管理信息系统教学第1章管理信息系统(MIS)概述.ppt

单击此处编辑母版标题样式,击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,Page,*,管理信息系统,第1章 管理信息系统(MIS)概述,信息的基本概念,1.1,系统与信息系统,1.2,管理信息系统的概念,1.3,管理信息系统的学科基础,1.4,1.1 信息的基本概念,1.1.1 信息概述,1.1.2 管理信息概述,1.信息的定义,信息反映着事物运动的状态、状态改变的方式以及事物间的相互联系，是关于客观事物可通信的知识；信息是经过加工的数据，能够为主体消除或减少某种不确定性。,3.信息的性质,信息定义所揭示的是信息的本质属性，除了普遍性、客观性和可传递性以外，还包括：（1）时效性和滞后性（2）不完全性（3）共享性（4）依附性和可存储性。,4.信息的生命周期,信息和其他商品一样是有生命周期的。人的生命周期是出生、成长、工作、退休；一般商品的生命周期是研发、制造、应用和报废；信息的生命周期是要求、获得、服务和退出。,1.管理信息的概念,管理信息（Management information，MI）是信息按使用领域划分下的重要组成部分，也是管理信息系统加工处理的对象。它是组织在生产经营等活动过程中收集的，经过加工处理后，对企业管理和决策产生影响的各种数据的总称。它通过数字、表格、图形等形式反映组织的生产经营等活动状况，为管理者对整个企业实现有效的管理提供决策依据。,3.管理信息的性质,管理信息除了具备信息的基本特性外，还具有以下明显特性。,（1）层次性,（2）价值性,4.管理信息的特点,（1）信息量大,（2）信息来源面广,（3）信息处理方式与手段的多样性,由于管理信息量大、面广、形式多样，相应地，其收集、加工、存储、传输方式与手段也多种多样。,1.2 系统与信息系统,1.2.1 系统,1.2.2 信息系统,1.系统的定义,一般意义上的系统定义如下：,系统是处于一定环境中，为达到某种目的，由相互联系、相互作用的要素（部分）组成的具有一定结构和功能的有机整体。,2.系统的特性,系统的特性可归纳为以下几点:,（1）整体性,（2）相关性,（3）目的性和功能性,（4）层次性,（5）环境适应性,（6）动态性,（7）有序性,4.系统的基本形式,系统的基本形式是输入处理输出系统，简称为输入输出系统，最典型的例子是企业的信息系统。其一般模型，如图所示。,1.2.2 信息系统,1.信息系统的概念,信息系统是以加工处理信息为主的人造系统。它由人、硬件、软件、数据和规程组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。广义上说，任何进行信息加工处理的系统都可视为信息系统，如地理信息系统、文献信息系统、情报检索系统等。我们讨论的信息系统是狭义的概念，是基于计算机系统、通信网络等现代信息技术手段且服务于管理领域的信息系统。,2.信息系统的分类,按照处理的对象不同，可将组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。,（1）作业信息系统,（2）管理信息系统,3.信息系统的基本功能,信息系统的基本功能是对信息进行收集、处理、存储、传输、维护、检索和输出，并向有关人员提供有用的信息。信息系统的功能同时反映出信息加工处理的若干阶段，这些阶段构成了信息循环和信息的生命周期。,1.3 管理信息系统的概念,1.3.1 管理信息系统的定义,1.3.2 管理信息系统的功能,1.3.3 管理信息系统的特点,1.3.4 管理信息系统的结构,1.3.5 管理信息系统的类型,1.3.6 管理信息系统的研究对象,1.3.1 管理信息系统的定义,管理信息系统是以人为主导、利用系统思想建立起来的，采用信息技术和信息设备作为基本信息处理手段和传输工具，以资源共享为目标，为决策支持和管理辅助提供信息服务的人机系统。,1.3.2 管理信息系统的功能,管理信息系统的功能主要体现在以下几个方面：,（1）信息处理,（2）辅助事务管理,（3）辅助决策,1.3.4 管理信息系统的结构,1.管理信息系统的概念结构,2.管理信息系统的物理结构,3.管理信息系统的层次结构,4.管理信息系统的功能结构,5.管理信息系统的多级结构,1.3.5 管理信息系统的类型,2.事务处理系统（TPS）,事务处理系统用于组织中的操作层，主要任务是执行例行的日常事务，其任务、资源和目标都是预先确定且高度结构化的。例如销售订单的输入、旅馆预约、客户信息登记等事务处理。,事务处理系统将“事务”定义为一项基本的处理工作，其功能是记录组织所进行的一件件经营活动。用事务处理系统实现的事务常常通过个人计算机或联机终端，在事务处理的同时，直接将事务内容信息记录到计算机系统中。在一定的时间内积累的事务记录汇总形成一个事务文件，并经常使用从事务活动中得到的数据更新事务文件中的内容。这种事务记录的更新工作或者在对事务文件处理时进行，或者在随后的主机运行时进行。事务处理系统中的事务处理过程如图所示。,3.知识工作系统（KWS）和办公自动化系统（OAS）,知识工作系统和办公自动化系统为组织的知识层提供所需的信息服务。知识工作系统是辅助知识工作者进行工作；而办公自动化系统则侧重于辅助数据工作者的工作（当然知识工作者也可以使用）。,4.管理信息系统（MIS）,管理信息系统有如下特点：,（1）管理信息系统支持操作和管理控制层的结构化与半结构化决策,，,有时对高层管理者制定计划也有一定的辅助作用；,（2）管理信息系统主要用于生成预定的报告和日常操作控制；,（3）管理信息系统依赖于现存的企业数据和数据流；,（4）管理信息系统具备有限的分析能力；,（5）管理信息系统通常利用当前数据和历史数据辅助决策；,（6）管理信息系统的系统模式比较固定；,（7）管理信息系统主要用于组织内部，而不是外部；,（8）管理信息系统的信息需求明确、固定；,（9）管理信息系统的建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程。,5.决策支持系统（DSS）,可以说一切用于支持决策的系统都是决策支持系统。和管理信息系统一样，决策支持系统也是服务于组织管理层的系统。信息系统可以支持的决策类型多种多样，一个决策支持系统总是针对某一个确定的决策问题进行工作。与事务处理系统（TPS）和管理信息系统相比，决策支持系统有如下特点：,（1）强调灵活性、适应性及快速响应；,（2）用户参与并控制输入、输出；,（3）只需少量或根本无需高级程序员协助操作；,（4）可以支持那些事先无法确定解决方案的决策和问题；,（5）利用高级分析和模型工具；,（6）面向中、高层管理人员的决策活动。,6.高层支持系统（ESS）,高层支持系统是近年来发展起来的新技术，它专门用于辅助高层管理者获取和运用有关信息，并将这些信息用于指挥企业的运转。高层管理者通过高层支持系统了解企业的日常活动，而不致被大量繁杂的数据淹没。,高层支持系统又称“预警系统”，它为企业高层主管人员寻找机会或发现问题提供有效的信息。ESS系统信息一般是图像的、预警性的，而非一般性数据或行政性报告。为满足高层管理者对决策信息的需求，高层支持系统有如下特点：,（1）简单、灵活的人机界面，文件浏览功能；,（2）信息有多种表现形式（表格、图形、文件）；,（3）灵活的设计功能（包括报告结构、信息说明、符号、色彩、标题的设计等），以满足用户的不同需求；,（4）分析和模型库；,（5）可访问多种数据资源（包括企业内、外部）；,（6）电子邮件功能。,7.企业间信息系统（IOIS）,企业间信息系统是由系统的参与者（即应用系统的企业）和系统的支持者（如通信公司）利用计算机技术和通信技术专门设计和开发，由两个或多个不同的企业共同使用，实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享的计算机信息系统。,8.几种系统彼此之间的联系系统集成,在一个组织中，各种类型的系统既可独立工作，又可以与其他系统建立相应的联系。服务在各层次的不同类型的系统之间的联系，就是系统的集成。,1.3.6 管理信息系统的研究对象,1.信息用户需求研究,信息用户的需求是管理信息系统存在和发展的前提条件。信息用户需求研究就是探索和总结出与信息用户之间进行沟通和交流的有效方式方法，形成科学的、具有指导意义的理论体系。,2.管理信息系统自身研究,管理信息系统自身研究是从管理信息系统处理对象和处理方法的角度，研究管理信息系统的概念、框架、激励、结构及具体方法和技术。,3.管理信息系统开发方法研究,管理信息系统开发方法研究，是从管理信息系统的研制和开发角度，研究认识客观事物和管理信息系统开发的规律，研究系统分析和设计的理论、方法及其开发工具等。,4.管理信息系统评价研究,管理信息系统评价研究，是从管理信息系统的评价、管理角度，研究管理信息系统的评价指标和方法、管理信息系统的日常管理和监理审计制度、管理信息系统的品质评价体系、管理信息系统经济学以及管理信息系统在组织和在社会中的地位、作用、影响等。,1.4 管理信息系统的学科基础,1.4.1 MIS学科体系概述,1.4.2 管理信息系统与管理科学,1.4.3 管理信息系统与其他学科的关系,1.4.1 MIS学科体系概述,1.从开发过程角度审视MIS学科体系,2.从应用推广角度审视MIS学科体系,1.4.2 管理信息系统与管理科学,1.管理信息系统与管理科学,虽然管理信息系统的实现是一个技术过程，但管理信息系统与管理学科的关系更为密切。可以说，管理科学是MIS学科体系的基石，也是管理信息系统成功的前提。这是因为管理信息系统的研究和开发对象是真实具体的管理过程；对管理过程的研发需要管理科学的指导与规范，如流程重组中对管理科学的应用；成功的项目开发离不开良好的项目管理，系统的运行维护同样离不开管理。在整个MIS生命期，都在研究管理，也都离不开管理。管理和技术不仅是企业的两个轮子，也是开发MIS项目的两个轮子，缺一不可。成功的MIS项目一定是管理和技术二者的统一。管理是实现技术要素的基础，在技术水平一定的前提下，管理是管理信息系统成功的更为关键的因素，如项目管理、质量管理、配置管理以及对整个过程的资源和成本管理。所以，在整个开发和运行过程中，要像重视技术一样重视管理。因为管理不仅是我国软件领域的软肋，也同样是我国MIS领域的软肋，这是以很大的代价得出的启示。,2.管理科学的发展历程,从管理科学的发展历程看，它经历了学科前阶段、古典管理理论时期、新古典管理理论时期和现代管理理论时期。作为一门学科，它大致经历了5个阶段。第一阶段是20世纪初，以“泰勒制”为代表的科学管理的出现。泰勒（Frederick Winslow Taylor）在1911年写的科学管理原理一书中，第一次把科学原则引入管理中。第二阶段是20世纪30年代出现的“行为科学学派”，主张激励人的积极性，甚至鼓励工人参与管理。第三阶段是20世纪40年代，出现“数学管理学派”，认为生产指挥的问题主要是数学问题。第四阶段是20世纪50年代，出现了“计算机管理学派”，主张把计算机广泛应用于管理，在20世纪50年代末至60年代初形成了计算机管理的第一次热潮。第五阶段是20世纪70年代，出现了“系统工程学派”，主张从系统工程的角度，研究对组织及社会的管理活动。,后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，相反是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。例如，行为科学能激励工人更好地完成定额，从而更便于科学管理的实现；计算机的出现使数学方法的应用成为可能，促进了应用数学的发展；而系统工程则是集过去之大成，更加综合，更加全面。,3.管理科学在管理信息系统中的应用,管理信息系统与管理密切相关：在管理信息系统中，总可以找到管理的内涵。MIS管理是项目管理。项目管理是管理的重要分支，具有管理的一般特征，体现管理的科学性，更体现管理的艺术性。管理信息系统在管理中的应用，不仅体现在对特定管理对象和管理过程的深刻入微的理解上，也体现在对项目的管理上。MIS的对象是管理，MIS的过程本身也是管理，MIS项目管理更能体现管理的特性。,4.MIS项目管理的特性,MIS项目管理具有一般项目管理的特征，但MIS项目管理又不同于一般项目管理，更不同于一般的企业管理。它具有清晰可见的共同目标，具有很强的目标约束、时间约束和资源约束，它要求在资源、功能特色和时间上达成平衡。MIS项目管理与一般项目管理的不同，体现在它的对象是管理，它的过程本身也是管理，它有更高的管理要求，既要理解和把握现实管理且把恰当的管理思想融入系统，也要运用管理于开发和维护过程中。对现实管理的理解必须系统全面、具有预见性，洞察管理的发展与变迁历史；对管理的理解，也体现在基于现实管理的创新上，管理信息系统不是对现行系统的简单模拟和复制，而是先进管理理念和管理思想的凝聚，是普遍性和特殊性的统一。,1.4.3 管理信息系统与其他学科的关系,1.管理信息系统与数学、运筹学,2.管理信息系统与系统论、信息论及控制论,3.管理信息系统与计算机科学,4.管理信息系统与耗散论、突变论及协同论,5.管理信息系统与软件工程,本章小结,信息反映着事物运动的状态、状态改变的方式以及事物间的相互联系，是关于客观事物可通信的知识；信息是经过加工的数据，能够为主体消除或减少某种不确定性。信息具有事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性及价值性等性质。信息是管理工作至关重要的组成部分，是管理信息系统的处理对象。系统是处于一定环境中，为达到某种目的，由相互联系、相互作用的要素（部分）组成的具有一定结构和功能的有机整体。信息系统在结构上是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。本章论述了信息系统与管理的关系以及信息系统对决策职能、计划职能、组织职能、领导职能和控制职能的支持。管理信息系统作为计算机应用的重要领域，其特点主要表现在：它是面向管理决策的、对一个组织的管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是应用现代管理方法与手段的系统，是多学科交叉的边缘学科。管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统。按照管理任务的层次，可以把管理信息系统结构划分为战略管理、战术管理和作业管理3个层次；按管理职能，则可分为销售与市场、生产、物资供应、财务和会计、人事、高层管理、信息处理等功能子系统。管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。管理信息系统是一个人机系统，人作为系统的使用者，同时又是系统的组成部分，对管理信息系统的应用有着决定性影响，在管理信息系统的应用中必须高度重视人的因素。,