国际消费中心城市建设路径优化研究——基于老年人居民感知调查.pdf

物理环境：室外建筑物：环境路面安全性绿地和人行道交通服务户外长椅城市道路城市建筑交通：舒适度安全性停车场时间间隔信息通畅度驾驶便捷优惠政策站点位置路况住所：舒适度房屋保养社区融合物业服务房屋修整住房选择设计感居住人群居住环境社会环境：社会参与：活动难度环境是否舒适活动地址活动成本宣传是否到位主办方活动人群社会尊重：是否获得尊重家庭互动社区包容性年龄层受教育程度经济包容性老年就业：志愿服务机会获得渠道创业情况就业机会社会贡献价值取报酬情况培训机会信息交流：获得信息渠道语言通俗易懂互联网日常聊天交流设备(手机)广告牌医疗卫生服务：服务内容财政支持老年关怀服务地点国际消费中心城市建设路径优化研究基于老年人居民感知调查赵苒琳（天津商务职业学院，天津300011）摘要随着经济的快速发展，全球化的不断加强，世界各地的消费者日益多样化，老年消费者在消费领域扮演着日益重要的角色。因此，建立以老年消费者为主导的国际消费中心城市，已经成为全球消费经济发展的一个重要方面。以世界卫生组织发布的老年友好型城市特征为基础展开调研，从老年消费者的视角，分析国际消费中心城市的建设，并提出国际消费中心城市建设应当从老年消费者的角度出发、改善消费环境、提供多样的消费服务、维护老年消费者的合法权益、实现双向互动的建议。关键词国际消费城市；老年消费；居民感知调查；老年友好型城市中图分类号F724文献标识码A文章编号1009-6043（2023）10-0034-03作者简介赵苒琳(1990)，女，天津人，讲师，硕士，研究方向：区域经济，财税政策。基金项目天津市商务经济研究会科研项目：天津国际消费中心城市建设路径优化研究基于居民感知调查(Yjh2022021)。第 2023年第10 期（总第 566 期）商业经济SHANGYE JINGJINo.10，2023Total No.566一、引言老年消费者在消费领域的重要性不言而喻，他们在消费行为中的权重不容小觑。世界卫生组织对老年消费城市的概念中就提出了“关爱老年人城市”，它强调应对人口老龄化的方法是发展城市，使其能够满足不同年龄不同需求和能力的公民，城市更加适合老年人，支持老年人积极健康地生活，能够独立处理日常家务。老年消费者是支持和促进国际消费中心城市发展的重要组成部分，也是促进社会和谐发展的重要支撑。老年友好型城市不仅仅是对老年人友好，而是应该对所有年龄段的人都友好。首先，老年消费者所具有的消费特点使他们在动荡的经济形势中也保持着强大的消费力。作为日常琐事，购物被认为是老年消费者保持活跃和保持健康的重要手段(Hovbrandt 等人,2007 年)。其次，老年消费者作为消费者的一种特殊群体，具有独特的生活态度和偏好，可以提供一种对国际消费中心城市发展的新的思路和模式。此外，老年消费者作为消费品的忠实拥趸，有时可以成为发展国际消费中心城市的催化剂。从购物的角度来看城市商业中心建设过程中也有必要积极促进老龄化，老年消费者的购物行为及其对购物环境的认知在购物环境的建设及管理方面受到很大关注。建立以老年消费为主导的国际消费中心城市需要涵盖城市物理和社会环境的相关政策、服务和结构。为了鼓励世界各地的城市变得更加适合老年人居住，世界卫生组织根据 33 个国家 60 岁以上人群的重点群体发布了一份适合老年人生活的城市指南。指南共包含八个老年友好型城市的核心特征(见表 1)，其中室外空间和建筑是三个物理环境特征的重要因素，具体是指目的地的可达性、交通工具的安全性和便利性以及建筑物的美观和清表 1 老年友好型城市特征34-洁程度。社会因素中的社会参与被视为重要影响因素，包括娱乐、社交、文化和精神活动，社区活动对老年人的经济包容性与老年人参与度密切相关。二、研究方法作为“国际消费城市建设路径基于老年消费者居民感知度调查”研究内容，选取天津市和平区(人口35.5 万)作为调查对象，在天津各区县中和平区老年人口占比较大，同时这项调查侧重于市中心购物的消费者。为了了解老年消费者对市中心购物环境的看法，根据建立的群体数量和规模，我们主要选取四个重点群体，调查对象主要是通过社区问卷的形式进行，通过社区网格员联系他们所对应的年龄在 60 岁以上的群体，其中包括男性8 名，女性 14 名，因为在大多数家庭中主要由女性负责家庭日常购物。调查采取问卷的方式进行，主要分为四部分：第一部分简单介绍，参与者描述自己情况以及平时的购物情况；第二部分购物体验介绍，参与者描述自己对市中心的购物体验以及如何看待目前的购物环境；第三部分改进建议，由参与者提出对城市购物中心购物环境的提升建议；第四部分自由讨论。根据老年消费者感知度调查结果，为更加深入调查居民消费感知度，项目同样邀请一组年轻消费者进行开放式定性问题讨论。通过整理调查数据内容对比“老年友好型城市特征的类型分类”(表 1 所示)，从调查问题和讨论主题中搜索老年居民感知特征，特别是针对物理购物环境特征的识别以及社会感知度调查的识别数据进行年龄组比较，最终做出老年居民感知度特征对构建国际消费城市的调查经验。三、调查结果(一)物理环境1.住房情况：参与者首先描述了家庭购物的基本情况，大约一半的人长期居住在市中心，有三分之一居民居住在郊区(目前由于家庭原因暂时居住在该地区)，大部分受访者强调了居住于市中心服务的便利位置。这些居民对目前获取购物服务没有困难但是却对未来感到担忧，他们希望自己能够保持现在的身体健康，一位参与者说：“重要的是我们可以去自己想去的地方，但是随着年龄的增长就会越来越难。”2.交通情况：被调查对象的三分之二每周至少一次到市中心购物，他们强调了交通的便利性和功能性，到商业中心购物的出行方式主要是公共汽车和私家车。值得一提的是我们对调查对象强调了天气因素，但他们表示出行不会受季节因素的影响，炎热的夏天和霜冻的冬天不会减少户外活动。一位受访者表示：“我到市中心购物无论冬天还是夏天，天气都不会影响。”其中公共汽车被认为是前往市中心最为方便和实用的工具，一是公交车站很容易被找到，二是停车位不方便以及停车费用高都不适合购物。一位 60 岁女性受访者表示“我很少开车去中心购物，因为停车太费时间了。”但大家同样对公共汽车带来的不便也提出异议，当需要大量购买商品时，无车的老人不得不依靠出租车回家。3.城市建筑：城市中心布局紧凑，住宅附近能够提供老人所需的各种各样的服务，多样的服务加上紧凑的布局使老年人能够轻松地从一家商店步行到另一家商店。调查中有老人表示：“居住附近很方便，从一个地方到另一个地方距离很近，购物便捷方便。”大部分老人针对购物环境的安全性进行强调，大家一致认为需要提高道路安全，汽车在市中心行驶应严格控制车速，甚至部分道路禁止汽车进入。其次，大家也很关注建筑环境的问题，城市公园以及城市绿化是两个重要因素，老年消费者在购物后更喜欢进入公园休息，市中心同样应该提供便利的户外活动场所，他们希望有公共座位休闲区域，例如路边的长椅、公共座位以及更多的草坪和人行道。(二)社会环境1.老年人社会参与：对于老年消费者而言购物是他们防止孤独的重要手段，他们去购物时喜欢到市场大厅这种可以与人交流聊天的地方，在日常消费中有三分之一受访者会光顾图书馆、展览馆这些娱乐文化的精神活动。2.老年人就业：老年人购物与老人收入密切相关，大部分参与者都是养老金领取者，另外也有一部分老年人参与老年人再就业，部分老人积极投入到社区的志愿服务当中。他们乐意参与到社会工作当中，虽然志愿服务与老人购物没有密切关系，但再就业以及领取退休金的老人明显在购物活动中参与性更强。3.老年人社会尊重：受访老年人表示并没有感觉自己受到年龄歧视，即使是陌生人也会在他们需要的时候提供帮助，老人们更倾向于在市场购物，因为在这里可以获得比小商铺更全面的商品和服务，他们也希望零售商可以增加针对老年人的产品系列，让自己有更多的选择空间。另外与预期不同的是老年人消费并没有因为低价而选择到非中心购物，他们认为市中心可以提供高效的购物环境，只是偶尔会选择到市中心以外的商场。他们并不像年轻人那样因为低价或免费的原因跑到市中心以外的地方，便捷高效以及品质是老年人购物时更加关注的。4.老年人电子设备：受访老年人大部分都有电子设备，可以使用网络支付以及进行网上购物。但是老年人很少在网上购物，除非一些必要的商品，他们认为网上购物没有社会活动，缺乏与社会保持联系。一位老人表示：“我不网购，在实体店购物我更加放心。可以看到商品的质量，商品之间也可以进行更好地比较。”5.老年人健康消费：老年参与者认为在市中心购物是一种消遣，可以和朋友一起，有利于提高身心健康。他们非常赞成社区可以同时配套针对老年人的健康服务(例如美发、体检、健身房)，他们倾向于健康消费，但是这需要社区的支持，老年人信息的不对称使他们不敢轻易赵苒琳：国际消费中心城市建设路径优化研究基于老年人居民感知调查35-接受新鲜事物，但是如果由某一部门统一组织或者推荐，老年人便更愿意去尝试体验。四、调查总结研究显示了老年人作为消费者的独特性，这一消费群体对消费中心城市的建设发展越来越重要，本文以老年友好型城市框架(世界卫生组织，2007)为基础进行调研总结，结果显示老年购物活动在消费中心城市的建设中发挥重要作用，支持老年人积极健康的独立生活是老龄化社会的政策重点。研究结果同样也展示出外出购物是老年人保持身心健康的基本活动，必须支持这一活动并由相关部门辅助政策的实施和实践。本文与老年友好型城市框架研究一致的是环境的物理特征和购物的社会环境对老年消费者十分重要，框架中提出的八个因素在国际消费中心城市的建设中不可单独考虑，例如国际消费中心城市的建设中虽然要兼顾到市中心外的购物环境建设，并提供一个无障碍的物理环境(便利的交通)，但是对于老年消费而言无论是外地购物还是网上商店都被视为对老年消费者不具吸引力的环境。城市中心是老年消费者购物的主要目的地，但他们提供的不仅仅是购物场所还应该兼顾社会环境(例如健康服务等)。研究表明国际消费中心城市的建设需要决策层考虑老年人消费者对购物环境的需求，老年人被视为宝贵的消费资源，在相关决策过程中应充分考虑到老年人的异质性需求和特征。征求老年人的看法和需求是设计老年社区的原则之一，在国际消费中心城市的建设中不应忽视这一群体的需求，对于此社会也可以更好地为年轻一代的老龄化做好准备。尽管此次调研仅限于一个城市，但无论城市类型如何，老龄化的挑战是相似的，对老年消费者的重视是不容忽视的。五、建立以老年消费者为主导的国际消费中心城市的对策建议(一)以老年友好型城市框架为基础在建立国际消费中心城市时，老年消费者是不可忽视的重要力量。一方面，老年消费者可以为国际消费中心城市带来消费空间；另一方面，他们也可以为消费中心城市提供更加新颖的消费经验和未来的经营思路。建立以老年消费者为主导的国际消费中心城市应该从以下几个方面着手：1.优化消费环境：要努力改善消费环境，建立更加便利的消费场所，特别是对老年消费者提供更加便利的消费服务，如宽松的政策、比较优惠的价格、更具可读性的说明等，让消费者可以更轻松的消费。2.传播消费文化：要提供多样的消费内容、活动，用现代的文化传播手段宣传消费理念，引导老年消费者正确、适度地消费，树立良好的消费文化，增加老年消费者的消费意识。3.强化消费社会责任：应该加强社会责任感，宣传消费绿色理念，促进可持续发展，注重公平消费，减少消费者的歧视和歧视现象，发挥老年消费者的社会职能。(二)以老年消费者视角为引领当前，基于老年消费者视角的消费中心城市发展，可以采用城市消费双向互动模式，即市场的创新动能和老年消费者的需求结合起来，实现多元化可持续发展。1.打造城市消费创新动能：需要积极引导和支持市场的创新动能，创新老年消费者的消费方式，以更新的形式传播消费理念，为老年消费者提供更优质、更便捷、更健康的消费服务，让老年消费者拥有更多的消费选择。2.满足老年消费者需求：要满足老年消费者的特殊需求，满足他们的消费喜好，如老年消费者特有的心理需求，需要特殊的健康消费，以及老年消费者对于社会关怀的需求等。六、结论随着世界消费经济的发展，老年消费者所具有的消费特点、独特态度和偏好，使他们在国际消费中心城市发展过程中具有重要作用。国际消费中心城市应当从老年消费者的角度出发，改善消费环境，提供多样的消费服务，维护老年消费者的合法权益，实现双向互动，建立以老年消费者为中心的国际消费中心城市。参考文献1李洪燕.老年人消费心理及其影响因素研究J.现代企业文化,2019(12)：189-190.2李媛.老年人消费行为研究J.知识经济,2018(14)：53-54.3孙月琴.老年消费市场境内外调研与对策J.江苏商论,2017(25)：259-259.4王亚楠.老年消费心理与国际老年消费市场J.理论导刊,2016(21)：151-152.5郭永东,万鑫.国际消费中心的形成和城市竞争:以东京为例J.地理科学,2019(1)：19-25.6黄璐,李英俊.论国际消费中心城市战略的实施J.商业经济研究,2018(29)：104-106.7洪津,钟璋.城市品牌塑造与国际消费中心城市战略:基于广州的实证研究J.城市问题,2017(2)：79-84.8陈兰.大连申报国际消费中心城市的机遇与挑战J.规划师,2016(6)：57-61.9CHOI E.Senior-friendly urban design:the design of el原derly consumer central city in Seoul,South Korea J.Inter原national Journal of Sustainable Urban Development,2019(2)：194-203.10王雅涵,杨宏.我国城市老年群体网络消费中的政府责任分析J.商业经济,2017(4)：6-10.责任编辑：王凤娟商业经济第 2023 年第 10 期SHANGYE JINGJINo.10，202336-