第三章-管理沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 管理沟通,内容,管理与沟通的关系,管理沟通的作用及其影响因素,有效管理沟通的策略,管理与沟通的关系,沟通是管理的基本职能,什么是管理沟通？,围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂,管理沟通的内容,个体沟通：培养自我沟通、战胜自己的能力,人际沟通：强调人与人之间的沟通技巧,组织沟通：综合上述两种沟通在组织中体现,人贵有自知之明,什么是自知之明？,目标、能力、优势、短板、途径,必须要注意到：预算约束线是会扩大的,“,动态”地看待自己,人无近忧，必有远虑,吾日三省吾身,小个子就一定无法摘到苹果吗？,案例邹忌讽齐危王,邹忌高八尺余，形貌出众,一天早晨，他穿戴整齐，照过镜子，问他妻子：“我与城北的徐公相比，谁更美？”其妻说：“君美甚，徐公哪能赶上你啊。”据传徐公是齐国最美的男子，他不自信，又问其妾，妾也说他比徐公漂亮。然后他问来访的客人，客人同样称赞他胜过徐公,但当他亲自见到徐公时，发觉自己比徐公差得太远了。经过再三思考，他觐见齐威王，禀明事情的原委，说：“臣本来不及徐公美，可妻爱我，妾惧我，客人有事求我，他们都恭维我比徐公美，使我受了蒙蔽。现今齐国土地千里，城池一百二十座，宫庭的嫔妃、近臣都偏爱您，朝中大臣都畏惧您，全国民众都有求于您，由此看来，人们对您都不讲真话，大王受蒙蔽一定很深了！”,齐威王表示“很对”，立即颁布命令，征求意见，不论官吏百姓，凡指出他的过错者，皆给予奖赏。开始，进言者很多，门庭若市；数月、一年后，批评者就少了，因威王改正了错误，大家无话可说了。燕、赵、韩、魏诸国听说此事，都来向齐国朝拜，不动干戈，而战胜于朝庭,威王说：“你很善于谈论音乐。”邹忌说：“何止音乐，治国安民之策尽在其中。”威王又勃然不悦：“若论五音的调理，大概没人能比先生，但治国安民之道如何能在琴声之中？”邹忌回答：“我已说过大弦、小弦的象征。琴声动听而不乱，是因国家昌盛；节奏紧凑而明快，是因图存救亡。因此说琴音协调可治国。治国安邦再没有比五音更相似的了。”威王称赞道：“好。”,邹忌既通音律，又谙治国之道，三个月后，威王即授予他相印,案例联想的平稳过渡,柳传志：人贵有自知之明，我一定要当一个有自知之明的企业家，因为，企业的每一次变革都需要人的更迭，保证平稳过渡就是对企业的贡献 无论多么成功的企业，都是有一个被无数风雨磨砺得发光发亮的问题一直在老板的心中萦绕着，那就是“最棒的人”在哪里？最合适的人在哪里？,柳传志在,1992,年让杨元庆和郭为接任两项事业大权时就这样教导自己和老联想人说：“我们总是要退下来的，公司一定会记住我们和肯定我们创业者的艰苦的。我们要有自知之明。”正是这样的哲学，使得联想有了第一个接班人的平稳过渡。,也是这个姿态的出现，才使得杨元庆在2005年遇到“新与旧激烈的冲突”时，能够在痛哭中接受柳传志“妥协才能平稳处理新老交替问题”的教诲。浪潮总是往纵深发展。联想的柳传志不但在2005年退下来，杨元庆也不再担任首席执行官了。新旧的交替已经不再是个人意志了，简单地说是“公司意志了”。当公司有公司策略的时候，个人也要有个人的策略。惟有“自知之明”才是上策。,小笑话巴克利竞选,威廉F巴克利（1925年出生）是美国保守政界很有影响的人物，也是博学多才的编辑、作家。他反应敏捷，言辞犀利。,1965年，巴克利被推为保守派候选纽约市市长一职，实际上，他获胜的希望微乎其微，甚至巴克利本人也不怎么认真对待竞选。,其间，有位记者采访他，问道：“如果你被选为纽约市市长，你要采取的第一项措施是什么？”,巴克利回答说：“我将首先重新点一下选票，看看有没有弄错。”,案例东施效颦,“故西施病心而；颦其里，其里之丑人见而 美之，归亦捧心而颦其里。其里之富人见之，坚闭门而不出；贫人见之，挈妻子而去之走。”成玄英疏：“西施，越之美女也，貌极妍丽。既病心痛，颦眉苦之。而端正之人，体多宜便，因其颦蹙，更益其美。是以闾里见之，弥加爱重。邻里丑人见而学之，不病强颦，倍增其丑。”后因以“东施效颦”嘲讽不顾本身条件而一味模仿，以致效果很坏的人。亦为模仿别人的谦语。,反思,一心一意谋发展，聚精会神搞建设,大国尚且如此，我们呢？,买衣服、吃饭、找工作、谈对象？,工作中，别人表现比自己好？你怎么想的？,投资中，别人赚钱比自己多？你怎么想的？,管理职能关联图,事前 事中 事后,计划 指导,组织 控制,激励,通 通,沟,沟,管理职能中所涉及的沟通类型,计划,阐明目标：怎么算是阐明目标？,分担计划：计划分担如何更有效？,实施计划：领导意志与计划安排如何协调？,组织,发布命令：命令的发布本身有效吗？,分配工作量：工作量的分配应该考虑哪些因素？,安排职位：在和平时代什么样的人最容易升职？,领导,授权职责：职、责、权、利一致,培训：领导应该靠什么来管理？,激励：能力不够的员工应该马上开除吗？,控制,绩效评估：仅仅有标准就够了吗？,控制生产进度：控制过程须对事不对人吗？,撰写进展报告：报告写完就好了吗？,和绅VS刘墉、纪晓岚,和绅被抄家时，财产清单,房屋,3000,间，田地,8000,顷，银铺,42,处，当铺,75,处，赤金,60000,两，纯金，大金元宝,100,个，,1000,两一个，银元宝,56600,个，,100,两一个，人参,600,余斤，玉如意,1200,余柄，大红宝石,10,块，大蓝宝石,40,块,共,11,亿两,清朝每年的国库收入,7000,万两，和绅当政不到,25,年，财产相当于,15,年的国库收入,幼时和绅,和绅生于钮牯禄氏旗，属于满洲正红旗，幼时丧父，家境贫寒，使他过早的尝尽了人间世态的炎凉，同时也使他对金钱有了更加深入的认识。他认为：只有有了钱，才能被人尊重；只有有了钱，才能做人上人。这一认识，为后来他疯狂敛财打上了深深的印记。为了出人头地，还在咸阳宫官学读书时，他就奋发努力，成了一个品学兼优的好学生，为他日后进入清朝政坛打下了坚实的学问基础,官场和绅,封一等忠襄公，任首席大学士、领班军机大臣，兼管吏部、户部、刑部、理藩院、户部三库，还兼任,翰林院,掌院,学士,、,四库全书,总裁官、领侍卫内大臣、步军统领等等要职，为皇上宠信之极，官阶之高，管事之广，兼职之多，权势之大，清朝罕有。他还是皇上的亲家翁，其子丰绅殷德被指定为皇上最宠爱的十公主之,额驸,才能和绅,聪明绝顶、出口成章、处事机敏的干练之材，而且以最会理财、敛财专长。例如：在他任内务府总管之前，这个主管皇家事务的机构经常入不敷出，常常亏空，和绅做了总管之后，内务府不仅不亏空，而且还略有赢余；他不仅善于从各省封疆大吏、盐政织造、及富商大贾那里聚敛钱财献给皇上，而且还首倡在朝廷施行“议罪银”，收入所得，全部并入内务府特别收入，以满足乾隆骄奢淫逸和好事铺张的生活需要，这点深得乾隆皇帝嘉许,善于揣摩乾隆的思想意图，他“以帝心为心”，可谓乾隆的心腹密臣。乾隆爱好黄金，他就建议乾隆建造万佛楼，让王公大臣和各级文武官员献金佛给皇上，借以敛财；乾隆喜欢谈文论史，自誉无所不知，他就在编纂二十四史时在明显的地方故意抄错几个字，让乾隆一一指出来，以示天子的英明和学识渊博，借以满足乾隆的虚荣心；另外和绅在乾隆面前不失时机的表忠心，比如既便他成了一等侯爵，在乾隆面前仍然自称“奴才”，而不是像别的大臣那样自称“臣”或“老臣”，时时处处都给乾隆留下是自己人的感觉，这在个人感情上对于取得乾隆的信任绝对是必要的,反思,刘墉、纪晓岚等人与和绅相比缺乏什么？,和绅身上有什么可以借鉴的？,和绅聪明吗？与杨修相比呢？,你想升职加薪吗？沟通的管理职能中你做了哪些？又做好了哪些？,什么时候该出风头？什么时候该中规中矩？,管理者的沟通角色,人际关系角色,挂名领袖：形体语言为主，口头言简意赅,领导者：熟悉各种沟通形式和技巧,联络员：会议组织、面谈,信息传播角色,监听者：理解和倾听的能力,传播者：对信息的内容选择恰当的沟通形式,发言人：演讲能力，什么话该说，怎么说？,决策制定角色,企业家：良好的人际沟通能力获取信息,危机驾驭者：召开危机会议，定期检查,资源分配者：分配各种资源,谈判者：了解对方的需求，善于观察对方的脸色表情，掌握各种沟通技巧,人民的好总理温家宝,作为领导者,党中央国务院高度重视这次特别重大的地震灾害，成立了以我为总指挥的抗震救灾指挥部，设立救援组、预报监测组等八个工作组。,我们的干部应站在抗震救灾的第一线，身先士卒、带领群众做好工作。要发扬不怕牺牲、不怕疲劳和连续作战的作风，一切想着人民，一切为人民的利益而工作。,在地震灾害面前，最重要的是镇定、信心、勇气和强有力的指挥。他希望大家团结一致，众志成城，一定能战胜这场特别重大的地震灾害。,这次抗震救灾工作特别紧迫，责任特别重大，任务特别艰巨，各级党和政府要把保护人民生命财产安全放在第一位，全力做好被困群众和受伤群众的救治工作，安排好受灾群众生活。,要全力组织恢复受损的基础设施，特别要抓紧通水、通电、通路，保证通信畅通，保证重要基础设施和水库大坝、铁路、涵洞安全，保证社会秩序的正常。,作为危机驾驭者（废墟上的记者招待会）,这次四川汶川大地震全国关注，举世关注，地震强度之大、范围之广、破坏之重，在历史上都是罕见的。地震发生后，解放军和武警官兵、公安民警在第一时间赶到现场，迅速展开了抗震救灾工作，短短几天内搜寻抢救超过,6,万人。现在搜寻工作仍在进行，同时，要把安置受灾群众和灾后恢复重建工作摆到突出位置。,安置受灾群众工作主要面临三个方面的挑战：第一，在解决受灾群众的衣食住行方面，最困难的是住，也就是说缺少帐篷。第二个大问题是防疫，要确保大灾之后无大疫。重点做三项工作：一是要有充足的防疫技术人员。二是要保证防疫药品的供应。到目前为止，还没有发现传染病疫情，可以向大家保证，一旦出现，将会公开处理。三是要切断污染源，这是一项非常困难的工作。第三个问题就是次生灾害还没有完全排除，其中最主要的就是堰塞湖，我们要采取有效措施，排除隐患，确保不因为次生灾害造成新的人员伤亡。,孔明战前点军,资源分配者,火烧博望坡,断阻华容道,赤壁兵败 曹操点评,作为挂名领袖（林中躲雨）,丞相，这一夜之间,曹操：哎！胜败乃兵家常事，此战我军虽失利，然北方仍由我所据，（向后方一指），几十万兵马尚存，待重整旗鼓，来日再战必胜，哈哈哈,作为企业家（华容道之前）,道路泥泞，军士停滞不前,曹操：为何停滞不前呢？,军旅向前，逢山开路，遇水搭桥，岂有泥泞不行之理，快，砍伐树木，铺路前进，迟误者，斩！,不准哭泣，生死有命，成败在天，再有嚎哭者，力斩不容！,张辽：丞相，人马皆已疲惫不堪，可否稍歇再行？,曹操：,（思索）前途未卜，后又追军，不可懈怠，赶到前面有村镇之处再歇息不迟！,管理沟通的作用及其影响因素,管理沟通的作用,管理沟通是润滑剂,管理沟通是粘合剂,管理沟通是催化剂,东吴“隐”功臣鲁肃,鲁肃(172217年)，,汉族,，字子敬，身高约合现今1.8米，临淮东城(今安徽定远永康)人，三国时期东吴著名政治家、外交家和军事家。他不但治军有方，闻名遐迩，而且虑深思远，见解超人。,孙权点评：天以子敬赐我也，子敬东来，致达于孤。孤与宴语，便及大略帝王之业，此一快也。后孟德因获刘琮之势，张言方率数十万众水步俱下。孤普请诸将，咨问所宜，无适先对，至子布、文表，俱言宜遣使修檄迎之，子敬即驳言不可，劝孤急呼公瑾，付任以众，逆而击之，此二快也。,周瑜点评：当今天下，方有事役，是瑜乃心夙夜所忧，愿至尊先虑未然，然后康乐。今既与曹操为敌，刘备近在公安，边境密迩，百姓未附，宜得良将以镇抚之。鲁肃智略足任，乞以代瑜。瑜陨踣之日，所怀尽矣,总结：在曹、刘、吴三家鼎立纷争的局势中，唯独鲁肃始终不渝地坚持孙刘联盟，这是因为他看到了联盟的维持与巩固，关系到江东生死存亡的长远利益，这是他目光远大的过人之处，也是孙权、周瑜、吕蒙、陆逊不如鲁肃的地方。鲁肃死后，孙权派吕蒙袭取荆州，孙刘联盟完全破裂，而吴、蜀也最终被各个击破，随之灭亡。鲁肃一生的活动，证明了他是江东最杰出的政治家、军事家和外交家，也只有鲁肃才配称得上战略家。,建安十三年(208年)，孙权命甘宁西攻江夏，斩太守黄祖，然后准备夺取荆州,曹操本无暇南顾，如今见孙权攻取江夏，唯恐其攻取荆州，养成羽翼。于是在七月份开始南征，集结大军于南阳。同年八月，刘表病死,鲁肃向孙权进言：“夫荆楚与国邻接，水流顺北，外带江汉，内阻山陵，有金城之固，沃野万里，士民殷富，若据而有之，此帝王之资也。今表新亡，二子素不辑睦，军中诸将，各有彼此。加刘备天下枭雄，与操有隙，寄寓于表，表恶其能而不能用也。若备与彼协心，上下齐同，则宜抚安，与结盟好：如有离违，宜别图之，以济大事。肃请得奉命吊表二子，并慰劳其军中用事者，及说备使抚表众，同心一意，共治曹操，备必喜而从命。如其克谐，天下可定也。今不速往，恐为操所先”,鲁肃刚到夏口，闻曹操已向荆州进兵。鲁肃日夜兼程，等他到了南郡，刘表的儿子刘琮已经献出荆州降曹，刘备准备南撤渡江。鲁肃当机立断，去找刘备。在当阳长阪(今湖北当阳境内)，鲁肃与刘备相遇。鲁肃说明了孙权派自己来的使命，然后和刘备共论天下形势，并问刘备准备到哪里去。刘备说想去投奔苍梧太守吴巨。鲁肃说吴巨是个没有作为的庸人，劝刘备不要去依靠他。接着，详细述说孙权的情况和江东的实力，劝刘备与孙权联合，共拒曹操。刘备听了鲁肃的分析，决定并力抗曹。刘备率部进驻夏口(今湖北汉口)，派诸葛亮随鲁肃去柴桑(今江西九江西南)会见孙权。,孙权得知曹操准备渡江东侵，召集众位将领商议，将领们都劝孙权降曹。唯鲁肃不发一言。孙权起身入厕，鲁肃跟到屋檐之下。孙权知他要单独表述意见，就拉着他的手说：“卿欲何言？”鲁肃回答说：“鲁肃说：“向察众人之议，专欲误将军，不足与图大事。今肃可迎操耳，如将军，不可也。何以言之？今肃迎操，操当以肃还付乡党。品其名位，犹不失下曹从事，乘犊车、从吏卒、交游士林、累官故不失州郡也。将军迎操，欲安所归？愿早定大计，莫用众人之议也。”孙权听完，叹息道：“此诸人持议，甚失孤望；今卿廓开大计，正与孤同，此天以卿赐我也”,时周瑜正在外地，鲁肃劝孙权将他召回。周瑜归来，更坚定了孙权的抗曹决心。孙权授权周瑜，让他主持战事，任命鲁肃为赞军校尉，帮助周瑜运谋划策。终于在赤壁大败曹兵。,赤壁战后，刘备派人谒见孙权，请求借荆州。吕范等将领劝孙权扣留刘备，周瑜在外地，也上疏陈说此意。唯鲁肃从全局考虑，劝孙权把荆州借给刘备，以孙刘联合，共同抗曹。鲁肃说：“您(孙权)固然神武盖世，但曹操的势力太大了。我们刚刚占有荆州，恩德信义尚未广行于民众。如果把荆州借给刘备，让他去安抚百姓，实是上策。因为这样一来，曹操多了一个敌人，我们多了一个朋友。”,回顾,为什么乾隆喜欢和绅？,润滑剂,粘合剂,催化剂,影响管理沟通的主要因素,组织内部环境,组织结构：正式的、有目的构划而成的职位结构或职务结构,直线职能型结构：存在明确的沟通路径，每个人都明了组织关系和职责。弱点在于：一旦组织规模扩大，管理者就不一定能有足够的时间和精力去管理沟通并且提高管理效率,矩阵型结构：双重指令系统运作复杂的项目或是产品开发，创造了双重命令链，超越了传统的命令原则，在职能部门之上建立了项目或产品经理。每个人不但要跟职能部门领导汇报，还要跟项目或产品经理汇报，优点在于既能促进一系列复杂而独立的项目的协调性，又能保持专家聚集在一起所具有的经济性,组织文化：价值观、行为准则，非正式制度的集合,管理者类型及其沟通风格,约哈瑞窗,第一扇窗：公众的我，信息对称，扩大公开场合的区域,第二扇窗：背脊的我，他人了解，我却不知，此时，切勿打破沙锅问到底,第三扇窗：隐秘的我，天知、地知、我知,第四扇窗：潜在的我，天知、地知，反省,管理者类型,双盲型：既不暴露也不反馈，人际交往效率低，缺乏有效沟通，下属缺乏创造性,被动型：仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，下属可能会对其产生“信任危机”,强制型：自我暴露取代反馈，自以为是，强调灌输式管理，下属对其产生不满,平衡型：反馈和自我暴露适度,管理模式,命令式：直接告知目标，解释做什么？怎么做？管理者控制整个过程,指导式：解释目标，帮助其提高能力,支持式：经常赞赏、关心难处、共同改善,授权式：让下属承担更多的责任，用人不疑，疑人不用,区别：权利与责任的转移,思考,诸葛亮是对其他将领是什么样的管理模式？,对于姜维是什么样的管理模式？,孙权是什么样的管理模式？,刘备是什么样的管理模式？,雍正是什么样的管理模式？,乾隆是什么样的管理模式？,关键在于环境与面对的下属不同,有效管理沟通的策略,四大策略,重构组织结构,营造企业文化,健全沟通网络,提升沟通能力,感同身受：换位思考,高瞻远瞩：前瞻性和创造性，为自己谋取好职位,随机应变,自我超越,案例隆中对（高瞻远瞩）,建安十二年(公元207年)，诸葛亮27岁时，刘备三顾茅庐，会见诸葛亮，问以统一天下大计，诸葛亮精辟地分析了当时的形势，提出了首先夺取荆、益作为根据地，对内改革政治，对外联合孙权，南抚夷越，西和诸戎，等待时机，两路出兵北伐，从而统一全国的战略思想,刘备：先生之言，茅塞顿开（正和孤意）,模 拟,两种决策模式的选择,制度化,VS,发挥主观能动性,