构建学习型组织交流材料.pptx

0/320目目目目 录录录录 第第第第4 4 4 4代代代代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念1 1 1 1 2 2 2 2010010010010年年年年HRDHRDHRDHRD创新课题创新课题创新课题创新课题2 2 2 2 2 2 2 2010010010010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 3 3 3 31/3211.1.1.1.第四代第四代第四代第四代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念l传递新的咨询和知 识为主的被动学学习第1代HRD第2代HRD第3代HRD第4代HRD农业化时代农业化时代工业化时代工业化时代信息化时代信息化时代创造化时代创造化时代l提高生产性为目的，重点培养养员工技能l注重人力资本的理 念下，多元化培训l关关注知识创造，构构筑知识生态系统2/3221.1.1.1.第四代第四代第四代第四代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念第第4 4代代HRDHRD特点特点1.1.解决复杂问题的过程中，感性因素先于理性解决复杂问题的过程中，感性因素先于理性2.2.解决被感性因素所围绕的问题的关键是，解决被感性因素所围绕的问题的关键是，要有自己的思想要有自己的思想3.3.不把不把HRDHRD当做科学，而是艺术来对待当做科学，而是艺术来对待4.4.将将HRDHRD所有活动，当做生态系统来管理所有活动，当做生态系统来管理3/3231.1.1.1.第四代第四代第四代第四代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念第第4 4代代HRDHRD循环过程循环过程最佳的人才最佳的人才学习（健康）学习（健康）知识（生态学）知识（生态学）成果（肌肉）成果（肌肉）隐性知识创造及传播隐性知识创造及传播促进变革促进变革图片图片图片图片“快乐的快乐的”学习学习“健康的健康的”知识知识“可喜的可喜的”成果成果图片“幸福的幸福的”职场职场4/3241.1.1.1.第四代第四代第四代第四代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念小屋学习到马路学习小屋学习到马路学习效率效率效果效果小屋学习小屋学习马路学习马路学习个人个人关系关系个人学习个人学习学习型组织学习型组织学习共同体学习共同体学习生态系学习生态系学习生命学习生命组织学习组织学习行动主义，认知主义行动主义，认知主义稳定性，一般性，合理性稳定性，一般性，合理性互动性，社会性，地域特殊性互动性，社会性，地域特殊性自我组织化，自生性，弹性自我组织化，自生性，弹性整体性（东方文化）整体性（东方文化）5/3251.1.1.1.第四代第四代第四代第四代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念组织学习概念组织学习概念组织学习组织学习学习学习主体主体学习学习内容内容学习学习过程过程学习学习层次层次学习学习类型类型个人个人认知认知个人个人行为行为组织组织行为行为个人个人认知认知组织组织认知认知组织组织行为行为一般性知识一般性知识文化性知识文化性知识局部知识（隐性的）局部知识（隐性的）1.1.从外部环境中搜索从外部环境中搜索2.2.转换为组织内部的主观意义转换为组织内部的主观意义3.3.替代或融合到与原来的知识体系替代或融合到与原来的知识体系4.4.上升为解决组织问题的知识体系上升为解决组织问题的知识体系5.5.选择具体的行动方案选择具体的行动方案多层次的学习多层次的学习经验学习经验学习实践学习实践学习模仿学习模仿学习共享学习共享学习6/3261.1.1.1.第四代第四代第四代第四代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念综合学习建筑（综合学习建筑（TLATLA：Total Learning Architecture)Total Learning Architecture)新战略制定新战略制定红海战略红海战略蓝海战略蓝海战略愿景愿景使命使命环境变化环境变化战略意志战略意志综合判断综合判断核心价值核心价值核心能力核心能力已有技术已有技术 核心能力核心能力 新能力新能力学习能力学习能力共同能力共同能力 战略能力战略能力 专业能力专业能力 经营管理能力经营管理能力能力模型能力模型能力词典能力词典判断优先顺序判断优先顺序综合判断综合判断TLATLA构筑构筑TLATLA基本方向制定基本方向制定能力排序能力排序学习内容确定学习内容确定学习资源整合学习资源整合设计设计TLATLA系统系统TLATLA验证、确定验证、确定7/3271.1.1.1.第四代第四代第四代第四代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念行动学习行动学习在真实的问题环境下，通过教育 Intervention培养最佳的决策和问题解决能力PlanReflectionActionReflectionReal Problem假设Reflection应用Reflection背背 景景主要学习主要学习CycleCycle 通过解决实质性问题，为高层决策和价值 创造做出贡献.公司内积累能力提升的核心人才 培养解决本部门乃至更大部门问题的能力期待效果期待效果组织*个人*集合教育采用的案例研究和实习的学习模式，其主要目的是学习理论和模型，而行动学习是在 Learning by doing 方面有很大区别。行动学习的目的是在不确定的环境下解决经营课题，通过自发的小组活动培养解决课题的能力，行动学习的目的是在不确定的环境下解决经营课题，通过自发的小组活动培养解决课题的能力，提高组织成果的提高组织成果的Learning by doingLearning by doing式的学习方法式的学习方法.8/3281.1.1.1.第四代第四代第四代第四代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念实践共同体（实践共同体（CoP:Community of Practice)CoP:Community of Practice)意意 义义协商过程协商过程领领 悟悟参参 与与协商好的协商好的目的目的共享的结果共享的结果相互参与相互参与CoPCoP9/3291.1.1.1.第四代第四代第四代第四代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念各种概念相关性各种概念相关性组织学习组织学习行动学习行动学习实践共同体实践共同体知识管理知识管理（KM)KM)10/32101.1.1.1.第四代第四代第四代第四代HRDHRDHRDHRD理念理念理念理念健康知识的条件健康知识的条件知识的知识的“影影”知识的知识的“深深”知识的知识的“界界”知识的知识的“色色”知识的知识的“情情”知识的知识的“意意”11/32112.20102.20102.20102.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新课题创新课题创新课题创新课题 确定创新课题确定创新课题HRDHRDHRDHRD战略战略战略战略方向方向方向方向环境分析环境分析环境分析环境分析顾客顾客本公司本公司竞争公司竞争公司外部环境外部环境培训趋势培训趋势12/32122.20102.20102.20102.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新课题创新课题创新课题创新课题 三足鼎立的市场环境下人才竞争越来越激烈三足鼎立的市场环境下人才竞争越来越激烈 ICT ICT到到TIMETIME的发展趋势，需要确保非通信领域的发展趋势，需要确保非通信领域 能力能力 快速发展中国独特的快速发展中国独特的TD-SCDMATD-SCDMA，这在发展，这在发展 3G 3G道路上机遇与挑战同在道路上机遇与挑战同在移动通信移动通信移动通信移动通信行业行业行业行业希望惠州公司能够协助集团人才培养工作希望惠州公司能够协助集团人才培养工作关注系统化培训，关注未来的人才培养，关注系统化培训，关注未来的人才培养，培养国际化视野、战略化思维培养国际化视野、战略化思维突破传统的课堂式培训，多种方式学习的场所突破传统的课堂式培训，多种方式学习的场所 移动集团移动集团移动集团移动集团HRDHRD认识变化认识变化:T&D-WLP :T&D-WLP 辅导范围扩大辅导范围扩大:个人辅导个人辅导 -团队辅导团队辅导 组织创新管理组织创新管理 -企业文化创新管理企业文化创新管理 人力资本经营人力资本经营 -人才保有人才保有 学习舞台转变学习舞台转变:嵌入式培训嵌入式培训评估体系评估体系:HRD:HRD体系建设体系建设,ROI,SCM,ROI,SCMHRDHRD趋势趋势趋势趋势环境分析环境分析核心人才为对象核心人才为对象,实现嵌入式实现嵌入式 培养培养(转化为成功案例转化为成功案例)绩效提升导向的内部人才培养绩效提升导向的内部人才培养行之有效的企业文化创新行之有效的企业文化创新“精精 品课程品课程”开发开发培养内部教练技术和行动学习培养内部教练技术和行动学习 专家专家创新培训部门的职责与绩效评创新培训部门的职责与绩效评 估体系估体系关键启示关键启示13/3213电信重视省公司层面的咨询服务电信重视省公司层面的咨询服务联通缺乏人才培养方面的投入联通缺乏人才培养方面的投入潜在竞争者在加强移动相关人才潜在竞争者在加强移动相关人才 培养（终端厂商，网络及设备商）培养（终端厂商，网络及设备商）对对3G3G产品的认识和接纳不足产品的认识和接纳不足高端客户对后台服务的要求高端客户对后台服务的要求 日益加重日益加重面向中低端客户的网点服务面向中低端客户的网点服务 效率提升效率提升继续保持移动市场的领导能力继续保持移动市场的领导能力全面打造自身的全业务能力全面打造自身的全业务能力 -宽带，固话，移动信息专家保持组织稳定与创新氛围保持组织稳定与创新氛围关键启示关键启示本公司本公司CompanyCompany竞争公司竞争公司CompetitorCompetitor顾客顾客CustomerCustomer培养全体员工在全业务模培养全体员工在全业务模 式下的必胜信念式下的必胜信念快速弥补各个层级，职能快速弥补各个层级，职能 部门的胜任力短板部门的胜任力短板加强后台和终端队伍建设加强后台和终端队伍建设加强渠道创新和资源整合加强渠道创新和资源整合 能力，构筑坚强堡垒能力，构筑坚强堡垒2.20102.20102.20102.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新课题创新课题创新课题创新课题 14/3214重要重要,但是投入但是投入巨大资源的课题巨大资源的课题2.2.减少减少(Reduce)(Reduce)与移动核心价值观与移动核心价值观 联系紧密的课题联系紧密的课题3.3.增加增加(Raise)(Raise)目标目标,价值价值 效果效果 不高的课题不高的课题1.1.消除消除(Eliminate)(Eliminate)20102010年事业需求年事业需求 相关的课题相关的课题4.4.创造创造(Create)(Create)价值创造价值创造价值创造课题基准价值创造课题基准2010 HRD 2010 HRD 创新课题创新课题提升全体员工提升全体员工“TIMETIME创新创新”意识意识培养培养“全业务领域全业务领域”核心人才核心人才开展一线员工开展一线员工“小组辅导小组辅导”整合并快速传播前沿知识和技术整合并快速传播前沿知识和技术培训部门树立培训部门树立“战略合作伙伴战略合作伙伴”形象形象大力推进领导力培训效果转化大力推进领导力培训效果转化2.20102.20102.20102.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新课题创新课题创新课题创新课题 15/3215TIMETIME型产业生态系统型产业生态系统T/I/M/ET/I/M/E四大产业之间将产生巨大的影响，四大产业之间将产生巨大的影响，各种产业链条集合交叉，将形成更为复各种产业链条集合交叉，将形成更为复杂的生态环境。杂的生态环境。应用开应用开发商发商内容开内容开发商发商应用平应用平台提供台提供互联网互联网门户门户网络设网络设备制造备制造媒体内媒体内容开发容开发终端设终端设备制造备制造电信运电信运营商营商广电企广电企业业娱乐企娱乐企业业实施方法实施方法概念概念包装包装产品产品开发开发传播传播&固化固化根据公司战略提炼概念定义根据公司战略提炼概念定义收集竞争公司和相关行业知识收集竞争公司和相关行业知识设计概念的设计概念的LOGOLOGO开发出全员培训课程开发出全员培训课程 （环境认识（环境认识-TIME-TIME创新创新-内在化内在化)与企业文化部门合作开发其他产品与企业文化部门合作开发其他产品培训实施培训实施(讲师培养讲师培养-各地运营各地运营)年底诊断年底诊断TIMETIME认知指数认知指数1 1）提升全体员工）提升全体员工“TIMETIME创新创新”意识意识培养全体员工在全业务模式下的创新意识，鼎湖培训中心工作也更多关注价值导向的培养全体员工在全业务模式下的创新意识，鼎湖培训中心工作也更多关注价值导向的学习资源供应。学习资源供应。3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 16/32161 1）提升全体员工）提升全体员工“TIMETIME创新创新”意识意识Champion精神培养精神培养主主 题题 明确顾客的概念明确顾客的概念 设定挑战目标设定挑战目标 提高团队精神提高团队精神时时 间间16 Hr主要内容主要内容1997年年快速执行快速执行2005年年蓝海战略蓝海战略2006年年价值创新价值创新2007年年 经营环境变化经营环境变化 聚焦聚焦 敢于冒险敢于冒险 回顾回顾10 Hr 蓝海战略概念蓝海战略概念 价值创新和战略布局图价值创新和战略布局图 蓝海人生蓝海人生 实践誓约实践誓约9 Hr 寻找顾客价值寻找顾客价值 浪费与价值创造浪费与价值创造 寻找宝藏寻找宝藏10 HrLGLG案例案例3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 17/32172)2)培养培养“全业务领域全业务领域”核心人才核心人才2 2）大力开展领导力培训效果转化）大力开展领导力培训效果转化经理人领导力培养是众多企业所关注的事情，但是因为缺乏科学系统的培养方式，经理人领导力培养是众多企业所关注的事情，但是因为缺乏科学系统的培养方式，导致最终结果不理想，投入和产出之比不成比例。导致最终结果不理想，投入和产出之比不成比例。资源投入误区资源投入误区培养方式不当培养方式不当前期准备前期准备（40%40%）培养培养（20%20%）后期跟进后期跟进（40%40%）重要度重要度前期准备前期准备（10%10%）培养培养（80%80%）后期跟进后期跟进（10%10%）资源投入资源投入培养活动的准备和后期跟进的重要度是培养活动的准备和后期跟进的重要度是80%80%，而实际的资投入只占而实际的资投入只占20%20%不到，不到，这严重影响了源实际培养效果。这严重影响了源实际培养效果。(%)4035302520151050读书结根果据发评展价网上学习外部教练内部教练集合培训(%)4035302520151050国外课题完成工作无关特殊任务职责变动工作有关特殊任务学员认为有效的比例学员认为有效的比例HR人员认为有效的比例人员认为有效的比例主动地主动地被动地被动地3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 18/32182)2)培养培养“全业务领域全业务领域”核心人才核心人才3 3）培养）培养“全业务领域全业务领域”核心人才核心人才全业务条件下要求人才具有全业务意识，知识，但同时对某一领域专业深度要求增加全业务条件下要求人才具有全业务意识，知识，但同时对某一领域专业深度要求增加全业务需要团队配合，但同样需要个性英雄，给予有特短但有特长的员工机会全业务需要团队配合，但同样需要个性英雄，给予有特短但有特长的员工机会 能力能力要素要素培养方法培养方法全业务规划能力提升全业务规划能力提升从市场，技术及客服部门的经理及人员中抽出骨干人员，组成广东移动从市场，技术及客服部门的经理及人员中抽出骨干人员，组成广东移动全业务开拓小组，到海外考察学习（全业务开拓小组，到海外考察学习（NTT,KDDI,SKTNTT,KDDI,SKT等）等）无线城市建设方面无线城市建设方面能力提升能力提升移动研究院正计划开发移动研究院正计划开发8 8门品牌课程，可以与他们合作，把广东作为示范门品牌课程，可以与他们合作，把广东作为示范地域首先支援。提升基于无线城市建设重点的信息化平台建设能力。地域首先支援。提升基于无线城市建设重点的信息化平台建设能力。三网融合方面能力三网融合方面能力培养培养组织人员到互联网和传统媒体企业跨界学习，到手机生产商那里交流，组织人员到互联网和传统媒体企业跨界学习，到手机生产商那里交流，并设立一个交流平台，将体会到得内容共享。并设立一个交流平台，将体会到得内容共享。移动电子商务能力移动电子商务能力提升提升这方面能力不仅局限在掌握层面，应提出更多更好的实施方案。建议采这方面能力不仅局限在掌握层面，应提出更多更好的实施方案。建议采用行动学习的模式，组建跨部门的团队，真正有某种产出。用行动学习的模式，组建跨部门的团队，真正有某种产出。3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 19/32193)3)大力开展一线员工大力开展一线员工“团队辅导团队辅导”4 4）大力开展一线员工）大力开展一线员工“小组辅导小组辅导”培养培养对象对象培养方向培养方向营业厅人员营业厅人员可以分为新员工，老员工和店长及储备店长。从心态和能力及心态上各可以分为新员工，老员工和店长及储备店长。从心态和能力及心态上各自不同，应采用出集合培训在内的综合疗法。自不同，应采用出集合培训在内的综合疗法。客服人员客服人员以案例为主的层层辅导与分享，以及竞赛等方式，营造浓厚的以班组为以案例为主的层层辅导与分享，以及竞赛等方式，营造浓厚的以班组为单位的学习氛围单位的学习氛围集团客户经理集团客户经理结合能力测评及分级结果，提供各层级的共性课程（提高短板为目标）结合能力测评及分级结果，提供各层级的共性课程（提高短板为目标），同时开展上上层级带徒弟的模式（如高级带初级），同时开展上上层级带徒弟的模式（如高级带初级）社区经理社区经理以顾问式服务、地毯式营销与融合性业务为切入，迅速形成后发优势，以顾问式服务、地毯式营销与融合性业务为切入，迅速形成后发优势，抢占家庭市场能力提升抢占家庭市场能力提升渠道经理渠道经理渠道经理的核心工作技能（渠道拜访、渠道业务培训和推荐方法、渠道渠道经理的核心工作技能（渠道拜访、渠道业务培训和推荐方法、渠道营销指导步骤、渠道促销方案制作和执行技能、渠道投诉处理技能），营销指导步骤、渠道促销方案制作和执行技能、渠道投诉处理技能），采用采用“专家面授专家面授系统自学系统自学学以致用学以致用成果共享成果共享”的系统培训模式的系统培训模式销售和客服导向的一线员工培养，仅靠面授是很难达到效果转移。应该营造浓厚的现场销售和客服导向的一线员工培养，仅靠面授是很难达到效果转移。应该营造浓厚的现场自主学习和小组辅导的氛围，让每个人都成为又是学员，又是讲师。自主学习和小组辅导的氛围，让每个人都成为又是学员，又是讲师。3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 20/32203)3)大力开展一线员工大力开展一线员工“团队辅导团队辅导”CoacheeCoacheeCoacheeCoacheeCoacheeCoacheeCoacheeCoachCoachCoachCoach由由4 4名参加者组成学习小组名参加者组成学习小组每个人跟辅导员建立一对一的辅导关系每个人跟辅导员建立一对一的辅导关系能够提高员工解决问题的意识能够提高员工解决问题的意识对每个人的辅导带有行动学习性质，对每个人的辅导带有行动学习性质，故能带来实际行为变化故能带来实际行为变化参加者可以成为同侪教练参加者可以成为同侪教练克服过往一线人员培训的缺点（知识无法转化为技能，脱产时间长，及时性不够），克服过往一线人员培训的缺点（知识无法转化为技能，脱产时间长，及时性不够），采用小组辅导培训模式采用小组辅导培训模式4 4）大力开展一线员工）大力开展一线员工“小组辅导小组辅导”3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 21/32213)3)大力开展一线员工大力开展一线员工“团队辅导团队辅导”*HR:HR:支持和监控支持和监控 制定第一次辅导制定第一次辅导目标目标MBTI MBTI 类型类型访谈访谈辅导流程共享辅导流程共享 提高学习欲望提高学习欲望访谈访谈性格类型测试性格类型测试知识测试知识测试 行为层面的技行为层面的技 能培养能培养提供资料，提供资料，分享，总结分享，总结诊断结果反馈诊断结果反馈制定个人培养制定个人培养 计划计划达成一致目标达成一致目标对每个人具体对每个人具体 辅导辅导形成信赖形成信赖关系关系辅导辅导共同目标共同目标辅导辅导个别目标个别目标行动计划行动计划辅导结果评估辅导结果评估Wrap-upWrap-up制定辅导制定辅导计划计划辅导资料辅导资料准备准备选定选定对象对象直属上司推直属上司推 荐对象荐对象个人面谈个人面谈制定每期制定每期 行动计划行动计划辅导导入资料辅导导入资料辅导目标合意辅导目标合意1 1次次 10 10次辅导次辅导 制定每期制定每期 行动计划行动计划制定后期制定后期 行动计划行动计划4 4）大力开展一线员工）大力开展一线员工“小组辅导小组辅导”3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 22/32224)4)整合并快速传播前沿知识和技术整合并快速传播前沿知识和技术通过科学而有效的方法收集并提炼课程内容，特别是最新行业动向和技术等内容。通过科学而有效的方法收集并提炼课程内容，特别是最新行业动向和技术等内容。培训部门不再是培训部门不再是“事后诸葛亮事后诸葛亮”，而是变革的主导者，而是变革的主导者5 5）整合并快速传播前沿知识和技术）整合并快速传播前沿知识和技术3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 23/32234)4)整合并快速传播前沿知识和技术整合并快速传播前沿知识和技术以教学设计为中心，通过多种表现形式丰富课件内容以教学设计为中心，通过多种表现形式丰富课件内容5 5）整合并快速传播前沿知识和技术）整合并快速传播前沿知识和技术3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 24/32245)5)培训部门树立培训部门树立“战略合作伙伴战略合作伙伴”形象形象6 6）培训部门树立）培训部门树立“战略合作伙伴战略合作伙伴”形象形象3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 通过对培训部门的通过对培训部门的IIPIIP诊断，确保定量评估培训成果，提升战略合作伙伴之地位诊断，确保定量评估培训成果，提升战略合作伙伴之地位25/32255)5)培训部门树立培训部门树立“战略合作伙伴战略合作伙伴”形象形象纬度纬度主要内容主要内容领导参与领导参与为实现公司经营目标，将人才培养作为重为实现公司经营目标，将人才培养作为重点推进课题，并确定明确的人才培养的目点推进课题，并确定明确的人才培养的目标标人才培养人才培养计划计划人才培养战略，有效的资源投入人才培养战略，有效的资源投入培训课程培训课程开发开发培训课程设计，培训课程开发，有效实施培训课程设计，培训课程开发，有效实施和结果评估和结果评估学习支援学习支援学习资源学习资源(信息来源信息来源),OJT),OJT 支援体系支援体系,公司内沟通公司内沟通,学习激励学习激励成果管理成果管理培训效果管理，持续利用培训结果，持续培训效果管理，持续利用培训结果，持续改善培训系统改善培训系统领导力领导力成果成果人才培养人才培养计划计划培训课程培训课程开发开发学习支援学习支援支援支援氛围氛围*IIP*IIP（Investors in PeopleInvestors in People）培训现况诊断（培训现况诊断（IIPIIP）(5(5个领域个领域1414个维度）个维度）制定改善方案制定改善方案 总结和总结和结果报告结果报告跟踪管理及跟踪管理及改善课题支援改善课题支援地级市诊断流程地级市诊断流程总经理访谈总经理访谈 定量评价定量评价培培训训主主管管能能力力提提升升*IIPIIP是英国政府为了提升国家的竞争力，从是英国政府为了提升国家的竞争力，从19901990年开始试行的国家级标准的人才投资认可制度年开始试行的国家级标准的人才投资认可制度6 6）培训部门树立）培训部门树立“战略合作伙伴战略合作伙伴”形象形象3.20103.20103.20103.2010年年年年HRDHRDHRDHRD创新方案创新方案创新方案创新方案 26/3226感感谢谢聆聆听听Thanks For Your Time27/32275.5.5.5.问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍28/3228 LGLG商学院商学院 创始人创始人 十三年跨国企业本土化推进者十三年跨国企业本土化推进者 人才培养人才培养,经营创新领域实战派专家经营创新领域实战派专家 工作经历工作经历工作经历工作经历 1996-1997 1996-1997 哈尔滨铁路局哈尔滨铁路局 工程师工程师1997-2003 LG1997-2003 LG电子电子(天津天津)培训中心培训中心 总监总监2003-2004 2003-2004 上海祺隆薄膜有限公司上海祺隆薄膜有限公司 总经理总经理 2004-2009 2004-2009 LG LG商学院商学院 创始人创始人/院长院长 2009-2009-问鼎培训研究中心问鼎培训研究中心 总监总监 著作著作著作著作 培训课程开发实务手册培训课程开发实务手册 问题解决能力培训全案问题解决能力培训全案 人力资源管理操作人力资源管理操作 绩效考核量化管理绩效考核量化管理 咨询企业咨询企业咨询企业咨询企业 LGLG集团、电子集团、电子 大型人才培养项目大型人才培养项目 1010多项多项 北大纵横管理咨询集团北大纵横管理咨询集团 特聘讲师特聘讲师中国中小企业协会中国中小企业协会 网络学院培训体系建设特聘顾问网络学院培训体系建设特聘顾问首都机场物业管理公司首都机场物业管理公司 物业讲堂总策划物业讲堂总策划北京诚创和服装有限公司北京诚创和服装有限公司 人才培养战略与企业文化建设人才培养战略与企业文化建设 北京京东方北京京东方 培训体系建设及中高层培养培训体系建设及中高层培养 天津三星电机天津三星电机 管理讲堂讲师管理讲堂讲师 问鼎培训研究中心总监问鼎培训研究中心总监罗罗 辉辉 教育经历教育经历教育经历教育经历 北京交通大学北京交通大学 自动化专业自动化专业 学士学士中国人民大学中国人民大学 经济学经济学 硕士硕士5.5.5.5.问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍29/3229问鼎广东大客户中心总监问鼎广东大客户中心总监李宏涛李宏涛 工作经历工作经历工作经历工作经历 1996-2002 1996-2002 中国石油某石化公司中国石油某石化公司 科室主管科室主管2002-2004 2002-2004 西安西安天秦公司天秦公司 兼职副总经理兼职副总经理2004-2005 2004-2005 东莞某实业公司东莞某实业公司 副总经理副总经理 2005-2009 2005-2009 欧顾得咨询公司欧顾得咨询公司 总监总监2009-2009-问鼎咨讯咨询部问鼎咨讯咨询部 总监总监 咨询经历咨询经历咨询经历咨询经历 四川移动集团客户项目四川移动集团客户项目集团公司管理学院集团客户项目集团公司管理学院集团客户项目湖南移动娄底分公司大客户及行业应用项目湖南移动娄底分公司大客户及行业应用项目湖北移动集团客户价值评估项目湖北移动集团客户价值评估项目湖北移动集团客户人力资源改进项目湖北移动集团客户人力资源改进项目 深圳航空流程优化项目深圳航空流程优化项目四川电信客户视图建设项目四川电信客户视图建设项目四川电信服务体系重塑项目四川电信服务体系重塑项目甘肃移动服务提升项目甘肃移动服务提升项目浙江移动舟山分公司区域能力提升项目浙江移动舟山分公司区域能力提升项目云南移动玉溪分公司班组能力提升项目云南移动玉溪分公司班组能力提升项目西安石油大学西安石油大学 工业管理工程工业管理工程 学士学士西北大学西北大学 工商管理工商管理 硕士硕士 大型国企大型国企 主管经历主管经历 民营企业民营企业 高管经历高管经历 咨询行业咨询行业 丰富阅历丰富阅历 教育经历教育经历教育经历教育经历 5.5.5.5.问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍30/3230问鼎行业研究中心总监问鼎行业研究中心总监杨杨 震震专注领域：专注领域：行业发展研究行业发展研究 组织变革管理组织变革管理 最新管理实践最新管理实践 工作经历工作经历工作经历工作经历 1995-2000 1995-2000 天津市亚太研究所天津市亚太研究所 研究员研究员2000-2002 2000-2002 雅诗阁国际集团天津分公司雅诗阁国际集团天津分公司 市场部经理市场部经理2004-2005 2004-2005 欧顾得（深圳）管理咨询有限公司欧顾得（深圳）管理咨询有限公司 项目经理项目经理 2008-2009 2008-2009 亚太人事（香港）亚太人事（香港）咨询服务联席总监咨询服务联席总监 2009-2009-问鼎行业研究中心问鼎行业研究中心 总监总监 咨询企业咨询企业咨询企业咨询企业 中国移动（含分公司）中国移动（含分公司）1010个以上战略、营销、服务项目个以上战略、营销、服务项目 德国贝克采矿系统德国贝克采矿系统 合资谈判项目合资谈判项目阿尔斯通（中国）阿尔斯通（中国）尽职调查及并购整合项目尽职调查及并购整合项目 组织变革及工厂搬迁项目组织变革及工厂搬迁项目马尼托瓦克（中国）马尼托瓦克（中国）员工测评及培训需求调查项目员工测评及培训需求调查项目卡夫食品（中国）卡夫食品（中国）销售力提升项目销售力提升项目 德克萨斯太平洋集团（德克萨斯太平洋集团（TPGTPG）粮食物流投资研究项目粮食物流投资研究项目 时装行业投资研究项目时装行业投资研究项目世界自然基金会（世界自然基金会（WWFWWF）猎头项目（亚太区公共事务总监）猎头项目（亚太区公共事务总监）教育经历教育经历教育经历教育经历 香港科技大学香港科技大学 战略及人力资源管理战略及人力资源管理 硕士硕士新加坡南洋理工大学新加坡南洋理工大学 工商管理硕士（工商管理硕士（MBAMBA）5.5.5.5.问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍31/3231问鼎咨询部（北京）总监问鼎咨询部（北京）总监兰兰 敏敏教育背景：教育背景：中国科学技术信息研究所中国科学技术信息研究所市场营销专业硕士市场营销专业硕士 核心能力：核心能力：业务战略开发业务战略开发策略开发策略开发服务管理服务管理用户行为研究用户行为研究满意度研究满意度研究培训及相关经验：培训及相关经验：兰敏先生对电信运营商的运作有深入的理解和项目实施经验，兰敏先生对电信运营商的运作有深入的理解和项目实施经验，具有扎实的战略、市场研究和策略开发经验具有扎实的战略、市场研究和策略开发经验,有代表性的项有代表性的项目有：目有：某电信运营商数据业务规划项目某电信运营商数据业务规划项目某电信运营商数据业务营销长年支撑某电信运营商数据业务营销长年支撑某电信运营商服务标准体系建立项目某电信运营商服务标准体系建立项目某电信运营商商业流程监测与服务检查项目某电信运营商商业流程监测与服务检查项目某电信运营商营销能力提升项目某电信运营商营销能力提升项目某电信运营商服务能力提升项目某电信运营商服务能力提升项目某电信运营商服务流程优化项目某电信运营商服务流程优化项目5.5.5.5.问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍问鼎新团队介绍