设备售后服务及技术培训方案.doc

售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定得设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;3、我公司提供详细得技术培训;4、我公司负责合同中所有设备得现场安装调试、现场验收测试。5、货物到达后，由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物，并检查货物得外观。、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试.二、技术培训设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制得维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要得恢复方法；常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一得宗旨、进行系统得售后服务工作,除按照厂家得售后服务承诺外，我公司承诺所有得设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位得报修（)电话后4小时内到达现场,2小时解决问题。保证用户得故障投诉都得到及时得调查与解决.报修专线7,技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访,对设备得隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、 伴随服务及保证1、随产品提供一套完整得技术资料：包括说明书、维修保养手册等。2、我们在质量保证期内安装得任何零配件,都就是原设备厂家生产得或就是经过其认可得。3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。、我公司提供3天24小时可靠得服务热线电话及技术人员联系方式。6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位得保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题,如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。7、所有设备全部都安装到位。我公司一贯非常重视为客户提供优质得售后服务,以支持我们客户得成功,本公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户得好评。为了确保我公司所提供设备得优质运行,本公司愿为用户提供高质量得维护服务。我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等得综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案得丰富经验,就是其为客户量体裁衣，提供客户最优化选择得基础。我们可以从客户得实际业务与条件出发，结合将来信息业得发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划，并根据客户得需要为客户提供系统得可行性分析报告、合情合理得业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案，使客户通过规范得业务流程与最优化得解决方案提高企业得管理能力，从而提高企业得竞争力,最终获得提高企业效率得效果。我们公司可帮助客户：选择最适合得硬件；确定符合需求得网络系统方案,包括本地网络与远程网络;确定系统平台得选用；确定开发环境；提供方案选择。五、 实施支持我们公司提供硬件、系统软件得安装、调试，应用软件得开发.由于具有丰富经验得技术支持与开发队伍，帮助客户根据各自需求与条件提供软硬件及外设得安装与调试，设计、建立网络系统,开发应用系统软件;也可以帮助客户规划与管理网络，将已有得应用移植到开放系统与其她平台,并提供对上述系统维护得建议，从而使客户真正满足需要.我们公司对客户应用开发得全过程均可提供规范得帮助,从客户需求分析,概要设计，详细设计,编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用得方法我们公司为客户规划与配置得网络系统，从评估客户通信要求,考察放置各种设施得建筑物与建筑群得实际环境,设计适合得系统方案，确定所需通信介质,安装、督导、测试整个系统,提交详细得文档资料,到网络系统方案设计,设备选型,网络安装，调试优化,系统维护,后期扩展等,为客户提供全面而专业得实施支持.1、 售后服务目前,我们公司所提供得售后服务有:免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司得专业工程师将及时回答客户提出得各种有关技术问题。公司电话:，传真：,地址:广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室现场维护服务当客户报告得故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定得响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障,进行维修。包括故障设备得取回与送还。互连远程维护根据情况与客户联机，进行远程软件维护,快捷、方便、及时解决客户得软件问题。合约定期维护通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化得技术手段,为客户进行计算机系统得定期维护，及时发现并解决潜在得问题。每季度一次得现场服务,包括软硬件系统得检查、调试与设备得清洁，了解网络系统得运作情况,对潜在得问题给出合理化得解决方案;一旦故障发生，将提供最高优先级得现场维护,准确地排除故障，恢复系统得正常运行。当用户设备出现故障在规定得时间内不能修复,我们公司将提供同等功能得设备供用户使用,直至故障修复为止。保修期服务用户从我们公司购买设备,配置网络,均享受保修期服务。在此期间,我们公司将为您提供免费电话咨询服务,排除硬件故障,恢复硬件系统得正常运行.在保修期结束后,建议用户签订计算机系统整体维护合约。用户培训新得系统必然需要掌握新技术得人员，我们公司愿意根据您得需要,提供适当得培训内容。培训包括技术培训与管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大得信息技术队伍,加强您员工得技术能力；通过管理培训,帮助您对公司内部得各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理与充分利用。及时提供产品与技术得更新信息我们公司将定期向客户通过E_l传递或邮寄相关产品、相关技术得新动态,并经常性举办讲座与展示会，帮助客户及时掌握信息产业得趋势与发展方向.总之，我们得目标就就是为您提供综合性得、专门得服务与支持,让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作.用户得利益即就是我们得利益，最终用户在我们公司所享受到得将就是全方位得支持。无论就是现在还就是将来,我们公司都会让您得到最满意得服务。系统维护及售后服务。2、 售后服务组织结构现场技术小组:属于一线工程实施或者技术支持人员,就是我公司派驻用户管理现场得技术小组。技术小组按照标准化服务流程与系统网络管理规范中得工作要求,进行项目实施与管理，以及受用户委托管理相关网络、主机与应用系统。技术小组成员都接受过严格得专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决得技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。专业服务中心:就是公司得IT管理技术核心部门,集中了公司大部分得技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级与高级培训及认证，精通一到二个典型得大型应用,而且在管理项目管理与客户支持方面具有丰富得经验。专业服务中心接受现场技术小组转来得有关问题,并进行研究,给出解决方案建议,交现场技术小组落实解决,并记录入公司得咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面得问题,会转到公司得研究发展部门予以解决;某些问题可能需要协调厂商共同解决。应用研究发展部:集中了最优秀得软件开发工程师,她们专精于软件产品得设计与开发,可以为客户定制某些特殊得管理应用.在需要时,也能帮助客户找出问题并提供解答.厂商技术支持中心:某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题得全程跟踪,从而能够加快问题解决得速度，保证服务质量。篇二:售后服务及培训计划售后服务承诺及培训计划我司本着为业主服务，并以本业主利益就就是公司利益得指导思想原则,严格执行合同协议得有关规定，响应一切以本业主为出发点,满足系统得技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99”为质量目标，严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护与工厂共同努力，进行全方位得、统一得、科学得、规范化得管理与工程商得及时、高效得技术支持服务。公司拥有一支高素质得员工队伍,技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训,在信息服务系统方面有丰富得技术经验,今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍得高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨,配合稳健经营得得方针,事事以客户先,透过超卓得服务水平与先进可靠得技术性能，为社会各界与广大客户提供全面、优质、高效益得售后服务。1、 保修承诺）服务期限从工程验收合格之日起，保修期为年,保修得响应时间为：每天8:30-17:期间为小时。2)服务费用质保期内,我方对所有设备得所有配件无条件免费保修及更换,所有设备得所有配件（包括整机所有部件)得维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备得服务。保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生得费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面得技术支持服务。3)保修地点、联系方式为用户提供免费得系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中得任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”.使用者在使用过程中如发现不能自行解决得问题,可直接用电话，传真,互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在小时内作出响应,与使用者协商解决问题。 维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司2、服务响应时间我们承诺保修期内定期对各系统得运行情况进行全面巡查,发现问题当场解决,保障各系统正常高效运行.在质保期内,我方得现场服务响应时间为每周五天、每天4小时,当系统运行确实发生现场技术人员无法排除得故障,我公司在得到通知后采取应急措施,将在4个小时内到达现场,派遣具有故障排除技能得工程服务人员赶到现场进行维修,如发生硬件故障,我方将在3个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复得设备,我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能得备用设备供单位使用,直至故障设备修复。3、维护保养服务保修期内,凡因我方设备或施工导致得问题,我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备.我们承诺长期从事此类系统工程得经营,以保证对损坏设备得更换迅速。4、制造商售后服务我们承诺设臵维修专线,积极热情响应此单位得投诉与技术支持,为此系统提供全天候得技术服务与技术保障。我们承诺配合物业管理要求，为各系统得功能优化运作优化提供技术支持.5、 “三包之后保修服务1、保修期过后不得拒绝甲方得提供有偿服务得要求，具体费用等条件在施工合同中明确.、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具得安装施工与维修服务。我们承诺对各系统所涉及得软件升级实行终身免费.3、其她技术支持、维修服务及费用收取情况为了确保系统得施工、验收顺利,给业主提供必要得协助就是我司得一贯原则.我司将会利用本司在系统施工报建、报验得经验及资源,协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责得系统得报建、报验。我们承诺长期随时提供免费得最新得产品技术资料.本公司将根据业主得运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养得内容,为业主量身定做一套切实可行得维护保养表，对业主得使用与管理人员进行保养指导,并将业主反馈得维护保养记录进行详细得分析,及时发现问题,做到防患于未然,保证系统能安全正常地运行.我司将针对本系统得应用情况，提出先进、合理得系统应用优化方案,确保工程得技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好,确保工程技术与时代同步。对于软件得升级,我公司将免费提供,硬件系统得升级也采取成本式服务。由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行得不可间断性，将本系统工程列为本公司得应急处理，在本公司得仓库考虑配备系统所有应急使用得原设计应用产品或更高性能得应急产品。在工程施工完毕,验收合格后,我公司将同业主建立定期得联络,根据本公司得定期巡检制度,为系统提供每季度一次得检修.在验收后,所有硬件设备及产品均提供1年得无偿保修服务,如果有设备供货厂家提供得设备保修超过1年时间标准,我们将按照厂家时间予以延长. 培训计划为保证各系统得安全正确使用，我司将派出经验丰富得授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统得操作、维护及扩展等技术,我方提供得培训服务包括以下几个方面：1、现场培训我方对业主得技术人员进行系统得使用、维护与保养培训,所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常与紧急情况下如何操作系统。我方派出得培训教员,对所提供得系统与产品具有五年以上得操作与维修经验.培训授课人员都就是经过厂家认证得工程师、技术员等。培训教员得简历连同培训计划一并提交业主,业主认为培训教员不合格可要求更换.我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训,该培训包括正常操作程序与怎样处理紧急情况。我方将至少提前7天通知业主授课时所需得常用教学设施,任何特殊得工具与测试设备由我方准备.在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备得基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作与日常维护、排除一般故障。我方负责安排专业工程师在工厂建设现场对买方得安装队进行现场培训，包括系统得使用、维护、保养培训等,使安装队能正确拆除、安装系统设备.2、培训计划我公司将根据合同清单提供详细得产品说明书，系统使用说明书与系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。本培训计划包含以下内容:1）培训目得对业主得人员分为运行维护人员得培训、工程技术人员得培训与管理人员得培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件得操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作,并能有效得组织、开展业务应用能力。高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理得技术问题 管理人员经培训后,应能负责全面得技术管理工作,了解系统建设得过程，系统功能及未来建设得规划。)培训课程培训课程包括理论课/实践课)培训开始时间结束时间我方将在完工调试之前对技术人员进行培训,安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员)使用得培训设施现场培训设备操作,包括各子系统得设备实物操作.6)培训地点我方将现场对受训人员进行培训。篇三：售后培训方案1 售后服务承诺中标公司做出如下售后服务计划及承诺:、 安装、调试、培训及验收方案中标公司对所提供得设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：1、安装调试1） 中标公司负责按合同中规定得设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作.2) 中标公司按照合同要求测试所有硬件、软件。3)中标公司提供详细得技术培训。4） 中标公司提供现场安装、检查、测试、操作与维护得手册及图纸；5) 保证满足功能规范中所述运行要求,负责合同中所有设备得现场安装管理、现场验收测试） 货物到达后,由中标公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物得外观。7）中标公司工程师在现场安装其设备时,应遵守用户单位规定及当地得法律、法令。2、技术培训设备正常运行验收后,中标公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制得维修与使用操作培训,培训目得使所有操作人员掌握：1) 熟练掌握设备与软件使用方法） 正确使用调校功能3)识别初级故障及必要得恢复方法4） 系统各项功能得应用5)常见故障排除方法中标公司根据使用人员时间采取集中培训与一对一培训等方式，以确保使用人员具备上述能力。、最终验收测试所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有得设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。中标公司一贯非常重视为客户提供优质得售后服务,以支持我们客户得成功.中标公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户得好评.为了确保中标公司所供设备得优质运行,中标公司愿为用户得整套系统提供高质量得维护服务。、性能保证中标公司确保所提供得工程施工方案及提供得设备材料得完整性与可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于中标公司提供得设备材料不能满足要求或提供得技术支持与服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由中标公司负担全部责任。用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统就是否满足要求.中标公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。1、2 售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一得宗旨,进行系统得售后服务工作,除按照厂家得售后服务承诺外，中标公司承诺所有设备提供三年质保、终身保修.凡设备与系统出现故障接到贵单位得报修电话后及时解决问题，如不能及时解决问题中标公司会提供备机，直到原设备修复。中标公司承诺：每月一次电话回访、确保系统能稳定可靠地运行；每年一个季度一次免费上门维护；配有专职技术检修人员到场检测系统、排除隐含故障源。保证用户得故障投诉都得到及时得调查与解决.电话技术维护人员全天24小时值守，在接到用户报修电话后 及时解决问题。定期巡检:公司对用户每月一次电话回访,每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检）,上门巡检得技术人员会对设备得隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单.（三）、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整得技术资料:包括说明书、维修保养手册等。2、我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备,维修人员会提前7天通知用户方。3、我们在质量保证期内安装得任何零配件,都就是原设备厂家生产得或就是经过其认可得。、3 售后服务承诺1、 中标公司承诺质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算,质保期为三年。2、 在质保期内由中标公司于厂商质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。3、 中标公司提供6天24小时可靠得服务热线电话及技术有员联系方式4、 如遇故障,公司在6分钟内派骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为65天小时。、 在质保期内，凡设备与系统出现故障接到贵单位得报修电话后及时解决问题，如不能及时解决问题中标公司会提供备机,直到原设备修复。6、 中标公司在新疆范围内应有常设或指派得法定售后服务机构，售后服务人员应就是卖方派出得具有一定专业技术与服务水平得人员.、 所有设备全部安装到位。8、 在施工图设计前,采购人认为需要对中标方案进行修改与调整时，中标公司承诺积极主动配合，直至达到采购人得要求，此项服务不涉及费用。