办公室之公关技能大赛策划书.doc

双汇集团
“瘦肉精”事件
公关策划书

组员：

2011年4月10日
目 录
一、 背景 3
二、 公关目标 3
三、 公关主题 3
四、 公关活动安排 3
(一) 新闻发布会 3
1. 首先要再次向大众关于“瘦肉精”事件再次表示深深的歉意 4
2. 关于上次的双汇的拼音错误及未邀请消费者来表示道歉。 4
3. 在发布会上提出公司将对产品做出新的政策及处理方式。 4
4. 对现场的媒体，消费者，经销商代表的问题进行解答。 4
(二) 双汇实施的措施 4
1. 问题产品召回 4
2. 透明化生产 5
3. 民众问题反馈 6
(三) 拍摄生产短片，投放各大媒体 6
(四) 新产品发布会 6
(五) 举办抽奖活动 7
1. 在产品外部活动 7
2. 在产品内部活动 8
(六) 后期合作方向 8
1. 与康师傅，统一，今麦郎等方便面企业合作。 8
2. 与大型连锁超市合作。 9
3. 邀请双汇的区域代理商，大型连锁商场超市，以及大型批发商进行新品订购会。 9关于“双汇集团处理瘦肉精事件”的公关策划书
一、 背景
央视3.15特别行动节目抛出一枚食品安全重弹，曝光了双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉。一时间，市场哗然。 新闻曝光的济源双汇食品有限公司位于河南省济源市，是河南双汇集团下属的分公司，主要以生猪屠宰加工为主，有自己的连锁店和加盟店。据销售人员介绍，他们店里销售的猪肉基本上都是济源双汇公司屠宰加工的，严格按照“十八道检验”正规生产，产品质量可靠。然而，按照双汇公司的规定，十八道检验并不包括“瘦肉精”检测。风波一起，双汇股价午后一路下行至跌停。双汇方面表示，正在调查济源厂，一定会给消费者一个交代。消息传出后，广州多家卖场紧急排查，部分卖场紧急下架相关商品。
二、 公关目标
1、尽快消除消费者对双汇产品的顾虑和疑问。
2、尽可能减低此次危机对本公司带来的负面影响，及时重塑双汇品牌的优质形象，重新树立消费者对双汇的信心。
三、 公关主题
重塑品牌公信力
四、 公关活动安排
(一) 新闻发布会
会议目的：
让所有的消费者和经销商了解双汇“瘦肉精”事件，表示自己诚恳的歉意和现在所进行一系列的处理方案，重新树立企业品牌形象，建立与媒体、公众沟通交流的平台。
会议时间：2011年4月10日
会议地点：双汇公司会议室
主办单位：双汇公司公关部
发言人：总经理
发言稿拟写人：总经理秘书
拟邀请政府领导、政府相关部门人员、消费者代表、权威媒体、网民自发队代表，各区域代理商、经销商、零售商代表
新闻发布会内容（演讲稿见附录一）
1. 首先要再次向大众关于“瘦肉精”事件再次表示深深的歉意
① 提及关于“瘦肉精”事情的原由，让大家了解
② 再次点明瘦肉精让大家在身心上收到伤害表示抱歉。
2. 关于上次的双汇的拼音错误及未邀请消费者来表示道歉。
① 强调双汇并不是没有诚意道谦，也不是故意把拼音写错的。
② 关于无消费者参加，我们公司承认是我们的疏忽，会以此谨记，对此表示抱歉。
3. 在发布会上提出公司将对产品做出新的政策及处理方式。
① 双汇公司承诺将对问题产品进行召回并在公众媒体面前进行全部的销毁。
② 将生产的过程透明化 ，让更多的人了解到我们的生产过程。
③ 我们双汇公司将推出一系列的优惠活动
④ 我们双汇公司将对产品进行新的包装，将针对各个年龄段进行产品革新。
4. 对现场的媒体，消费者，经销商代表的问题进行解答。
5. 再次感谢大家抽空来参加此次的发布会，强调大家要相信双汇，相信会给大众一个满意的解决办法。
(二) 双汇实施的措施
1． 问题产品召回
立即召回问题火腿，并把成品和半成品进行公众性销毁．且联合政府承诺对受害者进行免费体检。
时间：4月15日-4月30日
负责人：质检总监
工作安排如下：
1) 要求其各分公司都组出一队紧急召回小组，紧急召回小组由各公司的质检总监为负责人，财务经理同行，分别到各大超市、百货商场、普通食品商店，将货架上有问题的火腿产品回收，并进行相应的赔偿；
2) 在各大小型超市里开设一条便利的退货途径，便于消费者退货和公司召回工作的开展；
3) 同时，由总经理秘书撰写承诺书，待召开新闻发布会由总经理致词；
4) 向各大医院求助。在医院成立一条“绿色通道”，为受害家属提供便捷的体检渠道；
5) 由总经理、财务经理、后勤处处长等人组成慰问团，到各大超市、百货商场、普通食品商店进行致歉，并告知现在双汇公司已由政府联手，对其一一作出承诺，保证双汇今后的产品质量。
6) 邀请政府领导、政府相关部门人员、消费者代表、权威媒体、网民自发队代表，各区域代理商、经销商、零售商代表作公证人，把召回的产品和生产线上的半成品以及库存的产品进行一次公众性销毁。
2． 透明化生产
请政府领导，消费者代表，媒体记者，网民自发队代表，各区域代理商、经销商、零售商代表来参观我公司的生产流水线（拍摄成视频），从生猪输入—猪肉加工—到产品的投放市场，采取透明化的生产，并进行生猪头头检测。意在告诉我们的广大的消费者，双汇作为一个本次“瘦肉精”事件的当事人，不会回避问题，通过本次事件的发生，双汇集团，从上到下高度重视，采取了一系列的改革措施，加大了生产的监督和市场的监管。消费者也可以放心对我们今后生产的产品安心食用。
活动时间：4月20日-4月25日
活动负责人：分管生产的总经理
活动参与者：生产技术总监、公关部经理、公关部专员若干名、生产车间负责人、政府领导、政府相关部门人员、消费者代表、媒体记者、网民自发队代表，各区域代理商、经销商、零售商代表。
活动注意事项：参观前一天，组织公司上下全体卫生大清扫，给全体一线生产的员工开会落实第二天的工作。
前期准备工作：
1) 在公司官方网站中公布征集热心消费者，网民自发队代表，各区域代理商、经销商、零售商代表，由公关部负责邀请政府领导、政府相关部门人员和媒体记者；
2) 确定一名参观解说员；
3) 解说员要最好充分准备。
3． 民众问题反馈
1) 设立免费咨询热线，对民众所提出的问题进行24小时在线解答
2) 在双汇官方网站开设新窗口，对民众所提出的问题进行24小时在线解答
3) 在官网进行问卷调查。（参加调查问卷人员将有可能得到一份精美礼品）（见附录2）
(三) 拍摄生产短片，投放各大媒体
目的：注射一支安全强心剂，让民众逐渐恢复对双汇的信任
做法：首先，企业生产内部当然是安全、干净、有序，然后我们拍摄一部5-8分钟的生产短片，在短片内要看到双汇火腿肠生产的主要过程以及检测程序，特别是原材料即猪肉的检测；第二步是，邀请各大媒体，如中央电视台、各地方电视台、人民日报、光明日报等媒体作一个特别的报道，投放到各个电视台；第三部是将短片投放到新浪、网易、腾讯等知名网站上，供众多网民浏览，让更多人对双汇的生产过程进行一定的了解，最后才能提高民众对双汇的信任。
(四) 新产品发布会
目的：新产品新包装，给予民众一种全新的感觉也是为了体现企业改革的决心。
发布会开始：
各位来宾；
大家好！首先感谢大家来参加此次的发布会。
我是双汇公司的董事长万隆，由于“瘦肉精”事件，本公司带给大家诸多不良的影响，首先，我再次为此次事件向广大的消费者以及双汇的代理商、销售商说声道歉。我们对全体消费者保证，今后我们会严格监管生产，不会再让“瘦肉精”之类的事件再次发生。经过我们公司内部的研究之后，我们的产品有了新的变化。我们对火腿肠进行了全新的包装。目的就在于告诉广大的消费者，我们双汇会迎难而战，不会回避问题，同时即日起推出双汇的新产品。
下面是新产品的具体措施：
1. 从份量上：
火腿肠在包装上加亮量不加价。
2. 从包装上：
1) 颜色可以换成金黄色，吸引大家的眼球；
2) 采用混合包装（如玉米肠、双汇王中王、火腿搭档等火腿肠混合包装）；
3) 从数量上可以增加小量的5包一装；
4) 凡是有购买双汇火腿肠一袋的免费赠送购物袋；
3. 从产品定位上；
1) 儿童段：火腿肠制成卡通人物的可爱形状等，更适合儿童；
2) 青少年段：在火腿肠加入更多的营养物质，符合青少年的发育；
3) 成年段：形状大体不变，在颜色上采用金黄色；
以上就是本公司的新产品的具体措施，非常感谢大家在百忙之中参加这次新产品的发布会，谢谢！
(五) 举办抽奖活动
目的：新产品，新包装，当然在产品的外部要有一些增加，在体验新产品的同时还能参加抽奖，这无疑是对双汇品牌的重新认定。
1. 在产品外部活动
活动主题：“新双汇感恩回馈消费者”活动
活动时间：4月15日-7月15日
活动地点：超市或商场门口
活动方式：在超市或商场购买商品后凭小票参与抽奖
活动的准备：
1) 在超市或商场的门口摆放一个拱门写着：“新双汇感恩回馈消费者”；
2) 在超市或商场门口摆放一个抽奖处；
3) 用广播以及音乐吸引消费者；
4) 张贴大型的有关此次抽奖活动的海报；
广播内容：
双汇集团斥资千万感恩回馈消费者，只要购买双汇的新产品满25元就可以凭电脑小票获得一张抽奖卷，满50元两张，以此类推，100%中奖，赶快行动。
奖项设置：
一等奖：自动式电饭煲 1个
二等奖：微波炉 1个
三等奖：印有“双汇”的杯子、保鲜盒、环保购物袋等一件
参与奖：双汇新产品中型火腿肠一根。
2. 在产品内部活动
在全国范围内，凡是新产品的内部都会放入刮刮卡，即刮即中。
特等奖：三亚双人五日游（20名）
一等奖：ipad2一部（50名）
二等奖：价值千元的安卓手机一部（100名）
三等奖：价值300元得双汇新产品礼包一份（1000名）
感恩回馈奖：双汇王中王火腿一份（10000份）
(六) 后期合作方向
1． 与康师傅，统一，今麦郎等方便面企业合作。
通过结为战略合作伙伴，我们运用价格优惠，免费赠送，付广告费等手段让双汇新包装和新产品可以和他们的产品捆绑销售，或是将本公司产品放入其产品中，通过买方便面送香肠等手法使双汇香肠可以推广出去。这样可以很快的把产品推广出去，借助康师傅等企业的优势（大量的广告投放和宣传），我们可以使消费者以一种被动的形式接受双汇产品。我们公司可以把剩下来的广告费用于与企业的合作中，这种投入会比直接的广告投放更有效果。
2． 与大型连锁超市合作。
通过给广告费，送产品等手法让双汇产品和方便面等销售量大的产品共同销售（如以买方便面送香肠的手法推广新产品）。在与大型连锁超市的合作中，在不损害他们利益的前提下，给他们创造利益这是他们所乐于接受的。我们通过给广告费和免费给他们提供一部分产品，让他们帮忙推广新包装和新产品。这里的免费不是盲目的白给，而是要求他们将我们免费提供的产品中的一部分与康师傅，统一等市场热销方便面产品进行捆绑销售（加量不加价，只收方便面的钱香肠免费）。这样可以带动产品的推广，让消费者可以在个相对被动但不反感的情况下接受双汇。
3． 邀请双汇的各区域代理商，大型连锁商场超市，以及大型批发商进行新品订购会。
对于产品的销售来说渠道是非常重要的。区域代理商，大型连锁商场超市，以及大型批发商都是很重要的产品流通渠道，我们将他们邀请过来，通过新的更加符合他们利益的合作方式以及销售业绩的奖励方法，使他们订购新的双汇产品。这样我们的产品才能上架，才能抢回原来的市场。通过与他们的良性合作可以带动产品的推广和企业形象的重新树立。

附录一：

新闻发布会演讲稿
大家下午好，我是双汇公司的董事长，万隆。欢迎大家抽空来参加此次的双汇发布会，此次，我仅代表双汇公司做这次的新闻发言人。
首先我代表双汇公司向各界人士表示深深的歉意，对于“瘦肉精”事件，我们承认在饲养原材料中含有瘦肉精，在3.15公布的我们公司的不合法的生产过程我们已经意识到错了，对大众的身心造成严重的伤害我们表示深深的歉意。在此前的一次发布会上，我们一些细节上的错误以及没有邀请消费者代表来参加会议，由于时间紧促我们没有考虑全面，是我们的疏忽，现在我代表我们公司向群众道声：对不起。
其次，发生了这样的事情我公司也是不愿意看到的，但对此我们将会尽我们全部的力量来进行挽救的，我们会对双汇的全部产品进行回收并在媒体面前进行销毁，以及我们将邀请各界的代表来参观我们的生产车间，将我们的生产过程透明化，让更多的人了解到我们的生产过程，除此之外，我们公司将对产品进行新的包装，我们的产品将针对各个年龄段的消费者做出产品的革新，同时也将会推出一系列的优惠活动重新树立、打响我们品牌的公信力。
接下来,是各位媒体代表，消费者代表，经销商代表关于此次的新闻发布会有什么疑问的，现在大家可以提问了，我将代表我们双汇公司回答您们各位的问题。
好了，现在提问到此结束，十分感谢大家抽空来参加此次的新闻发布会，我希望大家能够依然相信我们，相信双汇，支持双汇，我们也将会给大家一个满意的答复，再次感谢大家，谢谢！

附录二：
问卷调查
1． 请您告诉我们您的性别？
A .   男     B . 女
2． 请您告诉我们您的年龄？
A.9-18岁  B.19-29岁  C. 30-39岁 D.40-60岁
3． 您以前有没有吃双汇火腿肠?
A.有,以成习惯
B.没有,不喜欢吃
C.有时有,有时吃别的品牌的火腿肠
4． 对双汇的印象如何?
A.很好,味道也不错 B.一般,感觉就那样 C.不是很喜欢
5． 您了解“瘦肉精”事件吗?
A.了解 B.不了解 C.了解不多
6． 您觉得这件事对您购买火腿肠有很大影响吗？
A.有，以后不敢吃火腿肠了
B.还好，毕竟我不经常吃
C.我不吃火腿肠的
D.我现在都不知道什么才是健康的食品了
7． 经过“瘦肉精”事件您对双汇的印象如何?
A.会吃,因为事件曝光后双汇火腿肯定会更加严格把关检测
B.吃,但还是不放心
C.不吃了,以其他产品代替
8． 双汇对于此次事件，已经声明并作出保证，那之后您还会相信双汇吗？
A还是会后怕的，有一次就会有第二次
B没有多大概念，想吃时还是会买双汇的
C我想双汇会为我们着想的，相信它
D不知道
9． 那您还会相信国产火腿肠品牌吗?
A.相信会东山再起,对政府有信心,对厂家有信心
B.不相信,后怕啊
C.不好说,看事态变化吧
您希望双汇在哪些地方需要改进的？个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。

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