高效沟通的艺术之八大步骤-PPT.ppt

高效沟通的艺术之八大步骤一、热情洋溢一、热情洋溢二、谦卑有礼二、谦卑有礼 三、全面聆听三、全面聆听 六、方向发问六、方向发问 五、活在当下五、活在当下 四、察言观色四、察言观色七、达成共识七、达成共识 八、维护关系八、维护关系 沟通艺术？一、何为高效沟通？二、我认为自己的沟通艺术如何？三、在与人沟通时应具备什么样的心态？四、达到高效沟通的步骤有哪些？一、热情洋溢为什么要热情洋溢？两次进门的感觉学会尊重二、谦卑有礼一、谦卑不等于自卑 二、钱无论变成什么样子都有它的价值！人呢？三、我是一个值得被爱的人！因为各种高矮、胖瘦、大小、的人或物都 有它存在的意义，一切的万物皆都平等三、全面聆听一、360度全方位听二、勿争对错(感悟：我痛苦的根源之一是喜欢向别人证明“我是对的”当与别人发生冲突时，彼此都在证明自己！那到底谁是对的呢？）三、二人对话（练习）四、聆听的态度？（忘我、专心、求知、开放、陪伴、信任、不判断、不建议、不解释）大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点四、察言观色一、眼见不一定为实 二、体会这句话的意思：我没说乙偷了我的钱！三、沟通中注意察言观色:语言 表情 肢体动作四、进三步退一步的故事 插秧歌（节选）手把青秧插满田，低头便见水中天。心底清静方为道，退步原来是向前。（真相永远只有一个！沟通最大的障碍就是评估、判断加上演绎,有效区分察言观色!察言观色需要心底清静！）五、活在当下 人与人之间互为镜子的作用结论：定下目标 放下结果 关注过程 总结过去 活在当下六、方向发问 24786520138758 57941081479748 483 问什么就得到什么！问什么就得到什么！六、方向发问一、开放式发问（搜集资料）二、引导性发问（探索需求）三、启发性发问（确认需求）四、强调封闭式发问（满足需求）七、达成共识合作共赢原则举例：商家之间的关系 家庭之间的关系 团队之间的关系 所有人与人之间的关系八、维护关系维护关系有哪些方法？维护关系就是“爱爱”学了高效沟通的艺术怎么用出来？用心而不仅是用脑！用心而不仅是用脑！一、热情洋溢一、热情洋溢二、谦卑有礼二、谦卑有礼 三、全面聆听三、全面聆听 六、方向发问六、方向发问 五、活在当下五、活在当下 四、察言观色四、察言观色七、达成共识七、达成共识 八、维护关系八、维护关系