日本商务文化与礼节.pptx

要点要点交交际际之之礼礼日日本本文文化化用用语语之之礼礼用用餐餐之之礼礼谈谈判判礼礼仪仪日本文化日本文化1.菠菜精神菠菜精神 2.不因自己而给他人造成麻烦不因自己而给他人造成麻烦3.严谨的工作作风严谨的工作作风 4.人性化人性化 用用语语之之礼礼 问候语问候语 自谦语自谦语敬语敬语初次见面，请多多关照初次见面，请多多关照在对方的名字后加上敬称在对方的名字后加上敬称“san”，即，即“君君”。压低自身身份，以视对对方的尊重，压低自身身份，以视对对方的尊重，易获得对方好感。易获得对方好感。用语之礼用语之礼 问候语问候语敬语敬语 自谦语自谦语交交际际之之礼礼交换名片交换名片鞠躬鞠躬时间观念时间观念礼品馈赠礼品馈赠着装着装守时守时商商务务约约会会一一定定要要提提前前确确定定，准准时时抵抵达达。时间观念时间观念45深鞠躬深鞠躬 30普通鞠躬普通鞠躬15轻鞠躬轻鞠躬鞠躬鞠躬鞠躬的深度标志着你与对方鞠躬的深度标志着你与对方在地位上的差别在地位上的差别交换名片之前要交换名片之前要提前准备好提前准备好，把名片放到容，把名片放到容易拿取的外兜里。易拿取的外兜里。需将需将字面朝向对方字面朝向对方，并，并双手递上双手递上。交换顺序：交换顺序：年轻年轻年长访问者年长访问者被访者被访者接受名片后，当场要接受名片后，当场要确认对方姓名、发音确认对方姓名、发音。接到名片后，接到名片后，不要立刻收起来不要立刻收起来，可以放在桌，可以放在桌面上片刻。面上片刻。交换名片交换名片名片要名片要干净干净，弄脏了的名片不要再发放出去。，弄脏了的名片不要再发放出去。接到名片后，接到名片后，不要揉搓不要揉搓、当面在名片上写字、当面在名片上写字、或是或是忘记名片忘记名片。礼品馈赠礼品馈赠礼品礼品*必须包装必须包装，包装纸以柔和色，包装纸以柔和色彩为宜（忌：黑白红绿色，彩为宜（忌：黑白红绿色，及蝴蝶结）及蝴蝶结）*不当面不当面拆开礼物拆开礼物喜单数，忌四、九喜单数，忌四、九颜色：颜色：多以黑灰白黑灰白为主男性穿西装，女性着套装男性穿西装，女性着套装/套裙。套裙。整洁感整洁感+与所在场合相应与所在场合相应*禁忌牛仔裤牛仔裤等休闲类服装着装着装就餐礼仪就餐礼仪识图识图细节细节识图识图1.去日本料理店吃饭，在包厢门口脱鞋时，要面去日本料理店吃饭，在包厢门口脱鞋时，要面向包厢向包厢(可以蹲着脱可以蹲着脱)，不可背对包厢。脱下来的，不可背对包厢。脱下来的鞋子调头往内放。鞋子调头往内放。2.不用筷子时，把筷子横放在自己的面前，不用筷子时，把筷子横放在自己的面前，筷子尖向左。筷子尖向左。(注意是横放，与中国的纵放同。注意是横放，与中国的纵放同。)3.要加饭时，不要把饭吃得一粒不剩，要留下一点再去加饭。要加饭时，不要把饭吃得一粒不剩，要留下一点再去加饭。细节细节5.吃饭时吃饭时不吸烟不吸烟。4.给别人斟酒时，用右手拿酒瓶，给别人斟酒时，用右手拿酒瓶，左手托住瓶底左手托住瓶底;别人给自己斟酒时，用右手持杯，别人给自己斟酒时，用右手持杯，左手端着酒杯底部。左手端着酒杯底部。细节细节电话礼仪电话礼仪日本人打电话时，特别希望在通话过程中不断获得对方的响应，让他有一种被倾听，被理解，被尊重的感觉。应先自报自己公司、名字，再应先自报自己公司、名字，再说要找的人的部署、名字。说要找的人的部署、名字。打电话打电话*电话响三声之内接听，如果响过电话响三声之内接听，如果响过三声，应该向对方致歉：让您久等了三声，应该向对方致歉：让您久等了jj接电话接电话办公桌上一定要备好记录用纸办公桌上一定要备好记录用纸确认对方姓名确认对方姓名复述留言内容复述留言内容通话通话 讲清楚，缓慢，必要时停顿讲清楚，缓慢，必要时停顿*切忌说：切忌说：明白了吗？明白了吗？挂电话挂电话日本人挂电话时一般说日本人挂电话时一般说失礼失礼（即在郑重场合下（即在郑重场合下的再见）的再见）说完之后不要马上放下电话听筒，要说完之后不要马上放下电话听筒，要确认对方已经放下电话听筒，方可轻确认对方已经放下电话听筒，方可轻轻把电话挂断。轻把电话挂断。切忌迅速将电话机扣掉切忌迅速将电话机扣掉。谁先挂电话？谁先挂电话？谁先挂电话？谁先挂电话？先打电话的人先挂先打电话的人先挂电话电话 面对比自己职面对比自己职位高，或者客位高，或者客户的时候，要户的时候，要等对方讲电话等对方讲电话挂断之后，自挂断之后，自己再挂断电话。己再挂断电话。商务谈判礼仪商务谈判礼仪等级分明等级分明重礼节，讲客套重礼节，讲客套漫天要价漫天要价有限授权有限授权极具耐性极具耐性态度暧昧态度暧昧中间人中间人、