、店绩效分析，掌握及分析各组每个月绩效表；
39、完成店长交办其它工作事项；篇二：店长工作职责
店长岗位职责
一、 直接上级:区域经理.
二、 直接责任:
1:负责本门店全方面工作,严格实施企业各项规章制度和工作作业步骤. 2:负责本门店业务处理(移动、运行等相关工作)和用户投诉处理. 3:负责店内每日盘点工作，对店内全部物资安全负责。
4：按企业要求做好本店店面宣传工作。
5：主动开展本门店营业推广及各项促销活动。
6：配合企业做好各项市场信息搜集工作（价格、产品、及对手促销信息）， 7：负责对门店日常维护工作。
8：负责对办公用具领用和保管工作。
9：负责对售后检测、维修机跟踪业务工作。
10：负责对门店职员带训及对新进职员培训工作。
11：负责对本门店职员服务、形象及作业步骤监督、施实工作。 12：负责对本门店运行成本控制工作。
13：负责本门店完成企业下达各项任务指标工作。
14：负责本门店商品陈列工作。
三：管理责任：
1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对职员业务培训及考评，提升职员业务水平。
2：发明良好工作环境，合理安排职员工作及充足调动职员主动性。 3：做好内部协调工作。
4：做好职员考勤工作。
5：对所管理门店工作给企业造成影响负责。
6：对本门店所发生安全事故负责。]
7：对所属门店工作业绩完成负责。
8：对所属门店职员工作态度、行为负责。
四：岗位权利：
1：对店内各项财、物有管理权。
2：对店内所属店员日常工作安排有调配权。
3：对所属店员工作有检验权和考评权。
4：对所属店员任用、解聘、调职、调薪和奖罚有提议权。
5：对所属店员人事调整有提议权。
6：有权要求企业其它职能部门对门店业务开展进行配合和帮助。 五：任职资格“
1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作步骤。
2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。
3：有一定管理能力和沟通、协调能力，能灵活利用销售技巧及处理用户投诉。
店助岗位职责：
一、 直接上级：店长
二、 岗位责任：
1：帮助店长做好门店日常管理工作。
2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长各项管理职能。
3：日常工作中做好店内各项商品管理工作。 4：参与门店销售工作，起好模范带头作用。 5：完成上级领导交办其它工作。
6：帮助店长做好职员团结工作，营造良好工作环境。 三：任职资格：
1：熟悉企业各项规章制度和各项业务运作步骤操作规范，并在工作中以身作则使之落实实施。
2：熟练掌握店内各类商品性能，质量和价格，有良好销售技巧，能有效完成销售任务和处理用户投诉。
3：有一定组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。
门店组长岗位职责
一：直接上级：：店长
二：岗位职责
1：严格遵守企业规章制度，起好模范带头作用。
2：销售中：主动、热情、耐心解答用户咨询，主动推销企业
商品。
3：维持店环境整齐、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整齐，并立即帮助店长更新。
4：在一张销售时，认真听取用户对企业意见或提议，立即向上级领导反应。
5：店长、店助不在店内时，主动、热情接待要求退换手机及其它商品用户，耐心听取退换原因，并立即请示上级领导或率领用户到售后服务部妥善处理。
6：帮助培训新进职员销售技巧。
7：团结小组组员、常常开小组会议，增加小组凝聚力。 8：帮助店长管理好门店各项工作。
9：有良好市场营销意识，主动搜集各类市场信息并立即上报。 10：负责本小组月任务完成情况。
三：任职资格
1：熟悉企业经营商品性能，质量和价格，掌握良好销售技巧。
2：反应灵敏，能立即回复客人提出问题和处理用户投诉。 3：熟悉企业各项规章制度，能按企业要求工作步骤和操作规范完成自己工作。
4：有良好敬业精神，能在工作中不停提升自己业务知识、服务水平，有上进心。篇三：店长及副店工作职责
做好当管理人员准备了吗？
□ 你喜爱和人打交道吗？
□ 你愿意一周工作100小时吗?
□ 你对现实状况不满吗？
□ 你认为你能改变现实状况吗？
□ 对企业错过销售机遇你难过吗？
□ 你能忍受大家对你决议评头品足吗？
□ 在重压下你能有所作为吗？
□ 没有权利差事你会接收吗？
□ 薪水很低工作你愿意吗?
优异管理人员有9个特点
□ 展示出领导艺术
□ 有活力，适应性强
□ 面对压力，仍能有所作为
□ 做事井然有序
□ 脸皮厚
□ 自信
□ 了解企业对自己要求
□ 尊重她人
□ 有紧迫感，但仍表现出耐心
什么是管理？
目标、策略、政策
做好当管理者准备
一切全部会变
做管理工作不一样于雇员，实际上二者差异很大，做了管理人员，你成功就是取决于她人工作表现
这个是机遇，不是陷阱。责任使人成熟。你要自信，因为大家要依靠你。成功管理取决于能力，为人处世能力及快速发觉问题处理问题能力
店长培训资料
一、 店长素质
一个好管理者其品质关键包含德，品行，人格作风等，优异品格会给领导者带来巨大影响力。好品格能够成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模拟。所以，品格是店长最基础素质要求，是能力基础
? 技能素质
1. 有良好商品销售技能
2. 有切实实施能力
3. 有良好处理人际关系能力
4. 含有自我成长能力
5. 拥有教导下属能力
? 性格素质
1. 有主动性格
2. 有忍耐力
3. 有开朗性格
4. 有包容心
5. 有良好影响力
二、 店长职责
1. 门店代表者——是代表企业和门店和用户沟通桥梁
2. 门店经营目标实施者——企业制订各项销售任务及其它营运任务，需要各门店去完成
3. 含有个人优异综合能力及良好心理素质——人员管理，目标任务分配能力，处理和协调突发事件
4. 有良好实施能力——果断实施企业下达各项任务。（即使对企业一些决议有不一样意见或建设意义意见，也要经过正常渠道向企业反应。不要在职员现在发怨言来发泄对企业不满情绪。）
5. 店长在店铺必需成为关键中间管理者——强化店铺营运和管理，完成各项任务。
6. 店铺士气激励者——激励你职员让职员保持高昂工作热情，形成良好工作状态，让全店员人人全部含有强烈使命感，责任心和进取心。
7. 问题协调者——含有处理多种问题耐心和技巧，如和用户沟通，和同事沟通，和企业人员沟通等
8. 卖场指挥者——店铺全部事务全部由店长负责分配到各个职员。店长必需负起总指挥责任安排好各班次职员工作，利用适宜销售技巧，以最好形象迎接用户来提升销售业绩。
9. 职员培训者——店长不仅要时时充实自己务实经验及相关技能，更要不停地对职员进行岗位培训，以促进店铺经营水平整体提升
10. 店长应该在合适时候授权——培养下属独立工作能力，并在合适时候加以指导，让你职员树立自信心。
11. 营运和管理业务控制者——为了确保店铺实际工作，店长必需对店铺日常营运和管理业务有力，实质性控制。其控制关键是：人员、现金、信息控制等
12. 工作结果分析者——店长应含有有计算和了解店铺所统计数值能力，方便立即掌握门店业绩，进行合理目标管理。
13. 善于发觉问题和估计分析问题——善于观察和搜集店铺营运中相关不合理及特殊情况，保持理性控制立即调整下属在工作中情绪表现
店长工作步骤表 篇四：副店长岗位职责
副店长岗位职责
副店长岗位职责之一
岗位名称：副店长
直接上级：店长
直接下级：各部门经理、主管
职责工作：帮助店长管理门店经营运作
岗位职责：
1、帮助店长进行营运日常工作，并立即向店长反馈信息。
2、帮助店长达成良好销售业绩、毛利业绩。
3、负责店内良好营运标准，进行生动陈列，商品促销。
4、负责库存管理，包含控制缺货，订单正常运行及仓库管理。
5、负责超市竞争环境，评定并做好市调。
6、检验超市各部门是否正常运转，并处理异常情况。
7、组织实施年度盘点。
8、协调政府部门公共关系。
关键工作：
1、行使分管部门领导工作及处理店长不在时店内事务。
2、追踪各部门报表完成情况，审核日常营运订单。
3、组织日常主管会议、店长周例会，加强部门间沟通协调，指导处理运行中难题，阅读各主管每日工作汇报。
4、考评各管理人员(主管)业绩，检验各部门运行标准实施情况。
5、和各采购配合制订营运各组业绩指标，每个月1至3日审查完成情况并核实工资，上报店长，店长签完字给人事制订工资表。
6、起草各部门各项费用预算计划，和店内人员合理定编、增编、缩编提议方案，和店长沟通(防损、营运、前台、物流、安装、财务、信息、企划)。
7、起草各项规章制度通告，完善各管理机制。
8、了解管理人员职员思想动态，并给予正确开导。
辅助工作：
1、处理各项突发事件。
2、检验设备维护及管理。
3、和政府职能部门联络协调，确保商场正常工作。
4、做好店内消防安全、清洁工作，检验防火、防水、防盗、防工伤事故。 其它：
1、制订各主管每日工作汇报册挂起来。
3、制订店助理作业步骤报表。
作业项目
1、晨会：巡查各部门晨会部署关键事项
2、职员出勤情况确定：出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表
3、卖场、后场情况确定：a、商品陈列、补货、促销及清洁卫生情况检验；
b、后场仓库检验；c、收银员找零钱备品及收银台和服务台检验。
4、昨日营业情况确定：a、了解各组销售情况，并分析；b、了解来客数，分析各组销售不好原因并上报；c、统计滞销货销售情况。
5、开门营业情况检验：a、地面清洁，灯光照明就绪；b、各部门人员、商品、促销就绪。
6、各部门作业计划关键确定：a、促销计划；b、出勤计划；c、商品计划；
d、其它。
7、营业高峰情况掌握：a、检验防损确保出口货；b、服务台加强促销品种及促销活动广播；c、了解关键商品、季节商品、商品展示和陈列确定；d、缺品、欠品确实定追踪。
8、时段人员确定：检验营运组各组人员情况。
9、午餐、休息。
10、教育训练：a、新进人员在职训练；b、灯光照明检验。
11、营业问题追踪：a、服务台配合促销广播；b、检验防损，确保高峰期正常出货。
12、文书作业：a、月、周计划；b、待办事情统计。
13、营业问题追踪：a、卖场巡视；b、落实待办事情；c、了解当日销售不好组原因；d、确定补货情况。
14、收银追踪：a、确定当日营业情况；b、检验当日收银情况；c、落实收银和财务交接情况；d、检验卫生及关门安排，落实防损检验电源安全关店。
15、店长、店助理把天天工作时间时段化、具体化、规范化、并连续化。
副店长(助理店长)岗位职责之二
直属部门：营运部
直属上级：店长
适用范围：各门店副店长(助理店长)
岗位职责：
1. 负责店内良好销售业绩，立即向店长反馈；
2. 维持店内各部门正常运转，处理异常情况；
3. 协调和当地政府部门公共关系；
4. 严格规范职员，控制人事成本。
关键工作：
1. 制订各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,立即采取纠正方法并将异常情况反馈店长；
2. 在店长领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；
3. 对店内人员合理定编、增编、缩编，向店长提出提议；
4. 审查各部门职员业绩考评统计，并报店长；
5. 检验各部门营运规范实施情况并组织教导、考评；
6. 起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；
7. 制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其实施情况；
8. 和政府职能部门联络、协调，确保商场正常运作；
9. 起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；
10. 做好消防安全，立即处理各项突发事件；
11. 加强各部门间沟通和协调，立即了解情况，并提出整改意见；
12. 帮助店长监督检验各部门实施岗位职责和行为运作规范情况；
13. 了解管理人员和职员思想动态并给予正确引导。
辅助工作：
1. 检验店内清洁卫生；
2. 检验职员食堂工作质量，做好后勤保障工作；
3. 检验设备维护及管理情况；
检验督导防火、防水、防盗、防工伤事故工作。